Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto una mail secondo me scorretta. Sostiene che non utilizzando da un po' di tempo i servizi Prime, non mi verrà rinnovato l'abbonamento a meno che non usufruisca del servizio entro la scadenza. Visto che io utilizzo regolarmente i servizi Prime, ho chiamato il servizio clienti per chiedere spiegazioni. L'operatore, evidentemente in difficoltà, mi ha liquidato con un "non si preoccupi, è solo una mail informativa, il suo abbonamento verrà rinnovato come sempre". Il punto è che la mail non lascia spazio ad interpretazioni, è molto chiara e spinge in modo scorretto a utilizzare Prime entro la scadenza, anche se non è necessario. È una pratica commerciale scorretta per spingere gli utenti un po' più ingenui a fare qualche acquisto. Questo è il testo:"Usa i vantaggi Prime per mantenere la tua iscrizione   Gentile Andrea Ravera, Vogliamo assicurarci che tu stia usufruendo dei vantaggi Prime e abbiamo notato che di recente non hai usato i benefici Prime. La tua iscrizione include l’accesso a vantaggi esclusivi riservati ai membri, tra cui: •Consegna rapida e illimitata: consegna in giornata, in un giorno o in due giorni su milioni di articoli idonei •Offerte esclusive: risparmi e sconti solo per i clienti Prime •Prime Video: Amazon Originals, film ed eventi in diretta su Prime Video •Amazon Music: oltre 100 milioni di brani + i migliori podcast senza pubblicità su Amazon Music La tua iscrizione si rinnoverà in data 23 dicembre 2024. Se non userai i nostri vantaggi entro tale data, interromperemo automaticamente la tua iscrizione e non la rinnoveremo. Potrai iscriverti nuovamente in qualsiasi momento. Ti ringraziamo di essere un cliente Prime, Servizio clienti Amazon"

Spett. Amazon In data 27/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un IPhone 14 che devo regalare a Natale pagando contestualmente l’importo di € 490,16. Ho ricevuto il pacco il 02/12/2024 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché un IPhone 14 azzurro mi è stato recapitato un pacchetto di Paper Trac, fogli per prendere appunti. Ho chiamato ed invio foto via e-mail al vostro servizio clienti. Mi suggeriscono di chiedere il reso (ho spedito ad Amazon il Paper Trac erroneamente inviatomi) ed il rimborso (non ancora ricevuto) e riacquistare l’articolo in quanto mi dicono non poterne inviare uno sostitutivo. Provo a riacquistare IPhone 14 ma costa €113,83 in più. Cosa è una truffa? Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 20 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine da cui si evince anche la Ricevuta di pagamento

Data: 7/12/2024 Numero ordine: 405-4573315-5023558 Buongiorno. Ecco la mail che ho inviato a amazon oggi: "Nel novembre del 2023 ho acquistato un tablet Samsung, che non mi è stato mai consegnato per disguidi postali. Dei 900 euro che costava, 521 erano pagati da me con il bonus docente. Dopo un mese, mi arriva il rimborso in buoni (voucher) amazon per il valore di €521. Tuttavia, oggi ho provato a riconvertirli sulla Carta del docente + a pagare un ordine (per prova) ma non me li accetta. Noto che la scadenza è il 31 agosto 2024. Ora, quella cifra non è stata rimborsata nel conto della Carta del docente. Siccome l'accredito annuale di 500€ del buono docenti da parte del Ministero ha durata di 2 anni, e io negli ultimi due anni non ho speso nulla con il buono docenti, dovrei avere nel saldo della Carta 1000€, mentre invece me ne ritrovo solo 500. La domanda è: dove sono finiti i 521 euro? Si sono volatilizzati o li avete voi?" Amazon mi risponde così: "Ti confermo che i codici sostitutivi da noi forniti in data 22/12/2023 scadevano il 31/08/2024, per questo motivo non possono essere più utilizzati. Il Codice sostitutivo non può essere riconvertito in Saldo governativo Carta del docente in quanto si tratta di un codice già utilizzato a fronte di un ordine già effettuato." In realtà il Codice (in realtà più di uno) io lo avevo ricevuto come rimborso dell'"ordine già effettuato", che poi non mi è stato consegnato, e quel Codice poi non l'ho più utilizzato prima di oggi. Quindi, che fine fanno ora i 521 euro, visto che sulla carta del docente non ci sono e che non ho ricevuto la merce? Se li tiene Amazon per aggiungerli ai suoi tre triliardi di capitalizzazione?

Spett. AMAZON In data 26/10/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto Gillette Fusion 5 ProGlide pagando contestualmente l’importo di € 46 per l'ordine 402-5660904-8873157. Dopo circa una settimana vedendo che l'ordine non arrivava mi sono collegato all'account Amazon per verificare lo stato dell'ordine e questi risultava consegnato il 30/10/24, allora il 05/11/24 ho contattato il venditore GARDAshop-IT utilizzando il format garanzia dalla A alla Z spiegando le mie ragioni ed il 07/11/24 ho ricevuto risposta che la richiesta è stata rifiutata, ho presentato ricorso ed è stato respinto lo stesso giorno. A questo punto mi sono rivolto direttamente al servizio clienti di Amazon che ha scritto al venditore ed il 09/11/24 questi ha risposto con testuali parole: "abbiamo tutte le prove che quest'ordine è stato consegnato al cliente. invieremo nuovamente Tutte le prove se Amazon li richiederà". Il servizio clienti Amazon ha chiesto al venditore di procedere all'invio delle prove entro le 48 ore per ben due volte, visto che ho sollecitato una risposta che non arrivava, ma a distanza di un mese sono ancora in attesa. Vi invito pertanto o a fornirmi le suddette prove o a rimborsarmi i soldi dell'ordine che non ho mai ricevuto. Resto in attesa di riscontro. Cordiali saluti. Marco pilla

Buongiorno, ho effettuato un ordine su amazon di un IPHONE 16 PRO MAX con prezzo 1401 euro. Al momento della consegna il fattorino aveva in mando diversi pacchetti da consegnare in tutto il condominio e mi ha richiesto la password necessaria alla consegna del pacchetto. Dopo aver fornito tale password, il fattorino mi porge un pacchetto completamente vuoto ed evidentemente tagliato con un taglierino per svuotare il contenuto. A quel punto, chiedendogli se mi stesse prendendo in giro, si rende effettivamente conto del fatto che quel pacchetto era stato manomesso e svuotato, e risulta collaborativo sul trovare una soluzione, in prima battuta cercando all'interno del camioncino ed in seconda battuta contattando l'assistenza dedicata ai fattorini amazon segnalando l'accaduto. A distanza di due giorni mi dicono ancora di attendere e forniscono informazioni vaghe sul rimborso. Ho due video in cui si vede chiaramente il pacchetto vuoto ed il fattorino che cerca una soluzione. Spero in un vostro supporto, grazie mille. Mario Andrea.

Salve, ho un account amazon che mi è stato sospeso in modo permanente ai soli acquisti digitali, senza darmi un preavviso e con un saldo Amazon di 430€, mando email di continuo al reparto ofm senza mai essere risposto anche le continue sollecitazioni da parte del servizio clienti, stanno facendo un abuso di potere chi mi aiuta

Negli ultimi mesi il servizio prime, il cui abbonamento ha un costo superiore ai 50 euro, che promette spedizioni veloci, ( tempo fa anche di 1 giorno) oltre che gratuite ( oggi puoi ottenerle semplicemente facendo arrivare il pacco in un punto di ritiro ), che promette sconti eccezionali in alcuni periodi ( ho preso un telefono con la festa prima, due giorni al termine della promozione costava 20 euro in meno), non promette quello per cui si paga. A prescindere dai servizi di musica limitatissimi e cinema pieno di pubblicità, non esistono più spedizioni brevi e oltretutto non rispettano nemmeno i tempi.. addirittura ritardi di 6 giorni!!! Vorrei che l’azienda mi spiegasse se dopo l’aumento del prezzo il cliente ha visto migliorare il servizio o no!!!

Spett. AMAZON In data 17/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online N. 3 TAVOLO DMORA DA ESTERNO AGRIGENTO, TAVOLO QUADRATO DA GIARDINO pagando contestualmente l’importo di 203,97. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 21/10/2021. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Dall'applicazione voi mi dite che la merce è stata regolarmente consegna all'indirizzo indicato MA NON E' MAI ARRIVATO NULLA. Vi ho contattato tramite il servizio clienti dell'app, mi avete chiesto di recarmi dalla polizia / carabinieri per farmi fare una denuncia di FURTO, in quanto a voi risultava consegnato il materiale ma io non l'ho mai ricevuto. Vi ho mandato più volte questa denuncia tramite mail, ma ogni volta mi dite che non siete stati in grado di verificare il documento e mi invitate a rimandarlo. Vi chiedo di dirmi cosa non capite dalla denuncia o cosa manca, ma non mi date riscontro. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato oppure a farmi il rimborso della cifra spesa. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spettabile Amazon, come ben sa, la speculazione sul mondo Playstation 5 è da almeno 4 anni in corso. Prima con l'uscita del modello base di PS5 che a fine 2020, introvabile, veniva venduta dai bagarini di tutto il mondo a prezzi a volte superiori i 1000 o 2000 euro. Sony, dopo circa un anno, è riuscita a riposizionare sul mercato le console e i prezzi finalmente si sono ripristinati, tanto che anche i bagarini si sono dovuti adeguare vendendo le loro 'scorte' anche a prezzi minori rispetto il costo originale. Con l'uscita di Playstation 5 pro presentata a settembre del 2024, i bagarini hanno fatto scorte vendendola su vari canali a prezzi ancora altissimi, peccato che questa volta a loro sia andata male, ma solo perché PS5 è un prodotto di nicchia che non è stato acquistato da tutti, quindi di scorte ce ne sono parecchie nei vari store di tutto il mondo. Anche in questo caso i bagarini sono stati costretti a rimetterci vendendo le console in scorta a prezzo uguale o minore rispetto l'originale. Come sappiamo però, PS5 pro è una versione priva di lettore disco che va acquistato separatamente. Ed ecco che qui sì che i bagarini si stanno approfittando e ci stanno guadagnando perché sono riusciti ad acquisire talmente tante scorte che oggi, l'unità disco di PS5 pro (ma che è utile anche per PS5 Slim), viene venduta a prezzi esorbitanti e né i negozi fisici né quelli on line, hanno pezzi disponibili in magazzino. Questa vendita ai limiti del legale non si sta sviluppando sui siti di vendita di prodotti di seconda mano come Ebay o Subito.it (o altri simili) ma anche sul vostro sito Amazon.it (e versioni straniere incluse come .de, .fr, .co.uk, .es, ecc...) dove venditori di terze parti, approfittandosi della situazione alla quale Sony non riesce a mettere fine, vende l'unità a prezzi fuori dall'ordinario. Come se non bastasse anche Voi, come Amazon, state vendendo questo accessorio ad un prezzo a più del 300% rispetto l'originale!!! Oggi, su questa pagina, il prezzo per l'unità disco di PS5, costa 368,35!!! https://www.amazon.it/gp/product/B0CL5HJNLM/ref=ewc_pr_img_1?smid=A1TMZHY2SHKLH2&th=1 Prodotto venduto e spedito da Amazon e non da altri venditori. So che esiste un vostro automatismo che adegua il prezzo in base all'esistenza di altri prezzi presentati da altri venditori e quindi, se uno o più venditori aumentano il prezzo, l'automatismo non fa altro che adeguare il prezzo tenendosi all'incirca su un prezzo che possa 'far gola' per l'acquirente. Certo, in questo caso stiamo parlando di un prezzo folle che, un un'azienda seria come la vostra, dovrebbe tenere sotto controllo con un'azione umana e non attraverso un processo automatico. Spero riusciate a sistemare presto la situazione perché questa denuncia sul sito di Altro Consumo potrebbe trasformarsi in quale azione e contromisura di protezione del consumatore nei vostri confronti.

Spett. Amazon EU S.a.r.L. In data 10 October 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un " DJI Mini 3 Fly More Combo (DJI RC) - Lightweight and Foldable Mini Camera Drone with 4K HDR Video, 38 min Flight Time, Real Vertical Shooting and Intelligent Functions, C0" pagando contestualmente l’importo di 634,61 oltre a 6,13 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19/10/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite VOSTRO SITO ENTRO 14GG. Il 20/10/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 25/10/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 35 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 642,09. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.