Telefono non consegnato

Ho ordinato un i phone ricondizionato con la cover in data 12/3/2024, chiedo il rimborso della spesa o l’invio del telefono poiché il pacco che mi è stato consegnato conteneva solo la cover ed il cavetto. Da giorni sono in contatto con la ditta che ha coinvolto il corriere Ups. Mi sembra che si stiano rimpallando le responsabilità senza nessuna intenzione di intervenire seriamente per risolvere il problema.