Buona sera,
Sono socia del programma Volare, tessera n. 00378316. Dopo l’annuncio della chiusura del programma ho convertito 100.000 punti non qualificanti in due voucher “Gift Card Volare” da 100 € ciascuno:
il primo (codice VAZF6TENMYE), richiesto ed emesso il 04/05/2026;
il secondo (codice VAZFEVRHKRN), emesso il 30/06/2026 alle ore 16:00, cioè lo stesso giorno della sua scadenza.
ITA ha quindi accettato la conversione di 50.000 punti in un voucher utilizzabile solo per poche ore, senza alcun avviso al momento della richiesta. Ritengo questa pratica scorretta.
Più in generale, la comunicazione sulla chiusura del programma è stata scarsa e confusa. La newsletter di dicembre 2025 non parlava di voucher, e le condizioni indicavano che il voucher poteva essere usato “entro il 30 giugno 2026 per acquistare biglietti per volare entro i successivi 12 mesi”, formulazione che si presta a equivoci. La stessa Altroconsumo ha segnalato all’AGCM la mancata comunicazione ai soci.
Si tratta di punti accumulati in anni di voli con ITA Airways.
Chiedo la riemissione dei due voucher da 100 € con una nuova scadenza, oppure un credito equivalente utilizzabile su ita-airways.com o tramite Miles & More.
Cordialmente
Sara Mura
