Bacheca dei reclami

31.08.2022 - la disdetta di contratto di windtre ( internet +telefono) di mio marito Chico Vito per causa della morte. Ho spedito (allegato) la raccomandata con avviso di ricevimento. Nella busta era modulo - disdetta compilato secondo negozio Wind di Bologna e certificato di morte Chico Vito. Ho pagato anche un mese successivo (21.09.2022 -28,97 € che si vede dal estratto di conto corrente). Nonostante ciò ho ricevuto da studio legale di Roma, via Francesco Gentile, 135, avv.Giacomo Laudante ( Zolva s.p.a.) un verbale che devo pagare 357,67 € perché wind tre continua a fare bollette al mio marito defunto nonostante che ho fatto la disdetta 31.08.2022

Buongiorno,È l’ennesima lettera che scrivo a WINDTRE, sia tramite pec che tramite negozio Wind tre di Roma ( centro commerciale romanina).6/7 mesi fa ho aperto un negozio che necessita collegamento del pos alla rete Wi-Fi.Mi reco al negozio Wind tre più vicino, cioè al centro commerciale romanina, e mi viene offerto l’offerta tramite attivazione del voucher, e mi viene riferito il costo di 10€ circa al mese! Incredula chiedo numerose volte conferma e l’agente mi rassicura che è sicuramente così ( ho anche le registrazioni audio).Il contratto però non mi viene fatto firmare al negozio con la motivazione che serve attendere la conferma dell’accettazione del voucher. Attendo qualche giorno e l’agente mi chiama al telefono avvertendomi di firmare tramite telefonata il contratto, io nuovamente chiedo se l’effettivo prezzo dell’offerta sia di 10€ mensile, e mi viene confermato. Allora mi mandano codici tramite sms e dettando il codice mi viene firmato il contratto , senza farmelo prendere in visione precedentemente. ( questo è il mio sbaglio, firmare contratti senza guardare). Firmato tutto ricevo tramite email i contratti (ne ricevo due, ma all’inizio pensavo avesse mandato per sbaglio due volte), e leggendo noto che è compreso una sim al costo di 10€. All’istante richiamo il negozio Wind tre per chiedere spiegazione, e l’agente sicuro mi rassicura che è compreso nel prezzo di 10€ mensile del modem e la sim è in regalo, questa faccenda della sim nemmeno mi viene avvertito al momento della proposta dell’offerta. (Finora dopo 7 mesi non mi viene consegnato la sim, nel frattempo mi ero recata 4/5volte al negozio, per cui non vedo nemmeno scuse per non avermelo consegnato).Mi accorgo del prezzo effettivo dell’offerta solo alla ricezione della prima fattura ( di euro 60€ per i due sim e 100€ e passa per due numeri fissi non richiesti e il modem!)Mi reco subito al negozio e loro insinuano sia un errore del voucher e provvederanno a modificare e mi rassicurano che posso stare tranquilla e pagherò solo 10€ circa al mese. Dopo settimane, non ricevo nessuna notizia è richiamo il negozio, loro nuovamente mi affermano di aver già mandato la pratica a Wind tre e stanno aspettando che risolvano. Situazione del genere in questo arco di tempo si sono ripetute molte volte, ho perso molto tempo per recarmi numerose volte al negozio, per chiamare il 159 e scrivere pec su pec, email, reclami e rivolgermi ad un avvocato.Ma le risposte alle pec sono che non riscontrano anomalie sul contratto.Per cui intendo per un ultima volta scrivere un reclamo a Wind tre altrimenti provvederò per vie legali, ho già contattato il mio avvocato, con le registrazioni vocali, con denuncia, la mancata consegna della sim, e contratti firmati senza nemmeno far visionare prima al cliente, non saprei come andrà questa pratica. Io ho altri negozi e numero mobili con Wind tre, e questa è la prima volta che riscontro problematiche così gravi! Sono stata sempre una persona corretta e sempre puntuale nei pagamenti delle bollette.Spero che mi diate una soluzione, e non soltanto la risposta che il contratto è firmato, le due sim non consegnate e fatte pagare sono un gravissimo gesto, chissà a chi hanno consegnato il le due sim a mio nome.Attendo vostro riscontroCordialmente Wang Xuezhen

Buongiorno, ho addebito in conto del servizio telefonico Wind3. Nel mese di marzo ho avuto 4 addebiti in aprile 2 addebiti in maggio 1 addebito ed in giugno 2 addebiti. Ho chiamato più volte il servizio cliente e mi rispondono che da estratto conto loro vedono un addebito al mese. Dal sito Wind3 leggo questo, mentre dal mio conto corrente leggo tutt'altro. Sono stata in banca e mi hanno stampato gli addebiti e sono tutti con riferimenti diversi e quindi la banca è tenuta a pagarli. Mi hanno consigliato di fare una denuncia. INTENDO procedere con azione legale. Rimango in attesa di riscontro.

Ho effettuato la richiesta di trasloco circa 2 mesi fa pagando quanto richiesto. A distanza di 2 mesi, dopo continue telefonate al servizio clienti Wind per richiedere assistenza mi viene costantemente detto che sarei stato ricontattato, cosa che purtroppo non avviene mai. Siccome in questi mesi ho anche provveduto la pagamento delle bollette telefoniche senza però avere il servizio disponibile, sia per motivi di negligenza, sia per motivi di superficialità, gradirei nella più assoluta immediatezza di essere contattato dalla ditta competente incaricata del montaggio della linea stessa, così da poter finalmente utilizzare il servizio per il quale sto pagando regolarmente.

Spett. [windtre], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/ n° CODICE Cliente 349878690. A partire dal 15.06.23 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea internet e telefonica non funzionano. il numero di telefono risulta non raggiungibile ed internet funziona discontinuamente.Ho già segnalato telefonicamente il disservizio nuovamente il 21.06.23 via pec e anche il giorno 10.07.23 quotidianamente chiamo il 159, e mi dicono che la mia linea è invertita, se ho capito bene il cavo nella centralina è connesso con altro utente. ad oggi nessun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, [GIUSEPPE MARRA] Allegati: Copia documento d’identità

Cari signori della Wind tre, sono almeno 10 giorni che la linea telefonica e adsl funziona un giorno sì e tre no, giustificazione di un guasto generico in zona. Sapete che con la linea adsl ci si lavora? Potete almeno dire quando potremo usufruire di un servizio che continuiamo a pagar? Oppure ci consigliate di cambiare gestore? Grazie per l attenzione

Buongiorno, il 21.06.2021 ho stipulato un contratto con la windtre di trenta mesi per un telefono iphone 12 .Nel contratto c'era anche una polizza reload plus che ho pagato 209€ che mi garantiva la sostituzione del telefono nel caso che si rompesse, o che volesse passare ad un telefono nuovo.Il 23.06 .2023 mi recò nel negozio dove ho stipulato il contratto e li spiego che il telefono aveva qualche problema e avrei voluto usufruire della polizza. Il venditore per prima cosa mi offre un altro telefono dove io avrei dovuto stipulare un altro contratto per altri 24mesi che io ho rifiutato e gli chiedo di usufruire della polizza che avevo stipulato in precedenza. Lui mi dice che dovrei farla da sola a casa e che avrei dovuto pagare altri 170€.Il 2.07 2023 chiedo la sostituzione del telefono a reload plus pago i 170€ ...come prima domanda era se voglio lo stesso telefono e dico di sì, e cambio solo il colore. Martedì 4.07.2023 mi arriva il telefono a casa e noto con grande dispiacere che hanno cambiato il telefono, cioè mi hanno mandato un iphone 12 mini ricondizionato .Chiamo subito il servizio dove ho fatto richiesta, mi risponde un callsenter di Bulgaria e mi fanno diverse domande, più precisamente se per caso ho sbagliato io la richiesta, io li rispondo che non potevo sbagliare perché come prima domanda era se avrei voluto lo stesso telefono dove io rispossi di si e che non avrei mai scelto un ipone mini .Mi disse che mi avrebbe richiamato ma non ho avuto risposta da loro. Richiamo io 6.07 2023 e mi dicono che ho sbagliato io ha fare richiesta del nuovo telefono e che loro non possono fare nulla. Il 10.06 2023 mi recco nel negozio dove ho stipulato il contratto e spiego la situazione è chiedo se si può fare qualcosa visto che io il contratto l'ho fatto lì...loro mi dicono che non possono fare nulla e che dovrei richiamare io questo servizio e risolvere la situazione. Ritorno a casa e richiamo, mi risponde la stessa persona che ho parlato il 4.06 .2023 chiedo come fosse possibile una cosa del genere, ed lui mi risponde che unica cosa che può fare lui e di offrirmi il 50 per cento su an altro telefono...cioè mi dava la possibilità di cambiare un altra volta il telefono ma invece di pagare 170€ avrei pagato solo 85€...Io ho rifiutato perché mi sono sentita presa in giro ed ho chiesto la pec con la dimostrazione che io avrei sbagliato ad fare richiesta per un nuovo telefono. A questo punto mi sento derubata perché io ho pagato e continuo ad pagare un telefono che io non ho...Vorrei il mio telefono indietro non ricondizionato...perché se avrei voluto quello ci sarrei andata alla sede visto che il telefono era ancora in garanzia e i 170€ che ho pagato ed non ho avuto nessun servizio da parte loro

Spett. WindTre, Sono titolare del contratto per 0223957877 n° 397165875. Presso il rivenditore WindTre di corso Buenos Aires, nel 2022, ho accettato il passaggio ad una nuova offerta per la fibra di casa e, firmate tutte le carte, mi è stato detto che non avrei dovuto fare nulla e che avrei ricevuto il modem a casa. Cosi è stato, se non che dopo mesi, a febbraio mi sono accorta che per 8 mesi mi era stata addebitata anche la vecchia offerta sulla vecchia linea. Ho sentito subito il rivenditore il quale ha ammesso l'errore, vi ha comunicato aprendo un tkt il mancato avviso ed ha fatto congiuntamente partire la disdetta a gennaio 2023. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 27 gennaio, e mi era stato dichiarato da un vostro operatore che il rimborso delle fatturazioni NON DOVUTE sarebbe arrivato direttame in bolletta a partire dalla fatturazioni successive a quelle di febbraio.Ebbene, le fatture sono arrivate tutte insieme la scorsa settimana, SENZA RIMBORSI se non 5 euro per il mesi di febbraio, ADDIRITTURA CON UN COSTO AGGIUNTIVO DI DISDETTA. Richiedo pertanto di procedere SUBITO al rimborso delle 8 mensilità versate, per un servizio non richiesto causato da un errore da parte di un VOSTRO RIVENDITORE CHE LO HA APERTAMENTE DICHIARATO. AVEVO ANCHE FATTO APRIRE UN TKT DALLA VOSTRA ASSISTENZA, MA NESSUNO MI HA PIU RICONTATTATA.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, BRUNI ANITA Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Addebito traffico internet mai effettuato, mesi di: Gennaio 2023 €. 7,20. Marzo 2023 €. 8,00. Aprile €. 0.60. Maggio €. 5,80. Richiesta rimborso per un totale di €. 21,60. In attesa di un vostro gentile riscontro porgo Distinti SalutiRosaria

Buongiorno, il 01/04/23, io e mia moglie ci siamo recati presso un centro Wind a Torino per l'attivazione di una nuova promozione, la promozione a cui abbiamo adetito è Super fibra da 23,99€/mese.Nella mia richiesta verbale chiedevo internet e chiamate incluse ( necessità espressa in modo specifico alla commessa per motivi personali/lavoro ), ma la commessa ci ha fatto intendere che anche le chiamate erano incluse nel contratto.La commessa non ci ha descritto altri dettagli del contratto che stavo per sottoscrivere e le stesse non sono riportate nel contratto da me firmato ( e che allego ) e di cui ho ricevuto copia via mail.Condizioni che ho scoperto, con sorpresa, solo con l'invio ( via mail ) della prima fattura da pagare, fattura ricevuta il 26/06/23.Con mia sorpresa, ho scoperto che ho a mio carico: - Contributo di attivazione: 39,99€- Pagamento con scatto alla risposta delle chiamate- pagamento di 48 rate di Modem ( incluso nei 23.99€).In data 01/07/23 ho chiamato il 159 che mi hanno confermato che sul contratto dovevano essere riportate tutte queste condizioni ( che ripeto non sono presenti ) e mi hanno proposto di andare nel negozio e proporre l'ammissione di colpa per avere un rimborso.Nello stesso giorno mi sono recato nello stesso negozio, chiedendo spiegazioni della mancata descrizione del contratto sia verbale che scritto e non ho avuto risposte esaustive se non il disappunto della commessa nei nostri confronti.MI ha detto di leggere il depliant, e quando ho chiesto di mostrarmi le condizioni, ha preso una lente d'ingrandimento e lei stessa non riusciva a trovare le condizioni da me richieste.Aggiungo che nello stesso giorno ho dovuto aggiungere 3 euro per avere le telefonate incluse ho ricevuto nuova mail con la parte aggiuntiva alle chiamate e non era riportato numero di telefono, al che ho chiesto un prospetto con le condizioni per questa parte di contratto per le chiamate illimitate, ma non le ha trovate.Con la presente per chiedere rimborso relativamente alle voci omesse verbalmente e nel contratto, ovvero: - Rimborso contributo di attivazione: 39,99€- Rimborso delle chiamate effettuate ed addebitate tra Aprile e Giugno- Rimborso spese del modem addebitate tra Aprile e Giugno, inoltre, ho scoperto che se passo ad una compagnia diversa, devo comunque pagare il modem( tutte le 48 rate ), chiedo di essere svincolato da questo obbligo, anche se incluso nei 23,99€, che comunque sono disposto a continuare a pagare.-chiedo che mi venga eliminata la promozione da 3 € per avere le telefonate incluse.In generale, chiedo che i volantini che vengono proposti, abbiamo le informazioni che descrivano le caratteristiche del contratto in modo chiaro e semplice e che non siano demandate a scritture con caratteri piccoli e di difficile identificazione.Attendo vostra risposta al mio reclamo.Distinti saluti Monari Palermo Emilio