Bacheca dei reclami

Attendo la spedizione 19800000414112 dal 29/11/2024, data in cui la spedizione "risulta" consegnata dal tracking. La spedizione però non è mai stata recapitata e io non sono mai stata contattata da nessun corriere, ero in casa alla presunta data di consegna. Dal 29/11 ho aperto numerose segnalazioni all'azienda ma nessuno mi ha mai risposto. Vorrei almeno sapere se il pacco è stato perso o verrà mai recapitato. Grazie molte.

Mi trovo costretta a sporgere un reclamo ad HR Parcel perché la mia spedizione(00384279076076441367), affidata loro da Mango in data 04/12, risulta consegnata nonostante non sia mai arrivata a destinazione e il corriere avesse ordine tassativo di contattarmi telefonicamente causa campanello non funzionante. L’epilogo di un’odissea fatta di assistenza cliente inesistente, sedi chiusi, numeri non attivi e voci registrate e nessuna mail di riferimento, form compilati a vuoto. Dopo giorni con il tracking bloccato, tra le varie recensioni negative 050800872, ho trovato un numero che faceva riferimento a loro, benché non fosse segnalato da nessuna parte. Con una chiamata a tale numero il 05/12 vengono aggiunte le istruzioni di consegna. Fino a ieri, 10/12, quando richiamo per avere notizie delle spedizione. A quel punto, fingono di non avere a che fare con la spedizione e mi indirizzano ad un altro numero con voce registrata. Dopo svariati tentativi finiti con chiamate deviate ai numeri con le voci registrate, un sollecito del venditore e un reclamo tramite form, riesco a ricontattare il numero 050800872 alle 12.41 e la ragazza al telefono benché neghi il coinvolgimento con la spedizione mi assicura che riceverò una risposta via mail sulla programmazione di consegna. La risposta arriva alle 18 del giorno stesso con la comunicazione della finta consegna avvenuta alle 10 del mattino. Statene alla larga!

Spett. HR parcel Il mio pacco risulta smarrito o rubato, numero di spedizione 67187279760271. Più precisamente il vostro corriere mi ha contattata telefonicamente ammettendo la sua responsabilità nel lasciare incustodito il pacco. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 25/05/2024 un mio ordine fatto su dubaicollection.eu viene affidato al corriere packeta (https://tracking.packeta.com/it_IT/?id=Z4882378955) che il 1 luglio mi dice che è stato affidato al corriere HR, dandomi il tracking number del nuovo corriere. Guardando il tracking di hr, cioè https://www.hrparcel.com/traccia-spedizioni/?barcode=16067000035560, viene detto che il pacco non è arrivato al magazzino., a me sinceramente pare strano che un corriere dica una cosa e il corriere italiano non abbia ricevuto il pacco. Ho contattato telefonicamente hr al numero 02 98857301 ma dopo qualche minuto in attesa ci sono due/tre squilli e la telefonata viene chiusa dall'altra parte. Ieri ho anche scritto al form sul sito senza ricevere risposta. Se posso capire che un giorno sia poco per rispondere al form, non lo capisco per un numero di telefono che dovrebbe essere attivo durante l'orario di lavoro. La mia spedizione è quindi persa? Vorrei chiedere un ricontrollo da parte di HR PARCEL. Se il pacco risultasse smarrito, vorrei sapere come ricevere l'indennizzo che HR PARCEL descrive nelle condizioni generali del contratto punto 16B, "In caso di perdita, anche dovuta a furto/rapina, o avaria della merce oggetto della spedizione, HRP risponderà nei seguenti limiti: a) per i trasporti nazionali, un euro per ogni chilogrammo di peso lordo della merce perduta o avariata; b) per i trasporti internazionali, l'importo di cui all'art. 23, comma 3, della Convenzione per il trasporto stradale di merci, ratificata con legge 6 dicembre 1960, n. 1621 e successive modifiche, (e cioè 8,33 unità di conto per ogni kg. di peso lordo mancante, pari attualmente ad euro 10,41/kg)."

Come il precedente reclamo relativo alla spedizione RF033975022LT , anche questa spedizione RF034158095LT non mi è stata consegnata. Sono giorni che guardo il tracking ed oggi risulta consegnata a Fermo, invece che al mio indirizzo di Roma. Ho aperto il reclamo n.2024052495005041, ma è assurdo che questo fornitore possa continuare ad operare in Italia consegnando i pacchi a caso. Non riesco a immaginare le cause di questo disservizio, fatto sta che per la seconda volta in un mese due spedizioni dalla cina non mi sono state consegnate. Non so se i venditori cinesi mi restituiranno i soldi, ma la cosa più incredibile è che in ITalia non siamo in grado di consegnare un pacco a Roma. Saluti

Buongiorno. Ho ordinato un pacco dall'estero e mi sono trovata costretta dal sito stesso ad affidarmi a HR Parcel per la consegna, nonostante una passata esperienza pessima, fatta di finti tentativi di consegna e conseguente enorme ritardo nella ricezione del pacco. Questa volta, invece, il pacco risultava essere in consegna ieri, 09/05, finché è stato bloccato a causa di "Indisponibilità Contrassegno". Premetto che ho pagato per il mio ordine attraverso il sito dunque la causa della mancata consegna non ha alcun senso. Ho contattato HR Parcel attraverso il numero verde e il numero degli uffici di Milano ma è stato completamente inutile, le chiamate non si avviano oppure non rispondono. Ho optato, poi, per il form da loro indicato e ho ricevuto prima una risposta standard poi, dietro mia insistenza, mi è stato detto che avrebbero sollecitato la riconsegna segnalando che il pacco sia stato prepagato. Ho ricontrollato lo status del suddetto pacco e risulta ancora bloccato per la stessa ragione, "Indisponibilità Contrassegno". Essendo un pacco ordinato dagli USA, non è semplicissimo neppure aprire un dialogo col sito d'origine, dunque non ho altri mezzi per avere notizie se non continuare a contattare un servizio clienti che fino ad ora si è dimostrato poco efficace e del tutto incurante dei disagi causati . Adesso mi ritrovo con prodotti che ho pagato in giacenza in un magazzino che dovrebbe essere a circa mezz'ora di distanza da casa mia, che non posso ricevere poiché questo servizio di corrieri è indecente.

Salve, ho comprato un oggetto in Cina e non mi è mai stato consegnato, anche se dal tracking on line risulta consegnato il 9 aprile alle 15:55, evidentemente da qualche altra parte. Il pacco è stato gestito prima da post-plus che poi lo ha consegnato a HR PARCEL per la consegna a destinazione. Ho aperto un reclamo a HR PARCEL per ottenere la c.d. "prova di consegna", per capire, cioè dove e a chi lo avevano consegnato, ma mi hanno risposto che questa informazione la devo chiedere a post-plus che, ovviamente, non risponde a nessuna mail. Gli unici che sanno dove hanno consegnato il mio pacco sono i signori di HR PARCEL, ma non si preoccupano del Cliente, di chi cioè ha pagato per un servizio e, anche a fronte di un reclamo, si limitano ad indirizzare il Cliente stesso verso qualcun altro, ben sapendo, che essendo basato fuori Italia , non ha alcun interesse ad aiutarmi. Paradossalmente, per ricostruire questa consegna e definire gli attori che NON hanno consegnato a me il mio pacco, ho ricevuto maggiore supporto dalla Cina che dai miei connazionali di Via del Commercio a Cariano (MI). E' veramente una vergogna e spero che la provino un pò anche loro, se ne sono capaci. Cordiali saluti lb

Buongiorno, sto provando a contattarvi da circa una settimana senza successo. Un pacco da ricevere risulta in giacenza dal 17 aprile senza che abbia ricevuto nessuna comunicazione. Sto provando a chiedere info su come fare per riceverlo o anche ritirarlo di persona. Ho compilato più volte il vostro form sul sito ma non mi contatta nessuno. Al numero verde non danno informazioni sui pacchi. Non so cos'altro fare. Attendo notizie. Diego Rossano

Salve, in data odierna risulta dal tracking che il correre presso l'azienda HR PARCEL un tentativo di consegna non andato a buon fine, cosa non vera poiché sono tutto il giorno a casa aspettando l'arrivo di questo benedetto pacco e ritrovare una informazione non veritiera di falsa consegna non mi sta bene. Il corriere è pregato di fare bene il suo lavoro e arrivare all'indirizzo preciso, suonare il campanello e consegnare il pacco. Io sono sempre a casa dal mattino alla notte perciò non ci sono scusanti. Aspetto la reale ed effettiva consegna del pacco. Leggendo le recensioni questo non è il primo caso, mi aspetto che realmente il corriere faccia il suo lavoro dando buona luce all'azienda. Auguro una buona serata. Distinti saluti.

Buongiorno, vorrei segnalare quella che sembra essere a tutti gli effetti un corriere fantasma. Sul sito non è presente alcun riferimento di contatto diretto ad accezzione di un fantomatico numero verde 800 933 311. Chiamandolo dal telefono fisso risulta sempre occupato (possibile che non ci sia una coda di attesa su un numero verde??) , da un cellulare, invece, viene comunicato di chiamare lo 050.8008790 al quale risponde un messaggio registrato che prega l'utente di utlizzare il form presente sul sito per qualsiasi comunicazione. Ho compilato, quindi il form 2 volte a distanza di 4gg ma a parte quella che sembra una presa in carico automatica (Numero del Ticket di reclamo 2024021295003801) non ho ricevuto alcuna risposta. La necessità del reclamo, nasce dalla consulatazione del traking (id 19800000286375). Da questa pagina risultano più tentativi di consegna quando, posso affermare con certezza, non sono mai avvenuti: 1. lavoro in smartworking, per cui sono in casa dalle 8 alle 20. 2. Ho un risponditore virtuale al campanello di casa che mi traccia tutte le chiamate. Nessuno ha mai suonato alla porta. 3. Non vi è traccia di biglietti di tentata consegna. L'acquisto è avvenuto tramite Amazon, ed il fornitore sarebbe disposto a reinviarmi la merce ma, provenendo dalla Cina, dovrei aspettare nuovamente 2 settimane e poi, soprautto, se il corrire risulterà nuovamente questo, non vorrei ricadere nelle stesse problematiche. Su Amazon sono presenti molte segnalazioni con le stesse caratteristiche. L'ultimo tentativo di consegna risulta essere ieri alle 16.50, dopo che la mattina avevo utilizzato il loro form per inserire un reclamo e non una richiesta di informazioni come avevo fatto la prima volta provando anche a chiedere l'ubicazione del corriere per passare a ritirarlo personalmente (il 07/02, infatti, risultava fermo in giacenza). Sinceramente mi sento presa in giro e gradirei avere delle spiegazioni a riguardo al più presto.