Bacheca dei reclami

​Spettabile ATM, ​Vorrei presentare un reclamo formale riguardo alla sanzione ricevuta in data 10/06/2026 alle ore 14:20:18 sulla linea 925 (Vettura 6899) dall'Agente 136 (Matr. 75475). ​Ho convalidato il biglietto sull'app esattamente alle ore 14:20. Tuttavia, l'Agente 136 mi ha emesso il verbale alle ore 14:20:18, ovvero soltanto 18 secondi dopo. Non mi è stato dato nemmeno il tempo fisico di salire sul mezzo e attivare l'app, configurando un vero e proprio agguato. Inoltre, il controllo e il pagamento effettivo sono avvenuti intorno alle 14:22, il che suggerisce che il dispositivo dell'agente fosse appositamente manomesso o non sincronizzato per distorcere la realtà. ​Inoltre, l'Agente 136 ha tenuto un comportamento gravemente abusivo e violento: ha trattenuto il mio Permesso di Soggiorno e, quando ho cercato di riprenderlo, me lo ha strappato di nuovo dalle mani usando la forza fisica, dichiarando che non lo avrebbe restituito fino al pagamento della multa. Sono stato costretto a pagare la somma di €39,30 esclusivamente sotto questa coercizione fisica e psicologica. ​Ci tengo a sottolineare un aspetto molto grave: a bordo c'erano molti passeggeri italiani non controllati con la stessa rigidità, mentre l'Agente 136 ha preso di mira specificamente me, in quanto studente asiatico, usandomi violenza e intimidazione. ​Chiedo che vengano presi seri provvedimenti disciplinari contro l'Agente 136 e che mi venga concesso il rimborso della somma ingiustamente pagata.

Nonostante dopo 2 settimane di disservizio BikeMi a cui era seguita una sospensione dell'account mi fosse arrivata una comunicazione in cui si indicava la riattivazione, nessuno ha proceduto. Pago l'abbonamento regolarmente, ma nessuno si sta occupando della cosa impedendomi di fruire del servizio. A questo punto richiedo un risarcimento dei danni per i problemi che mi ha creato il malfunzionamento e l'inerzia dei dipendenti.

Buongiorno, sono titolare di un abbonamento BikeMI annuale. In data 25 maggio 2026 ho riagganciato correttamente la bicicletta in Piazza Gramsci alla stazione 186 stallo 12 dopo un utilizzo di 20 minuti. Tuttavia l'app non ha registrato la fine del viaggio che è continuato per altre 23 ore fino alla sospensione dell'account. Appena ho riagganciato la bici ho scritto subito vari messaggi descrivendo la problematica. Ho chiamato direttamente il call center anche la mattina dopo e la sera dopo. Ho continuato a chiamare tutti i giorni, a scrivere messaggi, a inviare e.mail tra cui anche 2 PEC. Ma nessuno ha risposto e mi sono stati addebitati 92,75 euro e mi è stato sospeso l'account. Ormai è passata una settimana quindi in assenza di qualsiasi riscontro neanche alle PEC sporgo reclamo richiedendo il rimborso della somma addebitata, la riattivazione dell'account in quanto l'abbonamento è stato debitamente pagato, nonchè il risarcimento dei danni subiti per non aver potuto usare la bici per tutti questi giorni nonostante ne avessi necessità per recarmi sul luogo di lavoro. Allego al presente reclamo gli scrrenshot delle 2 pec, nonchè gli scrrenshot dell'app attestanti l'addebito illegittimo e i numerosi messaggi inviati tempestivamente. Le chiamate sono tutte registrate dal sistema

Domenica 17-05-2026 avevo una prenotazione per un tavolo per 4 persone sul tram ristorante ATMosfera gestito da ATM Milano per un'occasione speciale (il compleanno e il pensionamento di mio padre). Il costo dell'esperienza è notevole e il motivo principale per cui si sceglie questo servizio è il tour panoramico del centro storico di Milano (Duomo, Teatro alla Scala, San Babila), come pubblicizzato sul loro sito e sull'itinerario. A causa dei festeggiamenti calcistici in Piazza Duomo, evento ampiamente programmato e noto da giorni, il tram non ha effettuato l'itinerario previsto. Siamo stati portati a girare ripetutamente a vuoto sulle stesse strade secondarie in periferia. Pur comprendendo le modifiche alla viabilità disposte dalle autorità, ritengo scorretto il comportamento di ATM. L'azienda conosceva in anticipo i blocchi stradali ma non ha fornito alcuna comunicazione preventiva prima dell'imbarco, privandoci della possibilità di posticipare la data e facendoci pagare il servizio a prezzo pieno. Di fatto, abbiamo usufruito solo a metà di quanto acquistato. Ho contattato il servizio clienti chiedendo un venirci incontro, ma si sono trincerati dietro i cavilli del regolamento ("cause di forza maggiore") rifiutando qualsiasi soluzione commerciale. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere una compensazione equa (un voucher o un rimborso parziale) per poter usufruire dell'esperienza che ci era stata promessa. Grazie per l'ascolto.

In data 17/3/2026 ho effettuato un acquisto per un carnet, ma per errore tecnico ho subito un doppio addebito per un importo complessivo di € 39. Ho già provveduto a segnalare il disservizio in data 17/3/2026, tramite format ad ATM, ticket n. 536528, senza che ad oggi – trascorsi oltre 45 giorni – sia stato effettuato il rimborso né fornito riscontro risolutivo. Ho anche inviato in data 30 aprile una PEC formale di messa in mora all’indirizzo atm@pec.atm.it, ma anche in questo caso non ho ricevuto alcun riscontro. Chiedo aiuto a voi per rivalermi sull’azienda e ricevere in rimborso 19,5€ in più che mi sono stati ingiustamente addebitati. Si allegano: -prova del doppio addebito -copia del reclamo già inviato e relativo numero pratica -e-mail di messa in mora tramite PEC

Spett.le ATM Milano, con la presente, desidero segnalare una situazione ormai abituale e francamente difficile da considerare accettabile, il continuo malfunzionamento delle scale mobili in diverse stazioni della metropolitana. Nel mio tragitto quotidiano, da Bicocca a Porta Genova passando da Garibaldi, mi capita con frequenza disarmante di trovare le scale mobili fuori servizio. Proprio questo lunedì, in piena Design Week, risultavano non funzionanti a Bicocca, a Garibaldi e a Porta Genova, cioè in tutte le stazioni del mio percorso. A questo punto la curiosità è quasi tecnica, come sia possibile raggiungere un livello di inefficienza tanto costante. Viene da pensare che ci sia un trucco, perché mantenere le scale mobili in funzione per più di qualche giorno consecutivo sembra evidentemente più complicato che lasciarle ferme. L’ironia però finisce qui, perché io pago un abbonamento annuale a prezzo pieno e vorrei capire per quale ragione l’utente debba sostenere l’intero costo di un servizio che, nei fatti, viene erogato in modo così carente. Se il corrispettivo richiesto è pieno, ci si aspetterebbe almeno un livello minimo di efficienza altrettanto pieno. Le scale mobili non sono un accessorio marginale. Sono parte integrante del servizio, incidono sull’accessibilità, sulla sicurezza, sulla gestione dei flussi e sulla normale fruibilità delle stazioni. Quando il loro malfunzionamento è continuo e diffuso, il problema non può più essere presentato come episodico. Chiedo quindi ad ATM di chiarire: per quali motivi questi guasti siano così frequenti, quali siano i tempi reali di ripristino, quali interventi concreti stiate adottando per risolvere in modo strutturale il problema, e soprattutto per quale motivo gli utenti debbano continuare a pagare abbonamenti annuali a tariffa piena a fronte di un servizio che, almeno su questo aspetto essenziale, appare stabilmente incompleto. Resto in attesa di un riscontro serio e circostanziato, perché per chi utilizza ogni giorno la metropolitana la sensazione è che il disservizio sia diventato la normalità, mentre il servizio pienamente funzionante sia ormai l’eccezione. Cordiali saluti.

Buongiorno, in data odierna 28/03/2026 ho ricevuto un addebito sulla mia carta di credito di € 2,20 a favore di CLESS TICKET ATM NMILANO, che è la causale che appare sull'estratto conto della carta quando si utilizza il pagamento contactless (bancomat, carte di credito, smartphone/smartwatch) su mezzi ATM a Milano. Sono stato a Milano giovedì 26/03/2026 e ho utlizzato la metro M1, da Duomo a Rho Fiera, intorno alle 9.00 del mattino, entrando ai tornelli tramite al carta, ma questo addebito è errato in quanto non mi trovo a Milano in questo momento. Espongo dunque reclamo per quanto descritto nei confronti della società ATM con la richiesta di restituzione della somma somministrata indebitamente. Ringraziando per la disponibilità, resto in attesa di riscontro in merito salutando cordialmente. Giuseppe Latella

Spett.le ATM Milano Questo reclamo tramite Altroconsumo arriva dopo 2 reclami già inviati il primo tramite il vostro sito dei reclami senza risposte poi tramite una Pec spedita un mese fa, sempre senza risposte. Con la presente a contestarvi la maggiorazione del ticket (biglietto urbano metropolitano) di 2,80 euro, aggiuntivi al già biglietto di 2,20. Relativo al giorno 1 gennaio 2026. In ingresso nella stazione MM Comasina contabilizzato il 1 gennaio 2026 alle ore 13,24, pagamento con bancomat al check-in, presso i vostri terminali il quale è stato annotato “AVANTI”. Quindi tutto regolare. In uscita alla stazione centrale in uscita presso i vostri tornelli elettronici invece ripassando il bancomat l’unica cosa che succedeva era che non potevo uscire in quanto il check-in era già stato fatto. Questo era quello comunicava il vostro fornello tramite scritta luminosa. Naturalmente li ho provati tutti e tutti con lo stesso problema, però vedevo altri passeggeri al quale funzionava. Ho chiesto aiuto al vostro personale nel gabbiotto vicino ai tornelli, il quale il primo parlava al telefono il secondo non mi pare che mi volesse propio vedere. Mi hanno indicato tra l’altro seccati soprattutto quello al telefono di passare nonostante attraverso il vetro gli segnalavo a gesti che i tornelli con il bancomat non funzionavano. Pertanto vi esorto cortesemente a restituirmi i 2,80 euro in quanto io ho fatto il mio dovere di rispettare le regole sia in entrata che in uscita, è un chiaro malfunzionamento forse informatico dei vostri sistemi. Sono vostra disposizione per eventuali altre informazioni eventuali precisazioni del momento e del tipo di bancomat utilizzato. Allego anche addebito da cc. cordiali saluti vittorio marino 3200830018

Spett.le ATM Milano, con la presente intendo formalizzare un nuovo reclamo e un sollecito in merito a un disservizio amministrativo e alla successiva gestione insoddisfacente della mia segnalazione. In data 30/11/2025, ho usufruito del servizio metropolitano effettuando la seguente tratta: Ingresso: Stazione Rogoredo (ore 14:20 circa); Interscambio: Duomo; Uscita: Stazione Lampugnano (ore 14:50 circa). Per il pagamento ho utilizzato il sistema contactless tramite Apple Watch (collegato alla mia carta di debito), validando regolarmente il dispositivo sia ai tornelli di ingresso che a quelli di uscita. Nonostante la corretta procedura di viaggio, in data 03/12/2025 sono stati contabilizzati sul mio conto corrente due addebiti distinti di 2,20 € per il medesimo viaggio, portando il totale pagato a 4,40 € anziché 2,20 €. A seguito dell’errore, ho aperto un reclamo tramite il vostro sito ufficiale (Rif. ticket n. CAS-3145808-R7H7G4). Dopo una prima risposta generica e vaga da parte dei vostri uffici, ho provveduto a inviare ulteriore documentazione comprovante l'errore (estratto conto e orari). Da quel momento, nonostante l'evidenza dei fatti, non ho più ricevuto alcun riscontro. Alla luce di quanto sopra, e considerata la chiarezza dell'errore tecnico dei vostri sistemi, chiedo: 1. L’immediato rimborso della somma indebitamente sottratta pari a 2,20 €; 2. Un indennizzo per il disagio arrecato e per il tempo impiegato nel dover reiterare segnalazioni per un disservizio a Voi imputabile. In attesa di un Vostro celere riscontro e della risoluzione definitiva della pratica, porgo distinti saluti.

Spett.le Atm Nella giornata di oggi 5 febbraio 2026 le stazioni di duomo e san Babila sarebbe dovuta rimanere chiusa tra le ore 17 e le ore 20. Invece sto ancora aspettando in Montenapoleone per rientrare a San Donato. Va bene l'olimpiade non aperta a tutti considerando i costi dei biglietti, ma le rotture di scatole sono aperte a tutti in questo caso. In questa circostanza e non solo si contino gli scioperi in media un paio al mese dove è impossibile anche trovare un taxi. Quindi oltre al ritardo e al pagamento del supplemento del parcheggio, ci sto rimettendo un cappotto appena comprato causa pioggia. Esigo rispetto perché l'abbonamento annuale lo pago per il servizio e non per le Vostre opportunità commerciali Grazie