Spett.le Altroconsumo: Presento formale reclamo contro Vinted per l'ingiusto azzeramento del mio saldo (valore 30,00 euro) relativo alla vendita di uno smartphone ZTE Blade A55.L'assistenza clienti ha rimborsato l'acquirente per 'pacco vuoto' operando con totale negligenza. Ho fornito nei tempi richiesti (entro 48 ore) le prove video continuative dell'imballaggio rigido (tramite file Dropbox) e i fotogrammi caricati direttamente in chat che mostrano il telefono inserito e sigillato con nastro marrone. Inoltre, l'acquirente stesso ha inviato la foto del pacco che presenta uno SQUARCIO NETTO AL CENTRO, evidente segno di furto con scasso avvenuto o durante il trasporto sotto la responsabilità del vettore InPost o fatto dall'acquirente.L'assistenza (operatori Anna e Sawy) ha liquidato il caso con risposte preimpostate, parlando di 'imballaggio non corretto' e ignorando le prove visive del furto. Avendo io adempiuto a tutti i doveri di venditore, ho pieno diritto alla Protezione Venditori di Vinted. Chiedo l'immediata revisione della pratica da parte di un responsabile e il riaccredito dei 30,00 euro spettanti.
vi metto i link video:
https://www.dropbox.com/scl/fi/t9lknwoux5sjorojlxf7j/IMG_0179.MOV?rlkey=7zuc6jmyu8z90tnzchqpz7au1&st=3brt7t6p&dl=0
https://www.dropbox.com/scl/fi/az4sl4euq03cpudvjw8na/IMG_0178.MOV?rlkey=tg3kseygq6ab0o7efibgcp54b&st=d94fxvpq&dl=0
