Spettabile Enel,
Con la presente rassegno formale reclamo per la mancata fornitura dell'assistenza tecnica prevista dal mio contratto, relativa alla caldaia sita nell'immobile di Via M. delle Grazie 91, Torchiarolo.
Si specifica che l'apparecchio è coperto da un'estensione dell'assistenza tecnica di ulteriori 8 anni oltre alla garanzia convenzionale (come da art. 7 del contratto allegato, in particolare a pagina 5), per un totale di 10 anni di copertura.
In data 17 febbraio 2026, ho regolarmente inviato la documentazione comprovante la manutenzione ordinaria eseguita in data 4 novembre 2025, che si allega nuovamente alla presente.
Successivamente, l'impianto ha mostrato anomalie di alta pressione, non risolte dallo sfiato dei radiatori.
Nei primi giorni di febbraio 2026, il display elettronico si è spento definitivamente e l'apparecchio ha smesso di rispondere ai tentativi di riavvio.
A causa del blocco totale, ho contattato ripetutamente il Vostro servizio clienti, ricevendo i seguenti codici di pratica (o di contatto) senza tuttavia ottenere alcuna soluzione o intervento:
ACT-0963539427 del 17/02/2026 ore 16:00
ACT-0967371328 del 05/03/2026 ore 10:07
ACT-0970252824 del 17/03/2026 ore 11:00
ACT-0970256742 del 17/03/2026 ore 11:19
ACT-0971973310 del 24/03/2026 ore 16:28
ACT-0971977111 del 24/03/2026 ore 16:45
ACT-0973344271 del 31/03/2026 ore 10:34
Anche il successivo contatto presso il Vostro sportello fisico di Brindisi, nonostante le rassicurazioni ricevute, non ha prodotto alcun esito.
Dopo quasi quattro mesi dalla prima segnalazione e dal blocco dell'impianto, non ho ancora ottenuto il dovuto riscontro né l'intervento di un tecnico.
La totale assenza di risposte vi rende gravemente inadempienti rispetto agli obblighi contrattuali.
In difetto, mi riserverò di adire le vie legali e le autorità di regolazione competenti per la tutela dei miei diritti, nonché per l'ottenimento degli indennizzi automatici previsti per la mancata risposta ai reclami ed il risarcimento degli eventuali danni subiti.
In attesa di un Vostro tempestivo e definitivo riscontro, porgo distinti saluti.
Massimo Dell'Anna
Allegati:
1) Contratto di Acquisto della Caldaia Enel X (evidenziato a pag. 5 e all'art. 7) firmato il 7 ottobre 2022.
2) Rapporto di Controllo Tecnico Caldaia Ferroli del 4 novembre 2025.
