Bacheca dei reclami

Buongiorno, pessima esperienza con questa azienda, mi è arrivato l’ordine contenente un letto di colore diverso, può capitare, ci mancherebbe!!! Il problema grosso è il servizio clienti: ovviamente non è possibile contattarli telefonicamente, solo via mail. Ti rispondo, quando lo fanno, una sola volta al giorno , talvolta prendendoti in giro, dopo aver scritto a lettere cubitali che il letto mandato andata cambiato, mi rispondevano …mi deve confermare se vuole tenere il letto.. poi voleva la foto, e poi…il nulla!!!! PESSIMO SERVIZIO Stefania Ghisalberti

A settembre 2021, preso forse dalle ottime recensioni su altroconsumo, decido di acquistare un materasso emma. Sul loro sito scopro che hanno una serie di rivenditori e così dato che volevo prima provarlo, mi reco in un punto vendita di Portici (NA) e lo acquisto. Circa cinque mesi fa notai che la parte centrale del materasso si era deformata così decisi di sfoderarlo e con dispiacere notai la superficie della spugna tutta lacerata motivo per cui il materasso in quel punto non riesce più a sorreggere il mio peso esiguo di 75KG. Dato che lo avevo comprato poco più di due anni, ed essendo finiti i termini di garanzia legale, decido di contattare direttamente l'assistenza tecnica di emma i quali senza sentire nemmeno alcuna ragione mi dicono che avendolo acquistato in un punto vendita, avrei dovuto rivolgermi a quest'ultimo. Contatto il punto vendita, il signore molto gentile mi esprime tutto il dispiacere per ciò che mi è accaduto, confessandomi che non sono l'unico a cui è successo e che lui non ha più nulla a che fare con l'azienda emma. Dato che sono passati i due anni di garanzia legale mi ha detto che l'unica cosa che poteva fare era quella di contattare emma e fare presente ciò che mi è accaduto. Naturalmente nessun'azione è stata intrapresa da emma nemmeno dopo la segnalazione del punto vendita. Lo so che la garanzia legale è di due anni, ma l'azienda in questione pubblicizza i suoi materassi dicendo di offrire una garanzia di 10 anni. Come si può leggere nel loro sito web, all'indirizzo https://www.emma-materasso.it/garanzia/ , l'azienda in questione pubblicizza i suoi materassi garantendoli per 10 ANNI ma di fatto nel mio caso almeno, non mi hanno concesso alcuna assistenza.

Buongiorno, sto avendo problemi per quanto riguarda il reso dell'ordine 0011-H3FDKL. come da vostre indicazioni ricevuta la busta per il reso vi ho inviato gia 2 mail dal 27/06/2024 per chiedervi il ritiro. ma non sto avendo risposta. online ho visto che questa situazione con voi è già capitata..

Spett. Emma Materassi In data 14 Marzo ho acquistato presso il Vostro negozio un Letto in Legno Premium pagando contestualmente l’importo di 1267€. Il Materasso in questione non mi è stato consegnato entro i 3-5 giorni lavorativi indicati sul sito di EMMA; c'è già un reclamo aperto con la società, che fino a quando non è stata contattata da me, non ha voluto informarmi della situazione. Anche se dal sito di Emma risultano disponibili i prodotti, il mio non mi viene consegnato, e dopo l'ennesima email è stato fatto partire un pacco con Poste SDA, con cui il prodotto è arrivato da Padova a Pomezia, a 2 km da casa mia. Controllando il sito di Poste, indicano una mancata consegna ripetuta, ma quando li ho chiamati mi hanno detto che è impossibile che riceverò il materasso, perchè molto più plausibile che tornerà a Padova in quanto danneggiato, ma che io a Poste non posso chiedere altre informazioni non essendo io il mittente della spedizione. Perciò poste italiane ha aperto un reclamo a Emma 8012625476. Adesso Emma, non ha ancora risposto a poste italiane, e a me non stà rispondendo più. Quindi richiedo informazioni su cosa è accaduto, come viene calcolata la compensazione che mi spetta, e una veritiera e attendibile data di quando arriverà il mio letto. Aggiungo che c'è una persona che per questo problema, stà dormendo con il materasso per terra da 3 mesi. Situazione che a mio avviso stà diventando scomoda e inconveniente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Emma materassi In data 14/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Wooden Bed V2 pagando contestualmente l’importo di 1357€ comprese di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/03/2024. Tuttavia, la merce ancora non mi è stata recapitata il 16/05/2024 ben 54 giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché stò ospitando a casa mia un mio amico e dorme per terra da 2 mesi. Richiedo pertanto una compensazione data da tutti i danni sopra descritti e una stima di quando realmente arriverà il letto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Emma materassi In data 29/02/24 ho acquistato presso il Vostro negozio una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di €799,28, dilazionato in 10 rate con pago light . Si tratta dell’ordine 0011-493JFX, che in data 25/04 avete annullato senza motivo. La cosa grave è che avete ricevuto il pagamento per intero per mezzo di pagolight. Ho sia la prova d’acquisto presso il vostro sito che il contratto di pago light con rispettive ricevute delle rate già pagate. Vi ho già contattati ma non avete risolto il problema . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato questo materasso lo scorso ottobre 2023, sulla base dei test pubblicati da Altroconsumo e intenzionata a fruire dell'agevolazione IVA per i disabili L104 ho potuto scegliere un solo modello. A parte che questo materasso è troppo morbido, ma pazienza, dopo avere inviato la documentazione richiesta (ricevuta e confermata come valida) e innumerevoli email, seguite sempre da rassicuranti risposte del tipo: ". Vorrei rassicurarti sul fatto che stiamo facendo del nostro meglio per risolvere la questione nel minor tempo possibile.", questi, letteralmente se ne fregano. Non capisco come un'azienda possa inciampare su simili stupidaggini, che richiederebbero solo 5 minuti di attenzione e nessun ulteriore esborso economico. Giudizio sul materasso: così-così Giudizio sull'azienda: pessimo.

NUMERO D'ORDINE #0011-634QXW Buongiorno dopo avere acquistato il giorno 18/02 . Il pacco è stato spedito (sarà vero?????) e il giorno 23/02 il pacco risulta smarrito. Il servizio clienti non è di alcun aiuto in quanto dice che non possono farci nulla. Chiedo che il pacco sia consegnato entro il 30 di questo mese. Altrimenti dovrò avviare una procedura legale. Grazie

Sono profondamente deluso e irritato per la mancanza di chiarezza e comunicazione riguardo alla consegna del mio ordine, numero #0011-EM0007, effettuato il 22 dicembre 2023. Dopo settimane di silenzio e avervi contattato diverse volte, aver ricevuto informazioni contrastanti mi avete detto che il materasso e' andato fuori produzione e che avreste cancellato l'ordine. Dopo altre settimane, non vi siete nemmeno degnati di inviare una mail di cancellazione ordine. Dopo settimane, non ho nemmeno ricevuto il rimborso. Siccome sono passati letteralmente DUE MESI, il minimo che voi possiate fare e' darmi indietro i soldi. Un'esperienza terribile e un marchio da dimenticare.

Spett. EMMA MATERASSO In data 23.12.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio ON LINE un [MATERASSO+ CUSCINO+COPRIMATERASSO pagando contestualmente l’importo di 471 64 EURO. Ho atteso con pazienza la scadenza della data da voi indicata per la consegna (03.02.24!!!! Un mese e mezzo...). Alla data indicata non ho ricevuto la merce e l'ordine era indicato ancora in elaborazione. (Numero ordine 0011-CP9K66 a nome di Lorenzin Franca .il giorno 08.02.24 ho chiesto il rimborso, ad oggi, 14.02.24 non ho ricevuto ancora nulla. In mancanza di un riscontro entro giorni 5 dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.