Sostituzione porta e mostrina

Spett.le PAIL,con questa mia mail, mi rivolgo direttamente a Voi, in quanto penso che un’azienda seria tenga molto al proprio nome, marchio e qualità del proprio prodotto.Vengo ai fatti dopo la consegna delle vostre porte il 25/10/2022, parziale perché mancava una mostrina, ho fatto subito presente che una porta presenta un difetto di produzione (come si vede dalla foto) e che purtroppo è molto visibile perché si trova all’altezza degli occhi. Gli operai mi hanno risposto che dovevo farlo presente al sig. Ratano quando sarebbe venuto (ma non è mai venuto) per la consegna. Come già sapete, la consegna della mostrina, dopo la lettera di messa in mora, è stata effettuata il 15/06/2023 peccato che il colore ed il disegno della finitura sono leggermente diversi dal resto della porta. Spero che rivolgendomi direttamente a Voi, si risolva il problema.Pertanto, Vi chiedo cortesemente la sostituzione della porta e della mostrina.In attesa di una Vostra risposta, porgo cordiali saluti. Giuseppe Surano

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In merito alla segnalazione in oggetto facciamo seguito al sopralluogo effettuato dal ns. agente di zona all'esito del quale possiamo ribadire che la fornitura risulta conforme ai nostri standard produttivi ed esente da vizi e/o difetti di alcun genere.Difatti per i serramenti 'in essenza' le difformità nelle venature e/o nei colori sono da ricondursi alla natura intrinseca del legno e sono la prova che il prodotto utilizzato (tranciato) è di vero legno. Aggiungiamo, inoltre, che per numerosi modelli di serramenti (come nel caso di specie) il contrasto visivo tra venture differenti è una caratteristica estetica voluta e non un difetto del prodotto. Per quanto sopra riteniamo non sussistenti i presupporti per un intervento in garanzia da parte nostra. Pail Serramenti Srl