Numero caso ALTROCONSUMO chiuso - 14878105
26/04/2026. Come da accordi telefonici riformulo la richiesta.
Contatto booking perché il proprietario della struttura mi richiede i soldi per lo shuttle da e per l'aeroporto che sul sito risultava essere gratuito. Mi richiede in totale 30$ per andata e ritorno. Booking mi conferma che era gratuito, scusandosi per il disagio. Qualora il proprietario ci avesse richiesto un pagamento avrei dovuto richiedere la fattura e contattare immediatamente Booking. che avrebbe immediatamente rimborsato la somma. Il proprietario telefonicamente insiste col pagamento negando la fattura affermando che sarebbe stata nella cronologia dei miei pagamenti. Invece nulla, anzi, mi fa pagare il soggiorno con un link VISA STRIPE inviato sul telefono del povero ragazzo che lavorava per lui nella struttura. Addirittura inizialmente ha inviato un link per pagare 599$; mi sono rifiutata ed io personalmente ho ricorretto la cifra sul telefono del ragazzo; 360$ come da prenotazione su booking. Alla fine mi vedo addebitare 385$. Ho ricontattato booking nel cui sito ho richiesto il costo dello shuttle da me anticipato + la differenza di prezzo fra la somma pattuita del soggiorno e quella addebitata per un totale di circa 53,42$. Booking si scusa per il disagio affermando di aver fatto un reclamo ed assicurando di ricontattarmi a breve. Mi chiedono di inviare l'estratto conto ed altri allegati. Aspetto dal 15 marzo ma nulla. Successivamente faccio una recensione sulla struttura allegando le foto delle condizioni reali molto differenti da quelle su booking, sottolineando che il prezzo alto pagato non era giustificato: Le immagini mostrano una piscina ed una struttura pulite ma non è assolutamente così. Il vero nome della struttura è VILLA ZIWA LA NDOVU. Il WIFI funziona solo piano terra; le pantofole di cui parlano sono marroni ed usate; la piscina sporca; un solo asciugamano per tutta la settimana. Ho richiesto il rimborso di 53,42$ ma dovrebbe essere molto + alto. Dopo averli contattati a maggio tramite Instagram mi chiedono se accetto solo 15$ come rimborso dello shuttle. Ovviamente rispondo no. E loro mi rispondono che avrei dovuto vedere le recensioni che sono 6.1. Adesso a seguito della mia recensione rispondo ma prima era 7.8.
