Spettabile Altroconsumo, segnalo il comportamento scorretto di YOOX. Ho ricevuto un articolo con un palese difetto di conformità ai sensi dell'Art. 129 del Codice del Consumo (due scarpe destre del modello GEOX - MOCASSINI, codice 1000000186683615). Trattandosi di merce non conforme e fallata all'origine, non si applicano i termini del recesso commerciale, ma la Garanzia Legale.
L'errore è stato talmente riconosciuto da YOOX che l'azienda ha accettato il rientro del bene (ricevuto nei loro magazzini il 14 ottobre, Reso N. 08102J0A26ITBR) e mi ha persino inviato un codice sconto del 15% a titolo di scusa per il grave disagio.
Nonostante questo esplicito riconoscimento del difetto e nonostante siano ampiamente scaduti i termini di legge per il riaccredito, il servizio clienti (contattato 5 volte via mail e 3 al telefono allo 02 87362380) blocca il mio rimborso in denaro. Pretendono l'invio della mia carta di identità (con firma e numero visibili) per "accertamenti interni". Rifiuto questo ricatto che viola il principio di minimizzazione dei dati (Art. 5 GDPR) e chiedo il rimborso immediato per risoluzione contrattuale da merce non conforme.
