Bacheca dei reclami

ho ordinato il 14/11 un materasso e due cuscini che sono regolarmente arrivati, l'ordine 1100906077 comprendeva il ritiro del vecchio materasso che non è ancora avvenuto nonostante io abbia scritto e telefonato più volte

Buongiorno, il 9 novembre ho ordinato N.1 Materasso Emma Hybrid Premium Clima Matrimoniale 160 X 200 cm con pagamento all'ordine e consegna, a mezzo corriere, in 4-6 gg. lavorativi. Mi sono organizzato di conseguenza, per ricevere la merce nei giorni 14 - 17 novembre come indicatomi sull'account rilasciatomi per l'acquisto. Ad oggi, 6 dicembre 2022, l'articolo non è stato ancora consegnato. Sono trascorsi 27 gg. senza farmi avere altro che un laconico comunicato, in data 21 novembre, in cui la ditta affermava: ...stiamo riscontrando un alto volume di richieste e purtroppo il tuo ordine non ha ancora lasciato i nostri magazzini. La consegna avverrà quindi in ritardo rispetto alla data indicata...Ovviamente questa motivazione è inaccettabile perchè: O l'alto volume era successivo al mio ordine (e in tal caso il mio ordine doveva essere già stato spedito nei tempi stimati) O era precedente (e in tal caso doveva essere stato considerarlo al momento dell'ordine, indicandomi tempi e modalità di pagamento diverse). Oggi ho consultato nuovamente l'account scoprendo che la ditta ha modificato in 07/12/2022 - 05/01/2023 la data di spedizione. Dai primi di novembre siamo ai primi di gennaio del nuovo anno. E questa è la quarta volta che la Ditta modifica arbitrariamente la data di consegna senza motivazione valida.A questo punto la mia fiducia nella ditta è nulla e sto valutando azioni da intraprendere per tutelarmi del pagamento anticipato e del danno ricevuto. Vorrei anche tutelare altri acquirenti che, ignari di questo modo di vendere online seguito della Ditta (pagamento all'ordine ma consegna merce non si sa ...!), decidono di acquistare articoli dalla Ditta Emma-Materasso. Ora mi interrogo se non sia opportuno presentare all'Autorità Giudiziaria, una denuncia nei confronti della Emma-Materasso con ipotesi reato di appropriazione indebita, tentata truffa, frode in commercio. Ed dare diffusione online di questa odissea e di come la Ditta mi abbia costretto a questa azione. Prima di procedere, mi consulterò però, con l'ufficio legale dell'Associazione AltroConsumo di cui sono socio da 30 anni. In effetti, è stato proprio l'ottimo giudizio di AltroConsumo sulla qualità di alcuni prodotti della Ditta che mi avevano indotto a sceglierla. Certamente la vicenda non inficia la qualità dei prodotti che la Emma-Materasso è in grado di produrre ma evidenzia che occorre anche un servizio di vendita adeguato all'impegno che si intende assumere per vendere in modo corretto e rispettoso di quanti si rivolgono a questa Ditta.Cordiali Saluti

Buonasera a dicembre del 2021 io e mia moglie Carmela Allegretta intestataria della fattura di acquisto, dopo aver consultato i test sui materassi sul sito di Altroconsumo, abbiamo acquistato sul sito di Emma Materassi, un “Materasso memory foam Emma one medium”. Il prodotto dal punto di vista della qualità ha soddisfatto pienamente le recensioni che ci hanno indotto alla scelta sia le nostre aspettative.Il problema che purtroppo mi induce ad un reclamo è il fatto che il suddetto materasso è pubblicizzato come dispositivo medico di classe 1 come si può rilevare dalla dichiarazione che compare sulla fattura (allegata), mentre invece non lo è come abbiamo costatato all’atto della dichiarazione dei redditi (730 precompilato) e confermato nella chat con una operatrice del servizio clienti di Emma (allegata).Riteniamo quanto mai scorretto continuare a scrivere che è un dispositivo medico di classe 1 e quindi far credere che si possa ottenere una detrazione del 19% sulle spese mediche annuali nella dichiarazione dei redditi che, per un importo come quello pagato, equivale ad un bel risparmio.In attesa di un vostro riscontro distinti salutiAmedeo Celani Codice socio: 6141002-29

In data 24.01.2022 ho acquistato un materasso emma, ordine nr.1100702652. In data 03.02.2022 chiedevo il reso in quanto il materasso è troppo morbido. Ho inoltrato 3 email ed un sms e mi è stato sempre risposto che avrei ricevuto una chiamata per concordare il ritiro/reso. Ad oggi dopo 20gg non ho avuto notizia alcuna sulla data del ritiro. io ho bisogno di recuperare i miei soldi e non so più dove tenere un oggetto cosi ingombrante. Spero nel vostro aiuto per la risoluzione del caso.

Buongiorno. Ho acquistato il 26/11/2021 due materassi Emma Original basandomi sulla vostra buona recensione. Un kit matrimoniale 180x200 è un kit di una piazza e mezza. Il materasso non mi va bene perché troppo duro e mi fa venire il dolore alla spalla che non avevo mai avuto (dormo di lato). Ha anche una copertura sottile che non mi soddisfa. Il copri materasso è semplicemente una incerata plastificata… orribile!! Il 2/12/2021 ricevo i materassi e il 7/12/2021 chiedo il reso che mi viene garantito entro 10 giorni. Il 15/12/2021 li contatto telefonicamente per sapere il giorno del reso e mi dicono che i 10 giorni SONO LAVORATIVI e mi avrebbero dato al più presto le notizie del giorno del ritiro. Il 17/12/2021 ricevo una loro telefonata garantendomi che se ne sta occupando l’ufficio di competenza. La telefonata poi viene seguita da una e-mail dove scrivono che il ritiro viene fatto entro 21 giorni Lavorativi!!! Inaudito!!! Qualsiasi azienda seria fa il reso in pochi giorni. Non vorrei avere per mesi dentro l’appartamento il disagio del ingombro dei materassi. E ho bisogno del rimborso per acquistare altri materassi più idonei alle mie necessita.Ad oggi non ho ancora la data del ritiro, ho una email ricevuta il 17/12/2021 in risposta a una mia, dove li sollecito che entro pochi giorni devono fare il ritiro, che mi assicurano che il mio caso è stato preso in considerazione dal dipartimento interessato e sarò aggiornato il prima possibile.Credo che stanno cercando di prolungare i tempi per indurmi a non fare il reso per disperazione. Resto in attesa del vostro riscontro. Grazie

Spettabile ALTROCONSUMOOggetto: Gravi disagi con EMMA MATERASSI organizzazioneGentili Signori,sono un associato di Altro Consumo .Ho acquistato per mio figlio materasso EMMAONE a seguito della Vostra inchiesta commerciale. Prezzo ragionevole, consegna nei termini. Qualità, per ora buona.Memore di questa buona esperienza, ed incoraggiato della pubblicità online, ho ordinato il 13 maggio 2021 il medesimo materasso, come Regalo per mia figlia.Le comunicazione che seguono indicano”chiaramente” che vi siano seri problemi di affidabilità di questo fornitore in Italia. Desidero, se consentito, avere pubblicata questa mia esperienza e vorrei estendere questo mio reclamo anche in Germania e se necessario rivolgermi al garante europeo per il commercio.13 maggio 2021 Ordinato il materasso EMMA online con pagamento Paypal. Ordine catalogato 110054436013 maggio 2021 Paypal conferma il pagamento19 maggio 2021 Emma conferma ricezione ordine (ben oltre i 3-4 gg. di consegna) e di non aver ricevuto il danaro da Paypal)19 maggio 2021 Conferma da Amex di aver messo a disposizione di Paypal la somma. Sospettano che Emma non abbia seguito la procedura di sblocco dei fondi20 maggio 2021 Emma conferma la ricezione di fondi e informa che la spedizione sarà effettuata ma non precisa quando25 m,aggio 2021 Mio sollecito e chiedo la sostituzione del materasso con Emma original. Mia figlia dorma su una branda in salotto! 28 maggio 2021 Emma comunica di avere ritardi di 10 giorni nelle consegne a causa dell’aumento di richieste (Nota: 15 giorni dopo l’ordine). Offroni un piccolo rimborso per il disagio (ma quanto?)28 maggio 2021 Emma comunica il disappunto per la mancata consegna e offrono il rimborso, ma consegneranno quanto prima28 maggio 2021 Emma comunica che il prodotto NON é disponibile a magazzino28 maggio 2021 Mia richiesta di rimborso a seguito annullamento ordine1 giugno 2021 Emma comunica la indisponibilità a magazzino e che la consegna avverò entro 3 giorni4 giugno 2021 Emma informa della consegna il 31 giugno 2021 (!!)4 giugno 2021 Richiedo di manifestare alla Direzione il malcontento e chiedere un idennizo4 giugno 2021 Ingiunzione dell’avvocato per la restituzione del denaro9 giugno 2021 Restituzione del prezzo e “indisponibilità” a dare un indennizzo.In attesa di Vostri suggerimenti, porgo distinti saluti.Mauro Castelli.Giugno 2021

Buongiorno, in data 04/01/2021 ho ordinato sul sito della società Emma Matratzen GmbH un Pacchetto Completo Emma (costituito da materasso Emma Original + Coprimaterasso protettivo + nr. 02 Cuscini Memory) per l'importo complessivo di € 533 che ho regolarmente e prontamente pagato con AmazonPay.Il giorno successivo ho contattato via mail il servizio clienti per informare che le misure del materasso ordinato erano errate e quindi che le volevo modificare.Da qui è partito uno scambio di email con il quale in estrema sintesi mi informavano che la misura da me voluta (160x195) non l'avevano a disposizione e quindi, anche se a malincuore vista l'ottima recensione Altroconsumo sul prodotto, in data 06/01/2021 ore 14.42 comunico la mia intenzione di annullare l'ordine, e la loro risposta è che l'ordine non può essere cancellato per cui devo rifiutare la consegna al corriere nel caso non fossi più interessato.Preso atto di questa strana ed inconsueta modalità da loro descritta, informo la mia compagna che deve quindi rifiutare il pacco quando arriverà e così facciamo il 15/01/2021.Il 17/01/2021 però notiamo dei pacchi fuori dal cancello di casa e quando li apriamo scopriamo che ci hanno lasciato gli accessori dell'ordine (non il materasso)!Scrivo prontamente al servizio clienti il quale si scusa e mi dice di non preoccuparmi, che basta seguire la procedura di reso sul loro sito internet.Ci provo svariate volte ma non funziona perché hanno problemi tecnici sul sito, allora riscrivo al servizio clienti che il 20/01/2021 mi invia via mail un link per creare l'etichetta di reso e e spedire la merce PER POSTA all'indirizzo indicato sulla stessa e finalmente ci riesco.Il mattino seguente andiamo in posta con le 3 scatole ricevute (lasciate dal corriere fuori dal cancello...) e l'etichetta stampata come da istruzioni ma riusciamo a spedire 1 sola scatola perché le altre dovevano avere un codice etichetta diverso!!Abbiamo riportato a casa quindi le 2 scatole residue e poco dopo è passato il corriere per il ritiro, come scritto dal servizio clienti con altra mail ricevuta il 21/01/21 con indicazioni contrarie a quanto indicato dalla mail dello stesso ufficio ricevuta il giorno precedente ed abbiamo quindi consegnato le 2 scatole residue allo spedizioniere incaricato, che però ha avuto gli stessi problemi delle poste (cioè le scatole dovevano avere codici diversi) ma si è portato via ugualmente i pacchi e chiedeva in sede come/cosa fare.Segnalo prontamente il tutto al servizio clienti e gli giro il bollettino di spedizione delle Poste e mi auguro che sia tutto finito.Nei giorni successivi ricevo svariate mail (automatiche) per aggiornarmi sul reso e sul rimborso e finalmente il 29/01/21 ricevo la mail con oggetto Il tuo rimborso sta arrivando: evviva!Peccato però che il rimborso arrivato sia solo parziale di € 399,50 e che risultano mancanti gli altri € 133,50.Scrivo subito al servizio clienti e mi informano che procederanno con il rimborso non appena RICEVERANNO anche il resto della merce perché loro rimborsano quando ricevono la merce resa c/o il magazzino, infischiandosene spudoratamente di quando previsto nelle condizioni generali di vendita (Conseguenze del recesso) e più volte riportate nel loro sito internet dove scrivono che Il rimborso sarà effettuato immediatamente e entro trenta giorni dalla provata data della rispedizione della merce.Comunque non mi rimane che aspettare che i pacchi vengano consegnati dalla Poste e così attendo...attendo...attendo...però i pacchi non vengono consegnati!! Decido allora il 24/02/21 di contattare le Poste Italiane prima via mail e poi al telefono per capire cosa succede e mi dicono che non dipende da loro ma dalle Poste tedesche e mi suggeriscono di sollecitare il destinatario affinché contatti queste ultime e veda di sbloccare la spedizione , che risulta in consegna in Germania dal 10/02/21 ore 05.56. Così faccio ma alle ultime mail inviate al servizio clienti non ho avuto risposta, tranne una mail automatica con scritto Il prodotto reso è stato ritirato ma alla quale non ha fatto seguito il tanto agognato rimborso.In definitiva quindi la società Emma Matratzen GmbH, che vende prodotti italiani ed a me ha risposto con un servizio clienti con sede in Italia ma che immagino non paghi le tasse in Italia, si sta trattenendo senza motivo i miei € 133,50 perché è in attesa di ricevere 1 cuscino in reso (questo è quello che le Poste non riescono a consegnare).Trovo il loro comportamento veramente scorretto ed ingannevole in più parti della mia storia e mi aspetto di ricevere subito il rimborso dei miei € 133,50 residui, unitamente ad un indennizzo per la pubblicità ingannevole che appare sul sito del fornitore e per le mille peripezie che ho dovuto affrontare finora, il tutto nato dalla loro politica che gli ordini non si possono cancellare ma che bisogna rifiutare i pacchi ai corrieri!.A disposizione, cordiali saluti

Spett. Emma Materassi. In data 20 settembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un kit letto+materasso pagando contestualmente l’importo di 996,99 mediante PayPal, comprensivo di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 6 ottobre 2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite telefonata registrata il 9 ottobre. Durante la telefonata stessa mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce, ossia aspettare di ricevere da voi la busta per riconfezionare il materasso e successivamente ricontattarvi per organizzare il ritiro del corriere. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. EMMA, facendo seguito al contatto telefonico e successive comunicazioni via email, nelle quali chiedevate prova del cedimento del materasso, era da Voi accertato che la consistenza del prodotto non era più conforme. In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento