Bacheca dei reclami

I miei genitori vivono in campagna e hanno una linea telefonica fissa che spesso si interrompe perché si rompe il cavo telefonico lungo la linea. Mediamente succede 5-6 volte l'anno, e ogni volta passano varie settimane dalla segnalazione del guasto alla sua riparazione. L'ultimo episodio è scandaloso: le ripetute segnalazioni dell'interruzione risalgono a inizio ottobre 2022 e la linea è stata aggiustata il 12 gennaio 2023 (cioè siamo rimasti 3 mesi senza linea telefonica funzionante). E nel frattempo abbiamo ricevuto regolarmente le bollette da pagare (ovviamente senza traffico telefonico, ma con i costi fissi per circa 20 euro mensili). Quindi,1) non intendo pagare le bollette ricevute dal momento della segnalazione del guasto2) chiedo di cessare la linea (poiché di fatto è già inutilizzabile).Ho provato più volte a fare un reclamo sul sito web di TIM, ma la procedura guidata finisce sempre con un errore (e la richiesta di riprovare più tardi). In pratica è pressoché impossibile portare a termine il reclamo.

Buonasera, in data 30/11/22 faccio richiesta per un nuovo operatore telefonico, il 6/12/22 i tecnici della nuova linea vengono a casa ad installarmi la nuova linea.Purtroppo la TIM il 16/12/22 decide di emettere una nuova fattura che fa riferimento al periodo dal 1/12/22 al 31/12/22, con scadenza il 09/01/23. Chiamo il 187 e un operatore mi risponde che per errore la fattura è stata emessa e quindi i soldi ormai li avrebbero dovuti prendere per forza (ho impostato l’addebito automatico dal c/c), effettuando poi in un secondo momento l’accredito della somma TOTALE. Qualcosa però non mi torna e quindi oggi chiamo di nuovo il 187, un’operatrice mi risponde che per chiudere il contratto per legge loro hanno 30 giorni di tempo da quando gli viene notificata la chiusura del contratto, quindi scopro che è stato chiuso in data 27/12/22.Morale della favola, io la bolletta non solo l’ho pagata e non riceverò più quei soldi indietro (come mi era stato detto in principio dall’operatore della Tim), in più mi viene comunicato che mi arriverà un’altra fattura, quella di chiusura, dove mi faranno pagare 5€ di spesa per la chiusura del contratto (la legge Bersani non aveva messo fine a questo tipo di spese?!). In più avendo spedito in data 21/12/22 i dispositivi che usufruivo a noleggio (modem), com’è possibile che ho pagato anche quelli per tutto il mese di dicembre se mi risulta ricevuto da loro in data 23/12/22?Infine entrando nella mia area utente della Tim, risulto ancora cliente, ciò significa che dovrò pagare un’altra fattura come se stessi ancora usufruendo di tutti i servizi? Nonostante non abbia più i mezzi per farlo? Vorrei chiarezza e trasparenza.

salve nappi vincenzo 3388001399su questo numero il 02/01/2023 mi sono messo sul mio my tim e o attivato la tim vision calcio e sport a 24.99 x 6 mesi o messo tutte le mie gredenziali e anche la mia carta di pagamento e stavo attivando la promovoi della tim cosa fate vi prendete sulla mia carta ****************1975 la cifra di 24.99 e dopo un secondo mi dite che non e possibile attivare la tim vision su questo numero intanto vi siete presi 24.99 sulla mia cartavi allego file screenshot del pagamento preso da voi ma senza attivazione

Buongiorno, ho richiesto il trasloco della mia linea TIM ad inizio Dicembre 2022. Ad oggi non è ancora avvenuto.I tecnici TIM sono venuti una prima volta ad inizio Gennaio 2023 e hanno detto non era possibile traslocare la linea poichè nella nuova abitazione la fibra non poteva essere cablata. Sarebbe quindi dovuto intervenire nuovamente un tecnico per traslocare la linea ma con la tecnologia fibra misto rame, avviso quindi l'assistenza TIM specificando il tutto e questa mattina interviene nuovamente un tecnico e mi riferisce le stesse cose del primo intervento. Quindi sto continuando a pagare un servizio inutilmente poichè non posso usufruirne. Ad oggi ancora non so quando e se il trasloco potrà avvenire.

Buongiornoho ricevuto la Nota Credito n. 000302280002498 del 17/01/2022 (relativa ad un disservizio del mese di ottobre 2021 e fattura del 11/12/2021 - regolarmente pagata) e nonostante numerosi e ripetuti solleciti per avere l'accredito dell'importo di € 78,58 non ho ancora ricevuto l'accredito nè lo storno dell'importo a credito dalle fatture che ricevo mensilmente.Segnalo di aver contattato il Vs servizio clienti più e più volte, vedi segnalazione del 25/02/2022 e del 06/07/2022 e inviato due pec di sollecito in data 07/07/2022 e 15/08/2022.Chiedo, pertanto, l'immediato ristoro della somma a credito mediante accredito sul c/c indicato per la domiciliazione delle fatture o lo storno dell'importo a credito dalla prossima fattura.Distinti Saluti

Buongiorno, in data 04.07.2022 ho attivato il servizio voce e internet con Tim. Dopo 10 giorni non ha piu' funzionato e nonostante i ripetuti solleciti in data 22.07.2022 alle ore 11.41 protocollo n. 9-465225480889 ho dovuto disdire il contratto con causale cessazione per disservizio consigliatomi dal vs operatore in quanto non ci sarebbe stata soluzione a breve e visto che siamo in smart working c'era l'urgenza di risolvere il problema. A tutt'oggi ci arrivano fatture da pagare nonostante il servizio sia stato disattivato . Il vs operatore n. CD079 alle h. 11.44 del 12.12.2022 mi confermava che l'amministrazione stava emettendo note di credito a storno di tutte le fatture, ma un altro operatore in data odierna mi ha comunicato che non risultava nessuna cessazione. Ho mandato mail, pec, chiesto le registrazioni, ma non ho avuto riscontro. Chiedo le note di credito per le fatture emesse per un servizio di cui non ho usufruito e una mail che mi conferma la cessazione al 22.07.2022.

Buongiorno reclamo perchè dopo aver cessato una linea telefonica fissa con la Telecom ed essermi accordato con un loro operatore per la restituzione del modem, quest'ultimo mi è stato fatturato sull'ultima bolletta ricevuta. Ovviamente non ho intenzione di pagarla. Trovo anche disonesto che noi clienti siamo costretti a comprare il modem direttamente dagli operatori telefonici che, nel caso di disdetta del contratto, risultano inutili. Ogniuno dovrebbe essere libero di poter decidere di acquistare il proprio modem.

Buongiorno,Con la prsente voglio informarvi di quanto accaduto.Mi era stato proposto il contratto con modem in comodato d'uso quindi senza costi aggiuntivi all'oferta e invece ho scoperto che sarei andato a pagare 240 euro di modem in 48 rate da 5 euro e gia' qua iniziamo male.Mi hanno inserito l'email errata e dopo continui reclami e promesse non sono mai riuscito ad accedere alle mie fatture dal mio presunto account MyTim.Mi era stato detto che dopo la 24esima rata del TIM CONNECT avbrei avuto 10 euro in meno da pagare e invece niente, in qualche modo o nel altro ho pagato sempre + di 30 euro al mese.Ma non e' finita qua, dopo aver richiesto il traslocco della linea per cambio abitazione trammite chiamata al servizio clienti 187, hanno iniziato la pratica e nel mentre ne aprono un'altra di NUOVA LINEA senza dirmi niente in cui mi dicono che avrei pagato 24,90 e che avrei smesso di pagare il modem che le altre rate residue mi sarebbero state regalate.Vengo a sapere dopo qualche giorno l'accaduto e quindi che succede? al posto di un'offerta ( la stessa che avrei dovuto mantenere col traslocco linea ) mi hanno fatto una da 30 euro base, in piu' mi vogliono far pagare anche la penale di chiusura contratto della precedente line dove io avevo chiesto il traslocco che per legge e' gratuita. Mi avevano detto al telefono di cambaire il nome del'intestatario per accelleare la tempistica del traslocco e invece nuova linea.Io chiedo a Tim di verificare tutte le registrazioni delle chiamate effettuate da mio figlio ( intestsatario della vecchia linea) con i vostri operatori e di prendere immediatamente un azione disciplinare nei loro confronti. Chiedo rimborso di tutte le spese inesistenti a mio carico e per truffa fatta dai vositri operatori nei nostri confronti.Non pago le bollette future fino a problema risolto. Non potete averla sempre vinta con i vostri operatori che truffano noi che siamo vostri clienti e parlo a nome di tutti.Dovete controllare ogni singolo passaggio e fare verifiche approfondite a chi riceve il mandato per effettuare contratti.In attesa di un vostro sollecito riscontroDistinti Saluti123M.... T....

Il 26/11 ho segnalato tramite 187 la rottura del modem FWA, il tecnico ha verificato telefonicamente il 28/11l’effettiva rottura e la necessità di sostituirlo. Dopo ulteriori chiamate per sollecitare l'invio del modem (che sembrava sempre questione di giorni) un tecnico si è presentato fisicamente a casa il 13/12 confermando nuovamente la rottura del modem e la necessità dell'invio di un nuovo modem. Oggi siamo arrivati al 30/12 e nonostantequotidiane telefonate al 187 e rimpalli tra reparto commerciale e tecnico non è ancora stato ancora spedito un modem sostitutivo.Siamo a oltre un mese senza servizio e senza sapere quando e se sarà spedito un modem sostitutivo. La fattura di dicembre è stata emessa regolarmente il 16/12 e scadrà ai primi giorni di gennaio, nonostante per TUTTO il mese non sia stato possibile usufruire del servizio

Buongiorno. In data 09/10/2022 ho chiesto il recesso per decesso della linea 0444506733 intestata a mia madre, deceduta in data 27/09/2022. Qualche giorno dopo ho chiamato il Servizio Clienti che mi confermava che avevano l’obbligo di chiudere la linea entro 30 giorni dal ricevimento della PEC. Non avendo ricevuto comunicazioni, in data 24/11/2022 inviavo sollecito, sempre via PEC. Perdurando il silenzio da parte di TIM contattavo nuovamente il Servizio Clienti che mi confermava di vedere la richiesta del 09/10/2022 e che provvedeva a sua volta a sollecitare. Qualche giorno prima di Natale, vista l’assenza ancora di comunicazioni, contattavo nuovamente il Servizio Clienti che mi diceva di vedere in lavorazione la chiusura della linea, e che presto avrei ricevuto la bolletta di chiusura.Oggi ricevo da TIM una mail PEC che mi conferma la chiusura della linea dal 15/12/2022. Chiedo, pertanto, che la linea venga chiusa alla data del 09/11/2022 come previsto, e che la bolletta di chiusura sia quindi allineata a tale data.Naturalmente sono in possesso delle ricevute delle mail PEC. Ringrazio e saluto cordialmente, Paola Bissoli