Bacheca dei reclami

In data 29 maggio 2017 ho effettuato un ordine per una lavastoviglie, incluso consegna e servizio di installazione che prevedeva di fissare un appuntamento per tale consegna e installazione. Ho pagato con carta di credito, contestualmente all'ordine.Purtroppo, a distanza di 3 settimane, e nonostante numerosi solleciti telefonici e via e-mail, non sono mai stata contattata da chi è stato incaricato da Eprice per la consegna dell'elettrodomestico e l'installazione.In data 20 giugno 2017 ho pertanto annullato l'ordine e richiesto il rimborso.Dopo alcuni giorni di attesa senza sapere nulla, ho telefonato per sapere qualcosa e l'operatore del Servizio Clienti mi ha detto che al rientro della merce mi avrebbero rimborsata e che avrei ricevuto un'email di conferma di ciò. La tempistica dell'accredito dal momento di tale avviso è di circa 15 giorni.Ho richiamato altre due volte ma la lavastoviglie non risultava a magazzino.Ad oggi, 9 luglio 2017, sono ancora in attesa di risolvere il problema.Il Call Center rileva a computer (così mi pare di capire), segnala a chi di dovere, ma non c'è nessuno che si prende carico della pratica per portarla a conclusione.Ciò che mi è incomprensibile è che io non ho materialmente preso possesso della merce, quindi mi sfugge il motivo per cui io debba attendere il rientro a magazzino. Se lo spedizioniere con cui immagino E-price ha in essere un contratto per il servizio di consegna, perde la merce, io non vengo rimborsata?Il contratto di fatto non è concluso, fintanto che non avviene l'effettiva consegna.Infine, segnalo che il contatto col numero verde e via e-mail automatica, crea nel cliente in questa situazione, molta frustrazione.

Spett. E-PRICE / PSK MEGASTORE In data 30/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cellulare REALME-9 128 GB 4G/LTE pagando contestualmente l’importo di 171,12 € oltre a 6,99 € di spese di spedizione. Una volta arrivato e aperto il pacco mi accorgo però che il cellulare non è il modello che avevo ordinato. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho fatto richiesta di reso secondo le istruzioni del vostro sito e mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni a spedire il pacco di reso in data 14 novembre e ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso il vostor venditore in data 17 novembre mediante il report tracking di Poste Italiane. Tuttavia ad oggi, trascorsi 35 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 171,12 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ordine Fattura Copia tracking consegna di reso

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