Spett. The Fork
per motivi personali importanti mia moglie aveva dovuto cancellare una prenotazione presso pizzeria Capuano per il 30 Maggio, prenotazione fatta utilizzando 2000 yums per avere lo sconto relativo.
In passato in questi casi le yums venivano restituite dando altri 2 mesi di tempo per utilizzarle. Faccio presente che le yums (sarebbero punti) sono state accumulate mangiando e spendendo con The Fork, quali clienti, per cui non sono state regalate.
Questa volta invece ci accorgiamo che 700 yums non vengono restituite, ma indicate come scadute. Chiedendo spiegazioni all'assistenza, ci viene detto che è cambiata la policy.
Ho quindi contattato più volte l'assistenza, ho chiesto di aprire un reclamo formale (numero 13782631), perchè appunto è la prima volta che mi capita, la modifica della policy non è stata evidenziata al momento della prenotazione o della cancellazione, come si sarebbe dovuto fare visto il cambiamento IMPORTANTE, ma in generale non è stata di sicuro resa nota in maniera chiara ed evidente, come per esempio era accaduto con altri cambi della policy, che erano stati resi noti via mail in maniera puntuale ed evidente. Passato quindi più di un mese, ancora nessuna restituzione delle yums, a me interessa quello, mi pare il minimo, visto quanto accaduto e il tempo che mi è stato fatto perdere.
Ancora una volta, sono molto deluso da questi comportamenti, non si capisce perchè The fork non faccia per nulla attenzione ai suoi clienti, anche a quelli vecchi ed abituali, una totale mancanza di sensibilità e trasparenza.
Ho perso tempo a parlare più volte con l'assistenza, mi pare che quanto accaduto possa essere comprensibile a qualsiasi essere umano, per la prima volta penso un aiuto sia normale darlo, visto che la policy è stata modificata come sempre in peggio, e non chiaramente evidenziata, per nulla al momento della prenotazione o cancellazione.
In oltre, se si modifica questa policy, perchè non si dà la possibilità semplicemente di cambiare la data della prenotazione anche per prenotazioni con yums ? Perchè bisogna per forza cancellarla, rischiano di perdere le yums ?
Insomma, i cambiamenti delle policy non è corretto farli sempre a sfavore dei clienti, mi auguro The Fork possa capirlo, e un vecchio cliente in caso di problemi si aspetta almeno un minimo di comprensione, visto che il cambiamento è stato fatto da The Fork.
Attendo quindi un minimo segnale di comprensione e sensibilità, la restituzione delle YUMS sottratte, le scuse, magari un indennizzo qualsiasi per il problema creato, e d'ora in poi un cambio di comportamento generale.
Volete che i vostri clienti continuino ad usare The Fork o volete perderli tutti ??? Questa è la domanda, io e molti altri miei amici non usiamo più The Fork, visti questi continui comportamenti vergognosi ai danni dei vecchi e ffezionati clienti.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti
