Il 9 ottobre 2026 ho acquistato sul sito Yeppon un iPhone 17 Pro Max da 256 GB, pagando tramite Scalapay in 12 rate e scegliendo la spedizione espressa, con consegna prevista entro il 15 ottobre.
Ad oggi, 18 ottobre, l'ordine risulta ancora nello stato "confermato", senza alcuna comunicazione relativa alla spedizione o al numero di tracciamento.
Ho tentato ripetutamente di contattare l'assistenza clienti, senza ottenere risposte concrete. Il servizio telefonico risulta non disponibile, ho aperto due ticket tramite il sito ufficiale senza ricevere risposta e ho inviato diverse email.
Le uniche risposte ricevute provengono da un sistema automatico di intelligenza artificiale, che dichiara di non avere informazioni sulla spedizione e di non poter verificare dove si trovi il prodotto o se sia stato effettivamente spedito.
Ritengo inaccettabile che, dopo aver effettuato un acquisto di importo considerevole e aver pagato per una spedizione espressa, non sia possibile ottenere alcuna informazione concreta sul proprio ordine.
Chiedo formalmente a Yeppon di fornire un riscontro scritto immediato sullo stato effettivo dell'ordine, indicando una data certa di spedizione e consegna. Qualora non fosse possibile evadere l'ordine, chiedo indicazioni per ottenere il rimborso integrale di quanto pagato e l'annullamento delle rate residue tramite Scalapay.
