Bacheca dei reclami

Buongiorno, da dicembre ho chiesto un rimborso e sto ancora ad oggi attendendo un'anomalia interna loro della quale non forniscono spiegazioni.

Buongiorno, tra febbraio e inizio marzo 2026, a seguito di un tamponamento il quale mi ha portato una distorsione del rachide, ho dovuto effettuare alcune sedute (ne ho fatte 7) di riabilitazione. Come si evince dalla guida Fondoest, nel caso in cui fosse necessario una riabilitazione a seguito di un incidente/trauma, loro si impegnano a rimborsare fino a 500€. Nel fare richiesta di rimborso ho caricato i documenti che Fondoest richieste: - fattura del pagamento della riabilitazione - certificato del medico con relativa prescrizione - verbale del pronto soccorso. La mia richiesta è stata effettuata il 5/03/2026. Il 25 giugno scrivo a info@fondoest per sapere a che punto fosse la lavorazione della pratica; mi rispondono che erano in lavorazione quelle di febbraio. Guarda caso il 26 giugno viene lavorata la mia pratica e senza che mi venisse inviato un messaggio/email/niente scopro che la mia pratica è stata sospesa per - cito testuale - È necessario inviare all'indirizzo operatore107.co@fondoest.it una dichiarazione della struttura, timbrata e sottoscritta, che specifichi il tipo di trattamento fisioterapico effettuato e riporti gli estremi della ricevuta fiscale oggetto di valutazione. Ovviamente ho chiamato la struttura in cui ho eseguito la riabilitazione, i quali mi hanno detto che sulla fattura ci sono già tutti questi dettagli e non sanno se riescono a soddisfare la mia richiesta. Ho provato a parlare con fondoest ma appena l'operatore risponde, attacca il telefono, dopo attese lunghissime di 20-25 minuti. Trovo il comportamento di fondoest vergognoso, è palese che vogliono solo complicare la cosa per non rimborsare, truffando chi si avvale di loro. Vorrei procedere con una denuncia formale nei loro confronti.

Buongiorno, Fondo Est è impossiible da contattare telefonicamente. Ho bisogno di contattarli per effettaure una prestazione di fisioterapia, perchè dal portale ho un problema: effettuo tutti i passaggi per prenotare le sedute, mi reindirizza al portale UniSalute, continuo ad effettuare tutti i passaggi e alla fine compare il seguente messaggio: "Per richiedere la prestazione, collegati all'area riservata di www.fondoest.it e utilizza i servizi di SiSalute" Il problema è che dal portale www.fondoest.it, non esistono servizi di fisioterapia SiSalute, ma solo UniSalute. Dunque: UniSalute è l'unico che può offrirmi il servizio dell'assicurazione che sto pagando ma mi rimanda a SiSalute che non copre questo servizio. Ho provato a chiamarli al numero: 06.51.03.11 che entra in un loop: mi chiede di fare delle scelte (io scelgo fisioterapia), poi mi chiede di fare altre scelte e mi rimanda al messaggio di prima. E in tutto questo l'audio dell'agente robot si fa sempre più disturbato, fino a non capire nulla di quello che dice, ma in sostanza è un ciclo che si ripete: L'agente robot mi chiede di scegliere da una lista A di prestazioni -> l'agente robot mi chiede di scegliere da una lista B -> e torna a chidermi della lista A, per poi tornare alla B ecc. Ho effettuato questo giro almeno 5 volte ed ho provato anche scelte diverse, è un chiaro tentativo di non fornire assistenza al cliente, pertanto mando questa segnalazione sperando che gli enti competenti agiscano a garantire i diritti del cliente

Buongiorno,ho chiesto a fondo est a dicembre 2025 un rimborso di 36,15 eur tiket ssn per fisioterapia per epicondilite. E mi è stata respinta perché dicono che non rientra nel piano di rimborso.ma io tutti gli anni la faccio per la schiena e mi è sempre stata rimborsata.e sul sito fondo est non mi risultano limitazioni al tiket richiesto.chiedo gentilmente se potreste fare qualcosa per far di che abbia questo rimborso.in attesa porgo i miei ssluti

Buongiorno,ho richiesto a fondo est un rimborso spese dialisi per una seduta effettuata in Turchia al costo di euro 250. Ho inviato la copia fattura dove e' indicato che si tratta di una seduta e la prova che sono in dialisi con dichiarazioni del centro dialisi dell'ospedale. La pratica e' stata genericamente respinta dicendo che la documentazione non e' adeguata. Enrico

Buongiorno, Io S.S. Ho aperto una pratica ( 3971781 )per il rimborso di una fattura di fisioterapia. La pratica è stata aperta DOPO + DI 3 MESI ed è stata respinta per mancanza di documentazione. Non è stato chiarito quale documento servisse. Non mi è stata inviata alcuna mail di sollecito per inoltrare altri documenti. In data 13/12/2025 sono riuscita a prendere contatto via email con un operatore che gentilmente mi ha specificato che oltre a tutto ciò che avevo già inviato mancava una specifica su quale terapia avessi eseguito e una prescrizione medica che attestasse il numero esatto di sedute occorrenti. Ho inviato di nuovo tutta la documentazione: richiesta scritta dell'ortopedico che consiglia un ciclo di fkt e tecar, una richiesta specifica del medico curante che prescrive 10 sedute di tecarterapia + 10 sedute di fkt(fisiochinesiterapia) , ho allegato la fattura dei fisioterapisti con la certificazione sulla loro specializzazione. Ad oggi 11 marzo 2026 non riesco ancora ad ottenere il rimborso che mi spetta in quanto iscritto al fondo est. Oggi dopo un mio ulteriore sollecito mi è stato risposto che la mia pratica verrà riesaminata. Ma in questi mesi cosa ho aspettato? E' una vergogna.

Buongiorno, A ottobre del 2025 ho caricato nel portale di Fondo Est la pratica di rimborso per le sedute di fisioterapia che ho dovuto effettuare post intervento al crociato anteriore destro. Oltre che la fattura e prescrizione medica chiedono anche il verbale del PS (max 48 ore) di quando è avvenuto il trauma. Oggi dopo aver aspettato 120 giorni la loro risposta, mi hanno negato con 4 versioni il rimborso. La prima versione a seguito di diagnosi errata: ALGIA AL GINOCCHIO invece che GONALGIA. La seconda versione per mancata dicitura del trattamento specifico (che elencano loro sul sito) in fattura e per finire con mancata descrizione dell’Evento traumatico sul verbale del PS. Nel verbale la dottoressa scrisse nessun “trauma evidente” pur avendo il crociato rotto e con 70cc di liquido nel ginocchio. Sostanzialmente oltre il danno anche la beffa in quanto per loro doveva esser specificato la modalità dell’evento nelle note.

Buongiorno, ho fatto richiesta di un rimborso per degli occhiali nuovi causa abbassamento nella vista e, nel form di inserimento dei documenti, viene richiesto di inserire scontrino O fattura. Ho inserito lo scontrino e la pratica è stata respinta per assenza di fattura. Questa motivazione è una presa in giro e non fa altro che confermare la totale assenza di serietà di Fondo Est. IFondo Est è assolutamente scadente, ritardi nei rimborsi, lentezza nell'elaborazione delle pratiche, pratiche chiuse con motivazioni senza senso (dopo una operazione al ginocchio mi sono stati negati tutti i rimborsi su tutti i dispositivi medici post operatori). Spero vivamente sia l'ultima azienda in cui mi trovo a dover subire il servizi di questa azienda, assolutamente sconsigliata. Grazie, Michele

Buongiorno ho 'tentato' disperatamentedi poter parlare con un operatore per capire se la copertura era valida anche per una mappatura di nei. Purtroppo non riuscendo ad ottenere risposta ho dovuto disdire l'appuntamento preso tramite unisalute veramente pessimi

Spett. Fondo EST Ho inserito richiesta rimborso Tiket Sanitario in data 11 Luglio 2025 e ancora non ho ricevuto nessuna comunicazione , ne tantomeno un rimborso da parte vostra . La mia richiesta non è stata nemmeno assegnata ad un operatore per essere controllata . Visto che è già la seconda volta che scrivo per poter ricevere un vostro rimborso, "il primo in caso del COVID"pretenderei un pò più celerità nei vostri riscontri visto che i miei pagamenti per le vostre prestazioni sono sempre regolari . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.