Spett. Wind tre s.p.a.,
Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato.
A partire dal 06/11/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la connessione che avviene tramite FTTH risulta completamente assente.
Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 06/11/2025 alle ore 19.08,
il 08/11/2025,
il 10/11/2025 ore 13.16,
il 13/11/2025 ore 18.36,
il 21/11/2025 ore 14.38,
il 24/11/2025 ore 13.24,
il 26/11/2025 ore 15.54,
il 01/12/2025 ore 12.03,
il 04/12/2025 ore 11.57,
il 05/12/2025 ore 17.25,
senza alcun esito positivo.
Ho già segnalato via pec all'indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it il disservizio il 16/11/2025 senza alcun esito.
Vorrei constatare anche che dopo che mi è stato riferito che il malfunzionamento riguardasse il modem, la prima segnalazione di guasto (codice #INC9955434) è stata INSPIEGABILMENTE chiusa il 19/11/2025 ore 14.25, quando i tecnici, sostituendo il modem "rotto", sono andati via senza verificare il corretto funzionamento della linea e costatando cosi che l'apparato non era il problema.
Ad ora risulta aperta un'altra segnalazione (codice #INC10058234) anche se il problema non è MAI stato risolto dal giorno 06/11/2025.
Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente.
In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Allegati:
Copia documento d’identità
Copia ultima bolletta
