Bacheca dei reclami

Buongiorno, la pratica in oggetto risulta in attesa di lavorazione dal 29/06/2026. Considerato che sono ormai trascorsi molto più di 90 giorni, sollecito la lavorazione della pratica.

Buongiorno, la pratica in oggetto risulta in attesa di lavorazione dal 29/06/2026. Considerato che sono ormai trascorsi più di 90 giorni, chiedo cortesemente un sollecito nella lavorazione della pratica. Cordiali saluti

Buongiorno, Desidero segnalare quanto accaduto in data 05/08/2026 in occasione di una visita specialistica presso la struttura Humanitas di Via Murat a Milano. Nonostante fossi in possesso di una regolare autorizzazione in convenzione con il Fondo Est (Codice SISL 7523806), che prevedeva una quota a mio carico di soli € 20,00, la struttura sanitaria ha richiesto il pagamento dell'intero importo, pari a € 137,00. La giustificazione addotta sul momento dal personale della struttura è stata che l'autorizzazione ricevuta prevedeva la prestazione in forma indiretta. Successivamente, il Customer Care di Humanitas mi ha inviato una e-mail (che allego) in cui si afferma che l'autorizzazione era stata ricevuta, ma che non è stato possibile applicarla poiché il medico specialista non accetta convenzioni. Tuttavia, come si evince dallo screenshot del portale Fondo Est (anch'esso allegato), il nome del medico curante risulta regolarmente inserito nell'elenco dei professionisti convenzionati. Trovandomi nell'impossibilità di rimandare la visita medica, sono stata costretta a pagare l'intera somma di € 137,00. Contattato telefonicamente il servizio clienti di Fondo Est per richiedere il rimborso della differenza, mi è stato comunicato il rifiuto della pratica nonostante l'autorizzazione precedentemente emessa dal Fondo stesso. Alla luce di quanto sopra e della documentazione allegata, chiedo il riesame della pratica e il rimborso della quota pagata in eccedenza (pari a € 117,00), spettante di diritto in base alla convenzione attiva.

Buongiorno, ho aperto pratica di rimborso in data 17/04/26. In data 12/08/26 ho sollecitato tramite email l'apertura della pratica, aperta di consugenza il giorno stesso. Dal giorno 24/08/2026 (3 settimane ieri) la pratica risulta nello stato DA PAGARE. La risposta alle delucidazioni tramite email è che bisogna aspettare i tempi amministrativi per l'esecuzione del bonifico ma non specificano quanti sono. Sono passati ben più di 90 giorni lavorativi dall'immisione della pratica da parte mia nel loro sito. Parlo della pratica 2026/385970/PRE Incaricato Fondo Est: GABRIELES Al telefono non rispondono

Buongiorno, da ormai due settimane che ho inviato due email a contestazione riguardo a svariate pratiche risalenti ad Aprile, che risultano in stato ancora "da pagare". Ho ricevuto la chiamata di un operatore in data giovedì 10 settembre, che rassicurava il pagamento entro oggi, lunedì 14 Settembre, delle pratiche di APRILE 2026. Nello specifico chiedo il pagamento immediato delle seguenti pratiche: 2026/384962/PRE 2026/4039903/PRE 2026/406299/PRE 2026/408667/PRE 2026/417959/PRE Si sollecita anche l'apertura della pratica 2026/4598429 del 13/05/2026 i quali 90 giorni lavorativi scadono fra qualche giorno e non è stata ancora aperta. Susanna Felicioni

Buongiorno, ho inoltrato la pratica di rimborso numero 4614913 (Accertamenti Diagnostici e Pronto Soccorso) il 20/05/2026 e ad oggi 13/09/2026 risultano ancora in giacenza e ancora in attesa di lavorazione nonostante tutti questi giorni. La presente quindi per conoscere l'esito della pratica.

Buongiorno ho richiesto un supporto per delle cure odontoiatriche con cure di carie pulizia e l'impianto di un dente mancante e dopo due settimane al mio dentista convenzionato con unisalute quindo con fondoest gli é arrivata la risposta che su un preventivo di oltre 2300 euro non mi viene riconosciuto neanche un euro in più sono 5 mesi che un ticket per la visita di mia figlia si trova ancora in attesa di lavorazione ditemi voi se è possibile che questa gente la paghiamo in migliaia di persone ed ecco i risultati. Questa è una cosa che non vi si può credere

Buongiorno, tra febbraio e inizio marzo 2026, a seguito di un tamponamento il quale mi ha portato una distorsione del rachide, ho dovuto effettuare alcune sedute (ne ho fatte 7) di riabilitazione. Come si evince dalla guida Fondoest, nel caso in cui fosse necessario una riabilitazione a seguito di un incidente/trauma, loro si impegnano a rimborsare fino a 500€. Nel fare richiesta di rimborso ho caricato i documenti che Fondoest richieste: - fattura del pagamento della riabilitazione - certificato del medico con relativa prescrizione - verbale del pronto soccorso. La mia richiesta è stata effettuata il 5/03/2026. Il 25 giugno scrivo a info@fondoest per sapere a che punto fosse la lavorazione della pratica; mi rispondono che erano in lavorazione quelle di febbraio. Guarda caso il 26 giugno viene lavorata la mia pratica e senza che mi venisse inviato un messaggio/email/niente scopro che la mia pratica è stata sospesa per - cito testuale - È necessario inviare all'indirizzo operatore107.co@fondoest.it una dichiarazione della struttura, timbrata e sottoscritta, che specifichi il tipo di trattamento fisioterapico effettuato e riporti gli estremi della ricevuta fiscale oggetto di valutazione. Ovviamente ho chiamato la struttura in cui ho eseguito la riabilitazione, i quali mi hanno detto che sulla fattura ci sono già tutti questi dettagli e non sanno se riescono a soddisfare la mia richiesta. Ho provato a parlare con fondoest ma appena l'operatore risponde, attacca il telefono, dopo attese lunghissime di 20-25 minuti. Trovo il comportamento di fondoest vergognoso, è palese che vogliono solo complicare la cosa per non rimborsare, truffando chi si avvale di loro. Vorrei procedere con una denuncia formale nei loro confronti.

Buongiorno, Fondo Est è impossiible da contattare telefonicamente. Ho bisogno di contattarli per effettaure una prestazione di fisioterapia, perchè dal portale ho un problema: effettuo tutti i passaggi per prenotare le sedute, mi reindirizza al portale UniSalute, continuo ad effettuare tutti i passaggi e alla fine compare il seguente messaggio: "Per richiedere la prestazione, collegati all'area riservata di www.fondoest.it e utilizza i servizi di SiSalute" Il problema è che dal portale www.fondoest.it, non esistono servizi di fisioterapia SiSalute, ma solo UniSalute. Dunque: UniSalute è l'unico che può offrirmi il servizio dell'assicurazione che sto pagando ma mi rimanda a SiSalute che non copre questo servizio. Ho provato a chiamarli al numero: 06.51.03.11 che entra in un loop: mi chiede di fare delle scelte (io scelgo fisioterapia), poi mi chiede di fare altre scelte e mi rimanda al messaggio di prima. E in tutto questo l'audio dell'agente robot si fa sempre più disturbato, fino a non capire nulla di quello che dice, ma in sostanza è un ciclo che si ripete: L'agente robot mi chiede di scegliere da una lista A di prestazioni -> l'agente robot mi chiede di scegliere da una lista B -> e torna a chidermi della lista A, per poi tornare alla B ecc. Ho effettuato questo giro almeno 5 volte ed ho provato anche scelte diverse, è un chiaro tentativo di non fornire assistenza al cliente, pertanto mando questa segnalazione sperando che gli enti competenti agiscano a garantire i diritti del cliente

Buongiorno,ho chiesto a fondo est a dicembre 2025 un rimborso di 36,15 eur tiket ssn per fisioterapia per epicondilite. E mi è stata respinta perché dicono che non rientra nel piano di rimborso.ma io tutti gli anni la faccio per la schiena e mi è sempre stata rimborsata.e sul sito fondo est non mi risultano limitazioni al tiket richiesto.chiedo gentilmente se potreste fare qualcosa per far di che abbia questo rimborso.in attesa porgo i miei ssluti