Bacheca dei reclami

Buongiorno, chiedo il supporto di Altroconsumo in merito a una controversia con Ray-Ban / EssilorLuxottica, dopo aver già presentato diversi reclami direttamente all’azienda senza ottenere una soluzione che ritengo adeguata. La vicenda nasce da un paio di Ray-Ban Meta Wayfarer quasi nuovi che presentavano un problema di connessione. Gli occhiali erano stati ricevuti in regalo e non disponevo dello scontrino. Non chiedevo una riparazione gratuita in garanzia: ero disponibile a pagare integralmente la riparazione. La pratica si è invece conclusa con l’offerta di un codice promozionale del 30% per acquistare un nuovo paio. Vorrei innanzitutto chiedere ad Altroconsumo di verificare se sia legittimo che il proprietario di un prodotto non possa ottenere dal produttore una riparazione a pagamento in assenza della prova d’acquisto, pur non richiedendo alcun intervento in garanzia. Utilizzando il codice del 30%, il 3 agosto 2026 ho quindi acquistato sul sito ufficiale Ray-Ban un nuovo paio di Ray-Ban Meta, ordine n. 80472214, pagando anche un supplemento per la consegna express 24–48 ore. Gli occhiali non sono mai stati consegnati. Durante le mie vacanze ho ricevuto 9 comunicazioni da UPS, ho dovuto effettuare numerose telefonate e inviare email, riconfermare più volte un indirizzo corretto e trascorrere intere giornate aspettando consegne annunciate e mai avvenute. Sono stata costretta a gestire personalmente e ripetutamente UPS, nonostante il mio rapporto contrattuale fosse con Ray-Ban. Alla fine il pacco è stato restituito a Ray-Ban dopo circa un mese. Ho quindi trascorso praticamente tutto il mese di agosto senza gli occhiali che avevo acquistato espressamente all’inizio del mese e pagando una consegna in 24–48 ore, oltre ad aver dedicato una parte considerevole delle mie vacanze alla gestione del problema. Dopo quasi un mese Ray-Ban ha rimborsato il prezzo dell’ordine e le spese di spedizione e ha ripristinato il codice del 30%. EssilorLuxottica sostiene pertanto che la problematica sia stata “integralmente risolta”. Non condivido questa posizione. Il rimborso del prezzo di un prodotto mai ricevuto e delle spese relative a una consegna express mai effettuata non compensa, a mio avviso, il tempo perso, i disagi subiti durante le vacanze e il fatto di essere rimasta senza il prodotto durante il periodo per il quale lo avevo acquistato. Analogamente, il nuovo codice del 30% ha semplicemente sostituito quello già utilizzato nell’ordine mai consegnato. Ho ormai concluso la mia interlocuzione diretta con EssilorLuxottica e dispongo di tutta la corrispondenza intercorsa con Ray-Ban, UPS ed EssilorLuxottica. Chiedo quindi ad Altroconsumo di valutare il caso e, in particolare: – se la gestione della richiesta di riparazione a pagamento delle precedenti Ray-Ban Meta sia corretta e conforme ai diritti del consumatore; – se, oltre al rimborso già ricevuto, vi siano i presupposti per richiedere un risarcimento per gli ulteriori danni e disagi subiti a causa della mancata consegna e del tempo considerevole impiegato durante le mie vacanze per gestire il problema; – quali siano gli strumenti più appropriati per proseguire la controversia con EssilorLuxottica, anche attraverso procedure ADR o altre forme di tutela del consumatore. Posso fornire l’intera documentazione, comprese le comunicazioni UPS, i reclami inviati e le risposte ufficiali ricevute da EssilorLuxottica. Grazie per il vostro supporto. Cordiali saluti, Laura Cisneros

In riferimento al mio ordine n. 954175681107401 del 25/11/2025 consegnatomi il 5/12/2025 ho aperto una segnalazione poiché i miei Ray-Ban Meta Wayfarer (1ª generazione), Nero opaco /Transitions® VERDI G15, Standard hanno smesso di funzionare, pare non si ricarichino piu'. Ho effettuato l'ordine sul sito di Meta contattato in occasione del malfunzionamento e che mi risponde così: "Ho verificato con attenzione i dettagli del tuo numero di serie 2Q9GS11HB202K8 e ho riscontrato che l'acquisto è stato effettuatoda oltre 30 giorni. Desidero spiegarti come funziona la gestione di questo specifico prodotto: poiché si tratta di unacollaborazione ufficiale con Ray-Ban, noi di Meta possiamo intervenire direttamente solo per elaborare il reso con rimborso entroi primi 30 giorni dall'acquisto, mentre non abbiamo la possibilità di effettuare sostituzioni dirette del prodotto. Visto che i 30 giorni sono passati e che si tratta di una richiesta di sostituzione, la procedura corretta prevede di rivolgertidirettamente all' assistenza ufficiale Ray-Ban , che possiede gli strumenti tecnici per la gestione della garanzia a lungo termine." Ho quindi, molto pazientemente, contattato Rayban, che risponde così: "Ciao Laura, Abbiamo esaminato la tua richiesta e stabilito che non è coperta da garanzia per il seguente motivo: - Il problema segnalato non è legato a un difetto di fabbricazione o dei materiali. Per questo motivo, la richiesta non è coperta da garanzia. Purtroppo non è possibile riparare il tuo prodotto, poiché questo modello e i relativi componenti non sono più in produzione. Tuttavia, desideriamo offrirti la possibilità di scegliere un modello alternativo comparabile a prezzo scontato. Le opzioni disponibili sono state selezionate con attenzione per garantire uno stile e un valore simili. Per visualizzare i dettagli e decidere se procedere, clicca su “Visualizza offerta” e segui i passaggi guidati. Questa offerta sarà valida per 12 giorni dalla data di questa email. Se l’offerta non viene accettata entro questo periodo, la richiesta verrà chiusa automaticamente e non potremo procedere. In sostanza, poiché a Dicembre ho acquistato un prodotto ufficiale che oggi, dopo 9 mesi, è fuori produzione, non sono degna né che questo prodotto venga effettivamente e fisicamente controllato, né puo' essere riparato perché non ci sono piu' pezzi di ricambio. Pero', per la modica cifra di ulteriori 300€, posso comprarli nuovi. Mi aspetto o la sostituzione o la riparazione

La mia esperienza con Ray-Ban/EssilorLuxottica nasce da un problema molto semplice: avevamo delle Ray-Ban Meta Wayfarer quasi nuove con un problema di connessione. Erano un regalo e quindi non avevamo lo scontrino. Non abbiamo mai chiesto una riparazione gratuita in garanzia: eravamo disponibili a pagare integralmente la riparazione. Ray-Ban ha comunque rifiutato di ripararle senza prova d’acquisto e ci ha proposto invece un codice sconto del 30% per comprarne un paio nuovo. Il 3 agosto 2026 abbiamo quindi ordinato le nuove Meta utilizzando quel codice e pagando anche la consegna express 24–48 ore. Da quel momento è iniziato un incubo durato quasi un mese: 9 comunicazioni UPS con continui cambiamenti di stato, numerose telefonate ed email, indirizzo riconfermato più volte, giornate trascorse aspettando consegne che ci erano state garantite e, soprattutto, sono stata io a dover gestire personalmente UPS durante le mie vacanze. Gli occhiali non sono mai arrivati e il pacco è stato infine restituito a Ray-Ban. Ho quindi trascorso praticamente tutto agosto senza gli occhiali e dedicando parte delle mie vacanze a telefonate, email e solleciti per una consegna express 24–48 ore mai avvenuta e per ottenere successivamente rimborso e ripristino del codice. EssilorLuxottica ha infine rimborsato ordine e spedizione e ripristinato il 30%, ma ha rifiutato qualsiasi ulteriore compensazione. Vorrei soprattutto chiedere ad Altroconsumo se sia legale/corretta la politica iniziale di Ray-Ban: può un produttore rifiutarsi di riparare un prodotto quasi nuovo anche quando il proprietario non chiede la garanzia ed è disposto a pagare integralmente la riparazione, soltanto perché gli occhiali sono stati ricevuti in regalo e non dispone dello scontrino? È normale che l’unica alternativa proposta sia acquistare un nuovo paio?

Ho acquistato a luglio 2025 degli occhiali rayban meta risultati difettati dopo 2 settimane. Ho contattato l'assistenza e mi è stata fatta la sostituzione in garanzia. A distanza di un paio di mesi mi ritrovo gli occhiali con lo stesso difetto ma purtroppo non trovo lo scontrino. Ho contattato il negoziante che ha effettuato la ristampa degli scontrini della giornata e mi ha fornito la mia copia, purtroppo senza intestazione in quanto era un riepilogo. Il negoziante mi ha rilasciato un altro documento attestante numero scontrino, importo pagato, data e loro timbro a certificare l'autenticità dello scontrino. Rayban ora non accetta la mia richiesta di assistenza perchè manca l'intestazione del negozio nello scontrino, cosa che per legge non è possibile rifiutare in quanto ho provato l'acquisto dell'articolo. Chiedo un immediato intervento di rayban per risolvere il mio problema in garanzia.

Ho acquistato un paio di easy-farer qualche giorno fa e ho chiesto la possibilità di cambiare le lenti, scegliendo un colore diverso a dallo standard. Ho così creato quello che mi è stato detto essere un “remix”. Il prodotto acquistato è un regalo e ho dunque chiesto la possibilità di avere lo scontrino di cortesia per un eventuale cambio da parte di chi avrebbe ricevuto il regalo. Mi è stato detto che i “remix” possono essere cambiati solo nello stesso store in cui vengono acquistati. Ho accettato la limitazione. Per motivi di linea nello store, non mi è stato consegnato nè lo scontrino fiscale, nè quello di cortesia, mi è stato chiesto l’indirizzo email al quale avrei ricevuto entrambi. Il giorno dopo ho ricevuto solo lo scontrino fiscale. Ho chiamato in store e per due volte mi è stato detto che mi sarebbe stato inviato di li a breve. Ma nulla. Ho richiamato il secondo giorno e dopo un’attesa di circa 10 minuti mi è stato detto che purtroppo non è possibile ricevere lo scontrino di cortesia. E che per giunta un eventuale cambio del prodotto sarebbe stata un’eccezione. Mi è stato detto che nel giro di poche ora mi avrebbero ricontattato per darmi degli aggiornamenti. È passata mezza giornata e io sono ancora in attesa. In breve, per un errore dei commessi, una procedura ormai di prassi in tutti gli store, quella dell’emissione dello scontrino di cortesia, è diventato un problema senza soluzione. Problema che, dal tono scortese della persona con cui mi sono interfacciato, è sembrato essere stato causato da me. Io sono entrato in store, ho acquistato un prodotto, ho chiesto lo scontrino di cortesia, e non mi è stato dato per problemi di linea. Invece di scusarsi per l’accaduto, sono stato trattato come se fossi il cliente rompipalle della situazione. Continuo a chiamare ma continuano a non rispondere. Esperienza che avvalora ancor di più il desiderio che tutti gli store vengano chiusi e che i dipendenti restino a casa. Con gli acquisti on-line problemi del genere non si verificano.

Buongiorno, ho acquistato presso lo store RAYBAN di Napoli via toledo, alcuni occhiali da sole per un regalo e ho acquistato contestualmente un'assicurazione che prevede la sostituzione o il rimborso del 100% se entro trenta giorni dall'acquisto non ero soddisfatto del prodotto.Non sono soddisfatto e i trenta giorni non sono passati ancora, ho provato a recarmi allo store ma non vogliono concedermi il rimborso negando la possibilità di ottenerlo nonostante ci sia scritto molto chiaro la possibilità di poter ottenere un rimborso del 100% se non si è soddisfatti.Mi potete aiutare?