Spett.le Tiscali Italia S.p.A.,
Sono titolare del contratto per la linea internet FTTC specificato in allegato.
A partire dall'anno 2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la connessione attualmente disponibile risulta gravemente insufficiente per un utilizzo adeguato, anche in ambito lavorativo;
in data odierna ho effettuato uno speed test con i seguenti risultati:
Ping: 7 ms
Jitter: 1 ms
Download: 23,8 Mbps
Upload: 4,0 Mbps
Ho già segnalato il disservizio numerose volte tramite assitenza telefonica e via PEC senza alcun esito positivo.
Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali.
A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico.
Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture.
In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Resto in attesa di un vostro urgente riscontro.
Cordiali saluti.
