Bacheca dei reclami

Buongiornoho ricevuto la Nota Credito n. 000302280002498 del 17/01/2022 (relativa ad un disservizio del mese di ottobre 2021 e fattura del 11/12/2021 - regolarmente pagata) e nonostante numerosi e ripetuti solleciti per avere l'accredito dell'importo di € 78,58 non ho ancora ricevuto l'accredito nè lo storno dell'importo a credito dalle fatture che ricevo mensilmente.Segnalo di aver contattato il Vs servizio clienti più e più volte, vedi segnalazione del 25/02/2022 e del 06/07/2022 e inviato due pec di sollecito in data 07/07/2022 e 15/08/2022.Chiedo, pertanto, l'immediato ristoro della somma a credito mediante accredito sul c/c indicato per la domiciliazione delle fatture o lo storno dell'importo a credito dalla prossima fattura.Distinti Saluti

Buongiorno, in data 04.07.2022 ho attivato il servizio voce e internet con Tim. Dopo 10 giorni non ha piu' funzionato e nonostante i ripetuti solleciti in data 22.07.2022 alle ore 11.41 protocollo n. 9-465225480889 ho dovuto disdire il contratto con causale cessazione per disservizio consigliatomi dal vs operatore in quanto non ci sarebbe stata soluzione a breve e visto che siamo in smart working c'era l'urgenza di risolvere il problema. A tutt'oggi ci arrivano fatture da pagare nonostante il servizio sia stato disattivato . Il vs operatore n. CD079 alle h. 11.44 del 12.12.2022 mi confermava che l'amministrazione stava emettendo note di credito a storno di tutte le fatture, ma un altro operatore in data odierna mi ha comunicato che non risultava nessuna cessazione. Ho mandato mail, pec, chiesto le registrazioni, ma non ho avuto riscontro. Chiedo le note di credito per le fatture emesse per un servizio di cui non ho usufruito e una mail che mi conferma la cessazione al 22.07.2022.

Buongiorno reclamo perchè dopo aver cessato una linea telefonica fissa con la Telecom ed essermi accordato con un loro operatore per la restituzione del modem, quest'ultimo mi è stato fatturato sull'ultima bolletta ricevuta. Ovviamente non ho intenzione di pagarla. Trovo anche disonesto che noi clienti siamo costretti a comprare il modem direttamente dagli operatori telefonici che, nel caso di disdetta del contratto, risultano inutili. Ogniuno dovrebbe essere libero di poter decidere di acquistare il proprio modem.

Buongiorno,Con la prsente voglio informarvi di quanto accaduto.Mi era stato proposto il contratto con modem in comodato d'uso quindi senza costi aggiuntivi all'oferta e invece ho scoperto che sarei andato a pagare 240 euro di modem in 48 rate da 5 euro e gia' qua iniziamo male.Mi hanno inserito l'email errata e dopo continui reclami e promesse non sono mai riuscito ad accedere alle mie fatture dal mio presunto account MyTim.Mi era stato detto che dopo la 24esima rata del TIM CONNECT avbrei avuto 10 euro in meno da pagare e invece niente, in qualche modo o nel altro ho pagato sempre + di 30 euro al mese.Ma non e' finita qua, dopo aver richiesto il traslocco della linea per cambio abitazione trammite chiamata al servizio clienti 187, hanno iniziato la pratica e nel mentre ne aprono un'altra di NUOVA LINEA senza dirmi niente in cui mi dicono che avrei pagato 24,90 e che avrei smesso di pagare il modem che le altre rate residue mi sarebbero state regalate.Vengo a sapere dopo qualche giorno l'accaduto e quindi che succede? al posto di un'offerta ( la stessa che avrei dovuto mantenere col traslocco linea ) mi hanno fatto una da 30 euro base, in piu' mi vogliono far pagare anche la penale di chiusura contratto della precedente line dove io avevo chiesto il traslocco che per legge e' gratuita. Mi avevano detto al telefono di cambaire il nome del'intestatario per accelleare la tempistica del traslocco e invece nuova linea.Io chiedo a Tim di verificare tutte le registrazioni delle chiamate effettuate da mio figlio ( intestsatario della vecchia linea) con i vostri operatori e di prendere immediatamente un azione disciplinare nei loro confronti. Chiedo rimborso di tutte le spese inesistenti a mio carico e per truffa fatta dai vositri operatori nei nostri confronti.Non pago le bollette future fino a problema risolto. Non potete averla sempre vinta con i vostri operatori che truffano noi che siamo vostri clienti e parlo a nome di tutti.Dovete controllare ogni singolo passaggio e fare verifiche approfondite a chi riceve il mandato per effettuare contratti.In attesa di un vostro sollecito riscontroDistinti Saluti123M.... T....

Il 26/11 ho segnalato tramite 187 la rottura del modem FWA, il tecnico ha verificato telefonicamente il 28/11l’effettiva rottura e la necessità di sostituirlo. Dopo ulteriori chiamate per sollecitare l'invio del modem (che sembrava sempre questione di giorni) un tecnico si è presentato fisicamente a casa il 13/12 confermando nuovamente la rottura del modem e la necessità dell'invio di un nuovo modem. Oggi siamo arrivati al 30/12 e nonostantequotidiane telefonate al 187 e rimpalli tra reparto commerciale e tecnico non è ancora stato ancora spedito un modem sostitutivo.Siamo a oltre un mese senza servizio e senza sapere quando e se sarà spedito un modem sostitutivo. La fattura di dicembre è stata emessa regolarmente il 16/12 e scadrà ai primi giorni di gennaio, nonostante per TUTTO il mese non sia stato possibile usufruire del servizio

Buongiorno. In data 09/10/2022 ho chiesto il recesso per decesso della linea 0444506733 intestata a mia madre, deceduta in data 27/09/2022. Qualche giorno dopo ho chiamato il Servizio Clienti che mi confermava che avevano l’obbligo di chiudere la linea entro 30 giorni dal ricevimento della PEC. Non avendo ricevuto comunicazioni, in data 24/11/2022 inviavo sollecito, sempre via PEC. Perdurando il silenzio da parte di TIM contattavo nuovamente il Servizio Clienti che mi confermava di vedere la richiesta del 09/10/2022 e che provvedeva a sua volta a sollecitare. Qualche giorno prima di Natale, vista l’assenza ancora di comunicazioni, contattavo nuovamente il Servizio Clienti che mi diceva di vedere in lavorazione la chiusura della linea, e che presto avrei ricevuto la bolletta di chiusura.Oggi ricevo da TIM una mail PEC che mi conferma la chiusura della linea dal 15/12/2022. Chiedo, pertanto, che la linea venga chiusa alla data del 09/11/2022 come previsto, e che la bolletta di chiusura sia quindi allineata a tale data.Naturalmente sono in possesso delle ricevute delle mail PEC. Ringrazio e saluto cordialmente, Paola Bissoli

Buongiorno.Essendo cliente Tim unica mi spettavano acquisti agevolati di cellulari con tim fin. Purtroppo il cellulare a casa spesso non andava. Segnalato più volte il problema alla tim mi consigliano di cambiare operatore cellulare in quanto era un problema di segnale all'interno dell'appartamento.Faccio presente di avere dei finanziamenti in corso e loro mi dicono che non sarebbe cambiato nulla in quanto non una mia responsabilità. Ieri ho cambiato operatore ed ho ricevuto da TIM FIN rettifica dei contratti con importi maggiorati in quanto ho cambiato operatore cellulare( a casa sempre telecom) Mi sento presa in giro e truffata. prego intervenire. non esiste un trattamento del genere per una colpa non mia

Salve, invio un reclamo in merito alla fatturazione di un servizio di connessione internet che però non era stato fornito in maniera corretta in quanto dopo aver richiesto la chiusura del contratto il fornitore della rete TIM ha volutamente abbassato la connessione impedendone un corretto utilizzo. Oltre tutto la chiusura del contratto secondo un operatore dell'azienda con cui ho parlato per avviare la procedura sarebbe stata gratuita ma così non è stato in quanto sono stati addebitati i costi di chiusura oltre la fattura del servizio non erogato.

Dal 4.12.2022 il servizio (adsl e telefono fisso, spesso già carente per lentezza e interruzioni della connessione) ha smesso completamente di funzionare. Ho subito segnalato telefonicamente il guasto, ricevendo assicurazioni di risoluzione del problema entro 48 h, cosa mai avvenuta nonostante scambi di messaggi, successivi ulteriori contatti telefonici e assicurazioni varie del tipo stiamo lavorando la tua segnalazione e i tecnici stanno intervenendo per ripristinare il servizio. Dopo un mese di totale blackout - durante il quale, ovviamente, ho dovuto procurarmi la connessione internet per altra via sostenendo i relativi costi - ho dovuto prendere atto che il servizio non veniva ripristinato e mi sono visto costretto a dare disdetta del contratto per inadempimento - con raccomandata a/r regolarmente recapitata in data 5.12.2022 - dichiarando che avrei pagato l'ultima fattura (relativa all'ultimo sevizio effettivamente reso) e revocato la domiciliazione per eventuali successive indebite fatturazioni (e così ho effettivamente fatto) riservandomi ogni eventuale azione risarcitoria. A tutto ciò non ho ancora ricevuto alcuna risposta nel merito da parte dell'azienda. Ricevo invece, come se nulla fosse accaduto, la fattura di dicembre in cui mi vengono addebitati euro 33,51 per il periodo 1/30 novembre per l'inesistente servizio Tim connect, euro 1 per lo stesso periodo per tim vision, euro 29,95 per assistenza telefonica hardware/software (ancorché mi fosse stato espressamente assicurato nei colloqui telefonici intercorsi, come TIM può verificare visto che registra le telefonate, che non mi sarebbe stato addebitato questo costo in quanto il guasto non riguardava l'impianto di casa ma la linea esterna, tant'è che la segnalazione era stata passata ai tecnici manutentori della linea). Del tutto non richiesto la fattura contiene poi un bonus caring di 50 euro che riduce l'importo da pagare a 14,46 euro (comunque un'enormità a fronte di un servizio non reso) per quanto capisco, l'accettazione di questo buono fedeltà avrebbe l'effetto di vincolarmi contrattualmente per il futuro.Riepilogando, CHIEDO:- che TIM recepisca la disdetta del contratto per inadempimento da parte sua della prestazione contrattuale e confermi espressamente la chiusura dello stesso- revochi la fattura non dovuta, ivi compresi bonus non richiesti né accettati- porga formali scuse per l'incomprensibile e inaccettabile disservizio- mi versi l'importo di euro 2 (DUE) a titolo di risarcimento del tutto simbolico, di cui euro 1 (UNO) per i costi da me sostenuti per procurarmi la connessione nel periodo del disservizio e 1 (UNO) per il fastidio cui adesso mi costringe per far valere le mie ragioni a causa dello scorretto comportamento ora tenuto in sede di chiusura del contratto.

il 20/09/2022 trasmettevo tutto quanto da TIM richiesto per domanda di subentro con contestuale cambio conto di domiciliazione alla mail da TIM indicata.il 10/10/2022 ricevevo una fattura intestata a vecchio titolare e vecchio IBAN.Chiamavo quindi il 187 per avere informazioni e la mia interlocutrice mi assicurava che dalla prossima fattura sarebbe stato perfezionato il subentro.Tuttavia la fattura successiva risultava ancora intestata al vecchio titolare ed è andata in pagamento sul vecchio IBAN il 7 dicembre scorso.Sono passati OLTRE TRE MESI dalla data in cui ho inviato la domanda.