Bacheca dei reclami

Spett. Vestiare Collective, In data 13/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito midi in lana 3.1 Phillip Lim pagando contestualmente l’importo di 47€ oltre a 4.90€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite chat/assistenza online dedicata il giorno stesso 16/09/2026. Il 28/09/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "Abbiamo esaminato questo caso e abbiamo stabilito che l'articolo corrisponde alla sua descrizione, poiché il foro non è visibile quando l'articolo viene indossato." Contesto quanto sopra poiché imsecondo la politica di rimborso di Vestiare Collective il rimborso deve essere accettato nel momento in cui la descrizione non è conforme alle effettive condizioni dell'oggetto acquistati. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 51.90€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spettabile Altroconsumo, con la presente desidero segnalare una grave condotta commerciale scorretta e una violazione dei diritti del consumatore perpetrata dalla piattaforma di e-commerce Vestiaire Collective. I fatti: In data 08/09/2026 ho acquistato sulla suddetta piattaforma un blazer in lana Aspesi (Rif. transazione: 26662932). L'inserzione descriveva il capo come taglia francese 44, corrispondente, tramite l'utilizzo dei filtri di ricerca della piattaforma stessa, a una taglia "oversize XL" o "XXL". L'annuncio non presentava fotografie chiare dell'etichetta con la misura italiana. Alla consegna, ho constatato che il blazer riportava una taglia completamente diversa da quella dichiarata e, a causa delle misure, risultava inutilizzabile e non conforme alla descrizione. Ho immediatamente avviato la procedura di reso e spedito l'articolo. Vestiaire Collective ha confermato la ricezione del reso ma, in seguito a una contestazione del venditore (che adduceva la natura vintage del capo come scusa per la discrepanza di taglia), ha bloccato la procedura di rimborso. Attraverso diverse interazioni via chat con il servizio clienti, documentate dagli screenshot in mio possesso, la piattaforma ha prima tergiversato per settimane, per poi dare unilateralmente ragione al venditore. Hanno sostenuto che "l'annuncio corrispondeva alle dimensioni", ignorando completamente la mia segnalazione basata sull'etichetta e sulla difformità palese rispetto alla taglia acquistata. Ora la piattaforma intende rispedirmi il capo non conforme, rifiutando il rimborso. Segnalo inoltre che questa è la seconda esperienza negativa con Vestiaire Collective in breve tempo, a causa di gravi ritardi di consegna precedenti. Richiesta: Si richiede l'intervento di Altroconsumo affinché: - Vestiaire Collective provveda all'immediato e integrale rimborso della somma pagata per l'articolo non conforme. - Venga cancellata la spedizione del capo non conforme verso il mio indirizzo. - Venga sanzionata la condotta negligente del servizio clienti, che non ha tutelato il consumatore di fronte a un'inserzione ingannevole e a un errore del venditore. Distinti saluti, Dott. Shestopalova

Descrizione dei fatti:In data [Inserisci la data dell'acquisto], ho acquistato sulla piattaforma Vestiaire Collective l'articolo [Inserisci il nome dell'oggetto, es. Borsa Prada / Numero ordine: 70047649 per un totale di € 200.L'annuncio di vendita, approvato e verificato dalla piattaforma, mostrava chiaramente nelle foto di catalogo la presenza dell'etichetta/linguetta originale riportante il numero di serie "48".Al momento della consegna, ho riscontrato che l'articolo ricevuto è privo di tale etichetta, risultando di fatto non conforme alla descrizione, alle fotografie dell'annuncio e privo di un elemento essenziale per l'autenticità e la corretta identificazione del bene.Ho provveduto a contattare tempestivamente il Servizio Clienti di Vestiaire Collective per segnalare il difetto di conformità e richiedere il reso con relativo rimborso totale. Tuttavia, in data odierna, l'assistenza si è rifiutata in modo categorico di accogliere la mia richiesta, rispondendo testualmente: "La nostra decisione rimane invariata", senza fornire alcuna motivazione concreta o base legale a supporto.Richiesta:Ai sensi della normativa europea sulla tutela dei consumatori e sulle vendite a distanza, richiedo la risoluzione del contratto per evidente difetto di conformità del bene ricevuto, con conseguente autorizzazione al reso gratuito e rimborso integrale della somma da me corrisposta.

Ho ricevuto un reso ma all’interno non c’era la mia borsa ma solo la scatola Il peso è di 380,00 gr ma sulla scatola con etichetta prepagata vestiare e corriere DHL ci sono due pesi diversi Oltretutto è stato manomesso Voglio assolutamente rimborso in quanto senza la mia borsa e senza soldi Dopo quasi 2 mesi di indagine

Buongiorno ho ricevuto un pacco ( reso ) di una mia vendita manomesso e vorrei assolutamente rimborso in quanto il peso registrato dal corriere DHL oltretutto più di un peso non coincide con quello che. E’ arrivato a me di 380 gr e il pacco è stato manomesso nella parte inferiore

Buongiorno ho fatto un ordine il 14 Giugno a ese imafu e ho pagato 441.78 Ho chiesto il controllo da parte di Vestiaire Tracciando l’ordine vedo che il 20 Giugno il pacco e’ stato consegnato a Vestiaire per il controllo Non avendo piu’ avuto notizie Dopo qualche giorno ho chiesto Mi hanno detto che il pacco risulta consegnato ma loro non l’hanno mai ticevuto Forse smartito dal corriere Indagano Io aspetto Scrivo Mi rispondono nella cgar che stanno facendo i controlli E da una settimana mi hanno bloccato e quando cerco di contattarli per chat (perche’ non c’e’ altro modo) il sistema non mi fa collegare. Mi chiedo cosa ho fatto di male, dopo aver speso 441.78 e portato pazienza sperando che mi ritrovasseto il pacco.

Gentile Altroconsumo, desidero segnalare una controversia con Vestiaire Collective relativa alla vendita di una camicia Polo Ralph Lauren (rif. 66296367). La piattaforma ha bloccato la vendita sostenendo che il capo non avrebbe superato il processo di autenticazione. Ho contestato tale valutazione poiché l'articolo è stato acquistato presso il FoxTown Factory Store di Mendrisio (Svizzera), punto vendita autorizzato Ralph Lauren. Nel corso dello scambio di comunicazioni ho richiesto ripetutamente una spiegazione dettagliata delle presunte non conformità riscontrate e la trasmissione delle fotografie da me stessa caricate sul portale al momento della pubblicazione dell'annuncio. La società ha inizialmente indicato genericamente presunte difformità relative al modello, all'etichetta del marchio e all'etichetta della taglia. Successivamente ha aggiunto che il codice QR non sarebbe risultato coerente con i propri database. In una comunicazione successiva ha inoltre affermato che il prezzo riportato nella documentazione di acquisto sarebbe stato "sospetto". Nonostante le mie richieste, non mi è stata fornita alcuna documentazione tecnica verificabile né le fotografie da me caricate sulla piattaforma. Mi viene inoltre richiesto il pagamento di 15 euro per ottenere la restituzione dell'articolo. Ritengo che tale comportamento limiti fortemente la possibilità di contestare efficacemente la decisione adottata dalla piattaforma e desidererei conoscere quali siano i miei diritti in qualità di consumatrice e quali iniziative possano essere intraprese. Sono in possesso dell'intera corrispondenza intercorsa con Vestiaire Collective e posso trasmetterla integralmente qualora necessario. Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per eventuali chiarimenti. Cordiali saluti,

Spett.le Servizio Clienti, vi contatto in merito a una borsa Louis Vuitton modello Métis, acquistata tramite la vostra piattaforma (Vestiaire Collective), della quale allego regolare fattura. Recentemente il prodotto ha manifestato un evidente difetto di idrolisi, che comporta la presenza di un forte e sgradevole odore, comparso improvvisamente circa un mese fa e mai percepito in precedenza. Preciso che: sono la seconda acquirente del bene, acquistato tramite la vostra piattaforma; il prodotto è originale Louis Vuitton, circostanza verificata sia tramite i vostri controlli sia successivamente confermata presso boutique ufficiale. Mi sono recata presso lo store Louis Vuitton in Rinascente (Milano), dove mi è stato confermato che: si tratta di un problema noto di idrolisi, riconducibile a un difetto di produzione legato a una specifica partita di borse Métis; Louis Vuitton ha già riconosciuto tale difettosità, prevedendo per i clienti interessati rimborso tramite voucher o sostituzione del prodotto. Successivamente mi sono rivolta alla boutique Louis Vuitton di Via Montenapoleone, dove – nonostante la documentazione presentata – mi è stato comunicato che non sarebbe possibile procedere in quanto non sono la prima acquirente, invitandomi a rivolgermi a voi. A seguito di ciò: ho già contattato il vostro servizio clienti, ricevendo tuttavia risposta negativa; mi sono rivolta a Altroconsumo, i cui legali mi hanno confermato che, in base alla normativa vigente (garanzia legale di conformità), il responsabile nei miei confronti è il venditore, ovvero la vostra piattaforma. Il difetto riscontrato è infatti un vizio originario di produzione, non imputabile all’uso, e il prodotto – come dimostrabile dalle fotografie allegate – è in condizioni pari al nuovo. Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a riesaminare il caso e ad adempiere ai vostri obblighi, provvedendo a una soluzione adeguata, quale: rimborso, sostituzione, oppure altra soluzione equivalente. Allego: fattura di acquisto fotografie del prodotto Segnalo inoltre di aver già attivato la procedura tramite Altroconsumo e che la presente comunicazione viene inoltrata anche attraverso i loro canali. In mancanza di un vostro riscontro entro breve termine, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche per vie legali. In attesa di un vostro cortese riscontro, Cordiali saluti Marta Strano 3387557665

Buongiorno, mi rivolgo a Voi per segnalare un comportamento commerciale che ritengo gravemente scorretto e poco trasparente da parte di Vestiaire Collective. Ho messo in vendita sulla piattaforma un paio di scarpe di un brand di lusso. Sono certa della loro piena autenticità, avendole acquistate regolarmente anni fa. L’acquirente ha attivato il servizio di autenticazione presso l'hub VC (servizio non richiesto da me). Vestiaire Collective ha dichiarato le scarpe non autentiche, limitandosi a inviarmi una generica “checklist” priva di qualsiasi indicazione specifica sui motivi del rifiuto. Nessuna foto, nessuna descrizione tecnica dettagliata e nessun elemento concreto è stato fornito per motivare la decisione. Il servizio di autenticazione risulta quindi completamente opaco e privo di oggettività. A ulteriore dimostrazione dell’incongruenza della decisione, sul loro stesso sito sono presenti e sono state regolarmente vendute scarpe identiche (stesso modello, stesso riferimento), precedentemente ritenute autentiche dal medesimo servizio di controllo. Quando ho contattato il servizio assistenza per chiedere un riesame della pratica, mi è stato richiesto di fornire la fattura di acquisto originale, documento che non posseggo più perché le scarpe sono state acquistate diversi anni fa. Questo ulteriore elemento rafforza la tesi che il loro servizio di autenticazione non si basi su una valutazione oggettiva e tecnica del prodotto (materiali, costruzione, dettagli, finiture), ma dipenda invece da documenti che un venditore privato non è tenuto a conservare indefinitamente. Un servizio professionale a pagamento dovrebbe essere in grado di certificare l’autenticità in modo indipendente dalla disponibilità della fattura. Dopo il rifiuto di revisione, Vestiaire Collective pretende ora da me il pagamento di 15 euro per il servizio di autenticazione e per la spedizione di ritorno delle scarpe. Ritengo questo addebito ingiusto e non dovuto, poiché: Non ho richiesto io il servizio di autenticazione; La piattaforma non ha fornito una motivazione adeguata e trasparente; Si pretende di addebitare costi per un servizio gestito in modo opaco e non oggettivo. Chiedo quindi il Vostro intervento affinché Vestiaire Collective: Fornisca motivazioni dettagliate, tecniche e comprovate della decisione di non autenticità (con foto ed elementi specifici); Proceda al riesame della pratica da parte di un autenticatore senior o responsabile del controllo qualità, valutando il prodotto in modo oggettivo e indipendente dalla fattura; Annulli integralmente l’addebito dei 15 euro e metta a loro carico le spese di spedizione di ritorno, data l’opacità del servizio offerto.