Bacheca dei reclami

Spett.le Servizio Clienti RCS Mediagroup S.p.A., Con la presente intendo contestare formalmente il rinnovo automatico dell'abbonamento al Corriere della Sera a me intestato, associato all'indirizzo email marco.cademartori3@gmail.com, e il conseguente addebito di € 99,99 avvenuto in data15/10/2026 A seguito di contatto con il Vostro servizio clienti telefonico, mi è stato comunicato che l'avviso di rinnovo sarebbe stato inserito esclusivamente all'interno della Vostra piattaforma/app web. Contesto fermamente tale modalità. L’art. 65-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) stabilisce in modo inequivocabile che il professionista è tenuto ad avvisare il consumatore della scadenza del contratto almeno 30 giorni prima tramite una comunicazione mirata e su supporto durevole (come email o SMS). La giurisprudenza e le autorità Garanti hanno ampiamente chiarito che una notifica generica all'interno dell'area riservata di un sito o di un'applicazione non soddisfa i requisiti di legge, in quanto non garantisce la ricezione effettiva e l'archiviazione da parte dell'utente. Si respinge, inoltre, qualsiasi infondata eccezione legata alla normativa sulla privacy, che non può in alcun modo essere invocata per eludere un obbligo informativo di natura legale e contrattuale. Data la manifesta violazione del citato articolo del Codice del Consumo, il rinnovo non può considerarsi validamente perfezionato e io ho il pieno diritto di recedere dal servizio senza spese, penali o trattenute. Pertanto, vi diffido formalmente dal considerare valido il rinnovo in oggetto e vi richiedo: La disattivazione immediata del servizio e la cessazione del contratto. Il rimborso integrale ed entro 14 giorni della cifra indebitamente prelevata, da riaccreditare sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’addebito. In mancanza di un Vostro riscontro positivo entro i termini di legge, provvederò a segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e ad avviare una procedura di conciliazione telematica gratuita tramite la piattaforma ConciliaWeb di AGCOM. Cordiali saluti, Marco Cademartori CF: CDMMRC81H30D969K

Gentile Servizio clienti con la presente intendo formalmente contestare il rinnovo automatico del mio abbonamento al Corriere della Sera, avvenuto in data 16 settembre 2026, nonché il conseguente addebito. Prima del rinnovo non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva, chiara ed esplicita relativa all'imminente scadenza dell'abbonamento, alla data del rinnovo automatico e al conseguente addebito. Ho verificato attentamente la mia casella di posta elettronica, comprese le cartelle Spam e Cestino, senza riscontrare alcuna comunicazione relativa al rinnovo. Ritengo che un'eventuale informazione resa disponibile esclusivamente all'interno dell'area personale del sito o della bacheca del proprio account non possa essere considerata equivalente a una comunicazione individuale ed effettiva al consumatore, soprattutto in relazione a un rinnovo automatico che comporta un nuovo addebito. Il rinnovo automatico, infatti, avrebbe richiesto un'adeguata informazione preventiva, tale da consentirmi di conoscere con sufficiente anticipo la prossima scadenza e di poter esercitare, ove voluto, il diritto di disdetta. Nel mio caso tale comunicazione preventiva non è mai pervenuta e, pertanto, non ho avuto la possibilità concreta di valutare il rinnovo ed eventualmente procedere alla disdetta entro il termine previsto. Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente il rinnovo automatico e il conseguente addebito effettuato in data 16 settembre 2026 e chiedo il rimborso integrale dell'importo addebitato. Chiedo inoltre la disattivazione del rinnovo automatico del mio abbonamento, così da evitare ulteriori addebiti. Vi chiedo di comunicarmi per iscritto l'esito della presente contestazione e di confermare il rimborso dell'importo addebitato. Cordiali saluti,

Oggetto: Contestazione rinnovi automatici illegittimi, mancanza di preavviso e richiesta di rimborso e recesso Spett.le RCS Mediagroup S.p.A., Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito all'abbonamento al Corriere della Sera associato a questa utenza (Email dell'account: INSERISCI LA TUA EMAIL). Di seguito la cronologia dei fatti: • In data 29 ottobre 2024 ho sottoscritto un'offerta promozionale al prezzo di 5,00€. • In data 29 ottobre 2025 l'abbonamento è stato rinnovato automaticamente al prezzo di 39,99€, senza che mi fosse inviata alcuna comunicazione preventiva. • In data 29 ottobre 2026 l'abbonamento è stato ulteriormente rinnovato in automatico al prezzo di ben 99,00€, ancora una volta in totale assenza di comunicazioni o avvisi via email nei 30 giorni precedenti. Contesto fermamente quest'ultimo addebito di 99,00€ avvenuto il 29 ottobre 2026. La totale mancanza di una notifica preventiva circa la scadenza e il contestuale aumento della tariffa annuale mi ha di fatto privato della possibilità di esercitare la disdetta nei tempi utili, configurando una pratica commerciale scorretta e una violazione degli obblighi di trasparenza previsti dal Codice del Consumo. A seguito della mia tempestiva richiesta di recesso e rimborso, il Vostro servizio clienti ha respinto l'istanza. Si fa presente che, sebbene il diritto di ripensamento iniziale ex art. 52 del Codice del Consumo decorra dal primo acquisto, il rinnovo di un contratto a tempo indeterminato a condizioni economiche mutate richiede per legge una comunicazione chiara e preventiva che nel mio caso non è mai avvenuta. Tutto ciò premesso, vi diffido a: • Annullare immediatamente l'abbonamento con decorrenza immediata. • Rimborsare l'importo di 99,00€ illegittimamente addebitato per l'annualità appena iniziata e non fruita. In mancanza di un riscontro positivo, segnalerò l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e avvierò la procedura di chargeback presso il mio istituto di pagamento. Distinti saluti.

Spett. RCS Mediagroup In data 27/9/2025 ho sottoscritto il contratto per l'abbonamento digitale Naviga+ al Corriere della Sera concordando un corrispettivo pari a 24€. L'anno successivo, senza alcuna preventiva comunicazione alla mia mail registrata nel mio profilo, mail alla quale inviate regolarmente aggiornamenti su vostre iniziative e senza che io vi abbia mai autorizzato a mandare comunicazioni riguardanti l'abbonamento stesso o qualunque altro servizio sul portale Clienti digitale, il 27/9/2026 mi avete rinnovato in automatico l'abbonamento a 39,99euro. Appena me ne sono accorto ho chiesto disdetta dello stesso con il rimborso del canone pattuito, ricevendo come risposta la proposta di rinnovarlo a prezzo promozionale per l'anno successivo, prepagando però immediatamente l'importo. La proposta è inaccettabile e sbagliata nella sostanza. Rinnovo la richiesta di rimborso immediato dell'abbonamento con relativa disattivazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Con la presente intendo contestare formalmente il rinnovo automatico dell'abbonamento Naviga Premium a me intestato, associato alla mia e-mail, e il conseguente addebito di € 69,99 avvenuto in data 13/10/2026. Segnalo che non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva o informativa relativa all'imminente scadenza e al rinnovo della tariffa. Chiedo pertanto la disattivazione immediata del servizio e il rimborso integrale della cifra prelevata.

Spettabile Altroconsumo e Servizio Clienti RCS MediaGroup, con la presente intendo contestare formalmente l'addebito di €50,00 effettuato sulla mia carta di credito in data ieri, 5 ottobre 2026, relativo al rinnovo automatico a prezzo pieno del mio abbonamento al Corriere della Sera. Espongo i fatti di seguito: 1. MANCATO PREAVVISO DI SCADENZA: Non ho ricevuto alcuna comunicazione individuale diretta (né tramite email né via SMS) che mi avvisasse dell'imminente scadenza della promozione a prezzo ridotto e del successivo passaggio alla tariffa intera di €50. Contattata l'assistenza, mi è stato risposto che la comunicazione era presente unicamente all'interno dell'area personale del sito web. Tale modalità non rispetta i requisiti di trasparenza, né l'obbligo di informazione chiara e diretta previsto dal Codice del Consumo. 2. VIOLAZIONE DEL DIRITTO DI RIPENSAMENTO (RECESSO): Avendo constatato l'addebito in data odierna, ho provveduto immediatamente a richiedere l'annullamento e il rimborso. Gli operatori hanno respinto la mia richiesta. Ricordo a RCS MediaGroup che, trattandosi di un contratto a distanza, l'Articolo 52 del Codice del Consumo mi garantisce il diritto inderogabile di recesso entro 14 giorni dall'attivazione o dal rinnovo, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali. La negazione di tale diritto costituisce una grave violazione di legge. Chiedo pertanto a RCS MediaGroup l'immediato annullamento della sottoscrizione e il rimborso integrale della somma di €50,00 indebitamente trattenuta sul metodo di pagamento originale. In mancanza di tempestivo riscontro, mi riservo di inoltrare formale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e di procedere tramite la mia banca con la richiesta di chargeback per addebito non autorizzato. Distinti saluti.

Buongiorno, avevo fatto richiesta del annullamento del abbonamento tempo fa, ora ricollegato la mia carta su PayPal ho trovato una transazione negativa a nome di altroconsumo di 29,97, chiedo gentilmente il rimborso e l annullamento definitivo del abbonamento. Cordiali saluti

Gentile Servizio Clienti, con la presente intendo formulare una formale contestazione dell’addebito di €29,90 effettuato in data 16/08/2026 tramite PayPal a seguito del rinnovo automatico del mio abbonamento alla Gazzetta e richiedere l’immediato rimborso dell’intero importo. Il rinnovo non corrispondeva ad alcuna mia volontà di proseguire il rapporto contrattuale e, soprattutto, non sono stato adeguatamente informato dell’imminente rinnovo e della relativa possibilità di disdetta attraverso un canale effettivamente idoneo a portare tale informazione alla mia conoscenza. Ho contattato il vostro Servizio Clienti e mi è stato espressamente riferito che non viene inviata alcuna e-mail di avviso, ma che la comunicazione del rinnovo viene effettuata esclusivamente attraverso una notifica sull’applicazione della Gazzetta. Tale modalità, nel mio caso concreto, è particolarmente problematica: l’applicazione era stata utilizzata da me esclusivamente l’anno precedente per il Fantacalcio e non era più installata né utilizzata sul mio dispositivo. Pertanto, la mera pubblicazione di una notifica all’interno di un’applicazione che il cliente non utilizza più non può essere considerata, in concreto, una modalità idonea a garantire che il consumatore sia effettivamente posto nelle condizioni di conoscere il rinnovo e di esercitare tempestivamente la propria facoltà di disdetta. Il fatto che una comunicazione possa essere tecnicamente presente all’interno di un’applicazione non equivale necessariamente a dimostrare che il consumatore sia stato effettivamente e adeguatamente informato di un addebito automatico imminente. A questo proposito, richiamo la disciplina del Codice del Consumo in materia di pratiche commerciali scorrette e di tutela della libertà di scelta del consumatore, con particolare riferimento agli artt. 20, 21 e 22, nonché agli artt. 24, 25 e 26, lett. f), oltre alle disposizioni applicabili in materia di rinnovi automatici e obblighi informativi. È significativo, inoltre, che l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato abbia recentemente contestato a un operatore di servizi in abbonamento proprio l’omessa comunicazione preventiva del rinnovo automatico e della data entro cui il consumatore poteva esercitare la disdetta, qualificando tale condotta nell’ambito della disciplina sulle pratiche commerciali scorrette e richiamando, tra gli altri, l’art. 65-bis del Codice del Consumo. Alla luce di ciò, vi chiedo di chiarire formalmente: quando e con quale modalità sono stata informato del rinnovo automatico; quale specifica comunicazione mi sarebbe stata inviata prima della scadenza; in quale momento e attraverso quale canale mi sarebbe stata comunicata la data entro cui esercitare la disdetta; su quale specifica clausola contrattuale ritenete di poter fondare il rinnovo automatico; come riteniate che una semplice notifica all’interno di un’applicazione non più installata e non più utilizzata possa garantire un’adeguata informazione del consumatore; quale prova possediate dell’avvenuta comunicazione e della sua effettiva messa a disposizione secondo le modalità previste contrattualmente. Preciso inoltre che mi sono attivato immediatamente, avendo contestato l’addebito a soli due giorni dal rinnovo, e che non ho usufruito del servizio successivamente al rinnovo. Pertanto, nonostante l’importo limitato, ritengo che la questione debba essere risolta con il rimborso integrale dei €29,90. Vi invito quindi a procedere al rimborso senza necessità di ulteriori contestazioni. In assenza di un riscontro positivo, mi riservo di sottoporre la vicenda all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, mediante apposita segnalazione, affinché venga valutata la correttezza delle modalità con cui vengono comunicati ai consumatori i rinnovi automatici degli abbonamenti, nonché ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti. Resta inteso che la presente costituisce formale contestazione dell’addebito e del rinnovo. Attendo il rimborso dell’importo di €29,90 . Cordiali saluti Michelangelo De Maio

Gentile Servizio clienti con la presente intendo formalmente contestare il rinnovo automatico del mio abbonamento al Corriere della Sera, avvenuto in data 18 settembre 2026, nonché il conseguente addebito. Prima del rinnovo non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva, chiara ed esplicita relativa all'imminente scadenza dell'abbonamento, alla data del rinnovo automatico e al conseguente addebito. Ho verificato attentamente la mia casella di posta elettronica, comprese le cartelle Spam e Cestino, senza riscontrare alcuna comunicazione relativa al rinnovo. Ritengo che un'eventuale informazione resa disponibile esclusivamente all'interno dell'area personale del sito o della bacheca del proprio account non possa essere considerata equivalente a una comunicazione individuale ed effettiva al consumatore, soprattutto in relazione a un rinnovo automatico che comporta un nuovo addebito. Il rinnovo automatico, infatti, avrebbe richiesto un'adeguata informazione preventiva, tale da consentirmi di conoscere con sufficiente anticipo la prossima scadenza e di poter esercitare, ove voluto, il diritto di disdetta. Nel mio caso tale comunicazione preventiva non è mai pervenuta e, pertanto, non ho avuto la possibilità concreta di valutare il rinnovo ed eventualmente procedere alla disdetta entro il termine previsto. Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente il rinnovo automatico e il conseguente addebito effettuato in data 18 settembre 2026 e chiedo il rimborso integrale dell'importo addebitato. Chiedo inoltre la disattivazione del rinnovo automatico del mio abbonamento, così da evitare ulteriori addebiti. Vi chiedo di comunicarmi per iscritto l'esito della presente contestazione e di confermare il rimborso dell'importo addebitato. Cordiali saluti,

Il giorno 1 settembre 2025, dopo aver scaricato giorni prima l’applicazione su due miei cellulari del Corriere della Sera, che permetteva di leggere degli articoli gratuitamente, ho ricevuto su entrambi un’offerta di abbonamento annuale al costo promozionale di 6 euro. Pochi giorni fa, ossia Il 2 settembre 2026, ossia un anno esatto dopo ho ricevuto due notifiche dall’app PayPal di due avvenuti addebiti di 69,99 € !. Sono subito andato a controllare nell’app di PAYPAL ed ho scoperto che tali addebiti andavano a vantaggio di RCS ossia del Corriere della Sera. Contattato il Corriere della Sera telefonicamente un operatore mi rispondeva che non poteva bloccare il rinnovo appena avvenuto e che lo disabilita lui per l’anno successivo rimanendo valido per l’anno in corso essendo stato rinnovato e che dovevo disattivarlo prima. Io comunque avevo telefonato per chiedere il rimborso il giorno stesso dell’attivazione del rinnovo automatico che non ho mai sottoscritto consapevolmente. L’aumento di tale abbonamenti tra l’altro è di di oltre il 900% ciascuno. Lo stesso giorno del rinnovo ho scritto a RCS, alla mail comunicatemi dall’operatore, chiedendo l’immediata disattivazione del servizio con richiesta di rimborso dei soldi indebitamente trattenuti, dato che nessuno mi aveva mai detto o mi aveva mai comunicato l’attivazione di un rinnovo automatico tra l’altro, come previsto dall’articolo 65 bis del codice del consumatore con un aumento esponenziale. Dopo uno scambio di mail chiedevo formalmente informazioni e denunciavo la violazione delle norme a tutela dei consumatori proprio in riferimento ai rinnovi automatici , ma il Corriere della Sera ha continuato a rispondermi dicendomi che c’era un avviso presente in una sezione nel sito del Corriere della Sera (!), sito a cui io non ho mai praticamente avuto accesso, dato che il mio acquisto riguardava il servizio su due smartphone per L’UTILIZZO TRAMITE APP, dove tra l’altro mi era comparsa l’offerta, e non per il sito del corriere della sera, e che solo tramite queste due app avrei potuto eventualmente conoscere un avviso di rinnovo automatico che anche se fosse stato all’interno delle condizioni e termini era di fatto nascosto e non chiaramente visibile. Dopo articolata mail in cui inviavo contestazioni continue e richieste documentali e probatorie, rispondendo alla assurdità di tale posizione di RCS, la stessa si aiutava di consegnare quanto richiesto non fornendo la documentazione da me richiesta e le prove documentali da me richieste, inerenti l’obbligo di avvisare in caso di rinnovo automatico, almeno 30 giorni prima, 65-bis del Codice del Consumo, introdotto dalla Legge 30 dicembre 2023 n. 214, prevede specificamente, per i contratti di servizi a tacito rinnovo, l’obbligo del professionista di informare il consumatore, almeno trenta giorni prima della scadenza, della data entro la quale può essere esercitato il diritto di disdetta. La norma prevede inoltre che tale comunicazione sia effettuata per iscritto, tramite SMS o altra modalità telematica indicata dal consumatore ossia utilizzando metodologie che assicurino al consumatore la conoscenza di tale fattispecie di contratto tanto più che si parla di un aumento esponenziale che ho avuto su due contratti per un totale quindi di 139,98 €. La RCS rispondeva con la solita ennesima risposta senza darmi alcuna documentazione dicendo che nel sito del corriere vi era un avviso in una sezione. Tali sezioni e tali avvisi non compaiono nell’app dove io ho comprato il servizio che utilizzavo. Inoltre nell’app neanche compariva alcuna sezione di comunicazioni né venivo invitato ad andare eventualmente nel tuo del corriere per comunicazioni. RCS si rifiuta di rimborsarmi i soldi. Paypal e la Carta di Credito American Express associata a Paypal respingono ogni responsabilità quando ho chiesto loro il disconoscimento dei rinnovi illegittimamente addebitati.