Spettabile Ufficio Reclami di Vinted e Spettabile Mediazione di Altroconsumo,
Con la presente si sporge definitivo reclamo e formale diffida nei confronti della piattaforma Vinted per la mancata liquidazione dell'indennizzo spettante allo scrivente, utente Vinted Pro (username: thehammerobba), relativo alla transazione n. 19921299221 (vendita di una borsa "Jacquemus Grand Bambino Dark Khaki" del valore di €270,59).
Si riepiloga la cronologia dei fatti che dimostra l'inadempimento di Vinted rispetto agli impegni presi per iscritto dalla sua stessa assistenza:
1. Spedizione e Smarrimento (Maggio 2026): L'articolo è stato spedito regolarmente con etichetta integrata Vinted (vettore Poste Italiane) alla destinataria Carola Petrosino. Il pacco si è bloccato definitivamente in data 23 maggio 2026 a NAPOLI (NA), venendo di fatto rubato o smarrito, come successivamente registrato dal tracking con la dicitura "Mancata consegna".
2. Impegni scritti dell'assistenza (02 Giugno 2026): Contattata l'assistenza in-app in data 2 giugno, l'operatore imponeva allo scrivente di attendere il decorso di 25 giorni lavorativi, dichiarando testualmente: «Una volta segnalato, indaghiamo e, se il pacco non si trova, annulliamo l'ordine e accreditiamo l'importo sul Saldo Vinted del venditore».
3. Scadenza dei termini e Annullamento (24 Giugno 2026): Decorsi interamente i 25 giorni lavorativi pattuiti senza che il pacco venisse consegnato, il sistema Vinted ha preso atto dello smarrimento e ha annullato automaticamente l'ordine d'ufficio.
4. Rimborso asimmetrico e illecito trattenimento dei fondi: In data 2 luglio 2026, l'acquirente (caro7p) ha ricevuto il rimborso integrale da Vinted. Di contro, la piattaforma rifiuta di accreditare la medesima cifra (pari a €270,59) sul saldo dello scrivente, violando i propri Termini di Servizio Pro sulla protezione dei venditori e venendo meno alla parola data per iscritto.
Si denuncia inoltre la condotta elusiva dell'assistenza in-app, che attraverso un loop di bot automatizzati e risposte sconclusionate di operatori umani (che fanno riferimento a utenze terze inesistenti) sta deliberatamente ostacolando la risoluzione della pratica.
INTIMAZIONE E SOSPENSIONE DEI TERMINI
Avendo adempiuto a ogni obbligo di legge e di contratto, si INTIMA a Vinted di provvedere all'accredito manuale immediato della somma di €270,59 sul saldo Vinted Pro dell'account "thehammerobba" entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della presente.
In caso di mancato riscontro, il sottoscritto procederà immediatamente a depositare formale denuncia-querela presso le autorità competenti per appropriazione indebita e a segnalare la condotta commerciale scorretta all'autorità di vigilanza lituana VVTAT (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba) e all'AGCM in Italia.
Distinti saluti,
Davide D’Aquino
