Bacheca dei reclami

Salve, segnalo il mancato rimborso dell'ordine #1018696188, per la merce non consegnata, pari ad € 72.54, che ho effettuato in data 14 Giugno 2025 e pagato regolarmente tramite CC/pay pal. Il 23 Giugno 2025 ricevo una mail da refunds@taleagroupspa.com dove mi viene comunicato che per un errore di giacenza il mio ordine non è andato in totale allestimento (6 prodotti totali ordinati) e procederanno al rimborso entro 14 giorni della seguente merce: n° 2 confezioni di T D, n° 2 confezioni di D e n°1 di E T A. Quello che ricevo effettivamente è solo il rimborso del T D per un totale di € 32.70. Rimangono quindi ancora da rimborsarmi € 72.54. In data 02 luglio 2025 e poi successivamente il 04 luglio 2025 non avendo ricevuto nulla ho sollecitato il rimborso via e-mail all’indirizzo customercare@farmae.it, refunds@taleagroupspa.com e info@farmae.it e anche attraverso il loro form predisposto sul sito internet. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta alle mie numerose e-mail inviate e soprattutto nessun rimborso è stato ricevuto. Vi invito ad effettuare al più presto il rimborso di quanto dovuto. Distinti Saluti

Spett. FARMAE' In data 21 maggio 2025 ho effettuato presso il Vostro sito web online l'ordine n. #1018570072 ma come comunicatomi tramite vostra mail del 28 maggio (che vi allego), non vi è stato possibile fornire uno dei due prodotti richiesti (( prodotto non fornito 1pz. - Citrosil Soluzione Cutanea 200ml 0,175%) ed essendo a questo punto trascorsi i 14 giorni lavorativi dalla consegna parziale avvenuta lo stesso 28 maggio sono ad oggi ancora in attesa del relativo rimborso. Nonostante numerose e-mail di sollecito che vi ho inviato non vi siete mai degnati di rispondermi; inoltre non è più possibile contattarvi telefonicamente come come avveniva in passato, per dare la possibilità al cliente di avere chiarimenti a voce e non solo per mail. Ricevo giornalmente vostre e-mail di invito all’acquisto con relativi sconti, e da diversi anni sono vostro cliente anche nelle farmacie fisiche a Viareggio e all’ospedale Versilia, e sinceramente sono sorpreso di questo vostro comportamento post-vendita che naturalmente non invita a rischiare di fare altri acquisti se vi comportate in questo modo in caso di problemi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho effettuato un ordine (n.1018425098) sul sito Farmaè in data 6 maggio 2025. In data 12 maggio 2025 mi arriva mail dall'azienda dicendo che i prodotti non erano più disponibili e che mi sarebbeo stati rimborsati entro 14 giorni lavorativi. Ad oggi non c'è stato alcun rimborso o contatto da parte dell'azienda.

Buongiorno, in maggio avevo effettuato un ordine sul sito di FARMAE'. Dopo diversi giorni mi arriva un acomunicazione secondo cui alcuni prodotti non erano disponibili e pertanto avrebbero provveduto ad effettuare il rimborso. Ad oggi, dopo due mesi, non ho ricevuto né comunicazioni né il rimborso che mi spetta.

Spett. Farmae In data 30/05/2025 ho fatto l' ordine N. 1018632094 di 4 prodotti presso il Vostro negozio pagando contestualmente l’importo di 20,59 €. In data 05/06/2025 mi avete scritto che alcuni prodotti non erano disponibili per problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo e che entro 14 giorni avreste emesso rimborso ma è passato ormai un mese e mezzo e non mi è ancora arrivato alcun rimborso parziale ne totale e neanche la merce ordinata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 14/05/2025 ho effettuato presso Farmaè un ordine per due confezioni di Ymea Silhouette 64 capsule pagato con carta di credito. Nonostante al momento dell'ordine fosse indicata una consegna in 24/48 ore, alla data del 21/05/25 l'ordine non risultava ancora spedito e pertanto ho inviato un sollecito . In data 23/05/2025 mi è pervenuta risposta che, per un errore di disponibilità di magazzino, l'ordine era stato annullato (cosa che peraltro ho visto non essere successa solo a me!!) e che entro 14 gg avrei ricevuto il rimborso di quanto pagato (€. 53,60). In data 16/06/2025, non essendo ancora pervenuto alcun rimborso, ho provveduto a scrivere nuovamente a customercare@farmae.it sollecitando a provvedere in merito. Il 17/06/2025 mi è pervenuta risposta con indicazione che l'evasione dei rimborsi è rallentata e che avrebbero cercato di risolvere la problematica. Oggi, a distanza di un ulteriore mese, ancora nessun rimborso è stato effettuato. In caso di mancato riscontro entro 15 gg dal presente reclamo provvederò ad agire tramite vie legali per il recupero di quanto dovutomi.

Il numero d'ordine è 1018763843. Nel pacco consegnato, ho trovato solo due scatole di Eucerin Sun Oil. Mancano quattro prodotti: due pezzi di La Roche Posay Effaclar Gel anti-imperfezioni 400 ml e due pezzi di La Roche Posay Detergente viso acqua micellare 400 ml. Ho spesom95€! Questa é la seconda volta che mi é successo con Farmaé. Nella prima volta, il pacco non é neanche arrivato.

Spett. FARMA E' In data 21.05.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio prodotti per un totale di 50,32 euro. Dopo un paio di giorno ho ricevuto il pacco ma al suo interno mancavano prodotti per oltre 40 euro (i due flaconi di Magnesio) e l'altro prodotto non era conforme a quanto ordinato (enterogermina da 10 invece che da 20 fiale). Ho contattato il servizio clienti mi hanno detto che non c'era disponibilità dei prodotti (nonostante sul sito fosse indicata disponibilità immediata) e avevano deciso di spedire quello che avevano senza richiedere il mio parere. Mi hanno detto che avrebbero proceduto al rimborso di quanto dovuto entro 14 giorni, dopo tale lasso di tempo ho ricontattato la società che ha risposto che avrei ricevuto a breve il rimborso. Dopo oltre un mese dall'ordine ancora nulla, ricontatto la società che risponde di aver avuto ritardi nei rimborsi e che avrebbero provveduto al più presto. Sul sito in data odierna (15.07.25), quasi oltre tre mesi dopo l'ordine, risula che è stata rimborsata la confezione di enterogermina mentre le due confezioni di Magnesio sono state consegnate. In realtà ho ricevuto il rimborso del prodotto spedito errato ma non ho ricevuto nessuna consegna e nessun rimborso dei prodotti mancanti, ho invece ricevuto una loro mail in cui si dice chiaramente che il Magnesio non era disponibile e che avrebbero proceduto al rimborso (come riportato nella copia della mail allegata alla presente). Si richiede pertanto il rimborso di quanto pagato per i prodotti non ricevuti (2 confezioni di Magnesio supremo 300 gr) pari ad euro 40,04. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno. Sono Giuseppe Scoppa. Il 24.05.25 ho fatto un ordine alla Farmaè per un importo di € 70,91 pagato con Postepay. Il 29.05.25 la Farmaè mi inviava mail in cui diceva che l'ordine # 1018588678 aveva avuto problemi dovuti al fatto che il prodotto in questione non era disponibile e che avrebbero effettuato il rimborso sulla stessa Postepay utilizzata per il pagamento. Dopo la comunicazione alla Farmaé, fatta grazie ad Altroconsumo il giorno 10/07/25, la stessa Farmaè, prontamente e nello stesso giorno mi rispondeva così: "Gentile cliente, abbiamo provveduto al rimborso in data odierna". Ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso e non ho avuto più comunicazioni dalla Farmaè. Inutile dire che i recapiti indicati nel sito e la mail del “Customer Care” non funzionano e ai telefoni non risponde nessuno. In attesa di una risposta porgo i miei più cordiali saluti.

Buongiorno, ho effettuato un ordine presso il sito Farmaè utilizzando come pagamento Scalpay, dopo una settimana mi arriva una email dove mi si dice che i prodotti non sono disponibili e che verrà emesso il rimborso dopo 14 gg, ne sono passati 60 gg e non ho ricevuto nessun rimborso nonostante le mie segnalazioni al servizio clienti.