Sostituzione Predator Helios Neo16S AI difettoso (104°C) - Case 260416-003740

Il prodotto è un Acer Predator Helios Neo 16S AI (2025), acquistato presso Unieuro da solo un mese e mezzo (valore 2299€). Il dispositivo presenta un grave difetto di conformità: la CPU raggiunge i 104°C, come documentato. Ho aperto il Case 260416-003740 richiedendo la SOSTITUZIONE. L'azienda ha risposto inizialmente sostenendo che "non esiste una politica di sostituzione", il che è in netto contrasto con l'Art. 130 del Codice del Consumo. Successivamente, l'assistenza ha ignorato ogni mia ulteriore email di prova (incluso il confronto con un modello Nitro inferiore che opera a 80°C). Nonostante il mio espresso DISSENSO alla riparazione, il portale indica "In riparazione". Richiedo la SOSTITUZIONE immediata con un'unità nuova o il RIMBORSO integrale. Non accetterò il ritorno di un prodotto riparato che ha già subito stress termico critico.

Gentile Cliente, come già comunicatole attraverso i nostri canali dove si è già rivolto, abbiamo preso atto delle Sue osservazioni in riferimento alla pratica 10788021S. Desideriamo tuttavia precisare che, ai fini della Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo, è necessario che il prodotto venga sottoposto a verifica tecnica per accertare la presenza di un eventuale difetto di conformità riconducibile ad un difetto o guasto hardware del prodotto. Solo attraverso una diagnosi tecnica è infatti possibile determinare se il comportamento da Lei segnalato sia riconducibile a un’anomalia hardware oppure se rientri nei parametri di funzionamento previsti dal prodotto e dalla relativa progettazione e dissipazione termica. Il valore di temperatura indicato, inoltre, non costituisce di per sé evidenza di un difetto hardware, poiché i sistemi moderni sono progettati per operare anche a temperature elevate sotto carico, con meccanismi di protezione e gestione termica integrati. Precisiamo inoltre che, il confronto con modelli diversi, anche se appartenenti alla stessa categoria, non costituisce un parametro tecnico valido, poiché ogni piattaforma hardware, sistema di raffreddamento e configurazione di potenza è progettato con caratteristiche e limiti operativi e hardware differenti; le temperature di funzionamento potrebbero essere quindi molto differenti in base ai fattori di progettazione, compreso anche il design slim o ultraslim dei prodotti. A maggior ragione di quanto scritto sopra, teniamo a precisare che, nel suo caso specifico, il prodotto è stato testato con diverse condizioni di utilizzo e non ha mai presentato blocchi di sistema, non è stato riscontrato alcun problema hardware. Il feedback della casa madre è che la temperatura di funzionamento da lei indicata è conforme alle specifiche di funzionamento del prodotto, le alleghiamo la schermata delle temperature prese da un modello identico al suo. Non possiamo quindi accettare la sua richiesta di sostituzione del prodotto che , dopo i nostri test, non presenta nessuna anomalia o guasto hardware. Le alleghiamo una foto con le temperature rilevate su un altro prodotto, uguale al suo; come può constatare il funzionamento è analogo al quello in suo possesso, le temperature registrate sono conformi alle specifiche tecniche indicate dalla casa madre. Non avendo riscontrato nessun difetto hardware siamo pronti a rispedire il prodotto senza effettuare, come da lei richiesto, alcuna riparazione. Cordiali Saluti Acer Group Service

CONTRO-REPLICA FORMALE - RIFIUTO CHIUSURA PRATICA: Non accetto assolutamente questa risposta di Acer. Definire 104°C come "conforme alle specifiche" è tecnicamente falso e inaccettabile per un prodotto top di gamma da 2299€. Tale temperatura porta la CPU in Thermal Throttling, riducendo drasticamente le prestazioni per le quali ho pagato. Riguardo alla foto inviata da Acer: il fatto che un'altra unità raggiunga i 104°C non giustifica il difetto, ma conferma un problema sistemico di dissipazione o di assemblaggio del metallo liquido su questo lotto. Non accetto che un difetto strutturale venga spacciato per "specifica tecnica". Il confronto con il modello Nitro V15 (che opera a 80°C) è invece validissimo: dimostra che il Predator Helios Neo da me acquistato NON è conforme agli standard di qualità attesi da un PC gaming premium. DIFFIDO Acer dal rispedire il prodotto non riparato. Se il PC verrà consegnato senza la SOSTITUZIONE o il RIMBORSO, la consegna verrà RIFIUTATA. Chiedo che Altroconsumo mantenga aperta la pratica. Procederò parallelamente contro il venditore (Unieuro) per far valere la Garanzia Legale ai sensi dell'Art. 130 del Codice del Consumo.

Riguardo alla foto inviata: mostrare un processore che opera a 104°C conferma che il prodotto sta lavorando OLTRE il limite di sicurezza (T-Junction di 100°C) stabilito da Intel. Un distacco termico così netto tra CPU (104°C) e GPU (61°C) nello screenshot dimostra chiaramente un difetto di montaggio del sistema di dissipazione o un'applicazione errata del metallo liquido. Non potete definire 'standard' un prodotto che opera costantemente in regime di Thermal Throttling. Questa foto è la prova definitiva che il prodotto non è idoneo all'uso gaming ad alte prestazioni.

Gentile Cliente, in riferimento alla segnalazione da Lei presentata tramite Altroconsumo e alla pratica di assistenza n. 10788021S, desideriamo fornire i seguenti chiarimenti. Il prodotto è stato sottoposto a verifiche tecniche approfondite presso il nostro laboratorio, finalizzate ad accertare la presenza del presunto difetto di conformità da Lei segnalato. Nel corso delle analisi e dei test eseguiti in differenti condizioni di utilizzo non sono emerse anomalie hardware né malfunzionamenti riconducibili a un difetto di fabbricazione. Il dispositivo risulta funzionare regolarmente, in conformità alle specifiche tecniche e progettuali definite dal costruttore. Le temperature operative rilevate rientrano nei parametri di funzionamento previsti per questa tipologia di piattaforma hardware ad alte prestazioni, progettata per operare sotto carico con sistemi di gestione e protezione termica integrati. Ai sensi degli art. 128 e ss. del Codice del Consumo, i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità trovano applicazione esclusivamente nel caso in cui sia accertata la presenza di un difetto di conformità del bene rispetto al contratto di vendita. Nel caso di specie, a seguito delle verifiche tecniche effettuate, il presunto difetto di conformità da Lei indicato non è stato riscontrato. Il prodotto risulta pertanto conforme alle caratteristiche dichiarate ed idoneo all’uso cui è destinato, come previsto dalla normativa vigente. Alla luce di quanto sopra, non sussistendo un difetto di conformità accertato, non ricorrono i presupposti per procedere con la sostituzione o con altri rimedi previsti dalla garanzia legale. Rimaniamo naturalmente a disposizione per ogni ulteriore chiarimento, confermando che il prodotto è pronto per essere rispedito. Cordiali Saluti Acer Group Service

Rifiuto categoricamente le vostre conclusioni. Affermare che 104°C sia una 'temperatura normale' viola le specifiche tecniche dello stesso produttore della CPU (Intel), che fissa il limite di sicurezza (T-junction) a 100°C. Oltre tale soglia, il prodotto entra in throttling, riducendo le prestazioni per cui ho pagato 2299€.Inoltre, non avete fornito alcuna spiegazione tecnica sul perché la GPU operi a 61°C mentre la CPU raggiunge i 104°C nello stesso scenario. Questo squilibrio termico è la prova inconfutabile di un difetto di assemblaggio del sistema di dissipazione (pasta termica o metallo liquido non conformi).Secondo l'Art. 129 del Codice del Consumo, il bene deve 'presentare le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo'. Un Predator che scalda sensibilmente più di un modello economico Nitro V15 non è conforme. RIBADISCO che rifiuterò la consegna del prodotto non riparato e che, in mancanza di SOSTITUZIONE o RIMBORSO, procederò con un'azione legale formale e informerò le autorità competenti della vostra condotta scorretta."

Buongiorno, a maggior supporto di quanto indicato precedentemente, condividiamo la tabella di funzionamento sulla quale Acer si aspetta la massima confidenzialità: questo materiale viene fornito al solo scopo di fornire supporto documentale alla posizione di Acer a dimostrazione della conformità del prodotto rispetto alle caratteristiche tecniche standard di funzionamento. Teniamo a precisare che il prodotto risulta funzionare correttamente e non può essere trattenuto presso il laboratorio Acer, si chiede quindi conferma per accettazione della restituzione tramite corriere. Cordiali Saluti Acer Group Service

Nonostante io continui a ritenere inaccettabili i 104°C, per sbloccare la situazione e accelerare i tempi, accetto di procedere con la RIPARAZIONE tramite riapplicazione professionale del metallo liquido e verifica della dissipazione.Tuttavia, a causa del grave disagio subito su un prodotto nuovo di soli 45 giorni e della lunga attesa che mi ha impedito di usare il PC, richiedo formalmente come compensazione:Un'estensione della garanzia ufficiale di ulteriori 12 mesi per tutelarmi da eventuali danni causati dallo stress termico subito;L'invio di un accessorio Predator (come uno zaino o un mouse) a titolo di risarcimento bonario per l'inefficienza del servizio finora prestato.Resto in attesa di una vostra conferma scritta su questi punti prima della spedizione di ritorno del prodotto riparato.

Infine, vorrei far presente che il surriscaldamento della CPU sembra essere un problema ricorrente di questo modello (Helios Neo16S AI). Come cliente fedele che possiede anche un Nitro V15, sono deluso nel vedere che un prodotto flagship come il Predator abbia un'ottimizzazione del sistema e della dissipazione così carente rispetto ai modelli base.Spero che questo feedback venga inoltrato al vostro team di sviluppo: ottimizzate meglio il BIOS e il controllo delle tensioni (undervolting) di fabbrica e migliorate il controllo qualità sull'applicazione del metallo liquido. I clienti pagano cifre importanti per avere prestazioni top, non per gestire costantemente problemi termici che ormai sono diventati il 'marchio di fabbrica' negativo di questa serie."

Confido nella vostra professionalità per risolvere definitivamente il problema e resto in attesa di un riscontro positivo riguardo alle mie richieste di compensazione. Grazie per l'attenzione e buon lavoro.

Gentile cliente, la ringraziamo per le precisazioni tecniche e le confermiamo il nostro impegno nel farle presenti, come da lei suggerito, al team degli sviluppatori della nostra casa madre. Come da lei confermato procederemo con una nuova applicazione del metallo liquido; il prodotto verrà poi testato e verificato. L'intervento verrà effettuato con la massima priorità Come trattamento di miglior favore siamo disponibili a farle avere, gratuitamente, uno zaino predator per modelli da18”che allegheremo alla spedizione di ritorno del suo prodotto e un coupon con un codice di sconto del 15% per un acquisto sul nostro sito di e-commerce. Codice da usare, una sola volta, direttamente sul sito, non applicabile ad altri coupon: CSAS-QL85 s:store.acer.com/ Rimaniamo in attesa di una sua conferma per procedere come indicato Cordiali Saluti Acer Group Service