Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo. Vi riassumo la mia problematica di venditore su Vinted. Ho effettuato una vendita sulla piattaforma Vinted per un importo di €60, relativo a una felpa del brand Sunspel (prezzo retail di €180). L’acquirente identificato come COGO123 aveva fornito come indirizzo di spedizione Kuhnsweg 6, 22303 Amburgo - Claudius Göller, e il pacco è stato regolarmente spedito tramite corriere UPS con il numero di tracking 1ZF433E96847232271. Secondo le informazioni fornite da UPS, il pacco risulta consegnato correttamente all’indirizzo indicato. Tuttavia, l’acquirente ha aperto una contestazione sostenendo di non aver ricevuto il pacco, e ciò ha portato Vinted a bloccare la transazione e a riconoscere il rimborso all’acquirente senza che venissero effettuate le dovute verifiche sul tracking. Ho contattato ripetutamente l’assistenza di Vinted per ottenere supporto, richiedendo di provvedere ad aprire un reclamo ufficiale presso UPS e ottenere prova della consegna (come, ad esempio, la firma del destinatario). Purtroppo, mi è stato risposto che il caso era chiuso e che nessuna ulteriore azione sarebbe stata intrapresa. È mia ferma convinzione che il comportamento della piattaforma Vinted sia ingiustificato e lesivo dei miei diritti, in quanto: 1. Il pacco è stato correttamente spedito e risulta consegnato secondo il tracking UPS. 2. Solo Vinted, in qualità di mittente indicato sulla spedizione, può richiedere ulteriori verifiche al corriere o l’eventuale indennizzo per pacco smarrito. 3. Non è stata data la possibilità di controbattere alla contestazione aperta dall’acquirente, lasciandomi privo di tutela. Per quanto sopra chiedo assistenza per richiedere a Vinted: • Il rimborso dell’importo di vendita non riscosso (€60). • L’eventuale apertura di una pratica di reclamo con UPS per accertare l’effettiva consegna o ottenere indennizzo in caso di pacco smarrito. Resto a disposizione per ulteriori dettagli e documentazione utile (screenshot delle comunicazioni con Vinted, tracking UPS, ecc.). In attesa di un Suo gentile riscontro, porgo cordiali saluti. Andrea Da Villa

Spett. Vinted, con la presente desidero segnalare un grave disservizio occorso a seguito di un acquisto effettuato sulla vostra piattaforma e richiedere il vostro intervento per ottenere il rimborso dell'importo pagato, comprensivo della protezione acquisti. In data 06/01/2025, ho acquistato una PlayStation 5 Slim tramite la piattaforma, effettuando il pagamento di 267,49€ (comprensivi di spedizione e protezione acquisti) mediante carta prepagata. Al momento dell'ordine, ho indicato come punto di ritiro un Punto Poste di Lastra a Signa (FI). Il 16/01/2025 in serata mi è stata notificata l'avvenuta consegna del pacco e il 17/01/2025, dopo aver appreso che il mio pacco si trovata presso un ex Punto Ritiro Poste di Cagliari e non dove avevo indicato, ho segnalato immediatamente l'anomalia tramite il servizio di assistenza clienti di Vinted (unico metodo disponibile), utilizzando l'opzione "Ho un problema". Ho ricevuto una risposta automatica che confermava la presa in carico della segnalazione e mi assicurava una risposta entro 48 ore. Nonostante la mia tempestività, il 20/01/2025 il vostro Customer Support mi ha comunicato che, a causa del superamento delle 48 ore previste per il reclamo, il pagamento era già stato registrato e non era più possibile annullarlo. Ho ribadito più volte il problema attraverso la chat, chiedendo spiegazioni e il rimborso dell'importo pagato, ma avete negato ogni responsabilità , nonostante anche l'attivazione, a pagamento, della protezione acquisti. Collateralmente, ho contattato il Punto Poste di Cagliari, che mi riferisce di ricevere da alcuni giorni segnalazioni analoghe alla mia e di non aver ricevuto alcun pacco. Considerando quanto sopra, ritengo inaccettabile il comportamento della piattaforma, che non ha rispettato gli obblighi derivanti dal servizio di protezione acquisti né ha adottato misure adeguate per risolvere il problema e che, addirittura non risponde più tramite il servizio clienti. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell'importo di 267,49€ comprensivo del costo della protezione acquisti. Resto in attesa di un riscontro e confido nel vostro supporto per ottenere quanto mi è dovuto. Cordiali saluti

Vinted non mi ha ancora sbloccato

Vinted mi ha bloccata senza motivo!

Vinted non mi ha sbloccato il profilo.

Ritorno a fare il reclamo perché siamo arrivati alla follia! Mi hanno contattato privatamente dicendo che hanno ricevuto la vostra e-mail e hanno risolto il caso, MA NON HANNO RISOLTO UN BEL NIENTE PERCHÉ SONO ANCORA BLOCCATA! Vinted è proprio da denuncia! Questo era il mio reclamo: Vi scrivo in merito al blocco del mio account(nome utente: miriamcavazza e email: angelmiriam33333@gmail.com) per "bullismo". Questa accusa non rispecchia in alcun modo il mio comportamento sulla piattaforma e credo che sia frutto di una segnalazione infondata da parte di un altro utente. Vorrei spiegare cosa è accaduto: qualche tempo fa un acquirente mi ha chiesto di spedire un oggetto tramite Poste Italiane. Ho risposto educatamente, spiegando che per motivi pratici posso utilizzare solo il servizio InPost (poiché è vicino a casa mia ). La mia risposta è stata espressa in modo gentile e rispettosa, ma immagino che questa persona, forse infastidita dalla mia impossibilità di accontentarlo, abbia fatto una segnalazione non corretta. Tutte le mie interazioni su Vinted sono sempre state caratterizzate da rispetto e gentilezza nei confronti degli altri utenti. Non ho mai infranto le regole, né tenuto comportamenti che possano essere considerati offensivi o scorretti. Le recensioni degli utenti sono sempre positive. Vi chiedo gentilmente di effettuare una revisione manuale e approfondita del mio account e delle conversazioni, in particolare con l’utente in questione. Sono sicura che troverete conferma del mio comportamento corretto. Mi aspetto una vostra risposta entro 48 ore dalla ricezione di questa email. In caso contrario, mi vedrò costretta a rivolgermi al mio legale di fiducia per tutelare i miei diritti, in quanto ritengo che il blocco del mio account sia stato effettuato senza motivo valido e senza un’adeguata verifica dei fatti. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e confido nella vostra comprensione per risolvere rapidamente questa spiacevole situazione. Cordiali saluti

Vi scrivo in merito al blocco del mio account Vinted per "bullismo". Questa accusa non rispecchia in alcun modo il mio comportamento sulla piattaforma e credo che sia frutto di una segnalazione infondata da parte di un altro utente. Vorrei spiegare cosa è accaduto: qualche tempo fa un acquirente mi ha chiesto di spedire un oggetto tramite Poste Italiane. Ho risposto educatamente, spiegando che per motivi pratici posso utilizzare solo il servizio InPost (poiché è vicino a casa mia ). La mia risposta è stata espressa in modo gentile e rispettosa, ma immagino che questa persona, forse infastidita dalla mia impossibilità di accontentarlo, abbia fatto una segnalazione non corretta. Tutte le mie interazioni su Vinted sono sempre state caratterizzate da rispetto e gentilezza nei confronti degli altri utenti. Non ho mai infranto le regole, né tenuto comportamenti che possano essere considerati offensivi o scorretti. Le recensioni degli utenti sono sempre positive. Vi chiedo gentilmente di effettuare una revisione manuale e approfondita del mio account e delle conversazioni, in particolare con l’utente in questione. Sono sicura che troverete conferma del mio comportamento corretto. Mi aspetto una vostra risposta entro 48 ore dalla ricezione di questa email.

Buongiorno, vi scrivo per segnalarvi una situazione spiacevole riguardante un account che utilizzo. Qualcuno è riuscito ad accedere senza autorizzazione e sono stati fatti cambiamenti o azioni non volute. Nonostante abbia preso tutte le precauzioni, come l’uso di password complesse, mi trovo ora nella difficoltà di recuperare il controllo dell’account. Vorrei sapere se potete fornirmi consigli o assistenza per risolvere questa situazione nel modo più rapido e sicuro possibile, evitando ulteriori problemi. Vi ringrazio per il supporto e resto in attesa di un vostro gentile riscontro.

Buongiorno, vi scrivo per segnalarvi una situazione spiacevole riguardante un account che utilizzo. Qualcuno è riuscito ad accedere senza autorizzazione e sono stati fatti cambiamenti o azioni non volute. Nonostante abbia preso tutte le precauzioni, come l’uso di password complesse, mi trovo ora nella difficoltà di recuperare il controllo dell’account. Vorrei sapere se potete fornirmi consigli o assistenza per risolvere questa situazione nel modo più rapido e sicuro possibile, evitando ulteriori problemi. Vi ringrazio per il supporto e resto in attesa di un vostro gentile riscontro.

Sono stata bannata da Vinted in modo permanente per bullismo quando non ho assolutamente utilizzato un linguaggio offensivo con nessuno! Non rispondono alle email e se rispondono lo fanno con una risposta automatica! Chiedo immediatamente lo sblocco del mio account!