Sospensione Account

Buongiorno, sono una cliente The Fork da anni. Mi sono sempre comportata con estrema precisione e rispetto. A Pasquetta ho avuto un grosso problema in famiglia tale da non poter onorare una prenotazione fatta giorni prima. Sono andata nella mia app. e ho cancellato la prenotazione. Probabilmente la procedura non è andata a buon fine e il ristorante non ha ricevuto la disdetta. È l’unica spiegazione che mi do, perché io la cancellazione sul mio cellulare l’ho fatta. Quando mi è arrivata la mancata presentazione, sono rimasta dispiaciuta. Ma sono rimasta ancor più male quando ho notato che mio account non funziona, che è stato sospeso. Dopo anni di utilizzo regolare. Se non avessi avuto 10.000 punti Yums sopra, ottenuti da numerose prenotazioni regolarmente onorate, difficilmente sarei stata trattata in questa maniera, per un malfunzionamento della procedura tra l’altro. A dicembre 2026 avevo partecipato ad una promozione , correttamente completata, dove mi doveva arrivare 10€ di sconto. Il servizio clienti mi ha confermato nella chat che ne ho diritto e che The Fork ha avuto problemi con la gestione di questa promozione, che c’è stato un malfunzionamento della procedura e che stanno cercando di risolvere… Hanno scritto che il buono mi sarebbe arrivato a breve, ma in 4 mesi il buono non si è mai visto. Quindi The Fork è giustificato per prendere in giro i clienti, promettendo i premi che mai arriveranno in cambio di prenotazioni fatte e onorate e io come cliente invece vengo subito sanzionata, anche se ho sempre tenuto un comportamento coerente.??? Chiedo gentilmente di valutare la mia segnalazione e di riattivare il mio account sospeso diciamo “frettolosamente”e di accreditarmi 10€ spettanti grazie alla prenotazione con un codice specifico completata nel 2025. Nicole

Gentile Nicole, Desideriamo innanzitutto ringraziaLa per averci contattato. Al fine di esaminare la Sua richiesta, La invitiamo a fornirci l'indirizzo mail associato al suo account The Fork così da poter procedere con le opportune verifiche. In attesa di un Suo riscontro, porgiamo cordiali saluti. TheFork team TheFork Chat FAQ

Buongiorno, il mio indirizzo email é: nikycris@hotmail.it A disposizione per eventuali chiarimenti, rinnovo, con l'occasione, i mei miglior saluti. Nicole B.

Gentile Nicole, Innanzitutto, grazie per averci contattato. Accogliamo con piacere i suoi commenti su questo argomento. Contatti attenti come il suo ci forniscono un contributo prezioso, in quanto ci impegniamo ogni giorno per fornire ai nostri utenti la migliore esperienza possibile. Abbiamo esaminato attentamente la sua situazione e vogliamo assicurarci di chiarire il nostro ruolo e di fornirLe il supporto di cui ha bisogno. Al fine di elucidare il motivo per cui il Suo account è stato sospeso, Le riportiamo quanto indicato sezione 6 dei nostri Termini e Condizioni, al punto 6.2, nella quale si indicano le azioni vietate da non intraprendere: “In qualità di Commensale, non recarsi al Ristorante senza annullare tempestivamente la Prenotazione in conformità alle regole applicabili stabilite da TheFork o dal Ristoratore (no-show). In caso di quattro prenotazioni non presentate nell'arco di 12 mesi, l'Account verrà sospeso” Poiché il Suo utilizzo della piattaforma ha violato i nostri Termini e Condizioni, come rilevato da un meccanismo automatico interno e da noi autenticato, siamo spiacenti di informarLa che alla luce di quanto sopra indicato, non possiamo procedere alla riattivazione dell’account, come previsto dall’articolo 6.4.1 dei nostri Termini e Condizioni. Ci auguriamo che quanto sopra chiarisca la situazione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi altro dubbio o domanda. Cordiali saluti, TheFork team TheFork Chat FAQ

Buongiorno, io non ho mai avuto una mancata presentazione presso il ristorante - Villa Ristorante - in data 19.01.2026. Anzi, mi è capitato diverse volte di essere andata a mangiare in quel posto e poi trovarmi la vostra mail che mi segnalava una mancata presentazione. Ho dovuto ogni volta contattare la vostra chat informando e segnalando l'accaduto. Avete sicuramente una traccia della conversazione, con allegata la foto dello scontrino, che avevo inviato come la prova della consumazione. L'operatore si era scusato e ha promesso di segnalare l'accaduto al ristorante. Dovete avere anche la mi segnalazione in risposta alla vostra mail di mancata presentazione. Verificate la chat che avete sicuramente salvata perchè io dopo le scuse del vostro operatore era tranquilla confidando nel fatto che l'equivoco fosse stato risolto. Sono certa che avete anche contattato il ristorante per la conferma. Quindi se le Vostre intenzioni sono effettivamante oneste, e non quelle di far sottrarre gratuitamente i punti guadagnati, avete tutti i strumenti per riattivare il mio profilo, in quanto ho solo 3 mancate presentazioni in arco di 12 mesi e non 4. E lo sapete benissimo, in quanto avete tutte le conversazioni scritte a disposizione per una verifica. Inoltre, basandomi su quello che ha scritto il vostro operatore, al ristorante l'avete segnalato e non era la prima volta che con loro succedeva. Vi ricordo, inoltre, che non avete risposto nulla in merito alla promozione di buono 10 € (novembre/dicembre 2025) alla quale ho regolarmente partecipato (anche la regolare partecipazione confermata dal vostro operatore in una chat dove ho segnalato l'accaduto) e nonostante i mesi e i mesi di tempo passato, non ho mail ricevuto il premio promesso!? Confido nella Vostra onesta e buona fede e ringrazio anticipatamente.

Gentile Nicole, Desideriamo innanzitutto ringraziarLa per averci contattato. Abbiamo esaminato con attenzione la Sua richiesta e desideriamo fornirLe i chiarimenti necessari per una comprensione più approfondita della situazione. Per quanto riguarda la sospensione relativa alle mancate presentazioni, desideriamo informarLa che, dall’analisi dello storico delSuo account, non risulta che sia stata fornita alcuna comunicazione precedente con il nostro Customer Care contenente evidenze di pagamento relative alla prenotazione in questione. In passato, aveva già contattato il nostro servizio per un’altra situazione simile presso lo stesso ristorante, che era stata gestita e chiarita dal nostro team. È possibile che Lei stia facendo riferimento a quell’episodio, ritenendo che l’equivoco fosse stato risolto. Siamo spiacenti di informarLa che, alla luce di quanto sopra indicato, non possiamo procedere alla riattivazione dell’account, come previsto dall’articolo 6.4.1 dei nostri Termini e Condizioni. Naturalmente, qualora fosse in grado di fornire evidenze della Sua presenza presso il ristorante in questione, La invitiamo a contattare il nostro Customer Care via email all’indirizzo contatto@thefork.it oppure tramite chat direttamente dall’app o dal sito, così da permetterci di riesaminare la situazione con tutti gli elementi disponibili. Per quanto concerne la Sua partecipazione alla promozione da Lei menzionata, desideriamo ricordarLe che le regole delle campagne prevedono specifici criteri di idoneità. In merito alla Sua segnalazione, il nostro Customer Care aveva già fornito comunicazioni via email in data 7 febbraio 2026 chiarendo i motivi per cui non era possibile beneficiare della promozione. La ringraziamo nuovamente per la Sua collaborazione e comprensione. Cordiali saluti, TheFork team TheFork Chat FAQ

Buongiorno, è possibile che io abbia confuso l'episodio gestito e chiarito dal Vostro Team con la data della presunta "mancata presentazione del 19.01.2026, ma sono certissima di non aver mai avuto una "mancata presentazione" presso il ristorante - Villa Ristorante. Oltre l'episodio già descritto e risolto da Voi, dove si trattava di un errata segnalazione del ristoratore, mi è capitato un altro episodio, sempre quest'anno a gennaio, presso medesima struttura. Stavo venendo a mangiare quando mi sono accorta sul tram n. 14 di non avere più il cellulare. Ho utilizzato il telefonino di un mio collega e ho chiamato la struttura, chiedendo di cancellare la prenotazione, in quanto dovevo tornare a cercare il telefonino. Ho chiamato proprio perché senza il cellulare e senza le password, non potevo collegarmi e cancellare direttamente. Cmq la signora della Villa Ristorante, mi ha assicurato che avrebbe provveduto lei ad annullare e che non c'era alcun problema. Tanto andavo spesso a mangiare, quindi mi conosceva. Ho provato a chiamare ieri la struttura per poter avere una loro conferma scritto sull'accaduto, ma mi è stato riferito che la gestione del ristorante da poco è cambiata. Quindi non ho purtroppo possibilità di dimostrarlo, ma è la verità. Quindi se avete rispetto di un cliente tranquillo che non ha mai dato problemi di alcun genere ed è solo interessato a utilizzare la Vostra piattaforma, Vi chiedo, con gentilezza, di rivalutare la sospensione, che appare una misura eccesiva, vista la mia evidente buona fede. Potete tranquillamente togliermi i punti accumulati se ritenete, per me non è un problema. Ringrazio e saluto nuovamente.