CertiDeal

Buongiorno il mio ordine doveva essere consegnato entro il giorno 20/07/26 effettuato il 08/07/26 ad oggi dopo e-mail di sollecito spiegazioni e richieste mi hanno prima risposto dicendo che per via della batteria nuova occorrevano altre 24-48 ore poi che avrebbero contattato il loro spedizioniere infine da sito risulta ancora in lavorazione ai messaggi risponde IA

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Certideal, scrivo per segnalare una gestione insoddisfacente dell'assistenza in garanzia per un iPhone 14 acquistato a marzo 2026. Il dispositivo ha presentato fin da subito un grave difetto all'indicatore della percentuale di carica della batteria. A maggio 2026 ho inviato il telefono in assistenza e Certideal si è limitata a sostituire la batteria, ignorando la mia richiesta di sostituzione del dispositivo. A distanza di appena due mesi dall'intervento, il problema si è ripresentato identico: l'indicatore si blocca al 100% per molte ore per poi crollare a picco, costringendomi a continui e inutili hard reset giornalieri. Ho ricontattato l'assistenza facendo presente che la prima riparazione è fallita e che, secondo il Codice del Consumo, ho diritto alla sostituzione del telefono. L'azienda esige invece un secondo rientro nei loro laboratori per "verifiche", stimando tempi di attesa di oltre 20 giorni fra spedizione e gestione del prodotto. Ho fatto presente il gravissimo disagio personale e lavorativo derivante dal rimanere senza telefono per la seconda volta in pochi mesi, proponendo soluzioni alternative (un rimborso parziale per ripararlo localmente o l'invio anticipato di un muletto/dispositivo sostitutivo), ma ogni richiesta è stata rigidamente respinta. Il Codice del Consumo specifica che la garanzia legale deve essere applicata "senza notevoli inconvenienti per il consumatore". Dover rinunciare al telefono per quasi un mese complessivo, per riparazioni non risolutive, costituisce un evidente e notevole inconveniente. Chiedo pertanto che Certideal sblocchi immediatamente la pratica autorizzando una delle seguenti opzioni: 1) La sostituzione immediata del telefono con un modello equivalente, tramite spedizione espressa. 2) Uno sconto importante per l'acquisto di un secondo dispositivo, una volta ricevuto e trasferiti i dati provvederò a rispedire quello difettoso per le dovute verifiche e l'eventuale sostituzione o per risolvere il contratto e ricevere un rimborso totale. Accetto una qualsiasi altra proposta a patto che limiti il più possibile il disagio, non posso permettermi di restare di nuovo senza telefono per oltre venti giorni. Numero d'ordine Certideal: DIJJAAHVY Cordiali saluti.

Spett. CERTIDEAL in data 09/06/2026 ho fatto un ordine per un IPhone 16 Plus blu concordando per un totale di euro 665,41 pagando nell’immediato 110 euro circa e i il resto dilazionato in 6 mesi. Nonostante fosse indicata una spedizione entro massimo 6 giorni ad oggi il pacco non risulta ancora spedito e nessuno sa dare una spiegazione completa. Alle varie mail mandate mi era stato risposto che entro massimo 48 h sarebbe partito ma ad oggi ancora nulla. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho ordinato IPhone 15 pro max. Telefono arrivato molto più tardi rispetto ai tempi di consegna comunicati Oltre a ciò, mi è arrivato senza vetrino protettivo (che avevo pure ordinato) e con un carica telefono non conforme ( per capirci è quello dei modelli precedenti) Ho inviato una mail riportando tutto. Dicono che mi avrebbero spedito il tutto nel minor breve tempo possibile. Non mi è mai arrivato nulla, nonostante numerosi solleciti. Ad oggi sono due settimane che sollecito, senza aver ricevuto ancora niente.

Buongiorno, ordinato un telefono con relativa batteria nuova il 15-12-25 e mai arrivato. Il venditore procede con un secondo invio in gennaio anche questo mai arrivato , ho richiesto numerose volte il rimborso e mi è stato detto che per procedere devono chiudere la loro indagine interna. Dopo innumerevoli mail col servizio clienti senza nessun risultato, Chiedo che il rimborso a me dovuto venga effettuato subito, indipendentemente dalle loro problematiche interne con i corrieri, scelti da loro, che non devono gravare su di me. Marco