Bacheca dei reclami

Buongiorno ,in data 01/09/2023 e' stato fatto l'allaccio dell'impianto fotovoltaico,acquistato tramite offerta Altroconsumo.Mi aspettavo che in tale data mi fossero date le indicazioni per scaricare l' applicazione di monitoraggio della produzione impianto, come indicato nel contratto stipulato , ma cosi' non e' stato! Mi farebbe piacere se qualcuno mi dicesse cosa devo fare per ottenere cio' che mi spetta. Grazie

Buongiorno,quando abbiamo stipulato il contratto per l'installazione di un impianto fotovoltaico,ci hanno proposto di cambiare gestore.Siamo cosi passati a E.on,con bolletta 0,che ci avrebbe concesso un bonus di 1000 euro ,fino ad esaurimento.Ora che l'impianto è attivo dal 15 giugno 2023,ad oggi non c'è traccia del bonus.Interpellando E.On,loro dicono che non ho diritto al bonus.Cos'è successo.Grazie.

Buongiorno,Ad oggi 31/7/2023 sto ancora aspettando notizie per l'installazione di un impianto fotovoltaico il cui contratto, in seguito alla visita del sig. Manzali , Vs. addetto commerciale, fu firmato la prima volta il 30/11/2022 poi, causa modifiche tecniche indipendenti da me (imprecisione sulla tipologia dello stabile, potenza non corretta) fu firmata l'ultima versione il 28/01/2023 (n. BO2301271212 intestato a me, Casella Maurizio come contraente principale). Da allora ho fatto varie telefonate sia al sig. Manzali che al sig. Loi (persona con cui ero in contatto per le firme del contratto), inizialmente per avere conferma che le recenti manovre del Governo sul Credito di Imposta non avessero impatti sul contratto stesso (risposta del sig. Manzali del 9/3/2023: per il vostro contratto è ok) sia per avere notizie sulla installazione. Purtroppo ad oggi ancora nessuna notizia. In una delle ultime telefonate, il sig, Manzali ci consigliava di chiedere direttamente in Ditta. Dopo aver provato più volte con il numero verde, che non sono mai riuscito a trovare libero, ho inviato una segnalazione nell'apposita sezione del Vs. sito, ricevendo la risposta in allegato. Il giorno dopo, un signore che si è presentato come Responsabile Vendite Centro Sud mi ha chiamato telefonicamente dicendo che avrebbe fatto verificare, una volta fornitigli gli estremi del contratto. Con mia sorpresa mi ha richiamato il sig. Manzali (!), dicendo che non sapeva nemmeno se il contratto fosse ancora valido e che si sarebbe informato. A fronte dei miei successivi solleciti, mi ha detto di non riuscire e ricevere risposta e di aver mandato una mail di richiesta verifiche, ma che ribadiva che dovevo chiamare in ditta (anche se avendolo già fatto ho verificato che il risultato è stato quello di un gatto che si morde la coda). Quanto dovrò attendere per ottenere una risposta ? Grazie

Buongiorno, a seguito contatto con referente di zona per ottenere preventivo su impianto fotovoltaico in convenzione con Altroconsumo a mezzo azienda Supersolar, lo stesso mi invia unicamente schede tecniche via mail e totale scritto in una tabella con il prezzo finito.Richiesto più volte preventivo ufficiale intestato a mio figlio Fiumi Gabriele con numero, scadenza e tutte le tempistiche e caratteristiche tecniche dei prodotti e di montaggio ma mi viene riferito che non li fanno..Rimango basito, soprattutto dato che è promozione in convenzione con voi !!

Spett.le Supersolar (servizio.clienti@supersolar.com),in data 4/7/2023 Enel Distribuzione ha provveduto all'allaccio alla rete del distributore, del mio impianto fotovoltaico da voi fornito e installato il 14/03/2023.L'allaccio è andato bene e l'impianto fotovoltaico è ora in produzione.Manca però una cosa fondamentale per controllare i dati dell'energia prodotta: non è stato predisposto l'ambiente per il monitoraggio di tali dati e di conseguenza non ho le credenziali (userid e password) per accedere all'ambiente di monitoraggio e per utilizzare l'app MySolaredge che permette il controllo dei Kwh prodotti, come ho già fatto presente sia via whatsapp il giorno dell'allaccio, sia con email al vostro servizio clienti il 10(07/2023.Senza la predisposizione dell'ambiente di monitoraggio il cliente finale non può controllare il funzionamento dell'impianto e la sua produzione in quanto l'inverter fornito (marca SOLAREDGE) non è dotato di display e comunica solo via app. Chiedo quindi di provvedere alla predisposizione dell'ambiente di monitoraggio del mio impianto, inviandomi poi via mail le credenziali per l'accesso, grazie.Enrico Angeloni

Buongiorno in data 20/07/2023 è stato eseguito dalla ditta Mister Plumber, per conto di Eon, un intervento di riparazione dell'impianto solare termico installato il 25/10/2021 mediante contratto n° VA2106071214 stipulato in data 08/06/2021.Preciso che ho fatto diverse segnalazioni di anomalie riscontrate a partire dalla data 07/03/2022 sollecitando vari interventi, ultimo richiesto in data 26/04/2023.La ditta incaricata da Eon per la riparazione si è presentata il 20/07/2023 dopo circa 90 giorni, con vari solleciti inoltrati a Eon anche tramite una PEC.L'intervento eseguito dalla ditta incaricata purtroppo non ha avuto esito positivo, dopo circa 20 giorni si sono ripresentati gli stessi problemi di perdita di pressione dall'impianto, come evidenziato dalle foto dei manometri in allegato.Chiedo a questo punto un intervento immediato e un controllo approfondito di tutto l’impianto onde evitare continue richieste di intervento, visto che questo impianto pare sia nato male.In allegato: foto manometri pressione modulo intervento di riparazione

Buongiorno, l'anno scorso ho sottoscritto con SuperSolar un contratto per l'istallazione di pannelli solari. I tempi previsti per la messa in opera erano aprile/maggio.Il pagamento è avvenuto secondo i tempi e le modalità dell'azienda, puntuale e completo.Ad oggi non è ancora avvenuta l'istallazione ma ciò che è peggio è che l'azienda non risponde né alle numerose mail né alle telefonate (nonostante più di un'ora di attesa).L'unico che risponde è il commerciale che comunque non sa nulla e che rimanda all'ufficio tecnico che è incontattabile.Oltre a ciò ho ricevuto una telefonata dal comune dove dovranno essere applicati i pannelli perché ha ricevuto la richiesta di installazione da parte di SuperSolar ma senza che sia stata fatta l'adeguata richiesta di autorizzazione.Mi aspetto quanto meno di ricevere una mail che mi specifichi una data concreta e reale di installazione dei pannelli.Cordiali saluti

Buonasera,il contratto di fornitura con E-On è cessato a Gennaio 2022 e attivato nel Gennaio 2020.Fatture regolarmente pagate ma trovo inbviata in email e PEC una fattura risalente al Febbraio 2020 per la fornitura elettrica pari ad un importo di Euro 0,25.A parte che trovo ridicolo ed assurdo che mi chiedano di pagareper una fornitura cessata ormai da più di un anno per passaggio a nuovo fornitore,ma non ho capito se effettivamente devo pagarla o meno.Fatemi capire voi cosa debbo fare,grazie.Cordiali saluti,Claudia Cosentino

Buongiorno. Ieri finalmente, dopo solleciti e reclami è ritornato il tecnico uscito settimane fa per ripristinare il funzionamento dell'app collegata al fotovoltaico, bloccata all'improvviso nel mese di marzo.Fatte perdere a me altre tre ore, con rinvio altri impegni programmati, per non cavare un ragno dal buco e con affermazioni che mi sono sembrate contraddittorie e incerte sul da fare per ripristinare i dati della telemetria.Tutto permane in alto mare.Chiedo pertanto alla E-on Supersolar di inviarmi un tecnico diverso e al più presto.Cordialità Flavio Bellorio