Bacheca dei reclami

Spett. Flora Queen, In data Luglio 20, 2026 alle ore 13.15 circa ho acquistato presso il Vostro negozio online un Golden Melody - Deluxe pagando contestualmente l’importo di 53,80 euro. Data di consegna richiesta e disponibile al momento dell'acquisto: 25 Luglio 2026. Data di consegna presente nella conferma d'ordine giunta via mail alle ore 13.19: 22 Luglio 2026. Immediatamente il sottoscritto ha creato un account ufficiale presso il vostro sito, registrandosi come cliente e agendo per modificare la data di consegna richiesta. Per 2 volte consecutive, il Vs sito ha confermato il buon esito dell'operazione, ma la data di consegna è rimasta invariata (22 Luglio 2026). Immediatamente dopo, alle ore 14.18, è pervenuta una mail al sottoscritto il cui contenuto indicava i fiori come "Attualmente in viaggio". A partire da questo momento, il Vs sito non consente più di modificare o recedere dall'acquisto. Di conseguenza, il sottoscritto ha immediatamente informato il Vs "servizio clienti" dell'accaduto via mail all'indirizzo info@floraqueen.com, ed ha ricevuto una risposta automatica con delle semplici indicazioni riguardo lo stato della spedizione. Di fronte ad un disservizio di tale portata, il sottoscritto ha inviato anche una posta elettronica certificata (PEC Infocert) agli indirizzi info@floraqueen.com e b2b@floraqueen.com avente oggetto "#3175681 legal request of cancellation and refund". In tale comunicazione si diffidava dal procedere con la consegna e si pretendeva l'annullamento e il pieno rimborso dell'ordine. A fronte di regolare ricevuta d'accettazione, non è pervenuta alcuna risposta. Pochi minuti fa, alle ore 13.49 del 21 Luglio, è giunta la seguente comunicazione del corriere BRT: "il giorno 21/07/2026 la consegna della tua spedizione non è andata a buon fine. Entro i prossimi due giorni lavorativi riceverai un nuovo messaggio che ti consentirà di ritirarla, presso il BRT-fermopoint BAR LA SOSTA, un punto di ritiro vicino a te. Attendi la comunicazione con il PIN/QR code di ritiro prima di recarti al BRT-fermopoint, per assicurarti che la spedizione sia disponibile". In estrema sintesi: voi vendete prodotti DEPERIBILI che sono tradizionalmente e culturalmente associati alla celebrazione di RICORRENZE (liete o infauste che siano). Ovvero, prodotti a scadenza breve il cui scopo si esaurisce IN UN DATO GIORNO e che hanno senso solo se la consegna è concordata con il cliente. Se, in fase d'ordine, il cliente seleziona una data DISPONIBILE è perché i fiori servono QUEL GIORNO. E se il cliente riceve una conferma d'ordine con una data di consegna diversa (nella fattispecie, 5gg in anticipo) è un problema. Soprattutto quando, in meno di 1h dall'acquisto, private il consumatore di qualsiasi possibilità di RECEDERE O MODIFICARE L'ORDINE. Nella mia lingua significa che siete CONTRATTUALMENTE INADEMPIENTI: voi vendete un bene (i fiori) e un servizio (la consegna programmata). Private il cliente di quest'ultima, rendete impossibile la modifica e il recesso dell'ordine, mancate di consegnare fisicamente il pacco e pretendete di trattenere comunque l'importo speso? Ora, i fiori (DELICATI E DEPERIBILI) sono comunque arrivati con 5gg di anticipo (il che li rende DEL TUTTO INUTILI) e stazioneranno presso un magazzino del corriere BRT andando incontro a rapido deperimento. Non solo: stando a quanto scritto dal corriere, si suppone che il cliente DEBBA ANDARE A RITIRARLI. E quale sarebbe il vantaggio di averli ordinati a domicilio? E come sapete se in zona c'è qualcuno che può andare a ritirarli? O forse dovrei scomodare il destinatario informandolo che ci sono dei fiori da ritirare? La qualità del vostro servizio è così scadente da configurare gravi inadempimenti contrattuali, ed è chiaramente una pratica commerciale scorretta (art. 1457 c.c). Siete pregati di riprendervi il bene INUTILIZZABILE e CONSEGNATO CON TEMPI E MODALITA' ARBITRARIE e di rimborsare completamente l'acquisto al sottoscritto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Paolo Pozzo

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di 53,1€ oltre a 8,9€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 6/7. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 7/7 oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché essendo un regalo di compleanno ho dovuto acquistare un regalo sostitutivo visto il ritardo di questo. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 61,91€ . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

buona sera dal settembre 2024 che, a seguito di una diuchiarazione inviatami via mail, sto aspettando di relevare un credito da parte della flora queen di 1.800 euro circa- La mail del settembre 2024 diceva che a seguito di conteggi effettuati in ammisnistrazione, si è rilevato un debito nei miei confronti accunmulati negli anni in cui sono stato loro affiliato- le opzioni erano due: prendere l intero ammontare in una sola tranche e uscire da circuito oppure l intera somma suddiviosa in rate da 300 euro e rimanere loro associato- Io ho accettato la seconda : da quel giorno spariti ! Centinaia di mail e raccomndate a Barcellona dove dovrebbe stare il loro ufficio ma nulla!

Avevo ordinato i fiori il 6 Aprile e dovevano essere consegnati in data 11 Aprile e purtroppo non sono stati consegnati il giorno richiesto! Trattandosi di un compleanno doveva essere una sorpresa per il giorno stesso ma così non è stato! Ad oggi 14 Aprile i fiori non sono stati ancora consegnati. Servizio pessimo, non mi affiderò mai più a voi

Buongiorno, Oggetto: Acquisto in data 12 febbraio 2026 : Sollecito della consegna - messa in mora Gentili Signori, In data 12/02/26 ho acquistato presso il vostro negozio on line www.floraqueen.it un mazzo di rose rosse Premium per l’importo di euro 52,80, spese di spedizione comprese, con data di consegna prevista per il 13/02/26 presso il mio domicilio. Ad oggi, trascorsi 55 giorni e dopo ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi sollecito pertanto ad effettuare la consegna del prodotto entro 15 giorni, valendo la presente quale messa in mora a tutti gli effetti di legge. In particolare, in mancanza di consegna entro il termine sopra indicato, sarete considerati inadempienti alle Vostre obbligazioni e tenuti a risarcirmi i danni derivanti dall’ulteriore ritardo nella consegna. Con riserva di ogni diritto, ivi compreso quello di risoluzione del contratto per Vostro inadempimento e di risarcimento degli ulteriori danni. Distinti saluti.

Spett. FLORAQUEEN In data 22/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un FIORI pagando contestualmente l’importo di 77.50 € oltre a 9.10 € di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23/03/2026 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. FloraQueen In data 04/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Danza dei Fiocchi - Orchidea - Deluxe pagando contestualmente l’importo di 58,74 € oltre a 6,45 € di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [07/03/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Avevo ordinato attraverso FloraQueen un mazzo di fiori da inviare a mia figlia a Udine oggi 21 marzo 2026 per il suo compleanno. Dovevano consegnarlo in giornata ma in realtà non è mai arrivato. Ho provato a chiamare il numero di telefono indicato, numero spagnolo che non risulta raggiungibile. Purtroppo solo a posteriori ho visto le pessime recensioni su FloraQueen, con anche sospetti di truffa... Allego screenshot della mail di conferma che ho ricevuto dopo l'ordine, pagato con PayPal.

This has been one of the worst customer experiences I’ve ever had. My order never arrived, and trying to get any kind of support was basically impossible. There is no real way to speak to a human, and responses (when they come at all) are slow, generic, and completely unhelpful. I’ve wasted time, money, and patience on a service that clearly does not care about its customers once they’ve paid. At this point, I’ve had to contact my bank to resolve the situation myself. I strongly advise anyone to think twice before ordering. If something goes wrong, don’t expect any real assistance. Extremely disappointing.

Buona sera, ho comperato un mazzo di fiori da mandare in Argentina e non sono mai arrivati. Ho fatto richiesta di rimborso e non mi hanno mai risposto.