Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 27/01/2026 sono passata all'operatore Windtre per la linea Internet (fibra), chiedendo il cambio tramite codice di migrazione. Ad oggi la linea con voi risulta ancora attiva. Dopo aver ricevuto la fattura di marzo, vi ho chiamato più volte per far presente il problema, mi avete sempre chiesto di contattare Wind perchè vi mancava la loro disdetta. Wind conferma di aver completato il processo, e mi hanno detto di inoltrarvi la loro prima fattura in cui risulta che la mia linea ora è intestata a Wind. All'ennesima telefonata di oggi, mi avete detto che devo pagare per il traffico dei mesi di febbraio e marzo (già addebitati sul mio conto), oltre ad aprile, perchè la disdetta risulta di oggi. Allego la prima fattura di Wind e chiedo il rimborso degli addebiti di febbraio e marzo (€ 52,19), oltre al non addebito del mese di aprile. Ovviamente pagherò i costi di cessazione contratto e vi restituirò il modem, come da contratto.

Buongiorno, ho disdetto il contratto con Sky tramite raccomandata a/r in data 19 Maggio '25 contenente il modulo Disdetta a scadenza del contratto Sky residenziale. Ho restituito il modem, l'alimentatore e il telecomando come da indicazioni di Sky in data 040925 presso il centro Sky Radio Forniture Lombarde n.44586. Ho pagato regolarmente la fattura di giugno rispettando i termini di legge del preavviso. Richiedo pertanto la cancellazione della mia posizione debitoria basata su presupposti errati e la revoca dell'incarico di recupero credito alla Società Serfin con cessazione immediata di ogni richiesta in merito da parte della medesima.

Buongiorno, nell'ultima fattura ho visto un aumento di costo di 26,19 euro pari al 33%. Per informazioni il vs numero dedicato 800918220 rinvia al 170 che è sempre impegnato e non mi può dar retta. L'assistente virtuale mi ha detto che è cessato uno sconto di 5,00 euro ma questo non giustifica un aumento di 26,19. Sono cliente da moltissimi anni, sono diventato anziano e non voglio usare la vs App; vorrei fare tutto nell'area FAIDATE. Nel passato era facile aggiungere pacchetti ma anche rimuoverli, oggi rimuoverli è per me diventato impossibile. Vi comunico perciò che vorrei rimuovere SKY CINEMA (10 euro) e SKY CALCIO (8 euro); non sono altresì interessato a SKY INSIDER TG24 E SPORT e vi chiedo perciò di rimuoverlo. Un'ultima osservazione riferita al fatto che ho 76 anni e immagino che altri clienti siano anziani come me. Le vs tantissime offerte non mi interessano, gradirei invece un numero che permetta di parlare con un operatore in carne e ossa e magari qualche piccolo sconto dedicato. Distinti saluti - Giuseppe Aldinio

Spett. Sky Italia In data 3 gennaio 2026 ho sottoscritto il contratto per abbonamento sky wifi con il vostro gestore internet subentrato al mio precedente gestore fasweb, da voi proposto in virtù del quale mi avevate assicurato uno sconto in promozione anche del contratto tv attivo da più di 10 anni concordando un corrispettivo pari a circa 52 euro anziché 57 Nei mesi di Gennaio Febbraio e Marzo avete fatturato un corrispettivo di 57 pari al canone sempre pagato prima della attivazione del nuovo contratto da voi proposto. Ho inviato il giorno 25 marzo una Pec con la richiesta del rimborso, alla quale avete immediatamente risposto con un rifiuto. Chiedo di pagare il canone concordato e il rimborso della parte già pagata e non dovuta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Mi chiamo Flavio Lucchini, codice cliente 16311617 e sono un vostro abbonato sky da oltre 10 anni. Vi scrivo per cercare di risolvere un problema amministrativo che non sembra sia gestibile tramite chatbot del sito o chiamando semplicemente il numero verde 170. Durante il mese di gennaio 2026 parlando al telefono con il servizio clienti sono stato convinto da un operatore ad aderire ad una promozione legata all’attivazione di una nuova linea internet SKY Wifi, con la promessa di avere un risparmio per 12 mesi sia sul costo della linea internet che sul costo dell’abbonamento TV che nel mio caso è composto da: SKY TV + Netflix (con pubblicità) + SKY SPORT. In data 20/1/2026 abbiamo quindi proceduto assieme alla REGISTRAZIONE TELEFONICA dei termini di contratto per poter attivare tali promozioni. Per ragioni tecniche la procedura di migrazione della linea adsl non è andata a buon fine e per ben due volte è stato necessario procedere alla cancellazione della procedura ed alla successiva ripetizione della registrazione vocale del contratto (in data 9/2/2026 ed in data 12/2/2026). Per ognuna di queste registrazioni, mi è stata inviata una mail con un link per poter scaricare e conservare la registrazione, ma questi link risultano non funzionanti e ad oggi non sono quindi in grado di ottenere la documentazione che per legge dovrebbe essermi resa disponibile. A marzo 2026 mi sono arrivate le prime fatture (una per abbonamento internet ed una per abbonamento TV) che dovrebbero essere state emesse finalmente con le nuove condizioni promozionali, ma solo la fattura inerente la linea internet riporta correttamente il prezzo promozionale, mentre il costo dell’abbonamento TV risulta sempre a prezzo pieno da listino sky open (sky tv + netflix con pubblicità + sport per un totale di circa 52€ vedere immagine in allegato). La scorsa settimana ho cercato di contattare il servizio clienti per richiedere di poter scaricare la registrazione originale del contratto (presumo che quella del 12/2/2026 dovrebbe essere quella definitiva) ma ad oggi non sono ancora stato richiamato dal reparto amministrazione e tantomeno mi è stata fatta avere la registrazione del contratto con la mia voce. Gentilmente vi chiedo quindi di: 1) verificare al più presto l'anomalia che impedisce di poter ottenere la registrazione vocale del contratto; 2) rendermi disponibile tale registrazione per permettere di verificare le condizioni che effettivamente mi erano state comunicate telefonicamente; 3) applicare il prezzo promozionale previsto e riaccreditare quando già fatturato in eccesso. Grazie Flavio Lucchini 339-4893550 flavio.lucchini@gmail.com

Ho avuto un abbonamento con now tv, pagando sempre il 30 di ogni mese. A Febbraio scorso hanno anticipato il pagamento al 28 perché coincide con l'ultimo giorno del mese, ma a Marzo mi hanno segnato l'addebito giorno 28 , vergognoso due mesi con fatturazione dopo 28 giorni e non 30. Qui si potrebbe configurare un grosso illecito.

Ho attivato un abbonamento a 8,00 euro in offerta per il solo pacchetto tv, avete inviato fatture per 14,90 euro mensili, le stesse sono passate poi a 25,00 euro senza che io richiedessi attivazione di nessuna offerta aggiuntiva. A seguito di reclamo avete restituito solo parzialmente gli importi, lasciando il costo mensile invariato. Nonostante tutto ho saldato tutte le fatture anche se eccedenti rispetto all’offerta attivata, dopo La disdetta avete inviato un ulteriore fattura di euro 37,34 per costi di variazione e chiusura abbonamento, nonostante il credito che io vanto nei vostri confronti. Avete poi inoltrato il recupero crediti a una società terza Serfin97, vi chiedo di annullare il mandato alla società e rimborsarmi per quanto pagato in eccesso. Sono in possesso della registrazione telefonica dove viene esplicitato che il costo mensile era di 8,00 euro al mese.

Buona sera in data12/1/26 ho sottoscritto un contratto telefonico per il passaggio a sky interne e voce ho aderito perchè l'operatore mi ha presentato un ottima proposta in quanto cliente da oltre 10 anni internet e voce a £24.90 per sempre e uno sconto che quasi dimezzava il mio abbonamento tv e il secondo decoder lo avrei pagato 9.90 anzichè gli attuali 24... ora dopo l'accettazione è apparso il contratto solo di internet e voce ho chiamato il servizio clienti chiedendo l'invio della registrazione vocale del contratto stipulato l'operatore me lo ha inviato invitandomi ad attendere la prima bolletta la registrazione è VUOTA atteso la prima bolletta nessuno sconto di quelli previsti richiamo e l'operatore mi dice che dovevano attivare il pacchetto smart e si scusa aderisco per attivarlo e subito dopo l'adesione arriva il pacchetto tale pacchetto non corrisponde a quanto concordato in fase di contratto in piu' devo pagare 29.90 per l'attivazione e il file con il contratto richiesto nuovamente mai arrivato!!!!! come se non bastasse la portabilità del numero non è avvenuta e il telefono fisso non funziona Milva Foschi

Buongiorno Il sottoscritto L.M. residente a Torino, con la presente richiede il vostro intervento in merito a un sollecito di pagamento ricevuto dall’agenzia di recupero crediti Serfin 97 Srl per conto di Sky Italia S.r.l. (Codice Cliente 15518219). I fatti: In data 09/11/2025, ho inviato a Sky Italia una PEC (di cui allego copia e ricevute) segnalando l'impossibilità di restituire i materiali in comodato d'uso presso i centri autorizzati di Torino per mancanza di disponibilità e orari incompatibili con il lavoro. Nella medesima sede, chiedevo a Sky istruzioni per modalità di riconsegna alternative. Sky Italia non ha mai fornito riscontro alla mia richiesta, venendo meno ai propri doveri di assistenza e correttezza. Nonostante la mia palese volontà di adempiere, in data 26/01/2026 ho ricevuto dalla Serfin 97 un sollecito di euro 194,88, comprensivo di euro 150,00 per penali apparati e euro 40,24 per spese di recupero. Richiesta: Ritenendo tale pretesa del tutto illegittima, in quanto il ritardo nella consegna è imputabile esclusivamente a Sky, chiedo il vostro supporto per: Intimare a Sky Italia lo storno immediato delle penali e delle spese di recupero. Ottenere una procedura chiara e agevole per la restituzione dei materiali. Segnalare il comportamento dell'operatore che, pur a fronte di una comunicazione ufficiale (PEC), ha preferito attivare il recupero crediti anziché rispondere al cliente. Resto in attesa di un vostro riscontro per procedere con l'eventuale tesseramento e l'apertura della pratica. Distinti saluti,

Pubblicità aggressiva ogni giorno sull’utenza intestata a mia madre. Ogni singolo giorno. Sempre per le stesse offerte. È stato detto più volte di non chiamare e continuano. Tutti i consensi in area clienti sono negati, quindi è anche una violazione. Alla prossima chiamata procediamo alla disdetta immediata del contratto.