Bacheca dei reclami

Buongiorno,per un guasto sulla corrente elettrica sono stato per ben 20 ore senza corrente elettrica portandomi grossi danni sia a livello lavorativo dal momento che lavoro da casa perdendo un giorno di lavoro,ma soprattutto ho dovuto buttare tutto cio' che era in frigo e freezer perchè si era scogelato tutto. (almeno 250 euro tra carne e pesce) Inoltre avevo dei farmaci da tenere rigorosamente in frigo del costo di 40 ero circa a scatola. Volevo sapere cosa posso fare per chiedere un risarcimento e se si poteva fare qualcosa in merito. So che per un guasto non programmato hanno l'obbligo di risolverlo entro le 8 ore massimo,e invece sono intervenuti dopo 13 ore.

Salve, non riesco a mettermi in contatto telefonico con la società Areti in quanto dopo aver digitato il numero di pratica mi viene comunicato automaticamente che detta pratica presenta un disallineamento commerciale e quindi di rivolgermi alla mia società di vendita di energia elettrica(ENI-PLENITUDE)per risolvere il problema.Mi sono rivolto numerose volte ad ENI PLENITUDE con esito negativo.Per detta società tutto è a posto.Gradirei chiarimenti risolutivi e solleciti per risolvere definitivamente il problema.Distinti Saluti

Abbiamo ricevuto un cambiamento di contatore elettronico a maggio 2023 presso l'utenza 110642979 e dal 24 maggio al 30 di giugno 2023 è stato fatturato ad una signora di novant'anni, secondo il nuovo contatore, 1044 kWh di energia elettrica, attraverso la sola attività di guardare il televisore! Chiediamo ad Areti di non scaricare il danno occorso a causa di un disservizio dei suoi contatori su una anziana novantenne che vive di pensione di reversibilità. E comunque chiediamo sia trovato il responsabile di questo ingiustificato addebito tra Enel e Areti che come sempre scaricano le loro responsabilità sull'ignaro consumatore

Buongiorno,ho fatto richiesta di collegamento alla rete del mio impianto di produzione (pannello fotovoltaico) tramite la società XEMOTEC, che ha curato l'installazione fisica dell'impianto, ad ARETI i primi di Novembre. Ad oggi la Xemotec mi dice che Areti non ha evaso la pratica. Ho provato anche io a contattare ARETI tramite mail e sul loro portale ma non ho ottenuto risposta. Questo mi comporta una spesa non indifferente di elettricità quando potrei usufruire di quella prodotta dal pannello.

Buongiorno,Di seguito i dettagli di quanto segnalato più volte alla società Areti SpA:1) In data 9 Febbraio 2022 contatto il numero verde per poter chiedere la sostituzione del contatore in mio possesso in quanto impossibilitato a leggere il display e poter effettuare l'autolettura, mi viene risposto che non era necessario perchè nella mia zona stavano procedendo all' installazione dei contatori di nuova generazione entro massimo il mese di Maggio, in più vengo informato che il mio contatore non viene più teleletto da Settembre 2021.2) In data 6 Giugno 2022 richiamo nuovamente il numero verde in quanto ancora i contatori non erano stati sostituiti, mi viene aperta la pratica n°A00011973725 per procedere alla sostituzione del contatore3) In data 9 Agosto 2022, avendo verificato che nella mia palazzina i contatori erano stati sostituiti a tutti i condomini ad eccezione del mio, ho ricontattato nuovamente il numero verde per avere delle spiegazioni, vengo informato che essendo ancora aperta una pratica, il tecnico (provvisto anche del mio contatore nuovo) non era stato autorizzato a procedere con la sostituzione, e per questo motivo aprono una nuova pratica n° A00012439966 informandomi che entro 2 settimane avrebbero chiamato per prendere appuntamento e procedere appunto alla sostituzione del contatore.4) Non avendo ricevuto nessuna chiamata in merito alla prenotazione di un appuntamento per poter procedere alla sostituzione del contatore in questione, sia in data 19 Ottobre 2022 che in data 21 Dicembre 2022 contatto ancora una volta il numero verde, non dandomi delucidazioni in merito ma informandomi che la pratica risulta attualmente bloccata.Tutto ciò era stato fatto per verificare effettivamente i consumi da me effettuati rispetto a quelli da loro indicati tramite la loro lettura stimata, in quanto ho verificato che di mese in mese l'autolettura effettuata andava ad aumentare e di conseguenza anche l'importo della bolletta.Nel momento in cui vi sto scrivendo, sto nuovamente in chiamata con il numero verde da circa 48 minuti ma sono ancora in attesa

Buongiorno,Nonostante abbiate inviato il messaggio di conferma dell’appuntamento, non si è presentato il tecnico nella data fissata.Ho perso un’altra giornata di lavoro, contattando più volte il vostro numero verde chiedendo spiegazioni e mi è stato chiesto di aspettare fino a sera ma invano.Ho chiamato per poter aver fissato un nuovo appuntamento ma non mi è stato fornito. Ho richiesto l’allaccio 14 giorni fa, ho urgenza di trasferirmi e mi ritrovo senza casa, non contando i danni che mi state arrecando con i vari fornitori delle altre utenze con cui ho dovuto disdire gli appuntamenti già fissati, nonché la società di traslochi.

Visti i costi dell'energia, ho pensato di leggere i consumi elettrici. Sono un cliente Eni su rete Areti SpA (ex Acea Distribuzione) e, all'atto di effettuare la lettura lunedì 23 u.s. (n° contatore 0508620529569), mi avvedevo che il display aveva caratteri saltuari e tali da impedire la lettura. Ho chiamato il call center di Areti e l'operatrice (di società in appalto) mi ha detto che i contatori verranno sostituiti con un programma stabilito da Areti e che Areti non avrebbe effettuato alcuna sostituzione se non a titolo oneroso per me. Acea non è nuova a questa mentalità monopolista (utente e non cliente) per cui mi domando se sia ammissibile questo comportamento e se si può in qualche modo risolvere il problema perché è necessario, in questo periodo, poter effettuare delle letture e delle proiezioni di spesa. Grazie

Nonostante siano passati mesi, non si riesce ad avere l'allaccio alla rete del mio impianto fotovoltaico.Il mancato allaccio comporta per me una spesa per l'energia elettrica che potrebbe essere evitata e un danno alla comunità dovuto e all'ambiente.dopo varie email inviate all'ufficio areti competente non si riesce a smuovere nulla, anzi, non rispondono più neanche alle email di sollecito inviate dalla Soc. MEG impianti.

Buongiorno, sono possessore di un impianto fotovoltaico (POD IT002E2685385A) per il quale sono previsti gli incentivi per lo Scambio Sul Posto. Nell'anno 2020 Voi Areti spa (gruppo Acea) non avete comunicato al GSE le letture necessarie perché mi venga liquidata l'eccedenza. E di questo io, possessore dell'impianto, e vostro cliente al quale fatturate le prestazioni, non ho avuto nessun riscontro.Quando a giugno 2021 non ho ricevuto dal GSE i pagamenti ho chiesto le motivazioni e solo a fine Dicembre ho ottenuto questa risposta:Gentile XXX, non è stato possibile provvedere al pagamento dei corrispettivi in quanto le misure per il periodo dicembre 2020 risultano non conformi con i criteri di producibilità calcolati rispetto alle caratteristiche tecniche dichiarate per il suo impianto. A decorrere dal 1° gennaio 2018 il GSE acquisisce ed elabora, così come comunicato ai gestori di rete e ARERA, per la determinazione delle relative partite commerciali, solo i dati di misura dell'energia elettrica immessa, prodotta e prelevata riferiti ai cinque anni precedenti rispetto al mese di invio della misura stessa da parte del Gestori di rete. Tuttavia, il GSE si riserva in ogni caso, di valutare la possibilità di elaborare eventuali rettifiche di misure di energia elettrica inviate dopo il quinquennio di riferimento conducendo approfondimenti con il gestore di rete o con il produttore. Il conguaglio del 2019 risulta pagato in data 22/06/2020.Cordiali salutiA questo punto ho tentato di chiedervi chiarimenti: il 28 Dicembre stesso ho inviato una PEC alla quale non ho avuto risposta.Ho aperto due ticket sul sito di Areti il 9 e il 18 gennaio 2022 senza esito (e ad oggi sono passati 2 mesi) e un ticket di sollecito il 7/2/2022 anch'esso senza esito.Come evidente non sono mai stato contattato per chiedere chiarimenti sulla non conformità delle letture. E come è ovvio io non ho le letture a Dicembre 2020.VI CHIEDO (AD ARETI SPA) DI FARMI AVERE UFFICIALMENTE COMUNICAZIONE DELLE LETTURE NON CONFORMI PER POTER CHIEDERE LA RETTIFICA IMMEDIATA AL GSE.

Da alcuni anni il contatore di proprieta' della societa' romana ARETI (del gruppo ACEA), relativo all'erogazione di energia elettrica per l'abitazione di mia proprieta', ha il display illeggibile: cio' non consente di controllare i consumi addebitati periodicamente dal gestore. In sostanza da alcuni anni non posso avere riscontro dei consumi indicati sulle bollette. Ho piu' volte telefonicamente (800130336) ma inutilmente sollecitato ARETI a sostituire il contatore. Il loro servizio di assistenza telefonica ha record delle mie segnalazioni ma ad esse non viene dato seguito. Aggiungo che il problema del display illeggibile risulterebbe assai diffuso tanto e' vero che c'e' una sezione ad essa dedicata per i reclami telefonici. Il contatore e' accessibile sulla strada pubblica (Via Linosa 1, 00141 Roma).