Titolo del reclamo:
Esselunga trattiene 200€ per carta prepagata integra scaduta da soli 5 giorni - Richiesta riemissione
Descrizione del fatto:
Con il presente reclamo intendo segnalare la condotta di Esselunga S.p.A. in merito alla gestione di una carta prepagata totalmente nuova, integra e mai utilizzata (n. 0040253885913), avente un valore nominale di ben 200,00 euro interamente versati in anticipo.
La carta in oggetto è scaduta in data 30 settembre 2026. A causa di una involontaria e temporanea dimenticanza all'interno delle mura domestiche, il titolo è stato utilmente rinvenuto solo pochi giorni dopo. In data 5 ottobre 2026 – ovvero ad appena 5 giorni di distanza dalla scadenza – ho provveduto a contattare immediatamente l'assistenza Clienti per segnalare la situazione e richiedere la riemissione del titolo o lo storno della disponibilità su un nuovo supporto.
Sia l'assistenza ordinaria sia l'ufficio gestione PEC hanno respinto la richiesta con formule standardizzate, confermando il diniego definitivo.
Riconosco la presenza di un termine di scadenza sul regolamento, ma ritengo che il totale trattenimento di una cifra così importante (200,00 euro), a fronte della quale l'azienda non ha erogato alcun bene o servizio e ricevuta a soli 5 giorni dal termine, configuri un evidente e ingiustificato squilibrio contrattuale. Tale comportamento si traduce in un arricchimento senza causa da parte della società a danno del consumatore.
Non viene richiesto un rimborso in denaro, bensì la semplice possibilità di poter spendere la cifra originaria (già incassata dall'azienda) presso i punti vendita Esselunga.
Cosa chiedo per risolvere il problema:
Chiedo che Esselunga S.p.A., in un'ottica di tutela del consumatore, equità commerciale e attenzione al cliente, provveda alla riemissione della carta prepagata n. 0040253885913 o all'accredito del valore nominale di 200,00 euro su un nuovo supporto utilizzabile per la spesa.
