Bacheca dei reclami

Spett. MONDO CAMERETTE In data 15 novembre ho fatto un contratto presso il Vostro negozio di san Giuliano Milanese per l'acquisto di due camerette per i miei figli stabilendo di pagare il 30 per cento subito e il successivo prima della consegna per un importo complessivo di euro 7500. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro metà marzo. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto in data 25 aprile ben 40 giorni oltre il termine stabilito dopo aver varie volte sollecitato il ritardo. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poichè a novembre interfacciandomi con l'arredatore avevo stabilito che avevo bisogno di tali mobili prima del mio trasloco avvenuto poi a metà aprile. L'arredatore in questione IVAN RANZANI nel mese di marzo è andato via dal vostro staff creandomi un ulteriore disagio in quanto non mi è stato mai nominato un sostituto. Nel mentre io ho pagato tutta la somma da voi richiesta per un totale di euro 7500 ma ripeto l'ordine è stato fatto a novembre, i rilievi sono stati fatti come da accordi a gennaio, la consegna prevista a metà marzo è slittata al 25 aprile. Non solo , ad oggi dopo numerosi tentativi di contattare la sede di San Giuliano Milanese la consegna è incompleta in quanto mancano all'appello pomelli e altro materiale e vengo sempre rimandato a data non specificata. Ritengo questo comportamento al quanto scorretto in quanto sono in ballo dal 17 marzo , ma la cosa più grave è che a oggi dopo esattamente due mesi dalla prima consegna non si riesce ancora a capire quanto tempo ci vorrà per concludere questo benedetto ordine. Inutile dire che sono completamente amareggiato del tutto, dalla scarsa professionalità dimostrata sia dall'arredatore ma da tutto lo staff che compone tale azienda. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in euro 1000. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. MC Outlet SRL - Mondo Camerette San Giuliano Milanese. Nel mese di novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio di Via della Liberazione 16 - 20098 San Giuliano Milanese un materasso ortopedico Jerry 80 x 190 H.20 (800x200x1900) pagando contestualmente l’importo di 250 € oltre a 50 € di spese di spedizione. Il pagamento di tale importo è stato effettuato con due modalità: per 200 € tramite riconversione di una somma precedentemente versata tramite carta di credito (in data 08/11/2025) per bloccare una promozione per acquisto cameretta (poi non effettuato), mentre per i residui 100 € in contanti ad un Vs. dipendente. Di entrambi i pagamenti allego ricevuta. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24/01/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti via mail e telefono, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, essendo già decorso il termine di 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine e ricevuta di pagamento. Fattura scaricata dal sito Agenzia delle Entrate. Schermata ordine sul Vs. portale Mondo Camerette

Spett.le Mondo Camerette Italia S.r.l., con la presente si fa seguito al reclamo inviato al negozio di San giuliano in data 27/12/2025 al quale nessun riscontro è stato fornito. Con la presente si intende formalizzare un reclamo per il grave disservizio subito in relazione all’ordine di una cameretta per mia figlia , con consegna prevista e garantita in data 10 dicembre 2025, come indicato nel contratto e nell’ordine sottoscritto presso il vostro punto vendita. Desidero innanzitutto evidenziare la completa INCOERENZA tra l’esperienza vissuta e il vostro motto aziendale “Ragazzi felici… genitori di più!”. Tale slogan richiama chiaramente un impegno non solo sulla qualità del prodotto, ma anche – e soprattutto – sulla cura del servizio, delle tempistiche e dell’attenzione alle famiglie e ai bambini coinvolti nell’acquisto. Nel mio caso, la gestione dell’ordine, della consegna e della comunicazione è stata tale da produrre l’effetto opposto: una grande delusione per mia figlia, che attendeva la cameretta come regalo di Natale e di compleanno, e un forte disagio per noi genitori, costretti a rincorrere informazioni e soluzioni all’ultimo momento. Questa distanza tra quanto promesso e quanto effettivamente erogato rappresenta una grave mancanza di professionalità e di attenzione alla soddisfazione del cliente. Ricapitolando in ordine cronologico: - la consegna era inizialmente prevista e garantita per il giorno 10 dicembre 2025 - In data 10 dicembre veniamo informati che la consegna sarebbe stata posticipata indicativamente a metà gennaio, con evidente e rilevante scostamento rispetto a quanto pattuito contrattualmente - Considerata l’importanza della cameretta come regalo di Natale per mia figlia, nonché il suo compleanno fissato al 23 dicembre, sollecitiamo più volte una consegna prima delle festività - in seguito ai solleciti, mi viene confermata in data sabato 20 dicembre la consegna per il 24 dicembre, con fascia oraria indicata tra le 13:30 e le 15:30 - il giorno 24 dicembre rimaniamo in casa in attesa del trasportatore per l’intera giornata, ma nessuno si presenta per effettuare la consegna, né ricevo comunicazioni di rinvio o difficoltà operative - la delusione è stata enorme, soprattutto per mia figlia di 5 anni, che non ha potuto ricevere il regalo previsto per Natale e per il compleanno. In tale frangente scopro, inoltre, che i vostri negozi risultano chiusi dal 23 al 26 dicembre, senza alcuna possibilità di contatto telefonico o assistenza post‑vendita, né numeri di riferimento attivi in caso di problemi sulla consegna - il 27 dicembre mi reco personalmente in negozio di san giuliano alla riapertura: il personale presente non è a conoscenza della cronologia e delle vicende dell’ordine, anche per evidente sottodimensionamento dell’organico. Solo in quell’occasione emerge che il trasportatore non aveva ritirato la merce dal magazzino in data 22 dicembre, presumibilmente per un errore del magazzino gestito da una società esterna, a sua volta chiuso nel fine settimana, con impossibilità di recuperare la consegna nel weekend - Dopo ripetuti solleciti di persona e diverse telefonate al negozio e al magazzino, mi viene proposta una nuova consegna per lunedì 29 dicembre alle ore 9:00 -In data 29/12 è stato effettuato un montaggio parziale, in quanto uno dei pensili risulta non idoneo all’installazione (non può essere appeso per un gancio invertito), in totale 7 pezzi risultano danneggiati e vanno sostituiti. -In data 31/01/26 riceviamo solo alcuni dei pezzi da sostituire/montare nonostante la verifica telefonica preventiva di controllo della presenza di tutti i pezzi avesse confermato che era tutto ok -al 09/02/2026 ancora la consegna non risulta ultimata Sottolineo che: - come cliente non sarei mai venuto a conoscenza del problema se non mi fossi presentato di persona in negozio il 27 dicembre; - NESSUNO, né dal punto vendita né dal magazzino o dal trasportatore, si è premurato di verificare il ritiro e il caricamento della merce in data 22 dicembre; - NESSUNO ha contattato il sottoscritto per avvisare del mancato ritiro o per riorganizzare tempestivamente la consegna; - il servizio post‑vendita e di assistenza al cliente si è dimostrato GRAVEMENTE carente, sia per mancanza di comunicazione, sia per assenza di canali attivi nei giorni immediatamente precedenti e successivi al Natale Tale comportamento configura, a giudizio del sottoscritto, un inadempimento contrattuale e un disservizio rilevante, con conseguenti disagi organizzativi per sgomberare la cameretta e avere tutti gli effetti personali sparsi per casa, e un evidente danno non patrimoniale, legato alla delusione di mia figlia e all’occasione festiva irrimediabilmente compromessa. La normativa italiana in materia di tutela del consumatore prevede che, in caso di ritardo nella consegna non giustificato e non comunicato adeguatamente, il cliente abbia diritto non solo a sollecitare la consegna entro un termine congruo, ma anche a richiedere la risoluzione del contratto e/o un equo risarcimento dei danni subiti. Per quanto sopra esposto, CHIEDO: 1. Che venga riconosciuto formalmente il grave disservizio subito, con specifica indicazione delle cause che hanno portato al mancato rispetto del termine di consegna del 10 dicembre e della mancata consegna del 24 dicembre. 2. Che venga riconosciuto un indennizzo economico adeguato, a titolo di risarcimento per: - la mancata consegna nei termini contrattuali; - il mancato rispetto della consegna confermata per il 24 dicembre; - l’assenza totale di assistenza e comunicazione nei giorni dal 23 al 26 dicembre; - il disagio e la delusione arrecati alla mia famiglia e, in particolare, a mia figlia, che non ha ricevuto la cameretta nel periodo di Natale e per il suo compleanno come da voi proposto e promesso;

Buongiorno, in data 1 novembre ci rechiamo presso il vostro store di San Giuliano e acquistiamo una cameretta, con tanto di acconto di 2.000 euro. Il giorno 7 il vs addetto Nicola fa il sopraluogo a casa nostro, dove gli viene chiesto per l'ennesima volta di inviarci un progetto con alcune modifiche, il costo definitivo con le modifiche e il dettaglio degli elementi scelti e quelli opzionabili (colore ecc). in data 22 novembre stufo di non aver ricevuto nulla dopo essermi recato al punto vendita ho finalmente ricevuto... solo i progetti. Vorrei complimentarmi per la scusa della mail sbagliata e soprattutto che avevano i miei dati anagrafici errati, quando io nel contratto li ho giusti oltre al fatto che li ho chiamato almeno 10 volte. Detto ciò non abbiamo ricevuto il nuovo preventivo, non abbiamo le opzioni di modifiche come i tipi di maniglia che vendete e i colori....cosi non può più andare avanti. Cosa facciamo mettiamo in mezzo gli avvocati? ditemi voi

Versione breve: A fronte di un saldo effettuato il 26/3/24 (circa €6000 per una camera comprendente una parte standard ed una scrivania "SU MISURA") consegnata il 18/9/25 la 4^ (quarta) scrivania NON CONFORME/NON A PROGETTO. Ho richiesto, se fosse possibile, anzichè un nuovo ed ulteriore tentativo, un risarcimento in denaro... ...al quale loro mi hanno risposto che i nuovi titolari, che hanno sostituito i vecchi, si sono già fatti carico di quest'ultima scrivania e non sono in grado di sostenere un'ulteriore spesa. Mi dirottano verso "Cerbero srl" (vecchi gestori): Gli attuali si chiamano fuori. Ho inviato una raccomandata A/R a MONDO CAMERETTE (Via di Corticella, 201/202A, 40128 Bologna BO) per chiedere spiegazioni di questa risposta (a mio avviso immotivata) alla quale però non ho ricevuto risposta. Chiederei inoltre a voi di Altroconsumo se ci sono tempi (in termini di scadenze) entro i quali sarebbe meglio muoversi. Fatemi sapere se legalmente hanno ragione loro. A disposizione per eventuali chiarimenti. Grazie in anticipo.

Spett. Mondo camerette Italia srl In data 12/07/2024 ho acquistato con un consulente on line una cameretta pagando 900,00€ come acconto e 1880,00 saldo per un totale di 2780,00, commissione n. 639. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato e oggi,dopo quasi 1 anno dall' acquisto e dalla richiesta di assistenza (via mail,cercando di contattare telefonicamente la consulente,il riferimento del trasportatore),non ho ricevuto nessuna risposta,nessun contatto. In particolare, come da foto e video inviati per conoscenza,i cassetti si sono rotti,i pomelli si sono rotti,lanta dell'armadio è rotta. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mondo Camerette di Bologna In data 24.11.24 ho acquistato presso il Vostro negozio sito in Via Corticella di Bologna un letto a castello pagando contestualmente l’importo di € 170 a titolo di caparra. Il giorno seguente, in accordo con il Consulente Christian Di Fabio, ho provveduto al versamento della parte restante pari ad euro 830 per arrivare al 50% del totale (di euro 2.000,00). La somma quindi ad oggi versata ammonta complessivamente ad euro 1.000,00. Alla conferma dell’ordine, la commissione sottoscritta indicava come data di consegna il 23.12.24. Il Consulente si premurava di avvisare che probabilmente avrebbero ritardato fino ai primi di gennaio dovendo evadere molti ordini anche precedenti al nostro. in data 9 gennaio scrivevo via email per sollecitare la comunicazione sulla data di consegna ma non ricevevo alcuna risposta se non dal consulente via whatsapp il giorno successivo. Questo mi comunicava che in data 13 o 14 gennaio avrei avuto info sulla data di consegna. In data 14 gennaio ricevo una email da mondo camerette che si scusa per l'incoveniente ma che in seguito a problemi logistici e di pianificazione i tempi di consegna sono leggermente posticipati. Tale comunicazione tuttavia non conteneva alcuna indicazione ulteriore circa la data di consegna effettiva. Considerato che la merce non è ancora stata recapitata nonostante un acconto cospicuo versato a titolo di caparra confirmatoria; considerato che nessuna data è stata concordata ad oggi e che il termine del contratto è elemento essenziale dello stesso ma pare che non venga rispettato in quanto considerato "orientativo" e non essenziale per la parte venditrice; considerato che un contratto in cui il termine indicato è considerato da parte venditrice "orientativo" e che ciò corrisponde a contratto privo di termine congruo e quindi lo stesso è da considerarsi nulla per carenza di elemento essenziale; considerato che la parte acquirente ha urgenza di arredare la camera e che la parte venditrice non sta provvedendo all'adempimento del contratto in quanto non ha neppure fornito lo stato di avanzamento della consegna; Tale ritardo mi ha causato danno in quanto non mi è possibile ospitare chi avrei dovuto, non disponendo dell'arredo necessario, a causa della mancata consegna nel termine pattuito da parte di mondo camerette. Richiedo quindi la risoluzione immediata del contratto e vi invito a corrispondermi quanto prima la somma versata pari a euro 1.000,00 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto IBAN IT48B0306902504100000005061 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine + RICEVUTA SECONDO PAGAMENTO Dott.ssa Serena Siciliano

Spett. Cerbero Srl In data 25/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un CAMERETTA LINEA SILVER 2 pagando in acconto euro 470,00 l’importo di 4.700,00, saldate in data 23/09/2024. La consegna prevista per il 16/09 non è mai avvenuta. E' stato confermato da azienda lo scarico della merce il 9/10, inizialmente fissato appuntamento per il 11/11, poi annullato senza motivo alcuno tramite una telefonata da azienda. Non sono stato più contattato nonostante mail inviata con richiesta di chiarimenti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Mondo Camerette Italia S.R.L., Con la presente per denunciare il disservizio nella consegna della cameretta ordinata in data 6/7/2024. In tale data ho sottoscritto con l'incaricata Valentina Manzoni presso il punto vendita Mondo Camerette di San Giuliano Milanese (Mi) via della Liberazione 16, un contratto per l'acquisto di una cameretta per un importo totale di euro 3.150,00. In tale data è stato versato un acconto di euro 315,00. Data di consegna pattuita, 28 agosto 2024. Come da contratto, in data 16/7/2024 ho provveduto al pagamento dell'importo rimanenete al raggiungimento del 30% dell'importo totale pari ad euro 630,00 ed in data 29/8 ho effettuato tramite bonifico bancario il saldo totale dell'importo dovuto. Il giorno 27/8 sono stato contattato da Mondo Camerette per fissare l'appuntamento per la consegna della merce. Appuntamento fissato per il giorno 11/9/2024. Di conseguenza mi organizzo per lo sgombero della stanza e per prendere il giorno di ferie da lavoro ma la sera precedente vengo contattato dalla signora Giada che mi riferisce l'impossibilità di venire a montare la cameretta riferendomi che la merce era pervenuta presso i magazzini di mondo camerette ma mancava un pezzo indispensabile per il montaggio. Telefonicamente la Sig.ra Giada non ha saputo darmi indicazioni per programmare una nuova consegna.Dopo vari solleciti scritti sono stato contattato per fissare un nuovo appuntamento previsto per il 5/10/2024. Anche questa volta sono stato contattato la sera prima della consegna dalla Sig.ra Giada che mi comunicava l'impossibilità di consegnare la camera l'indomani in quanto non aveva una squadra disponibile per il montaggio. Mi fissa quindi un nuovo appuntamento per sabato 12/10. Ma come le precedenti volte sono stato contattato la sera prima per annullare l'appuntamento. Considero questo comportamento per nulla professionale nonché irrispettoso nei confronti di un cliente che ha adempiuto ai propri obblighi rispettando le tempistiche di pagamento. Sono stati arrecati grandi disagi: ho dovuto perdere inutilmente giornate di lavoro, avete disdetto gli appuntamenti con preavviso di qualche ora, ho smontato la vecchia cameretta invano (sono senza mobili della stanza da fine agosto), ho fatto un pagamento di una somma di denaro molto importante, con non pochi sacrifici, senza ricevere la merce entro la data stabilita. Alla luce di tutto ciò mi trovo costretto a chiedere il recesso del contratto con la restituzione dell'intero importo versato. In caso contrario e senza aver ricevuto riscontro entro 5 giorni, sarò costretto a procedere per vie legali. Con l'occasione porgo distinti saluti Francesco Nigro Allegati: Ricevute di pagamento

RESOCONTO ACQUISTO CAMERETTA In data 19/08/2023 abbiamo ordinato la cameretta che ci e’ stata consegnata in data 15/09/2023 destinata alla nostra bambina piu’ piccola disabile La cameretta e’ stata montata correttamente dalla persona addetta e subito abbiamo notato dei difetti relativi alla qualità - Le ante imbarcate e di differente colore - Il ponte e’ arrivato segnato sia sulla spalla che sulla Parte portante Hanno quindi provveduto ad ordinare subito i pezzi da sostituire che sono arrivati segnati e sempre di diverso colore Questo si e’ ripetuto per diverse volte (4 o 5) senza però ottenere alcun risultato perché’ tutte le volte le ante arrivavano o imbarcate o di diverso colore Abbiamo tenuto delle ante di diverso colore in attesa di quelle giuste e in circa un mese si sono imbarcate anche quelle dimostrando la scarsa qualità del prodotto. Il tutto riscontrato dal loro installatore presente presso la nostra abitazione per una sostituzione Dopo mesi di attesa e delusione per il protrarsi del problema abbiamo chiesto il ritiro della stessa cameretta e la restituzione dei soldi. Hanno preso tempo e al 6 di settembre quando abbiamo preteso una risposta chiara questa e’ stata NO Inoltre la prima notte che abbiamo messo la bambina nel letto con la sponda, ha rischiato di restare appesa per il collo poiché’ la sponda non risultava idonea a bloccare il corpo della bambina perché’ la fessura era troppo ampia. Ci e’ stato promesso un rimpiazzo ma non e’ mai arrivato. Dopo questo episodio non abbiamo reputato opportuno far dormire lì la bambina perché’ pericoloso e quindi abbiamo preso un letto ikea che abbiamo dovuto sistemare nella camera matrimoniale con noi nonostante la scomodità non avendo altre opzioni In data 10-5-2024 ho scritto una mail richiedendo il rimborso e il ritiro della cameretta: Da: Daniela F [xxxxxxx@gmail.com] Inviato: venerdì 10 maggio 2024 13:31 A: xxxxx.xxxxxx@mamicamerette.it Oggetto: CAMERETTA Buongiorno, a seguito ennesimo intervento non riuscito per risolvere il problema delle ante della cameretta acquistata da voi ad agosto 2023 vi chiedo di venire a smontare e ritirare la cameretta e restituirmi l'importo pagato. Inutile dire che la situazione si e' trasformata in una ridicola barzelletta Sono insoddisfatta del servizio, non ho un prodotto conforme a quanto pagato e non voglio piu' aspettare un sesto, settimo, ottavo tentativo di correggere l'errore perche' ormai dopo 8 mesi ho perso la fiducia Il Sig. Gennaro non mi ha richiamato e se non ricevo risposta entro oggi per quanto riguarda la restituzione della cameretta e risarcimento contatterò' un legale Distinti saluti Daniela F Al rientro dalle vacanze estive abbiamo notato che alcuni rivestimenti in laminato si stanno staccando risultando molto pericolose poiché’ taglienti quindi pensiamo che la qualità della cameretta stessa continuerà a darci dei problemi