In data 25 giugno 2025, il mio account Amazon è stato disattivato senza alcuna motivazione né comunicazione formale.
Ho inviato PEC, email e contattato più e più volte il servizio clienti, ma l’unica risposta che ho ricevuto sono email automatiche che mi invitano a riscrivere da un indirizzo associato all’account disattivato, senza fornire spiegazioni né soluzioni.
Sull’account erano presenti:
- oltre 300 € in buoni regalo attivi, ora inaccessibili;
- un abbonamento Amazon Prime pagato, di cui non posso usufruire.
Il servizio clienti ha ammesso che non è possibile contattare il reparto che ha chiuso l’account, rendendo impossibile qualsiasi dialogo o contraddittorio.
Chiedo ad Altroconsumo di inviare un reclamo formale ad Amazon affinché:
- mi venga fornita una motivazione ufficiale e documentata della disattivazione;
- il mio account venga ripristinato o, in alternativa, vengano rimborsati buoni + quota residua di Prime;
- mi venga garantito il diritto di dialogare con un referente competente.
