Bacheca dei reclami

Buongiorno Il ticket è stato chiuso senza risposta, quindi lo riporto nuovamente in attesa di contatto. Sabato 6 dicembre mi sono recata presso l’Eurospin di sarzana per effettuare la spesa. Avendo passato l’app, alla cassa mi è stato chiesto se volevo ritirare l’omaggio, omaggio “orsetto natalizio” che poi vedo nello scontrino essere stato addebitato per € 5,99 senza nessuna voce di storno. Decido così di segnalare subito la cosa ad Eurospin allegando naturalmente lo scontrino. Nonostante la pratica sia stata aperta e più volte sollecitata (Apertura Caso n. 02326875), un risponditore automatico via mail continua a dare questo riscontro “La ringraziamo per averci contattato. In merito alla Self del 6 Dicembre, la decorazione natalizia data in omaggio ai clienti con l'App Family era una a cliente, fino ad esaurimento scorte. Con la speranza di riuscire a soddisfare la preferenza accordataci l'occasione ci è gradita per porgerLe Cordiali saluti” Dato che la risposta che non ha nulla a che vedere con il mio caso, decido di contattarli telefonicamente. Più di 10 chiamate in Romania per non avere risposta se non quella che comprendono ma non hanno autonomia per gestire la cosa. Chiamo così il numero degli uffici di Verona e peggio che peggio la ragazza dice che l’unico canale è la mail. Non trovo corretto che si prendano gioco delle persone soprattutto anziane, chiedo un pronto intervento di Eurospin e anche di altro consumo Grazie

Buongiorno, come richiesto allego alla presente i dati dello scontrino fiscale, dove si evince il negozio dove la scopa elettrica è stata acquistata, ribadisco inoltre che chiedo visto il tempo intercorso il rimborso della spesa sostenuta Distinti saluti Natale Maria Grazia Eurospin PV122EP Via Quasimodo 74100 Taranto Eser. 342553300220001 A.I.I.C. 000000000018 data 08/01/25

Ho effettuato un ordine di spesa a domicilio che è stato consegnato in condizioni non conformi. Al momento della consegna ho riscontrato che: • parte dei prodotti refrigerati risultava a temperatura non adeguata • alcuni prodotti surgelati apparivano già scongelati • le cosce di pollo emanavano un odore anomalo già all’apertura della confezione Considerata la natura deperibile degli alimenti e per ragioni di sicurezza alimentare, ho provveduto immediatamente a riporre la spesa e a eliminare i prodotti ritenuti non idonei al consumo. Ho segnalato tempestivamente il problema al servizio clienti dell’azienda. L’azienda ha rifiutato di gestire il reclamo esclusivamente per l’assenza di documentazione fotografica, nonostante: • la problematica riguardasse anche aspetti non documentabili fotograficamente (odore) • la merce dovesse essere messa in sicurezza immediatamente • alcuni prodotti siano stati scartati per evitare rischi sanitari Ritengo non corretto subordinare la gestione di un reclamo relativo a beni alimentari deperibili alla produzione di fotografie, requisito incompatibile con la necessità di garantire la sicurezza dei prodotti. Comportamento dell’azienda L’azienda ha opposto un diniego alla gestione del reclamo richiamando rigidamente una procedura interna (obbligo di fotografie), senza tenere conto della natura dei beni e dell’impossibilità materiale di documentare visivamente: • lo stato di scongelamento percepito al momento della consegna • l’odore anomalo del prodotto • la temperatura non idonea dei refrigerati

Buonasera, desidero segnalare un grave disservizio subito in relazione a una prenotazione turistica effettuata tramite Eurospin Viaggi (prenotazione n. 25/107035) per soggiorno presso Hotel Splendor dal 12/01 al 17/01. In data odierna, a pochi giorni dall’arrivo e dall’inizio della prestazione del soggiorno, e mentre mi trovavo già in viaggio, sono stato informato esclusivamente via email che la struttura non sarebbe stata in grado di ospitarci per le date prenotate. Il giorno precedente avevo già personalmente segnalato una problematica alla stessa Eurospin Viaggi, senza però ricevere alcun contatto telefonico. Ritengo particolarmente grave che, in una situazione di questo tipo, non sia stato effettuato alcun tentativo di contatto telefonico immediato. Come proposta alternativa mi è stata indicata una struttura diversa, Hotel Sancamillo a Folgarida, con condizioni che presentano diverse criticità rispetto al contratto originario: non è stato chiarito se saranno rispettate le richieste alimentari (menù prevalentemente vegetariano, con carne solo di pollo); avevo ottenuto conferma per il soggiorno della mia gattina senza costi aggiuntivi, ma tale condizione non risulta espressamente garantita nella nuova proposta; la struttura originaria si trovava di fronte alla cabinovia, mentre la nuova soluzione comporta l’uso quotidiano dell’auto e ulteriori spese di parcheggio; sono già stati sostenuti costi non rimborsabili per skipass e lezioni di snowboard. Sono propenso ad accettare la nuova proposta solo per evitare di perdere completamente la vacanza e gli impegni già pagati, ma ritengo che vi siano gli estremi per una richiesta di tutela per modifica unilaterale del contratto, comunicata in modo tardivo e inadeguato. Chiedo pertanto il vostro supporto per valutare i miei diritti e le eventuali azioni da intraprendere nei confronti dell’operatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti, Daniel Carranza

Buongiorno Sabato 6 dicembre mi sono recata presso l’Eurospin di sarzana per effettuare la spesa. Avendo passato l’app, alla cassa mi è stato chiesto se volevo ritirare l’omaggio, omaggio “orsetto natalizio” che poi vedo nello scontrino essere stato addebitato per € 5,99 senza nessuna voce di storno. Decido così di segnalare subito la cosa ad Eurospin allegando naturalmente lo scontrino. Nonostante la pratica sia stata aperta e più volte sollecitata (Apertura Caso n. 02326875), un risponditore automatico via mail continua a dare questo riscontro “La ringraziamo per averci contattato. In merito alla Self del 6 Dicembre, la decorazione natalizia data in omaggio ai clienti con l'App Family era una a cliente, fino ad esaurimento scorte. Con la speranza di riuscire a soddisfare la preferenza accordataci l'occasione ci è gradita per porgerLe Cordiali saluti” Dato che la risposta che non ha nulla a che vedere con il mio caso, decido di contattarli telefonicamente. Più di 10 chiamate in Romania per non avere risposta se non quella che comprendono ma non hanno autonomia per gestire la cosa. Chiamo così il numero degli uffici di Verona e peggio che peggio la ragazza dice che l’unico canale è la mail. Non trovo corretto che si prendano gioco delle persone soprattutto anziane, chiedo un pronto intervento di Eurospin e anche di altro consumo Grazie

In data 22.09.24 ho acquistato presso il vostro negozio di Santa Teresa Gallura un Tagliabordi a batteria Brushless 20 pagando contestualmente l'importo di € 59,99. Rientrato a Roma, ove risiedo, non sono riuscito ad avvialo pur avendo accertato che la batteria era totalmente carica. In data 24.03.25 ho consegnato il prodotto, mai utilizzato, alla gentile signora Jessica Maggi presso il vostro punto vendita n. 535096 in Roma Piazza Ilia Peikov per la riparazione in garanzia. Dopo numerosi solleciti in data 21.10.25 ho appreso telefonicamente dalla ditta deputata alla riparazione RDR Service che il prodotto era stato restituito alla ditta fornitrice. Come indicatomi, ho tramesso loro copia del Modulo Reso Cliente che avrebbero trasmesso al Capo Zona di Roma per il seguito. Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro Alla luce di quanto sopra richiedo la sostituzione o riconsegna del prodotto funzionante, senza alcuna spesa a mio carico. in mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente non esiterò ad adire le vie legali in tutela dei miei diritti. allego copia dello scontrino copia del Modulo reso cliente

Non ho potuto spendere la mia prepagata perché non funziona e ancora. Dopo in mese non me la sostituiscono. Hanno un numero di telefono per i clienti ma non rispondono

Buongiorno,ho acquistato 6 litri di latte intero fresco Pascoli Italiani con scadenza 1 novembre,3 litri di questi sono risultati con dei grumi e un sapore cattivo,recandomi al punto vendita non hanno preso in considerazione il cambio merce,questa mancanza da parte del supermercato mi sembra molto scorretta perché mette a repentaglio la salute delle persone. Grazie per l'attenzione Massimo Passador

Buonasera, Ho trovato degli insetti nella pasta sfoglia 3 mulini,all'interno dell'impasto come si fossero annidati durante la lavorazione. Credo occorra fare delle verifiche nella fase di produzione del prodotto.

Buongiorno, ho effettuato la spesa on- line giorno 29 agosto e il corriere ha danneggiato alcune buste di latte che ha buttato e nei giorni seguenti mi sono accorta che anche altre buste erano danneggiate. Chiedo di ricevere nella prossima spesa on-line le buste oppure che mi venga fatta una nota di credito. Cordiali saluti. Alessia Di Gaetano