Bacheca dei reclami

Buongiorno, La mia linea telefonica (internet e voce) è guasta dal 28 dicembre (forse da prima, dato che ho constatato il guasto al mio rientro dopo un'assenza di qualche giorno). Sembra che riguardi anche altre utenze nella zona. Ho fatto numerosi solleciti, ma non ho visto alcun indizio di interventi, nè ho ricevuto alcuna informazione sulla natura del problema o i tempi di risoluzione. E' chiaro che il servizio di accesso a internet è essenziale per ogni esigenza della vita e l'assenza di un collegamento su linea fissa obbliga ad alternative su dati mobili precarie e talvolta impossibili, specie considerando anche che la copertura nella nostra zona (sia di TIM che di altri operatori) è poco affidabile. L'assenza di linea fissa impedisce anche di fruire di servizi di intrattenimento per i quali pago l'abbonamento. Il disagio causato da questo disservizio è notevole. Ma il problema più grave è che questo guasto è solo l'ultimo di una lunga serie. La stessa linea era rimasta interrotta dal 10 al 24 novembre, altri guasti prolungati si erano verificati ad aprile e a luglio. La frequenza dei guasti è di oltre 4 all'anno negli ultimi 10 anni. Quello che è peggiorato è il tempo di riparazione che ora si misura in settimane. Quello che è evidente è che non si tratta di eventi casuali o di semplice lentezza negli interventi. Debbo dedurre che si tratta di tecnologie obsolete o poco affidabili, da sostituire: anche quando funziona la linea è piuttosto lenta. Mi pare che l'approccio di tamponare di volta in volta il problema non sia più sufficiente, e siano necessarie soluzioni più radicali, se si vuole assicurare il servizio previsto.

Buongiorno, in data 16/11/2021 siamo passati a FWa, in promozione a 19.90 (24.90 - 5 euro sconto), da novembre avete sempre fatturato24.90(29.90-5) Dopo innumerovoli email e chiamate, finalmente in data 22.07.2022 con vostra email avete appurato l'errore e modificato le fatture a partire da agosto 2022, ora corrette. siamo però ancora in attesa di ricevere rimborso di 5 euro per 8 mesi (contiamo da dic a luglio), in vostra email del 20/09 avevate risposto che avreste fatto, ma ad oggi nulla e a ns nuova email adesso ci viene risposto che non dobbiamo più avere nulla, confondendo il rimborso per anticipo conversazione (nel frattempo abbiamo fatto domiciliazione), con quello dell'errato addebito. Rimanendo a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti, e confidando nella risoluzione della richiesta, cordiali saluti

Ho subito interruzione del servizio per oltre 3 giorni, compresi servizi inclusi nel mio abbonamento (Netflix, Dazn, Disney Plus ecc). Riparazione avvenuta il quarto giorno. La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata (prot. C32485607 del 15.1.2023) con la seguente motivazione: “non sono ancora decorsi i tempi per la risoluzione del guasto, secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto”. Il disservizio è stato totale, indipendentemente da inique clausole contrattuali. Sono rimasto totalmente isolato, peraltro in un periodo di forzata convalescenza causa covid per tutta la famiglia. Se pago per una serie di servizi, ho diritto alla loro prestazione in continuità!

I miei genitori vivono in campagna e hanno una linea telefonica fissa che spesso si interrompe perché si rompe il cavo telefonico lungo la linea. Mediamente succede 5-6 volte l'anno, e ogni volta passano varie settimane dalla segnalazione del guasto alla sua riparazione. L'ultimo episodio è scandaloso: le ripetute segnalazioni dell'interruzione risalgono a inizio ottobre 2022 e la linea è stata aggiustata il 12 gennaio 2023 (cioè siamo rimasti 3 mesi senza linea telefonica funzionante). E nel frattempo abbiamo ricevuto regolarmente le bollette da pagare (ovviamente senza traffico telefonico, ma con i costi fissi per circa 20 euro mensili). Quindi,1) non intendo pagare le bollette ricevute dal momento della segnalazione del guasto2) chiedo di cessare la linea (poiché di fatto è già inutilizzabile).Ho provato più volte a fare un reclamo sul sito web di TIM, ma la procedura guidata finisce sempre con un errore (e la richiesta di riprovare più tardi). In pratica è pressoché impossibile portare a termine il reclamo.

Buonasera, in data 30/11/22 faccio richiesta per un nuovo operatore telefonico, il 6/12/22 i tecnici della nuova linea vengono a casa ad installarmi la nuova linea.Purtroppo la TIM il 16/12/22 decide di emettere una nuova fattura che fa riferimento al periodo dal 1/12/22 al 31/12/22, con scadenza il 09/01/23. Chiamo il 187 e un operatore mi risponde che per errore la fattura è stata emessa e quindi i soldi ormai li avrebbero dovuti prendere per forza (ho impostato l’addebito automatico dal c/c), effettuando poi in un secondo momento l’accredito della somma TOTALE. Qualcosa però non mi torna e quindi oggi chiamo di nuovo il 187, un’operatrice mi risponde che per chiudere il contratto per legge loro hanno 30 giorni di tempo da quando gli viene notificata la chiusura del contratto, quindi scopro che è stato chiuso in data 27/12/22.Morale della favola, io la bolletta non solo l’ho pagata e non riceverò più quei soldi indietro (come mi era stato detto in principio dall’operatore della Tim), in più mi viene comunicato che mi arriverà un’altra fattura, quella di chiusura, dove mi faranno pagare 5€ di spesa per la chiusura del contratto (la legge Bersani non aveva messo fine a questo tipo di spese?!). In più avendo spedito in data 21/12/22 i dispositivi che usufruivo a noleggio (modem), com’è possibile che ho pagato anche quelli per tutto il mese di dicembre se mi risulta ricevuto da loro in data 23/12/22?Infine entrando nella mia area utente della Tim, risulto ancora cliente, ciò significa che dovrò pagare un’altra fattura come se stessi ancora usufruendo di tutti i servizi? Nonostante non abbia più i mezzi per farlo? Vorrei chiarezza e trasparenza.

salve nappi vincenzo 3388001399su questo numero il 02/01/2023 mi sono messo sul mio my tim e o attivato la tim vision calcio e sport a 24.99 x 6 mesi o messo tutte le mie gredenziali e anche la mia carta di pagamento e stavo attivando la promovoi della tim cosa fate vi prendete sulla mia carta ****************1975 la cifra di 24.99 e dopo un secondo mi dite che non e possibile attivare la tim vision su questo numero intanto vi siete presi 24.99 sulla mia cartavi allego file screenshot del pagamento preso da voi ma senza attivazione

Buongiorno, ho richiesto il trasloco della mia linea TIM ad inizio Dicembre 2022. Ad oggi non è ancora avvenuto.I tecnici TIM sono venuti una prima volta ad inizio Gennaio 2023 e hanno detto non era possibile traslocare la linea poichè nella nuova abitazione la fibra non poteva essere cablata. Sarebbe quindi dovuto intervenire nuovamente un tecnico per traslocare la linea ma con la tecnologia fibra misto rame, avviso quindi l'assistenza TIM specificando il tutto e questa mattina interviene nuovamente un tecnico e mi riferisce le stesse cose del primo intervento. Quindi sto continuando a pagare un servizio inutilmente poichè non posso usufruirne. Ad oggi ancora non so quando e se il trasloco potrà avvenire.

Buongiornoho ricevuto la Nota Credito n. 000302280002498 del 17/01/2022 (relativa ad un disservizio del mese di ottobre 2021 e fattura del 11/12/2021 - regolarmente pagata) e nonostante numerosi e ripetuti solleciti per avere l'accredito dell'importo di € 78,58 non ho ancora ricevuto l'accredito nè lo storno dell'importo a credito dalle fatture che ricevo mensilmente.Segnalo di aver contattato il Vs servizio clienti più e più volte, vedi segnalazione del 25/02/2022 e del 06/07/2022 e inviato due pec di sollecito in data 07/07/2022 e 15/08/2022.Chiedo, pertanto, l'immediato ristoro della somma a credito mediante accredito sul c/c indicato per la domiciliazione delle fatture o lo storno dell'importo a credito dalla prossima fattura.Distinti Saluti

Buongiorno, in data 04.07.2022 ho attivato il servizio voce e internet con Tim. Dopo 10 giorni non ha piu' funzionato e nonostante i ripetuti solleciti in data 22.07.2022 alle ore 11.41 protocollo n. 9-465225480889 ho dovuto disdire il contratto con causale cessazione per disservizio consigliatomi dal vs operatore in quanto non ci sarebbe stata soluzione a breve e visto che siamo in smart working c'era l'urgenza di risolvere il problema. A tutt'oggi ci arrivano fatture da pagare nonostante il servizio sia stato disattivato . Il vs operatore n. CD079 alle h. 11.44 del 12.12.2022 mi confermava che l'amministrazione stava emettendo note di credito a storno di tutte le fatture, ma un altro operatore in data odierna mi ha comunicato che non risultava nessuna cessazione. Ho mandato mail, pec, chiesto le registrazioni, ma non ho avuto riscontro. Chiedo le note di credito per le fatture emesse per un servizio di cui non ho usufruito e una mail che mi conferma la cessazione al 22.07.2022.

Buongiorno reclamo perchè dopo aver cessato una linea telefonica fissa con la Telecom ed essermi accordato con un loro operatore per la restituzione del modem, quest'ultimo mi è stato fatturato sull'ultima bolletta ricevuta. Ovviamente non ho intenzione di pagarla. Trovo anche disonesto che noi clienti siamo costretti a comprare il modem direttamente dagli operatori telefonici che, nel caso di disdetta del contratto, risultano inutili. Ogniuno dovrebbe essere libero di poter decidere di acquistare il proprio modem.