Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato l’ordine con consegna tra il 25 e il 3 luglio ma l’ordine non è stato mai consegnato. Ho effettuato innumerevoli solleciti senza successo, svariate volte hanno risposto e riattaccato. L’ordine è stato interamente pagato. Non ho una data di consegna ma un danno economico quotidiano dal momento che mi rende inutilizzabile il bene che dovrei arredare con quanto acquistato. Rimbalzano le responsabilità al corriere CEVA ma non risolvono mai nulla.

Buongiorno, in data 18/11/2023 ho acquistato presso il canale marketplace di MAISON DU MONDE una consolle allungabile ad un prezzo di 389 euro. Il costo mi stato addebitato immediatamente sulla carta di credito. Il giorno 20/11/2023 è arrivata una mail da parte di MAISON DU MONDE con la seguente dicitura: "L'ordine n°... che contiene i seguenti articoli è stato annullato poichè gli articoli non sono più disponibili presso il nostro partner". In termini di diritto civile il fatto rappresenta una violazione contrattuale poiché il contratto di compravendita si perfeziona al momento del pagamento del prezzo pattuito tra le due parti. Prestazione a cui io ho adempiuto regolarmente. Inoltre il prodotto che viene definito "non più disponibile presso il nostro partner" a partire dal giorno seguente risultava disponibile (e tutt'ora) sul sito MAISON DU MONDE dallo stesso partner ad un prezzo drasticamente più alto circa 1400 euro. Sottolineo che TUTTI i passaggi citati in precedenza sono documentati da foto con orario come in allegato. Il rapporto contrattuale e il pagamento è avvenuto direttamente nei confronti di MAISON DU MONDE come testimonia l'addebito sulla carta di credito a favore di MAISON DU MONDE. I rapporti interni tra MAISON DU MONDE e i partners sono questioni che non possono essere riversate nei confronti del consumatore. La mia esperienza post-vendita al momento è stata anche peggio.. Ho provato a contattare il supporto MAISON DU MONDE più volte e tramite diversi canali compresa una PEC inviata in data 30/11/23 ma senza avere un riscontro per iscritto. Solo ieri il 20/02/2024 dopo reiterati solleciti al costumer care telefonico ho ricevuto una chiamata con la seguente risposta: "il venditore ha facoltà di annullare l'odine". Tre mesi dopo la prima mail che ho inviato. In funzione di tutto ciò richiedo il rispetto delle norme contrattuali e di conseguenza l'invio del prodotto richiesto al prezzo pattuito. Questo evento concretizza la fattispecie giuridica di inadempimento contrattuale ma soprattutto una pratica commerciale scorretta. Rimango in attesa di una celere risoluzione della controversia.

Buongiorno, in riferimento al n ordine 2000567882 effettuato in data 19/11/2023 sul sito di Maison du Monde, venduto e spedito da CasaArredoStudio, abbiamo ricevuto un’email di annullamento ordine perché gli articoli non erano più disponibili ma facendo una nuova ricerca, nel momento di ricevimento della comunicazione di annullamento ordine, i prodotti erano ancora disponibili con prezzi maggiorati e siamo certe che siano gli stessi perché presentano lo stesso codice di riferimento di quelli da noi ordinati.Vorrei avere informazioni in merito visto che non mi sembra corretta la condotta tenuta dall’azienda.In risposta alla prima contestazione ci è stato dato un iter da seguire per rivolgerci direttamente al venditore, ma non riuscendo a trovare ciò da loro indicato abbiamo inviato un’ulteriore reclamo a Maison du Monde con il seguente testo: “ Buongiorno, ho seguito passo passo le vostre indicazioni ma purtroppo non è possibile contattare il venditore da lì perché non c è la voce “contatta il venditore” quindi vi chiedo ancora aiuto perché la mia intenzione è avere una risposta in merito al loro comportamento scorretto. Lavoro anche io nel mondo del commercio e avrei preferito che dicessero che avevano avuto problemi con l esposizione dei prezzi piuttosto che sentirmi presa in giro, perché questo mi infastidisce molto, dico questo a voi perché capisco che non siete voi diretti ma io mi sono fidata perché comunque stavo acquistando sul vostro sito.Detto questo spero di riuscire a contattare tramite voi il venditore e avere spiegazioni in merito.GrazieBuona giornata”Comunicazione a cui non abbiamo ricevuto risposta.Inoltre, ad oggi (28/11/2023), il plafond della carta di credito risulta impegnato per l’importo del pagamento.Grazie Enrica Raggi

Buongiorno, il 14/09 ho ordinato 2 mobili presso il negozio Maisons du Monde di Torri di Qurtesolo (VI)il 19/09 ho effettuato il pagamento a/m bonifico nei termini come da contrattoil 25/09 mi è arrivata la mail per definire il giorno della consegna e ho indicato il 04/10Il 26/09 il corriere mi ha chiamata dicendomi che non poteva rispettare la consegna indicata (i modi erano molto scortesi) e mi ha proposto il 13/10, ho evidenziato che la data proposta era fuori termine rispetto al contratto e che avevo la necessità di ricevere prima i mobiliDopo svariate telefonate il 29/09 con fare di supponenza il corriere mi dice che avrebbe trovato una soluzione per portarmi i due mobili entro la settimana successiva (entro il 7/10)il giorno 2/10 mi richiama il corriere e mi comunica che la data di consegna sarebbe stata il 9/10, esausta mi arrendo e accetto la data benché oltre i termini del contrattoil 9/10 arriva il furgone con 2 uomini, mi consegnano la scrivania nella stanza indicata (primo piano) sporcando il muro delle scale mentre mi lasciano la libreria (due grossi colli molto pesanti) in garage perchè mi dicono che non avevano altro personale per fare la consegna al piano e che avrei dovuto chiamare la loro sede per accordarmi per la consegna in altro momento. Mi spiegano che non avrei dovuto sballare i colli perchè loro sono obbligati a portarli al piano ancora imballati e che non si assumo la responsabilità di portarli al piano sballati.Addirittura mi dicono che se i colli non dovessero passare per le scale imballati loro non li portano in stanza per contratto. Si scusano dicendomi appunto che sono pochissimi in azienda, che non hanno personale e che servono almeno 3 se non 4 persone per il peso della mia merce. Faccio presente che il peso è indicato fuori dal collo quindi erano coscienti prima di venire a casa mia del problema, mi riferiscono che speravano di trovare qualcuno in casa che avrebbe potuto aiutarli.Avviso il negozio di Torri di Quartesolo di quanto accadutoQuando controllo bene la scrivania che invece mi era stata portata al piano mi accorgo che è difettata quindi chiamo il servizio clienti a Milano che mi comunica che verrà sostituita il 19/10 con una nuova.In data 11/10 il corriere mi richiama e mi chiede se sono disponibile per il trasporto dei 2 colli fermi in garage lunedì 16/10 e mi riferisce che possono venire solo 2 uomini quindi che avrebbe dovuto essere presente mio marito o qualcun altro ad aiutare e che altrimenti loro non avrebbero potuto trasportare la merce perchè in 2 non sarebbero stati in grado.Faccio presente che mio marito non può essere presente e che devono trovare altra soluzione. Il trasportatore mi riferisce che mi avrebbe fatto sapere qualcosa il giorno seguente. Ad oggi nulla, i colli sono in garage, lo ingombrano, non possiamo parcheggiarci l'auto.Abbiamo pagato i mobili e siamo con una scrivania rovinata e una libreria imballata in garage. Chiedo lauto risarcimento danni oltre che la sostituzione dei prodotti difettosi

Spett. Maisons Du MondeIn data 14 Maggio 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un puffo con ordine 2000414748 pagando contestualmente l’importo di € 284,99 . Alla consegna del prodotto, avvenuta il qualche giorno dopo, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Questo è stato deciso perche il prodotto non era conforme alla descrizione sul vostro sito (dimensioni differenti ovvero il tuffo aperto ha circa 20cm in piu da quelle comunicate)Mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché non c'era piu lo scatolone originale.Contesto quanto sopra poiché si tratta di truffa. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €284,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o per mezzo di bonifico al seguente IBAN IT88R0306234210000002599709 intestato a Mattia Rossini. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Rossini Mattia Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Differenze tra prodotto ricevuto e sito

Buongiorno. Un paio di settimane fa ho acquistato presso il negozio di Busnago due piante artificiali denominate IZAN (119€ cad.). Prima di effettuare l'acquisto in negozio ho consultato il sito del fornitore (www.maisondumonde.com) perchè avrei fatto (come faccio di solito) un ordine online. La ricerca che ho fatto è stata per piante artificiali da esterno. Ho quindi scelto la pianta in questione (https://www.maisonsdumonde.com/IT/it/p/pianta-artificiale-verde-con-vaso-marrone-izan-232691.htm) che, come potete vedere nella pagina relativa risulta categorizzata come Home page/Outdoor/Complementi e decorazioni da esterno/ Piante artificiali da esterno/Pianta artificiale verde con vaso marrone. Non essendo disponibile online mi sono recato nel negozio di Busnago e ne ho comprate due da posizionare sul terrazzo. Alla prima pioggia i vasi si sono letteralmente sciolti, essendo fatti di cartapesta. Mi sono quindi recato in negozio. L'addetta alle vendite mi ha detto di sentire il servizio clienti. Ho telefonato al servizio clienti spiegando l'accaduto e, dopo due giorni, mi hanno risposto di recarmi al negozio per il reso. Sono quindi tornato in negozio, ma al direttore del punto vendita mi ha detto (in modo anche poco client focus) nell'ordine:1) che avrebbe dovuto sentire il servizio clienti perchè lui non avrebbe potuto cambiare o rimborsare nulla senza la loro autorizzazione2) che il fatto che la pianta fosse nella sezione outdoor non significa che può prendere l'acqua (!!!)3) che il prodotto non è quindi difettoso ma è solo un problema di utilizzo non corretto del prodotto stesso.Ho quindi fatto presente che 1) il cliente non è tenuto a conoscere tutte le procedure interne e che questo continuo ping pong rappresenta una notevole perdita di tempo2) che l'informazione veicolata dal sito non è corretta, e che, a causa di tale informazione, l'utilizzo è stato non conformePurtroppo il direttore non ha voluto sentire ragioni e mi ha rimandato indietro (per l'ennesima volta) dicendo che avrebbe sentito il servizio clienti per capire il da farsi.

Spett. [Maison du monde Italie S.p.A.] In data [02/01/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio un [divano Barack] pagando contestualmente l’importo di [1199,00€]. A distanza di [ 2 MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [il pannello laterale in legno truciolato ha ceduto e la vite di sostegno è fuoriuscita dalla sede, rendendo inutilizzabile il divano] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, de Laurentis Mario AndreaAllegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [Maison du monde Italie S.p.A.] In data [02/01/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio un [divano Barack] pagando contestualmente l’importo di [1199,00€]. A distanza di [ 2 MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [il pannello laterale in legno truciolato ha ceduto e la vite di sostegno è fuoriuscita dalla sede, rendendo inutilizzabile il divano] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Riporto tutto l’iter che abbiamo subito: • il 20 ottobre 2022 effettuiamo l`ordine 119722477 per l'importo totale di 1`148.90€• il 15 novembre 2022 con il DDT 22112567 ci viene consegnato il tavolo• siccome il tavolo risulta rovinato proviamo a contattare e inviare mail per avere una spiegazione e capire come procedere (ovviamente nessuno ci ha detto che nel frattempo potevamo utilizzare il tavolo)• siccome non abbiamo ricevuto nessun tipo di riscontro il 20 novembre 2022 mi reco in negozio dove la signora Maria prova a sollecitare l’assistenza clienti• l'assistenza clienti ci propone un imbarazzante buono da 200€ di fronte ad una spesa di 1`148.90€ oppure si propone di cambiare il tavolo. Inviamo quindi la mail: Buongiorno,In seguito alla telefonata intercorsa prendiamo atto della vs proposta, ma alla luce di quanto accaduto non crediamo che la cifra proposta sia congrua né per il danno né per un'eventuale riparazione né per la reputazione che si è creata nei confronti del servizio post vendita.Chiediamo quindi la sostituzione del tavolo, quanto prima, con un tavolo non rovinato.Attendiamo una mail con la data e il giorno della consegna e del ritiro.• il 09 dicembre 2022 con il DDT 22122523 ci viene consegnato il tavolo arrivato in sostituzione del primo (di cui al tempo abbiamo allegato le foto del danno che riportava alla consegna) è arrivato a sua volta con dei danni ancora peggiorio gambe del tavolo che non si incastrano nello scavo del piano lasciando quindi 1cm di spazio vuoto (questo oltre che essere esteticamente ``brutto`` è soprattutto instabile)o prolunghe del piano che hanno 0.5cm per lato di differenza rispetto al piano iniziale, questo oltre che renderle esteticamente inguardabili fa in modo che tutte le giunture sotto il tavolo siano totalmente inutilizzabili Ad oggi 13/01/2023:• non abbiamo un tavolo decente• siamo ancora senza un rimborso• l’assistenza ci sta ignorando• il nostro tavolo, siccome esaurito, non verrà sostituito per la terza volta

Buongiorno, ho acquistato il 06.11.2022 sul sito di Maison du Monde un mobile TV , venduto in marketplace da TEMAHOME Boutique Officielle . Il 07.11.22 una mail di Maison informa dell'invio, il giorno 11.11.2022 UPS invia messaggio ad indicare PACCO CONSEGNATO . Il pacco NON E'MAI STATO CONSEGNATO. Ho provveduto ad aprire reclamo con UPS che non ha dato risposta, a contattare il venditore tramite il sito di Maison ma la loro risposta è che devono risolvere il problema con UPS. UPS oltretutto non ha alcun interesse nel chiudere l'indagine, il pacco è stato smarrito o rubato. Il Servizio Clienti Maison risponde continuamente che è il venditore che deve risolvere il problema, di attendere 72 ore diventate un mese. Temahome conferma che UPS ha consegnato ad un certo SALAMONE, ovvia presa in giro, e nonostante questo, non provvede né al rimborso né alla nuova spedizione. In sostanza io sono cliente di Maison du Monde, vengo rimbalzato dalle tre parti in causa e vengo posto continuamente in attesa, senza una tempistica, ma soprattutto senza alcuna considerazione. Si richiede urgente riscontro che contempli l'immediato rimborso.