Bacheca dei reclami

Buongiorno ho acquistato il pacchetto di scuola guida online "neith" dalla società "Guida e vai srl" in data 28.01.26 pagando con bonifico immediato la cifra di € 790.00. Richiedo assistenza per il rimborso totale in quanto non mi è stato erogato nessun servizio. Sono mesi che scrivo mail, chiamo il servizio clienti senza nessun riscontro. Oggi ho appreso la notizia da internet che la società a giugno 2026 ha avviato una procedura di liquidazione giudiziale.

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo segnalare la mia situazione relativa a Guida e Vai S.r.l. e a Klarna Bank AB, per mancata tutela come consumatore. IN SINTESI: In data 3 aprile 2026 ho acquistato il pacchetto "Neith Promo Tutto Incluso" presso Guida e Vai S.r.l., per un totale di 699,00 €, finanziato tramite Klarna Pay in 3 (rate pagate il 3 aprile, il 6 maggio e il 2 giugno 2026 - tutte regolarmente saldate). IL SERVIZIO NON È MAI STATO EROGATO: nessuna visita medica, nessuna iscrizione o prenotazione all'esame teorico, nessuna prosecuzione del percorso per il conseguimento della patente. TENTATIVI DI CONTATTO CON GUIDA E VAI: ho contattato ripetutamente l'azienda (email, canali ufficiali) senza mai ricevere risposta. TENTATIVI CON KLARNA: ho aperto un reclamo formale con Klarna chiedendo la risoluzione del contratto di credito collegato e il rimborso integrale ai sensi dell'art. 125-quinquies Codice del Consumo, data la natura di credito al consumo collegato del finanziamento Pay in 3. Nonostante più solleciti tramite chat con diversi operatori, Klarna non ha fornito alcuna soluzione concreta: mi è stato inizialmente detto che la protezione acquisti non copre i servizi, poi che il reclamo sarebbe stato esaminato dal team dedicato con risposta scritta via email. Ho infine ricevuto, a distanza di settimane, una email in cui Klarna stessa ammette di non essere riuscita a gestire il reclamo entro i tempi previsti, senza fornire alcuna soluzione né tempistica concreta. Ho inoltre aperto una contestazione presso la mia banca per gli stessi addebiti. RICHIESTA: chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché sia Guida e Vai S.r.l. che Klarna Bank AB procedano al rimborso integrale dei 699,00 € versati per un servizio mai ricevuto, e segnalo la totale assenza di tutela e di risposte concrete da parte di entrambe le società nei confronti dei consumatori danneggiati. Sono a disposizione per fornire, in forma privata, tutta la documentazione di dettaglio (piano di pagamento, riferimenti ordine, screenshot dei tentativi di contatto, corrispondenza con Klarna). Distinti saluti

Buongiorno, mi chiamo Maria Matei e avrei bisogno del vostro aiuto. Il 19 aprile 2026 ho acquistato un libro di teoria online da Guida e Vai. Prima di acquistarlo sono stata contattata telefonicamente da un operatore di quest'azienda molto insistente proponendomi di acquistare l'intero pacchetto perché secondo lui era molto vantaggioso e conveniente. Io non essendo capace di compilare da sola la pratica mi ha " costretta" di condividere con lui lo schermo per aiutarmi a fare tutti i passi ( si chiama Stefano). Dopo il pagamento di 699 euro mi avevano autorizzato l'accesso all'app. Io nel frattempo mi sono allenata con i quiz arrivando ad un livello abbastanza elevato e prendendo anche qualche videolezione. Poi mi avevano sbloccato per poter caricare i documenti necessari e anche la visita medica che lo pagata senza nessuna risposta. Un giorno vedendo il silenzio totale da parte loro li ho inviato una recensione di 5 stelle con messaggio " vorrei essere pui assistita da parte vostra ". All'indomani sono stata contattata da un'altra operatrice dicendomi che a breve sarei stata contattata dalla scuola guida Elettra di via Plava 40 Torino. E io da due mesi aspetto questa telefonata che non arriverà mai. Gentilmente vi prego aiutatemi a recuperare i miei soldi. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione restando in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Oggetto: Richiesta di rimborso dell'importo versato tramite Bonifico del 03/03/2026 – Iscritta Astrid Berenice Sanchez Sanchez Spett.le Guida e Vai S.r.l. Via Volturno 10 20089 Rozzano (MI) La sottoscritta Astrid Berenice Sanchez Sanchez, in qualità di socia Altroconsumo (Codice Socio: 9326816-72), formulo la presente per richiedere il rimborso integrale della somma di € 397,00, versata in data 03/03/2026 tramite bonifico bancario (CRO/TRN: 1101260620439124) con causale "Astrid Berenice Sanchez Sanchez". Il servizio oggetto dell'acquisto non è stato erogato/fruito. Si richiede pertanto il riaccredito dell'importo di € 397,00 nel piú breve tempo possibile.

Spett.le PayPal e Team Altroconsumo,presento formale reclamo contro il rifiuto automatico della pratica di contestazione PP-R-WET-643010763 relativo all'acquisto del corso patenti presso la società Guida e Vai S.r.l., effettuato in data 30 gennaio 2026 tramite finanziamento a 24 rate per l'importo di 699,00 €.La società Guida e Vai S.r.l. è stata posta ufficialmente in liquidazione giudiziale (fallimento) ad agosto 2026, cessando ogni attività e chiudendo l'applicazione. Di conseguenza, il servizio "Neith Promo Tutto Incluso" non mi è stato erogato. Trattandosi di un contratto di credito collegato a lungo termine (24 mesi), il limite standard dei 180 giorni per gli acquisti ordinari di PayPal non può annullare i diritti previsti dalla legge. Ai sensi dell'Articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario (TUB), in caso di grave inadempimento del fornitore il consumatore ha il diritto legale alla risoluzione del finanziamento, al blocco delle rate future e al rimborso di quelle già corrisposte. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché PayPal proceda alla riapertura manuale della pratica, allo storno delle rate residue e alla restituzione di quanto già versato.

Oggetto: Richiesta di rimorso dell'importo versato per Ordine n. 1267 del 24/03/2026 – Iscritta Agnese Piunti Spett.le Guida e Vai S.r.l. Via Volturno 10 20089 Rozzano (MI) la sottoscritta Agnese Piunti, iscritta al pacchetto Patente B acquistato online presso la Vostra società con Ordine n. 1267 del 24 marzo 2026, per un importo complessivo di € 790,00, con la presente chiede il rimborso integrale della somma versata. Il servizio oggetto dell'acquisto non è stato fruito, in quanto l'iscritta si trovava ancora nella fase iniziale di svolgimento dei quiz di teoria online e non ha usufruito delle ulteriori prestazioni previste dal pacchetto acquistato.

Sono stato ingannato ho pagato 397€ per un servizio di prenotazione delle lezioni, esami di guida teorici e pratici, hanno fatto scadere la visita medica chi costano 120€e non mi hanno mai prenotato gli esami, che ora sono scaduti e non ho mai sostenuto nessuno di essi ho chiamato mille di volte ho scritto solo bugie. Voglio il soldi chi ho pagado in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Guida e vai Un datos:15/10/2025 Ho pagato in 3 rate tramite Guida e vai le lezioni di guida, che includevano visite mediche ormai scadute, e non ho mai sostenuto l'esame di teoria. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta da nessuna delle due società, motivo per cui presento questo reclamo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Guida e Vai In data 07/11/2024 ho sottoscritto il contratto per conseguire la patente concordando un corrispettivo pari a € 1300. Oggi scopro che avete chiuso e che quindi non potrò usufruire del servizio In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

il 09/09/2025 ho acquistato da Guida e Vai S.r.l. il pacchetto Neith per la patente B (€ 397,00 + € 50,00 di visita anamnestica), caricando tutti i documenti richiesti. Ho svolto la visita medica il 04/12/2025 presso lo studio da loro indicato, ma l'esito non è mai stato registrato correttamente sulla mia piattaforma, per un errore del loro medico. Da allora non mi è mai stato prenotato l'esame di teoria né comunicata alcuna data. Ho inviato diffida via PEC il 02/07/2026 chiedendo il rimborso di € 447,00. Il termine è scaduto senza soluzione e risposta. Chiedo il rimborso integrale di € 447,00, oltre interessi e spese.