Bacheca dei reclami

Oggetto: Richiesta intervento e apertura pratica di conciliazione/assistenza legale – Difetto di conformità e pericolo per la sicurezza su infisso FINSTRAL. Oltre un mese fa è accaduto quanto in oggetto: all'atto dell'apertura di un'anta portafinestra (alta mt 2,30, peso 80 kg), si è tranciato di netto il perno d'angolo che la sostiene, come chiaramente visibile nelle foto allegate. L'infisso è fortunatamente dotato di apertura a ribalta, circostanza che ha evitato che l'anta venisse addosso alle persone presenti. Ho immediatamente aperto una corrispondenza con la ditta produttrice FINSTRAL, la quale dapprima ha attribuito il guasto a una presunta cattiva manutenzione e alla scadenza della garanzia (dopo nove anni). Successivamente, quando ho dimostrato l'utilizzo costante di prodotti specifici e di altissima gamma (Weicon Fitting Spray) e ho fatto notare che l'immobile si trova in zona collinare (lontano da fonti di salsedine e protetto da un portico profondo tre metri), l'azienda si è trincerata dietro il generico "periodo di garanzia superato", troncando di fatto la comunicazione e rifiutandosi di rispondere ai quesiti tecnici formali che ho posto. Ai fini dell'apertura della pratica e dell'assistenza da parte dei vostri uffici legali, riporto di seguito i quesiti e le contestazioni ufficiali che ho inoltrato a Finstral il 12/08 senza ricevere riscontro: 1. Domanda: A quanti anni di garanzia si riferisce l'azienda per questo specifico perno d'angolo? Visto che nella loro nota si parla genericamente di "periodo di garanzia ampiamente superato", si richiede di specificare formalmente la durata esatta in anni prevista da Finstral per questo vitale componente meccanico. 2. Domanda: Si ritiene normale e previsto che, superata tale scadenza, un perno portante d'acciaio possa arrugginirsi internamente fino a marcire e tranciarsi di netto sotto il peso dell'infisso, pur avendo utilizzato regolarmente lo spray specifico ad altissima gamma, in totale assenza di agenti corrosivi esterni o salsedine e al riparo dalle intemperie? 3. Domanda: Se il produttore prevede tali eventi come parte della normale vita del prodotto, per quale motivo non è espressamente specificato sul contratto d'acquisto o sul libretto d'uso e manutenzione che un organo di sicurezza da 80 kg abbia una "data di scadenza" invisibile, tale da cedere di schianto e richiedere ispezioni strutturali straordinarie o la sostituzione a catena di tutti i serramenti della casa? Richiesta ad Altroconsumo: Alla luce del comportamento elusivo e del silenzio interrotto da parte di Finstral, nonché della gravità del pericolo riscontrato (che interessa potenzialmente tutti i 10 infissi installati contemporaneamente nell'immobile), chiedo il vostro supporto legale e la presa in carico della pratica affinché l'azienda risponda formalmente ai quesiti posti e provveda alla verifica e messa in sicurezza a proprie spese. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro e vi ringrazio per l'assistenza. Cordiali saluti, Nicola Di Lello

Spett.le Finstral, Nel settembre 2023 ho acquistato il portoncino termico in oggetto dal rivenditore su Veglie (provincia di Lecce) Fai Antonio Infissi, sicuro di aver fatto una scelta di qualità. Così purtroppo non è stato perchè fin da subito il prodotto è risultato difettoso in quanto in fase di apertura, sia da interno che dal lato esterno, i due beccucci posti sul lato superiore e inferiore rimanevano abbassati (vedi foto esplicativa), rischiando più volte di far rimanere il portoncino bloccato in fase di richiusura. Ho segnalato al rivenditore Fai Antonio Infissi la problematica e, dopo aver sostituito una parte della ferramenta, il problema è rimasto irrisolto. Ho quindi segnalato nuovamente la criticità senza però ricevere ulteriore assistenza se non una segnalazione da parte del rivenditore al vostro referente di zona. Ciò premesso, la vostra pubblicità non rispecchia la realtà che ho potuto riscontrare: può un cliente rimanere con un prodotto difettoso rischiando più volte di rimanere chiuso fuori casa? Esprimo questo reclamo ufficiale con la speranza di ricevere un'assistenza risolutiva, riservandomi ulteriori azioni in caso di mancato riscontro. Grazie, saluti. Gianpiero De Stradis

Spett. Finstral In data 17/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio infissi per l'intero appartamento pagando contestualmente l’importo di E12174,80. Jokercasa Firenze ha installato il materiale a settembre 2023 e da allora cerco di avere una risposta riguardo un vetro con graffio profondo ad altezza occhi di un' anta della finestra del bagno. Allego foto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ordinato nel 2022 tramite un negozio di Roma delle finestre Finistral per la casa nuova in ristrutturazione. Purtroppo ad oggi mi sono state consegnate tutte le finestre meno che una (pos. 5 dell'ordine, cucina). Inoltre mancano tutti i serramenti. L'ordine era stato fatto in Aprile e la consegna era prevista a 32 settimane. Ad oggi non so ancora se e quando mi consegneranno i pezzi mancanti. In questa situazione non posso chiudere il cantiere e pianificare di andare ad abitare la nuova casa. Ho contattato sia il negozio che la Finistral. Il negozio mi ha dato evidenza delle loro comunicazioni senza risposta dalla ditta Finistral. Ho anche spedito alcune PEC alla Finistral che non hanno sortito alcuno effetto sulla risoluzione del problema. Sto pagando un magazzino per tenere i mobili e non riesco a pianificare la nostra vita.

Buongiorno,all' inizio di settembre sono tornato nella mia casa di residenza dopo due mesi e mezzo. Con sommo rammarico ho trovato il vetro dell' infisso Finstral installato dalla Ditta Briscese Infissi di Roma a luglio 2018, crepato su tutta la superficie del vetro.La ditta installatrice non trova una spiegazione ma dice che non può essere considerato in garanzia.Inoltre afferma che non si può cambiare solo il vetro ma si deve riacquistare tutta la finestra.Chiedo un' indagine più approfondita e la sostituzione in garanzia per difetto di fabbricazione.Cordiali salutiIng. Sandro Prischich

Spett. Finstral In data 6/10/2022 la società Allart Center di Roma ha installato presso la mia abitazione n.12 finestre con relative serrande FINSTRAL per un importo complessivo di € 16.500 al netto dell'IVA. A distanza di 10 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sul vetro di una delle finestre è apparsa improvvisamente una crepa di lieve entità che gradualmente si è estesa per tutta la lunghezza della finestra. Il vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [DATA]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento