Bacheca dei reclami

in data 24/03/2021 istallavo la nuova caldaia a2a tramite istallatore SPOLTI Diegoil 31/03/2024 ricevevo un tecnico della ditta ARTECALOR deputata al collaudo caldaieIn data 10/04/2021 resto senza riscaldamento e al freddo.Faccio innumerevoli chiamate ad assistenza clienti a2a, vengo invitato a scrivere email.A2A risponde che il problema è elettrico e mi devo arrangiare con un mio elettricista privato.Nel contratto (1688 Euro + 300 euro dati al'istallatore extra) non era scritta nessuna clausola ne mi è stato detto che c'era qualche esclusione di responsabilità e/o onere extra da pagare o prevedere-Ho pagato apposta il pacchetto premium per estendere garanzia a 5 anni.Ho 80 anni mia moglie 72 anni siamo senza riscladamento e acqua calda e l'unica cosda che mi sa rispondere a2a è arrangiati con un tuo elettricista e rispondi via mail??? Stiamo scherzando?

Buonasera,le mie utenze A2A (luce e gas) sono state attivate in data 01/06/2020 e, trascorso il tempo massimo di 180gg, non ho ancora ricevuto il bonus di 150€ in buoni Amazon come omaggio per la sottoscrizione (come da promozione in vigore durante la sottoscrizione online).Vi prego cortesemente di verificare e provvedere.Cordiali saluti

buongiorno vorrei fare un reclamo contro il vostro sollecito di pagamento.prima voglio esporre il perchè non ho pagato questa bolletta n. 319005486591nel 2018 ho sottoscritto con a2a casa sicura caldaia.per 2 anni dovevano fare il controllo fumi e la pulizia della caldaia.a gennaio 2019 chiamo per sapere quando venivano per i controlli.viene un loro tecnico ma mi dice che non può fare i controlli perchè la caldaia è in garanzia, mi rilascia un documento.a maggio mi arriva un avviso dalla regione che il 6 giugno sarebbe venuto un loro tecnico per controllare se la caldaia era in regola con i controlli.il 6 giugno viene il tecnico della regione e mi chiede come mai non ho fatto il controllo fumi.io tranquillo gli ripeto quello che mi ha detto il tecnico a2a.ma lui mi dice che sono tutte balle e che i controlli vanno fatti anche con caldaia in garanzia.mi da tempo un mese per mettermi in regola per evitare sanzioni.chiamo chi mi ha venduto la caldaia e spiego, mi mandano un loro tecnico, che mi dice che lui mi fa tutto quello che è richiesto dalla regione gratuitamente se io sottoscrivo un contratto di 5 anni con loro.accetto e lui fa tutti i controlli e manda i documenti in regione.vado da a2a e spiego la situazione e chiedo di cancellare il contratto di casa sicura caldaia per inadempienza.e siccome non mi sento tutelato cambio fornitore.dopo un pò mi arriva la bolletta di fine rapporto dove è segnato che devo pagare € 142,42 per il saldo di casa sicura caldaia.io mi rifiuto di pagare per un servizio che non è mai stato fatto e chiedo il rimborso di € 72'00 gia pagato nelle precedenti bollette.adesso mi arriva un ingiunzione di pagamenti con mora per non aver pagato un servizio inesistente.chiedo a un avvocato di altroconsumo come devo comportarminell'attesa porgo distinti saluti

Buongiorno,ho ricevuto l'ultima bolletta, prima del passaggio ad Enel Gas, e, nonostante avessi mandato un'autolettura in data 31/05/20 di 3950 mc, per un consumo mensile di 15 mc, in linea con i miei consumi storici e con le autoletture inviate mensilmente ad A2A e come tali fatturate, mi è arrivata una bolletta recante una lettura finale di 4292 mc, equivalente ad un consumo mensile di 357 mc, assolutamente non in linea con i miei consumi storici, che sono di mc.197 per il 2019 e di mc. 196 per il 2018, facilmente verificabili dato che sono cliente da svariati anni.Chiedo quindi uno storno della fattura e l'emissione di una nuova fattura con il consumo reale.Vi informo che ho subito provveduto a sospendere il mandato di pagamento diretto presso la banca di domiciliazione.Cordiali salutiMaurizio Rossi

Sono Beretta Giusi, moglie di Zanchettin Mauro iscritto ad Altroconsumo, ho ricevuto una bolletta gas dove come periodo di ricalcolo i costi non tornano.Nella sezione spesa per materia gas naturale è stato fatto un ricalcolo per il periodo dal 01/2/20 al 31/3/20 con un incremento delle spese a mio carico. Nella sezione letture consumi, sempre riferite allo stesso periodo, sembra che invece io sia a credito. scrivo sembra perchè la bolletta è estremamente confusionaria e quasi incomprensibile.Avviso che l'ultima lettura l'ho inviata io, per soli 187 mq mi ritrovo una bolletta da 218,61 euro. non mi tornano i ricalcoli avvenuti e non si capisce su che base siano stati fatti.Ho già inviato reclamo e per il pagamento resto in attesa di chiarimenti.Buona giornataBeretta Giusi

Buongiorno, sono stato contattato da un vostro call center che mi ha estorto usando un a truffa, il passaggio alla vostra società , inventandosi che doveva (causa una lettera del codice fiscale errata ) farmi aggiornare i dati confermando l'esattezza, mentre invece mi a estorto un contratto con la vostra azienda , desidero segnalare il fatto avvenuto, sperando prendete provvedimenti presso quel call center, Naturalmente Lascerò il più presto possibile la vostra società perché queste pratiche non fanno altro che far diffidare di a2a

Salve, scrivo esasperato per vari disservizi della compagnia, sia per l'erogazione di gas che di elettricità.1) Il primo riguarda la mancata concessione(!) del servizio Bollett@nline, sia per luce che per gas, richiesto da me tramite sito ma non attivato in quanto non ho contestualmente proceduto alla domanda di domiciliazione bancaria. Trovo questo vincolo iniquo e lesivo del Codice del Consumo, oltre che della tutela dell'ambiente che è quanto mai urgente. Inoltre, visto che pago online, la bolletta elettronica sarebbe per me molto più comoda invece di dover copiare e controllare sfilze di numeri quali Iban, codice fornitura e numero bolletta! 2) Ho ricevuto a luglio una comunicazione da Unareti, società comunque di A2A Energia, inerente l'installazione del contatore elettronico anche per la fornitura del gas. Successivamente è stato affisso nel condominio un avviso, senza un congruo anticipo né orari chiari, che avvertiva di questa benedetta installazione, che non ho avuto perché lavoro su turni e vivo solo, quindi i tecnici mi hanno saltato allegramente - così, mi vedo tariffare importi imprecisi dovuti alle letture stimate.3) Quando il letturista passa, il preavviso è di un giorno soltanto e quest'estate, l'unica volta in cui ho potuto avvistare l'avviso di lettura e poi il letturista, si è presentato un energumeno dai modi molto rozzi, che parlava un italiano stentato e che alla fine nessun abitante, me compreso, ha avuto il coraggio di far entrare in casa!4) Nei tempi di legge, ho inviato tramite sito dell'Agenzia delle Entrate dichiarazione di non detenzione della tv, ciò nonostante, A2A continua a chiedermi i canoni arretrati, che non pago. Avevo inviato un reclamo dal sito di A2A, ricevendo una risposta superficiale, che mi ha offeso - e per la quale mi sono rivolto anche all'Autorità di regolazione per energia reti e ambiente. So che dev'essere l'Agenzia delle Entrate a comunicare il non possesso della tv, ma mi chiedo fino a che punto si possa spingere la compagnia a trattarmi come utente moroso, nonostante, come noto, non sia previsto il taglio della fornitura per mancato pagamento del canone. Sto per inviare dichiarazione di non detenzione per il 2020, la storia si ripeterà?Allego:1) schermata del sito A2A con l'indicazione che per la Bollett@online occorre domiciliazione del pagamento2) Comunicazione (prima pagina) inerente l'installazione del contatore gas elettronico3) Copia dell'ultima bolletta gas (seconda pagina) con indicate le letture stimate e conseguente ricalcolo, in aggravio, della spesa da me sostenuta4) Schermata del mio reclamo per il Canone5) Schermata della risposta lapidaria di A2a in merito al Canone Rai6) Dichiarazione di non detenzione tv e ricevuta di protocollo.

Ho ricevuto in data odierna la bolletta per la fornitura del gas dell'appartamento di mia madre con una richiesta di pagamento di consumi pregressi per un totale di 1861,14 (allegata). Un caso esattamente identico per il mio appartamento è già stato segnalato alla Vs. attenzione il 22/07/2019. Ritengo di non essere responsabile di quanto avvenuto e non ritengo giusto che l'intero importo, con sovraccarico di imposte dovute al consumo spropositato siano a carico del titolare del contratto. Tra l'altro la ditta fornitrice di gas mi richiede il rimborso (anzi ha già effettuato il prelievo dalla banca) per un quantitativo di gas in un periodo che spazia dal 2017 al 2019, quando, dalla bolletta si evince che il 06/06/2019 la ditta ha effettuato una lettura effettiva del contatore. Quindi suppongo che il consumo effettivo almeno al 29 marzo 2019 sia allineato con quello registrato sul contatore, altrimenti o la ditta è in malafede o ci sono errori nel sistema di conteggio da parte della ditta stessa. Perchè la ditta richiede un conguaglio? Possibile che da giugno a luglio 2019 si sia registrata una differenza tale da giustificare un importo così elevato?? Tra l’altro la ditta (A2A che è subentrata recentemente a Linea+ con cui avevo fatto il contratto a seguito di una azione collettiva di ALTROCONSUMO) ha inserito un modulo (in allegato) che io ho inviato tramite altroconsumo in cui si richiede là indisponibilità a pagare nel caso in cui il cliente non si ritenga responsabile delle mancate letture, come è in realtà. La domanda è: mi sembra un abuso e una presa di giro da parte di A2A e ritengo di non dover pagare l’intero importo richiesto ma come posso agire?Ringrazio per l'attenzione e invio cordiali saluti

Le bollette non arrivano alla mia abitazione, anche se l'indirizzo che hanno è corretto. Secondo A2A a loro risultano regolarmente consegnate, ma mi è arrivato un sollecito di pagamento di una bolletta emessa il 22/12/17. In aggiunta, chiedendo l'invio via mail di questa fattura, risulta essere in scadenza una seconda fattura, emessa il 22/02/18 con scadenza il 14/03/18.E' da quando ho fatto il cambio gestore con A2A che ho questi problemi, prima non ho mai avuto problemi di recapiti. Per loro l'unica soluzione è iscriversi al portale clienti, ma non mi sembra corretto andare a controllare ogni volta, visto che ho richiesto espressamente l'invio dei bollettini via posta in fase contrattuale. Per la cronaca, anche la lettera di reclamo è arrivata un mese dopo l'invio...

Ho sottoscritto le offerte Prezzo Sicuro Verde e Prezzo Sicuro Gas nel mese di Settembre per le forniture di Luce e Gas a partire da Dicembre 2017. I documenti da me firmati prevedono espressamente: per la fornitura di ENERGIA ELETTRICA, un prezzo energia pari a 0,0633 €/KWh + corrispettivi aggiuntivi (servizi di commercializzazione della vendita PCV, trasporto e misura, dispacciamento ed ogni altro onere previsto dalla normativa vigente) per la fornitura di GAS un corrispettivo CCIfix pari ad € 0,2578 €/Smc + analoghi corrispettivi aggiuntivi. Le fatture ricevute hanno invece dei prezzi molto più alti: ENERGIA --> costo medio unitario materia energia pari a 0,13 €/Kwh (anzichè 0,0633, +105,37% in più di quanto concordato) oltre spese per il trasporto e la gestione del contatore e oneri di sistema (corrispettivi aggiuntivi) GAS --> costo medio unitario della materia gas naturale € 0,38 / Smc (anzichè € 0,2578, + 47,4%). Ad un mio fax di richiesta di rettifica dei prezzi in fattura ed emissione di rimborso , A2A risponde che il Costo medio unitario della materia energia e della materia gas naturale si ottengono sommando una quota fissa + quota variabile , quest'ultima chiamata quota energia. Se così fosse, ciò non è riportato nelle condizioni economiche da me sottoscritte in fase di accettazione delle offerte A2A, in cui il prezzo per l'energia e il gas complessivo è totalmente diverso. I prezzi indicati nelle loro proposte mi hanno per di più convinto ad abbandonare altro fornitore, con cui questi problemi non si erano mai verificati e con cui, alla luce di questi sviluppi, pagavo molto meno sia la fornitura di luce che quella di gas. Ravviso gli estremi di una pratica commerciale scorretta e ingannevole nei confronti dei consumatori.