Bacheca dei reclami

Spett. SALMOIRAGHI&VIGANO' In data 19 marzo 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Paio di occhiali da sole con lenti da vista completi di montatura pagando contestualmente l’importo di 544€. DOPO UN PAIO DI ANNI DI UTILIZZO, APPENA TERMINATA LA GARANZIA LEGALE DI 2 ANNI, LE LENTI HANNO SUBITO UN IMPROVVISO DEGRADO, CON OPACIZZAZIONE CHE RENDEVA IL PRODOTTO NON PIU' IDONEO ALLA FUNZIONE PREVISTA. AL MIO TENTATIVO DI PULIRE LE LENTI CON ACQUA E SAPONE (COME RACCOMANDATO DAI MANUALI) LE LENTI SI SONO DEFINITIVAMENTE ROVINATE, CON DELAMINAZIONE SUPERFICIALE. HO GIA' PROVVEDUTO AD ACQUISTARE NUOVE LENTI, CHE PURTROPPO HO DOVUTO PAGARE A NUOVO. INTENDO PERO' SPORGERE RECLAMO IN QUANTO IL PRODOTTO SEPPUR APPENA FUORI GARANZIA, NON PUO' AVERE UNA DURATA COSI' LIMITATA SE NON PER VIA DI EVIDENTI DIFETTI O PROBLEMI DI FABBRICAZIONE. HO I CAMPIONI DELLE LENTI DIFETTOSE DISPONIBILI PER UN EVENTUALE RESO. CHIEDO CHE LA SPESA SOSTENUTA PER ACQUISTO NUOVE LENTI (CIRCA 250€) MI VENGA RIMBORSATA. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, In data odierna mi sono rivolta al negozio Salmoiraghi e Viganò all'interno del centro commerciale Megalo' a Chieti scalo per far stringere le stanghette dei miei occhiali da sole. La dipendente è tornata dicendomi che aveva messo la colla attak per farli tenere ed anziché scusarsi per averli rotti mi ha risposto:[ ma che che vuole da me?] non sono buoni gli occhiali ed io non posso farci niente. Non si è neanche scusata. Un atteggiamento vergognoso. Seguirà azione legale.

Buongiorno, ho effettuato un reso da Salmoiraghi e Viganò nel loro negozio di Pradamano, provincia di Udine, il 28 luglio 2026. Ad oggi però il rimborso non mi è ancora stato erogato. Ho provato a chiamare in negozio e mi viene detto semplicemente che stanno sollecitando il rimborso, ho provato a contattare il servizio clienti online e la risposta è di rivolgermi al negozio. Quindi ad oggi non ho ancora ricevuto i miei soldi.

Spett.le Salmoiraghi & Viganò, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo alla gestione del mio ordine n. 6816171, effettuato il 20/08/2026 tramite il vostro sito web e contenente i seguenti prodotti Oakley: OO9250 OO9482 OO9460 L'ordine è stato regolarmente spedito il giorno stesso e, come attestato sia dalla comunicazione del vostro sito sia dalla tracciatura di Poste Italiane, è stato consegnato presso il punto vendita prescelto in data 21/08/2026. In data 23/08/2026 mi sono recato presso il negozio per il ritiro. In tale occasione il personale presente mi ha comunicato che l'ordine non risultava disponibile e che le comunicazioni di avvenuta consegna in mio possesso avevano scarso valore. Solo dopo mie insistenti richieste e dopo aver mostrato la documentazione attestante l'avvenuta consegna, il personale ha avviato verifiche interne. Con mio estremo stupore, durante la permanenza nel punto vendita ho potuto constatare che i tre occhiali da me acquistati erano regolarmente esposti sugli scaffali nelle stesse configurazioni e colorazioni ordinate. A quel punto mi è stato riferito che il pacco era stato aperto senza essere correttamente identificato e che i prodotti erano stati messi in esposizione. Ritengo tale circostanza particolarmente grave. I beni acquistati erano destinati esclusivamente al sottoscritto e non avrebbero mai dovuto essere rimossi dal loro imballaggio originale né utilizzati come merce espositiva. Per tale motivo ho rifiutato il ritiro dei prodotti e ho richiesto l'immediato rimborso dell'ordine. Il giorno 24/08/2026 ho contattato il servizio clienti, il quale mi ha riferito che il rimborso sarebbe stato subordinato al rientro fisico della merce presso il magazzino centrale. Pur ritenendo tale posizione discutibile, mi è stato garantito che la spedizione di rientro sarebbe avvenuta il 25/08/2026. In data odierna, 28/08/2026, ho nuovamente contattato il servizio clienti e mi è stato comunicato che, contrariamente a quanto assicurato, il pacco non è ancora stato ritirato e che il ritiro sarebbe stato rinviato al 31/08/2026. A questo punto evidenzio che: - la mancata disponibilità della merce al momento del ritiro è stata causata esclusivamente da un errore organizzativo interno; - i prodotti non sono mai stati nella mia disponibilità materiale né nel mio possesso; - il ritardo nel rientro della merce al magazzino è conseguenza di procedure e inefficienze interne alla vostra organizzazione e non può essere posto a carico del cliente; - non appare ragionevole subordinare ulteriormente il rimborso a eventi logistici che dipendono esclusivamente dalla vostra gestione. Pertanto, VI DIFFIDO a procedere all'emissione immediata del rimborso integrale dell'ordine n. 6816171 mediante il medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente. In assenza di riscontro concreto entro tale termine, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, mediante segnalazione alle autorità preposte alla tutela del consumatore e tramite ogni ulteriore azione prevista dall'ordinamento per il recupero delle somme indebitamente trattenute e per l'accertamento delle responsabilità connesse all'accaduto. Resta inoltre inteso che mi riservo di richiedere il ristoro di ogni eventuale danno e disagio derivante dalla gestione della vicenda. In attesa di un immediato riscontro scritto, porgo distinti saluti. Enrico Tonelli Ordine n. 6816171 E-mail: tonelli.enrico@yahoo.it Telefono: +393388466606

Spett.le Salmoiraghi & Viganò, con la presente desidero segnalare un grave episodio che mi ha coinvolta presso il punto vendita Salmoiraghi & Viganò del Centro Commerciale Il Centro di Arese, nonché richiedere l'immediata gestione della pratica di garanzia relativa ai miei occhiali acquistati presso la Vostra catena nel mese di settembre 2025. Nel mese di maggio 2026 mi sono recata presso il negozio di Arese per usufruire della garanzia, poiché gli occhiali presentavano evidenti difetti alla montatura. Fin dai primi mesi di utilizzo, infatti, ho dovuto recarmi più volte in negozio per richiedere la sistemazione dell'occhiale, che tendeva costantemente ad allentarsi e a scivolare. Inoltre, la montatura risultava già usurata e deteriorata nonostante il limitato periodo di utilizzo, circostanza che non mi era mai capitata in precedenza con altri occhiali. Durante la mia visita, il responsabile del punto vendita ha assunto un atteggiamento che ho trovato particolarmente arrogante e poco professionale. Anziché valutare adeguatamente la mia richiesta di assistenza in garanzia, ha insistito ripetutamente affinché acquistassi un nuovo occhiale aderendo al programma "Club", sostenendo che tale soluzione sarebbe stata per me più conveniente. Ho spiegato chiaramente di non avere alcuna intenzione di acquistare un nuovo paio di occhiali da vista dopo meno di un anno dall'acquisto del precedente e che il mio interesse era esclusivamente quello di vedere riconosciuta la garanzia a cui avevo diritto. Ho inoltre precisato che ero eventualmente interessata all'acquisto di un paio di occhiali da sole, ma nonostante ciò le pressioni per l'adesione al Club sono proseguite con modalità che ho ritenuto inappropriate e poco rispettose. Solo dopo aver ribadito più volte la mia volontà di non aderire al programma, il responsabile mi ha comunicato che avrebbe avviato la pratica di garanzia, assicurandomi che sarei stata contattata entro pochi giorni. Tuttavia, tale contatto non è mai avvenuto. Nei mesi successivi ho richiesto ripetutamente aggiornamenti tramite WhatsApp al punto vendita, senza ricevere alcuna risposta. I miei messaggi sono stati sistematicamente ignorati. Ritengo questa situazione estremamente deludente sotto molteplici aspetti. In primo luogo, sono cliente del punto vendita di Arese da diversi anni e non mi era mai capitato di ricevere un trattamento tanto scortese e privo della professionalità che ho sempre associato al marchio Salmoiraghi & Viganò. In secondo luogo, considero inaccettabile che una richiesta di assistenza in garanzia venga di fatto abbandonata senza alcun riscontro, nonostante le rassicurazioni ricevute. Pertanto, chiedo: Un riscontro formale alla presente segnalazione. La verifica di quanto accaduto presso il punto vendita di Arese. L'immediato aggiornamento sullo stato della pratica di garanzia relativa ai miei occhiali acquistati a settembre 2025, ovvero l'avvio della stessa qualora non sia mai stata effettivamente registrata. Chiarimenti in merito alla mancata risposta alle mie ripetute richieste di aggiornamento. Confido in un Vostro rapido intervento e in una soluzione della vicenda coerente con gli standard di assistenza che mi aspetterei da un'azienda della Vostra reputazione. Cordiali saluti, Nadia Plantera

In data settembre 2025 compravo un paio di occhiali progressivi, dal costo rilevante, facendomi consigliare totalmente dall'addetto vendite sul modello. Subito dopo ho scoperto che il modello era stretto. Andavo 3 volte nei mesi successivi fino anche nel 2026 per cercare di farli allargare, senza risultato. Morale oltre a due solchi in testa fastidiosi e a seguito di mal di testa continui a seguito di questa pressione delle stanghette ho dovuto comprare e rifare un altro paio. Mi sarei aspettato una sostituzione anche se passato meno di un anno perchè la nuova direttrice ha riconosciuto che era chiaro che il modello fosse stretto per la mia testa ed invece mi veniva applicato uno sconto Amico ma alla fine ho speso il doppio. Ritengo che un'attenzione maggiore al cliente andrebbe applicata.

SALMOIRAGHI & VIGANÒ LIVORNO LENTI FOTOCROMATICHE DIFETTOSE NON REGISCONO IN MODO UNIFORME AI RAGGI UV A: SALMOIRAGHI&VIGANÒ Numero caso - 15123962 05/06/2026 Buongiorno, ho comprato un paio di occhiali con lenti progressive fotocromatiche da Salmoiraghi&Viganò a Livorno punto vendita Porta a Terra. Le lenti non reagiscono in modo uniforme ai raggi UV, né al sole, né all'ombra, né in ambienti chiusi. Si macchiamo di continuo, di parti più chiare o di parti più scure. Si colorano le strisce, le macchie ecc dando un notevole fastidio alla vista. Ho inviato diverse e-mail al punto vendita con allegate diverse foto scattate nell'arco di un mese a dimostrazione del difetto. Il punto vendita non ha mai risposto direttamente alle mie email. Quando mi sono recato in negozio mi hanno detto che loro sono autorizzati a cambiare le lenti solo se lo dice il servizio clienti. Dopodiché preso dal dubbio che non girassero l'email al servizio clienti ho iniziato io a scrivere. Mi hanno risposto che se ne occupa il punto vendita. In pratica si scrivono tra di loro e si smentiscono puri. Dopo il servizio clienti mi ha invitato a presentarmi in negozio per provare le lenti. Un giorno messo le lenti direttamente sotto una macchinetta che hanno a disposizione che spara i raggi UV diretti in modo omogeneo nelle lenti e si sono scurite (grazie vorrei vedere) quindi sostengo che sono buone che la potranno una perizia. Dopo qualche giorno sono usciti 2 minuti dal negozio e si sono scuriti (grazie vorrei vedere). Gli ho detto di tenerli loro 15 giorni, di provarli come si deve, perché le foto che gli ho mandato io sono reali, non hanno voluto. Gli ho detto di venire con me nell'atrio del mio palazzo adiacente il punto vendita, di uscire dall'ombra al sole per fargli vedere che sono difettosi. Non hanno voluto. In pratica fanno a scarica barile fra il punto vendita e il servizio clienti. Gli ho proposto di rifarli in tinta unita per ovviare a un eventuale nuovo problema, fra l'altro a scapito mio, perché costerebbero meno di quelle fotocromatiche. Non hanno voluto. Ho foto e pareri di altri esperti di trattamenti fotocromatici le lenti sono difettose. Non mi sta bene essere preso in giro da questi personaggi del punto vendita di Livorno e da questa azienda Salmoiraghi&Viganò poco seria. In pratica la garanzia per loro è carta straccia. Prima e ultima volta che farò acquisti in questa azienda. In particolare nel punto vendita di Livorno a Porta a Terra. Sono incompetenti, hanno sbagliato pure la prescrizione delle lenti. Non hanno corretto l'astigmatismo dicendo che negli occhiali progressivi non va corretto (infatti non ci vedo). L'ho detto a un oculista è rimasto allibito. Datevi all'ippica. Ci sono negozi nella galleria molto più economici e onesti, non fanno occhiali se non porti prescrizione lenti fatte da un oculista. Questa è serietà e onestà non stanno li solo per fare cassa. Da evitare assolutamente....Pessimi....Andate sempre in galleria altri ottici più economici, più onesti, più seri e le garanzie le rispettano. Codice cliente: 18516265410114

A: SALMOIRAGHI&VIGANÒ Buongiorno, ho comprato un paio di occhiali con lenti progressive fotocromatiche da Salmoiraghi&Viganò a Livorno punto vendita Porta a Terra. Le lenti non reagiscono in modo uniforme ai raggi UV, né al sole, né all'ombra, né in ambienti chiusi. Si macchiamo di continuo, di parti più chiare o di parti più scure. Si colorano a strisce, a macchie ecc dando un notevole fastidio alla vista. Ho inviato diverse email al punto vendita con allegate diverse foto scattate nell'arco di un mese a dimostrazione del difetto. Il punto vendita non ha mai risposto direttamente alle mie email. Quando mi sono recato in negozio mi hanno detto che loro sono autorizzati a cambiare le lenti solo se lo dice il servizio clienti. Dopodiché preso dal dubbio che non girassero l'email al servizio clienti ho iniziato io a scrivere. Mi hanno risposto che se ne occupa il punto vendita. In pratica si scrivono tra di loro e si smentiscono pure. Dopo il servizio clienti mi ha invitato di presentarmi in negozio per provare le lenti. Un giorno hanno messo le lenti direttamente sotto una macchinetta che hanno a disposizione che spara i raggi UV diretti in modo omogeneo nelle lenti e si sono scurite (grazie vorrei vedere) quindi sostengono che sono buone che la considerano una perizia. Dopo qualche giorno sono usciti 2 minuti dal negozio e si sono scuriti (grazie vorrei vedere). Gli ho detto di tenerli loro 15 giorni, di provarli come si deve, perché le foto che gli ho mandato io sono reali , non hanno voluto. Gli ho detto di venire con me nell'atrio del mio palazzo adiacente il punto vendita, di uscire dall'ombra al sole per fargli vedere che sono difettosi. Non hanno voluto. In pratica fanno a scarica barile fra il punto vendita e il servizio clienti. Gli ho proposto di rifarli in tinta unita per ovviare a un eventuale nuovo problema, fra l'altro a scapito mio, perché costerebbero meno di quelle fotocromatiche. Non hanno voluto. Ho foto e pareri di altri esperti di trattamenti fotocromatici le lenti sono difettose. Non mi sta bene essere preso in giro da questi personaggi del punto vendita di Livorno e da questa azienda Salmoiraghi&Viganò poco seria. In pratica la garanzia per loro è carta straccia. Prima e ultima volta che farò acquisti in questa azienda. In particolare nel punto vendita di Livorno a Porta a Terra. Sono incompetenti, hanno sbagliato pure la prescrizione delle lenti. Non hanno corretto l'astigmatismo dicendo che negli occhiali progressivi non va corretto (infatti non ci vedo). L'ho detto a un oculista è rimasto allibito. Datevi all'ippica. Ci sono negozi nella galleria molto più economici e onesti, non fanno occhiali se non porti prescrizione lenti fatta da un oculista. Questa è serietà e onestà non stanno li solo per fare cassa. Da evitare assolutamente....Pessimi.... Codice cliente : 18516265410114

A: SALMOIRAGHI&VIGANÒ Numero caso - 15123962 05/06/2026 Buongiorno, ho comprato un paio di occhiali con lenti progressive fotocromatiche da Salmoiraghi&Viganò a Livorno punto vendita Porta a Terra. Le lenti non reagiscono in modo uniforme ai raggi UV, né al sole, né all'ombra, né in ambienti chiusi. Si macchiamo di continuo, di parti più chiare o di parti più scure. Si colorano a strisce, a macchie ecc dando un notevole fastidio alla vista. Ho inviato diverse email al punto vendita con allegate diverse foto scattate nell'arco di un mese a dimostrazione del difetto. Il punto vendita non ha mai risposto direttamente alle mie email. Quando mi sono recato in negozio mi hanno detto che loro sono autorizzati a cambiare le lenti solo se lo dice il servizio clienti. Dopodiché preso dal dubbio che non girassero l'email al servizio clienti ho iniziato io a scrivere. Mi hanno risposto che se ne occupa il punto vendita. In pratica si scrivono tra di loro e si smentiscono pure. Dopo il servizio clienti mi ha invitato di presentarmi in negozio per provare le lenti. Un giorno hanno messo le lenti direttamente sotto una macchinetta che hanno a disposizione che spara i raggi UV diretti in modo omogeneo nelle lenti e si sono scurite (grazie vorrei vedere) quindi sostengono che sono buone che la considerano una perizia. Dopo qualche giorno sono usciti 2 minuti dal negozio e si sono scuriti (grazie vorrei vedere). Gli ho detto di tenerli loro 15 giorni, di provarli come si deve, perché le foto che gli ho mandato io sono reali , non hanno voluto. Gli ho detto di venire con me nell'atrio del mio palazzo adiacente il punto vendita, di uscire dall'ombra al sole per fargli vedere che sono difettosi. Non hanno voluto. In pratica fanno a scarica barile fra il punto vendita e il servizio clienti. Gli ho proposto di rifarli in tinta unita per ovviare a un eventuale nuovo problema fra l'altro a scapito mio perché costerebbero meno di quelle fotocromatiche. Non hanno voluto. Ho foto e pareri di altri esperti di trattamenti fotocromatici le lenti sono difettose. Non mi sta bene essere preso in giro da questi personaggi del punto vendita di Livorno e da questa azienda Salmoiraghi&Viganò poco seria. Prima e ultima volta che farò acquisti in questa azienda. In particolare nel punto vendita di Livorno a Porta a Terra. Sono incompetenti hanno sbagliato pure la prescrizione delle lenti non hanno corretto l'astigmatismo dicendo che negli occhiali progressivi non va corretto (infatti non ci vedo). L'ho detto a un oculista è rimasto allibito. Datevi all'ippica. Ci sono negozi nella galleria molto più economici e onesti, non fanno occhiali se non porti prescrizione lenti fatta da un oculista. Questa è serietà e onestà non stanno li solo per fare cassa. Da evitare assolutamente....Pessimi.... Codice cliente : 18516265410114

Buongiorno, ho comprato un paio di occhiali con lenti progressive fotocromatiche da Salvoiraghi&Viganò a Livorno punto vendita Porta a Terra. Le lenti non reagiscono in modo uniforme ai raggi UV, né al sole, né all'ombra, né in ambienti chiusi. Si macchiamo di continuo, di parti più chiare o di parti più scure. Si colorano a strisce, a macchie ecc dando un notevole fastidio alla vista. Ho inviato diverse email al punto vendita con allegate diverse foto scattate nell'arco di un mese a dimostrazione del difetto. Il punto vendita non ha mai risposto direttamente alle mie email. Quando mi sono recato in negozio mi hanno detto che loro sono autorizzati a cambiare le lenti solo se lo dice il servizio clienti. Dopodiché preso dal dubbio che non girassero l'email al servizio clienti ho iniziato io a scrivere. Mi hanno risposto che se ne occupa il punto vendita. In pratica si scrivono tra di loro e si smentiscono pure. Dopo il servizio clienti mi ha invitato di presentarmi in negozio per provare le lenti. Un giorno hanno messo le lenti direttamente sotto una macchinetta che hanno a disposizione che spara i raggi UV diretti in modo omogeneo nelle lenti e si sono scurite (grazie vorrei vedere) quindi sostengono che sono buone che la considerano una perizia. Dopo qualche giorno sono usciti 2 minuti dal negozio e si sono scuriti (grazie vorrei vedere). Gli ho detto di tenerli loro 15 giorni, di provarli come si deve, perché le foto che gli ho mandato io sono reali , non hanno voluto. Gli ho detto di venire con me nell'atrio del mio palazzo adiacente il punto vendita, di uscire dall'ombra al sole per fargli vedere che sono difettosi. Non hanno voluto. In pratica fanno a scarica barile fra il punto vendita e il servizio clienti. Gli ho proposto di rifarli in tinta unita per ovviare a un eventuale nuovo problema fra l'altro a scapito mio perché costerebbero meno di quelle fotocromatiche. Non hanno voluto. Ho foto e pareri di altri esperti di trattamenti fotocromatici le lenti sono difettose. Non mi sta bene essere preso in giro da questi personaggi del punto vendita di Livorno e da questa azienda Salvoiraghi&Viganò poco seria. Prima e ultima volta che farò acquisti in questa azienda. Grazie. Saluti! Nicola Sapuppo 3501128593