Gentile Cliente, come già comunicatole attraverso i nostri canali dove si è già rivolto, abbiamo preso atto delle Sue osservazioni in riferimento alla pratica 10788021S.
Desideriamo tuttavia precisare che, ai fini della Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo, è necessario che il prodotto venga sottoposto a verifica tecnica per accertare la presenza di un eventuale difetto di conformità riconducibile ad un difetto o guasto hardware del prodotto.
Solo attraverso una diagnosi tecnica è infatti possibile determinare se il comportamento da Lei segnalato sia riconducibile a un’anomalia hardware oppure se rientri nei parametri di funzionamento previsti dal prodotto e dalla relativa progettazione e dissipazione termica.
Il valore di temperatura indicato, inoltre, non costituisce di per sé evidenza di un difetto hardware, poiché i sistemi moderni sono progettati per operare anche a temperature elevate sotto carico, con meccanismi di protezione e gestione termica integrati.
Precisiamo inoltre che, il confronto con modelli diversi, anche se appartenenti alla stessa categoria, non costituisce un parametro tecnico valido, poiché ogni piattaforma hardware, sistema di raffreddamento e configurazione di potenza è progettato con caratteristiche e limiti operativi e hardware differenti; le temperature di funzionamento potrebbero essere quindi molto differenti in base ai fattori di progettazione, compreso anche il design slim o ultraslim dei prodotti.
A maggior ragione di quanto scritto sopra, teniamo a precisare che, nel suo caso specifico, il prodotto è stato testato con diverse condizioni di utilizzo e non ha mai presentato blocchi di sistema, non è stato riscontrato alcun problema hardware.
Il feedback della casa madre è che la temperatura di funzionamento da lei indicata è conforme alle specifiche di funzionamento del prodotto, le alleghiamo la schermata delle temperature prese da un modello identico al suo.
Non possiamo quindi accettare la sua richiesta di sostituzione del prodotto che , dopo i nostri test, non presenta nessuna anomalia o guasto hardware.
Le alleghiamo una foto con le temperature rilevate su un altro prodotto, uguale al suo; come può constatare il funzionamento è analogo al quello in suo possesso, le temperature registrate sono conformi alle specifiche tecniche indicate dalla casa madre.
Non avendo riscontrato nessun difetto hardware siamo pronti a rispedire il prodotto senza effettuare, come da lei richiesto, alcuna riparazione.
Cordiali Saluti
Acer Group Service
