Descrizione del fatto:
Il sottoscritto Gabriele Barbaro segnala il totale inadempimento da parte della compagnia TIM S.p.A. in merito a un reclamo regolarmente inserito nei loro sistemi informatici (come da attestazione allegata).
La segnalazione originaria riguardava un blocco totale dei servizi: nello specifico, si è verificata una totale assenza del servizio Internet dal 21/03/2026 (ore 07:52) al 24/03/2026 (ore 14:57). A causa di questo guasto prolungato sulla linea fissa, è stato totalmente impossibile usufruire anche dell'abbonamento alla piattaforma TIMVISION, regolarmente pagato.
Ad oggi, 02/07/2026, sono ampiamente decorsi i 45 giorni solari previsti dalla Delibera AGCOM e dalla Carta dei Servizi di TIM per fornire una risposta ufficiale all'utente. Nonostante i mesi trascorsi, l'operatore non ha mai fornito un riscontro né ha provveduto a liquidare gli indennizzi automatici spettanti per il disservizio subìto.
Le mie richieste a TIM:
Chiedo, con il supporto di Altroconsumo, che TIM provveda a stretto giro all'accredito o allo storno in fattura di:
Indennizzo per i giorni di distacco totale della linea internet e per la mancata fruizione del servizio TIMVISION correlato.
Indennizzo per omessa/ritardata risposta al reclamo, calcolato secondo le tabelle AGCOM per ogni giorno di ritardo successivo al 45° giorno dalla data di sottomissione della pratica.
Si allega alla presente l'evidenza informatica dell'avvenuto inserimento del reclamo nei sistemi TIM (rif. file "Screenshot_20260702-185845_Drive.png").
