Bacheca dei reclami

Salve,sono Marchetti Matteo ed in data 30/07/2022 ho comprato sul sito https://store.sky.it/sky/extra 2 lavatrici WW90T986ASE AI CONTROL QUICKDRIVE e delle cuffie bluetooth GALAXY BUDS2 - TRUE WIRELESS alla cifra di 99,99 euro.Ho regolarmente pagato la cifra mediante pagamento con PayPal (codice transazione 6P219981AH2507916) e ricevuto la conferma dell'ordine via email da ordini@monclick.it. Qui di seguito il testo della mail:Ciao MATTEO,ti confermiamo che il tuo ordine n° YA20720212 è stato inserito a sistema.Potrai sempre verificare lo stato di avanzamento del tuo ordine nella sezione Stato Ordini dell'Area personale.Oggi in data 01/08/2022 ho ricevuto una mail da TeamLeader@monclick.it in cui mi dicevano che l'ordine veniva annullato. Qui di seguito il testo della mail:Gentile MATTEO MARCHETTITi scriviamo in merito all'ordine YA20720212 effettuato su https://store.sky.it/sky/extra, in data 30 Luglio 2022. Siamo spiacenti di comunicarti che a causa di un problema tecnico dei nostri sistemi, che ha provocato un errore di prezzo, non possiamo soddisfare il tuo ordine. Il tuo ordine è stato quindi annullato e l'importo speso interamente rimborsato stornando la transazione originaria. Nel caso in cui tu abbia effettuato l'acquisto tramite bonifico bancario, ti preghiamo di inviarci il tuo IBAN e il nome dell'intestatario del conto per provvedere al rimborso. Rimaniamo a disposizione per qualunque esigenza. Un saluto, Monclick Dato il fatto che ho regolarmente acquistato gli oggetti al prezzo esposto sul sito, sapevo che il venditore non può annullare l'ordine senza una richiesta da parte del cliente.Quindi sono qui a chiedere che il negozio Monclick proceda con l'ordine originale e mi consegni gli oggetti che ho comprato sul sito.Resto a disposizione.Grazie e cordiali salutiMatteo Marchetti

Buongiorno, Monclick ha annullato l'ordine YA19414833 che avevo effettuato ad inizio settembre e che prevedeva il pagamento attraverso la finanziaria Agos Ducato. Nella comunicazione dell'annullamento dell'ordine veniva indicato che avrebbero provveduto ad inviare la relativa comunicazione alla finanziaria. Fortunatamente dopo breve tempo ho verificato ed il finanziamento risultava ancora attivo, ho quindi contattato Agos per chiedere la revoca poichè l'ordine non era stato evaso. Con mia sorpresa è emerso che il finanziamento è già stato erogato a Monclick a fronte però di nessun mio acquisto e che Agos per revocare il finanziamento mi chiede di rimborsare la somma richiesta.Tutti i miei tentativi di contatto con Monclick son risultati vani.Ho comunque provveduto a bloccare l'SSD di Agos sul mio conto corrente per impedire qualunque addebito.Chiedo semplicemente che Monclick restituisca ad Ago Ducato quanto indebitamente ricevuto e che comunichi ad Agos la totale assenza di miei responsabilità ed oneri. Cordialmente Cristian Mauri

Buonasera,ho ordinato sul sito Monclick un Tv Frame 55 4 K Samsung ordine n. YA19491704 del 09.11.2020 codice cliente 0120WB.Non ho però ricevuto la fattura senza la quale non posso richiedere il rimborso alla Samsung valido fino al 30.11.2020.Ho scritto più volte sul form e chiamato al numero indicato che è sempre occupato. Vorrei solo ricevere la fattura prima del 30.11.2020 in modo da usufruire del rimborso essendo stata la spesa di Euro 1.078 regolarmente saldata con carta credito a me intestata.Attendo riscontro.Grazie per l'attenzioneCordialmente,Riccarda Zaffari

Fondamentalmente non riesco a parlare con un operatore per una semplice domanda. Dopo 10 giorni di tentativi telefonici e richieste di essere richiamato senza che nessuno si sia fatto vivo chiede l'intervento di Altroconsumo. Ho convertito un buono carta docente per acquistare un ebook reader. L'importo del buono è pari al valore pubblicizzato sul sito. Purtroppo all'atto dell'acquisto sono state aggiunte 4,8€ di spese di spedizione che non erano elencate nel prezzo dell'oggetto. Visto che il buono carta docente copre precisamente costo del ebook volevo pagare le spese di spedizione con altro metodo, paypal, carta etc ma il sistema non consente questa operazione dicendo che i dati di fatturazione non coincidono. Come possa fare a concludere l'ordine visto che il buono docente non posso riscattarlo?Voglio precisare che nel frattempo il prezzo è aumentato.Grazie

Buongiorno, ho ordinato in data 14/07 un frigorifero su Monclick che mi è stato consegnato tramite corriere, al piano, il giorno 19/07/2019.Mentre gli operatori del corriere toglievano l'imballo al frigorifero ho subito notato due vistose ammaccature sui lati dx e sx del frigorifero. Pertanto in accordo con il corriere ho rimandato indietro il frigorifero e ho firmato il DDT n.ro 018500/0067 del 19/07/2019 specificando il danno evidenziato.Non ho accettato la consegna con riserva, lasciando il frigorifero danneggiato al corriere.Ho inviato subito le foto del danno a Monclick e seguito tutta la procedura.Ho chiamato più volte il call center e ho sempre ricevuto risposte evasive.Oggi 07/08 nell'ultima telefonata fatta con l'operatrice Amandine, scopro che non sanno ancora se il frigorifero è rientrato a magazzino e quindi non sanno dirmi quando procederanno al rimborso.Servizio pessimo, attese interminabili al telefono!!!Dopo quasi un mese, voglio che mi venga immediatamente rimborsato l'importo pagato!!!

Pisa 17.12.2018 H 16.30 In data 8.12.2018 ho ordinato sul sito una lavastoviglie Bosch che risultava e risulta tuttora disponibile. Non ho mai ricevuto alcuna informazione circa la ricezione del pagamento e la conseguente messa in lavorazione e/o spedizione dell'ordine.Ho controllato sul sito lo stato del mio ordine e fino a stamane risultava in spedizione. Nel pomeriggio tramite il loro form ho richiesto una risposta in merito ai tempi di spedizione e subito dopo l'invio lo stato dell'ordine e' diventato in lavorazione. Ho preferito ordinare su Monclik in quanto il prodotto risultava disponibile pur avendo altre opzioni. Questo atteggiamento per me è inaccettabile.

Televisore LG Smart 49SK8500, ordinato sul sito online monclick.it il 04/09/2018 arrivato con DHL il 11/09/2018 con schermo rotto. Premetto che monclick.it ha spedito il televisore direttamente nella sua scatola originale senza metterla in uno scatolone per spedizioni o senza fasciarla con Pluriball o altro materiale protettivo.La scatola non presentava evidenti segni di manomissioni quindi abbiamo accettato la consegna dal corriere normalmente.Aperta la scatola e installato il televisore ci siamo accorti che lo schermo era rotto, quindi abbiamo provveduto subito a fare una foto dello schermo. Abbiamo rimesso il televisore nella scatola ma non sapendo rimetterlo nella posizione esatta come lo abbiamo trovato ci siamo resi conto di aver danneggiato la scatola su un lato. Ora la scatola presenta un taglio di 20cm circa.Abbiamo contattato Monclick che ci ha richiesto delle foto del televisore e della scatola.Abbiamo mandato le foto per e-mail e l'azienda ha risposto che visto che la scatola presenta dei difetti avremmo dovuto accettare il pacco dal corriere con riserva e che non possono avviare una pratica assicurativa per rimborsarci.Il corriere non avrebbe mai acconsentito che accettassimo la spedizione con riserva in quanto il pacco non presentava evidenti problemi. Il danneggiamento della scatola lo abbiamo provocato noi successivamente quando abbiamo rimesso il televisore nella scatola.

Email inviata il 25.3.2018 a info@monclick.itBuon giorno.Ieri sera ho lanciato on line sul vostro sito un ordine per una lavatrice San Giorgio.Le mie osservazioni in questa email riguardano le vostre modalità di attivazione del ritiro gratuito del RAEE.1. Nella fase di acquisto NON è in alcun modo indicata la possibilità del ritiro gratuito, obbligatorio per legge. Il consumatore non informato non ha quindi da Monclick informazione circa un suo diritto.2. La richiesta di ritiro va dunque attivata con una procedura a parte che i volenterosi trovano con una ricerca apposita. La richiesta va inoltre effettuata entro 24 ore (!!!!!), introducendo così l'interessante concetto di Diritto con Scadenza. Fosse per favorire la contemporaneità di consegna nuovo e ritiro usato si potrebbe capire ma, come vedremo, non è così.3. Viene dichiarato esplicitamente che il ritiro NON è contestuale alla consegna del nuovo elettrodomestico e che può avvenire fino a 30 gg più tardi.Un ottimo deterrente, dover tenere in casa (magari un monolocale) DUE elettrodomestici !!!!Come ben sapete, il prezzo non è tutto.Indispensabile è anche rispettare in maniera friendly i diritti dei consumatoriRiporto il testo della procedura Monclick, ad uso di Altroconsumo che ci legge in copia e cui chiedo esplicitamente un parere circa la correttezza del processo Monclick.Vorrei acquistare un prodotto sul vostro sito, effettuate il servizio di ritiro gratuito del RAEE?Certo, qualora tu intenda acquistare un prodotto per il quale è previsto il ritiro gratuito del RAEE, Monclick ti assicura questo servizio. Per sapere quali sono i prodotti per i quali puoi esercitare questo diritto, ti invitiamo a consultare gli allegati I, II, III e IV del Decreto Legislativo 49/2014. Per esercitare questo diritto, dovrai accedere alle sezione I tuoi ordini della tua Area Personale entro le 24 ore solari successive all'inserimento dell'ordine ed inviarci richiesta tramite l'apposito bottone. Ti ricordiamo che il servizio non è contestuale alla consegna dell'ordine e che l'incaricato ha 30 giorni di tempo per ritirare il vecchio elettrodomestico.

Salve, Scrivo in merito all'ordine YA16505341, che è stato reso in quanto arrivato guasto, il prodotto è arrivato presso il loro magazzino 02/11.in data 03/11 chiamo l'assistenza clienti, facendo presente che è arrivato il pacco al loro magazzino, durante la conversazione emerge il fatto che il prodotto da me acquistato risulta non disponibile e che quindi era necessario attendere ulteriormente dopo che il reso era effettivamente stato valutato dal magazzino, al che faccio presente che ero intenzionato a commutare la pratica di riparazione guasto in recesso e mi veniva immediatamente concessa, vengo informato di un rimborso mezzo buono account monclick , al che faccio presente che essendo un RECESSO non sono per nulla interessato ad un buono account in quanto il mio interesse primario è quello di avere il prodotto oggetto del contratto di vendita, al che il Vostro centralino immediatamente mi conferma che hanno inserito una nota circa il tipo di rimborso nelle note e che non vi era nessun problema sul rimborso su carta di credito, al che per ulteriore conferma informavo il costumare care che avrei provveduto il giorno stesso ad acquistare il prodotto presso un altro venditore e loro mi confermano che lato loro avrebbero gestito la pratica come da me richiesto (recesso e rimborso su carta) nei tempi piu ragionevoli possibili. in data 05/11 ricevo una mail dove vengo informato di aver ricevuto un buon account monclick per la pratica di recesso dell'ordine di cui sopra , al netto di euro 8 di spedizione (come previsto dal recesso nelle loro condizioni di vendita) , sono d'accordo con la cifra del rimborso in quanto io ho richiesto il passaggio in recesso, e quindi mi accollo la spedizione, ma assolutamente non sono d'accordo con l'accredito del buono in quanto è illegittimo dall'ordinamento giuridico italiano, i soldi in caso di recesso devono tornare al netto delle spese al cliente, non messi a disposizione per l'acquisto sul sito di altri prodotti, per giunta infatti ho provveduto all'acquisto del prodotto presso altro venditore. Chiedo il rimborso totale del mio ordine sul metodo di pagamento che ho utilizzato per il pagamento dell'ordine, come previsto dalle disposizioni nazionali e comunitarie in materia.

Spett. Monclick In data 18/01/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice pagando contestualmente l’importo di € 209,90 A distanza di 11 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, fuori uscita acqua dall’oblò Il 20/12/2023mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento