Bacheca dei reclami

Spett.le Servizio Assistenza Clienti Electrolux, Il 30.12.2020 ho acquistato una lavatrice carica dall'alto AutoSense mod. EW2T570U presso il punto vendita Bruno Euronics di Palermo.Appena utilizzata, ho riscontrato quello che è oggettivamente un difetto ovvero la durata eccessiva dei cicli di lavaggo. Trattandosi di una lavatrice dotata di tecnologia AutoSense, sono a conoscenza del fatto che la durata dei cicli di lavaggio dipende da diversi fattori tra i quali la quantità di carico,il tipo di tessuto,la temperatura impostata, il grado di sporco, la pressione dell'acqua in rete,la tensione elettrica in rete, etc... come mi avete risposto in una precendente mail ad una mia di richiesta di chiarimento in merito ai cicli di lavaggio troppo lunghi (riferimento ticket 32349333). La durata dei cicli di lavaggio dipende anche dalla temperatura esterna dell'ambiente (sic!) come mi ha detto il tecnico del Vs Centro Assistenza di zona, che è intervenuto a seguito della mia mail per verificare la sussitenza del suddetto difetto. Il tecnico, da Voi contattato, si è limitato soltanto a girare la manopola di tutti i cicli di lavaggio per pochi minuti e ha stabilito che la lavatrice funziona e non presenta alcuna anomalia. Vi chiedo, se è normale che questa lavatrice classe A+++ abbia un programma, chiamato Eco, che dura più di 3 ore!? Oppure un altro programma, chiamato Express Care che dura più di 2 ore e 45 minuti!? Ogni programma in media ha una durata di 2 ore anche selezionando il tasto rapido, combinabile solo con alcuni programmi, che di fatto si limita a dimuire la durata del programma di circa 25 minuti. Ho testato tutti i cicli di lavaggio con diverse combinazioni (temperatura e centrifuga) anche con il cestello vuoto, senza bucato, dura sempre circa 2 ore. Spiegatemi come mai una lavatrice che pubblicizzate come dotata di tecnologia AutoSense con dei sensori cosi sensibili da rilevare la temperatura esterna dell'ambiente, non riesca a rilevare la quantità di carico all'interno del cestello e adattare a questa la durata del lavaggio. La Vs è una pubblicità ingannevole che induce il consumatore ad acquistare un prodotto dotato di una tecnologia AutoSense che di fatto non possiede. Quindi, io Vi chiedo il rimborso del prodotto da me acquistato, le spese di intervento del tecnico che sono state a mio carico e la restituzione del prodotto a Vs spese.Cordiali saluti, Mariangela Lombardo.

Spett. ELECTROLUX Italia In data 9 giugno 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno nel novembre 2018 acquistai una cucina Stosa che montava elettrodomestici Electrolux tra cui il forno Modello FQ63XE. Circa un settimana fa il vetro esterno del forno è esploso all'improvviso, faccio presente che il forno era spento. Amareggiato dell'accaduto e anche un po' "arrabbiato", visto che il forno aveva solo 4 anni di vita, chiamo tutti i rivenditori Electrolux di Roma alla ricerca del pezzo di ricambio La risposta univoca è il pezzo è FUORI PRODUZIONE!!!!!!! Invio una Pec ad Electrolux specificando che ritengo assurdo che debba buttare un forno perché loro non producono più il pezzo di ricambio, la loro risposta è stata : "Gentile GIANLUCA MARIANI, dobbiamo confermarle, seppur spiacenti, che il ricambio "vetro frontale" per il forno in suo possesso, non è più disponibile. Sebbene la nostra azienda garantisca la disponibilità delle parti di ricambio per diversi anni dal termine della produzione degli elettrodomestici, una volta terminata la loro disponibilità viene cessata la produzione degli stessi. Sperando di fare cosa gradita, le forniamo un codice sconto del 60% che potrà utilizzare per l'acquisto di un nuovo forno sul nostro shop online:" Sinceramente ritengo poco corretto il comportamento dell'azienda che mi costringe a comprare un forno nuovo pagando l'installazione di circa 99 euro, inoltre mi sembra anche molto strano che un pezzo di ricambio di un modello di soli 5 anni sia fuori produzione.