Bacheca dei reclami

Buongiorno. Ho acquistato il 26/11/2021 due materassi Emma Original basandomi sulla vostra buona recensione. Un kit matrimoniale 180x200 è un kit di una piazza e mezza. Il materasso non mi va bene perché troppo duro e mi fa venire il dolore alla spalla che non avevo mai avuto (dormo di lato). Ha anche una copertura sottile che non mi soddisfa. Il copri materasso è semplicemente una incerata plastificata… orribile!! Il 2/12/2021 ricevo i materassi e il 7/12/2021 chiedo il reso che mi viene garantito entro 10 giorni. Il 15/12/2021 li contatto telefonicamente per sapere il giorno del reso e mi dicono che i 10 giorni SONO LAVORATIVI e mi avrebbero dato al più presto le notizie del giorno del ritiro. Il 17/12/2021 ricevo una loro telefonata garantendomi che se ne sta occupando l’ufficio di competenza. La telefonata poi viene seguita da una e-mail dove scrivono che il ritiro viene fatto entro 21 giorni Lavorativi!!! Inaudito!!! Qualsiasi azienda seria fa il reso in pochi giorni. Non vorrei avere per mesi dentro l’appartamento il disagio del ingombro dei materassi. E ho bisogno del rimborso per acquistare altri materassi più idonei alle mie necessita.Ad oggi non ho ancora la data del ritiro, ho una email ricevuta il 17/12/2021 in risposta a una mia, dove li sollecito che entro pochi giorni devono fare il ritiro, che mi assicurano che il mio caso è stato preso in considerazione dal dipartimento interessato e sarò aggiornato il prima possibile.Credo che stanno cercando di prolungare i tempi per indurmi a non fare il reso per disperazione. Resto in attesa del vostro riscontro. Grazie

Spettabile ALTROCONSUMOOggetto: Gravi disagi con EMMA MATERASSI organizzazioneGentili Signori,sono un associato di Altro Consumo .Ho acquistato per mio figlio materasso EMMAONE a seguito della Vostra inchiesta commerciale. Prezzo ragionevole, consegna nei termini. Qualità, per ora buona.Memore di questa buona esperienza, ed incoraggiato della pubblicità online, ho ordinato il 13 maggio 2021 il medesimo materasso, come Regalo per mia figlia.Le comunicazione che seguono indicano”chiaramente” che vi siano seri problemi di affidabilità di questo fornitore in Italia. Desidero, se consentito, avere pubblicata questa mia esperienza e vorrei estendere questo mio reclamo anche in Germania e se necessario rivolgermi al garante europeo per il commercio.13 maggio 2021 Ordinato il materasso EMMA online con pagamento Paypal. Ordine catalogato 110054436013 maggio 2021 Paypal conferma il pagamento19 maggio 2021 Emma conferma ricezione ordine (ben oltre i 3-4 gg. di consegna) e di non aver ricevuto il danaro da Paypal)19 maggio 2021 Conferma da Amex di aver messo a disposizione di Paypal la somma. Sospettano che Emma non abbia seguito la procedura di sblocco dei fondi20 maggio 2021 Emma conferma la ricezione di fondi e informa che la spedizione sarà effettuata ma non precisa quando25 m,aggio 2021 Mio sollecito e chiedo la sostituzione del materasso con Emma original. Mia figlia dorma su una branda in salotto! 28 maggio 2021 Emma comunica di avere ritardi di 10 giorni nelle consegne a causa dell’aumento di richieste (Nota: 15 giorni dopo l’ordine). Offroni un piccolo rimborso per il disagio (ma quanto?)28 maggio 2021 Emma comunica il disappunto per la mancata consegna e offrono il rimborso, ma consegneranno quanto prima28 maggio 2021 Emma comunica che il prodotto NON é disponibile a magazzino28 maggio 2021 Mia richiesta di rimborso a seguito annullamento ordine1 giugno 2021 Emma comunica la indisponibilità a magazzino e che la consegna avverò entro 3 giorni4 giugno 2021 Emma informa della consegna il 31 giugno 2021 (!!)4 giugno 2021 Richiedo di manifestare alla Direzione il malcontento e chiedere un idennizo4 giugno 2021 Ingiunzione dell’avvocato per la restituzione del denaro9 giugno 2021 Restituzione del prezzo e “indisponibilità” a dare un indennizzo.In attesa di Vostri suggerimenti, porgo distinti saluti.Mauro Castelli.Giugno 2021

Spett. Emma Materassi. In data 20 settembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un kit letto+materasso pagando contestualmente l’importo di 996,99 mediante PayPal, comprensivo di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 6 ottobre 2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite telefonata registrata il 9 ottobre. Durante la telefonata stessa mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce, ossia aspettare di ricevere da voi la busta per riconfezionare il materasso e successivamente ricontattarvi per organizzare il ritiro del corriere. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. EMMA, facendo seguito al contatto telefonico e successive comunicazioni via email, nelle quali chiedevate prova del cedimento del materasso, era da Voi accertato che la consistenza del prodotto non era più conforme. In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Salve, vi scrivo in quanto esasperata dalla mancanza di serietà da parte di EMMA MATERASSI.Ho chiesto in data 15/11/23 il reso dell'ordine 0011-M883C2 acquistato in data 30/10/2023. Il tempo necessario di rendermi conto che non era un prodotto adatto a me in quanto qualità a mio avviso mediocre, per nulla stabile , composto da spugna per questo mi causava una sudorazione eccessiva. L'azienda EMMA MATERASSI pubblicizza e dà la possibilità di rendere il prodotto entro 100 giorni dall’acquisto e avendolo acquistato il 30/10/23 ho diritto al reso.

Buonasera, l'indirizzo mail per i resi pubblicato sul vostro sito supporto@emma-materasso.it non e' valido! Ho provato ad inviare mail per richiesta reso ma mi da questo errore. Desidero chiedere il reso per il materasso emma hybrid

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento