Bacheca dei reclami

Buongiorno, desidero inoltrare un reclamo alla ditta Globo Express di Caserta in relazione ad un servizio di trasporto commissionato alla medesima, che NON è stato eseguito nonostante la correttezza dell'ordine.Descrizione: il giorno 17 Novembre ordinavo attraverso la ditta Globo Express Caserta, il trasporto di 4 pacchi dal mio domicilio a Berlino (Rudower Chaussee 5/a) presso il punto di consegna a Caserta in Via Acquaviva 221, 81100 al prezzo di euro 230.I colli, per un peso totale di circa 46 Kg, contenevano effetti personali e abbigliamento da trasferire in Italia per effetto di un trasferimento di residenza per motivi professionali.Il giorno 17 novembre ricevevo due email da TNT, corriere assegnato da Globo Express, una con un ordine di prelievo QPP 814289, e l'altra con le relative etichette da apporre sui 4 colli con nominativo identificativo di spedizione 643190626.Ebbene, nonostante avessi indicato chiaramente l'indirizzo di prelievo, e il mio numero di telefono mobile per poter essere contattato in caso di problemi, al termine della giornata NON si è presentato alcun corriere della ditta TNT per accettare la spedizione. Di conseguenza, avvisavo l'organizzatore di Globo Express del mancato prelievo, e venivo confortato che sarebbe passato entro la mattina successiva, come da loro indicazione tassativa (entro le ore 12).Purtroppo, anche la mattina successiva NON si presentava alcun addetto di TNT, e dovendo lasciare la mia locazione per poter prendere il mio volo di rientro in Italia lasciavo i 4 colli in corrispondenza dell'ingresso all'indirizzo indicato.Nella stessa serata, una volta rientrato in italia, venivo avvisato dai vicini, che i pacchi NON erano più presenti ove erano stati lasciati per il prelievo di TNT, ma tuttavia il tracking online con il numero di spedizione assegnato NON confermava alcun ritiro.Tramite telefonate e messaggi con il telefono mobile, venivo informato che tale eventualità era possibile, dal momento che in alcuni casi di spedizioni internazionali, il tracking avrebbe potuto essere in ritardo di alcune ore.Nonostante ciò, nei giorni successivi la situazione non cambiava, e nonostante le mie ripetute telefonate, il tracking non mostrava alcun movimento della merce.Mi veniva PERO' confermato che i colli erano stati prelevati ed erano in viaggio per la loro destinazione a Caserta.Il giorno 1 dicembre, mi veniva confermato via whatsapp che i 4 colli erano arrivati, e quindi il giorno successivo, 2 dicembre, mi recavo da Globo Express a Caserta per ritirarli. In quella circostanza mi veniva INVECE comunicato che i pacchi NON erano arrivati, e che molto probabilmente erano andati persi.Esprimevo quindi il mio massimo disappunto per quella notizia, espressione di una menzogna sull'effettiva spedizione e arrivo dei pacchi.La loro risposta si limitava al fatto che non riuscivano a contattare la TNT in Germania per ottenere informazioni sulla spedizione. Si limitavano quindi a restituirmi 230 Euro pagati per l'effettuazione del trasporto e si limitavano a invitarmi a contattare il servizio clienti TNT in Germania per tentare di recuperare la spedizione.Ovviamente, tutte quel tempo perso a chiedere informazioni sull'effettiva effettuazione del trasporto, aveva reso vano l'utilizzo delle telecamere di sorveglianza poste davanti al luogo indicato per il prelievo, (dopo 5 gironi il nastro veniva sovrascritto con nuove riprese) e quindi NON rimaneva più alcuna possibilità di verificare che un corriere TNT era passato a ritirare oppure se la merce era stata RUBATA.Ho contattato diverse volte il Servizio Clienti in Germania (attraverso il numero indicato sulla mail della spedizione) e tutte le volte mi hanno risposto che la spedizione risultava come prenotata, ma mai ritirata, e che mi avrebbero richiamato per fornirmi le motivazione del disservizio.A tutt'oggi, NON ho più ricevuto alcuna chiamata, se non una mail dal Customer Service di TNT che mi invita, a seguito del mio reclamo, a fornire la copia della ricevuta del prelievo rilasciata dal corriere TNT, che ovviamente non è producibile, in quanto mai avvenuta.Presumo quindi che la mia merce, contenente importanti effetti personali e oggetti per la casa e abbigliamento personali, siano stati rubati.Desidero quindi ottenere l'intervento di Altroconsumo, per ottenere un giusto risarcimento, per la mancata effettuazione di un servizio regolarmente commissionato e pagato (con bonifico bancario) e che ha ingiustamente causato la perdita di oggetti personali con un valore stimato di non meno di 500 euro e di cui posso fare un dettagliato elenco.Rimango in attesa di un cortese intervento, grazie

Buongiorno, ho ordinato un pacco contenete prodotti di make-up e dal 21/11/2022 il pacco risulta essere fermo a peschiera borromeo. Ho contattato più volte il servizio di clienti e hanno aperto una segnalazione (a oggi non sono stata ricontattata in merito). Nessuno è stato in grado di dirmi quale sia il problema con la spedizione, ho tentato di chiamare il centro di smistamento con il numero fornito dagli operatori ma non risponde nessuno. Ho anche inviato un reclamo in cui spiego questa situazione. Vorrei ricevere il mio pacco.

Buon pomeriggio, sono appena stato contattato dal tecnico che era davanti a casa mia, mi dice che vuole fare delle prove, io gli ho risposto che non so nulla che doveva venire ma che lo aspettavo sabato, mi ha riferito il tecnico che di sabato non lavora nessun tecnico e che lui lavora fino alle 16:30 e poi basta, io però finisco in ufficio alle 17:00 e sono a casa alle 17:30, come lavora lui, lavoro anche io non credete? IO VOGLIO CHE VENIATE OGGI DOPO LE 17:30 A CASA MIA A SISTEMARE LA MIA RETE INTERET E SPERO VIVAMENTE SIA L ULTIMA VOLTA

Buongiorno nelle mie bollette degli ultimi anni leggo che mi vengono fatti pagare elenchi telefonici mai ricevuti quindi chiesto la disdetta e la restituzione dei soldi sottratti.

Buongiorno, vi copio e incollo ciò che vi ho inviato il giorno 20/11/2022 via pec descrivendo il problema.In data 5/11/2022 durante l'installazione di un servizio internet in casa dei miei vicini è avvenuto un danno/guasto tecnico sulla mia rete fissa/wi/fi.In data 11/11/2022 ho fatto segnalazione al 159 e mi è stato detto che mi avrebbe contattata il sevizio tecnico dopo massimo 3 giorni lavorativi. Sono stata contattata il 17/11/2022 (4 o 5 giorno lavorativo) da un tecnico che mi ha dato appuntamento sabato 19/11/2022 alle ore 8.30.Sabato mattina alle 8.49 ho provato a chiamare il numero del tecnico che mi aveva dato l'appuntamento, la linea risultava libera, ma non ho ricevuto nessuna risposta. Ho inviato un sms a cui non ho avuto risposta, ho effettuato altre chiamate allo stesso numero e alle 9.22 ho inviato un altro sms senza ricevere alcuna risposta.Ho chiamato il servizio 159 per fare due solleciti e una segnalazione, senza ricevere alcun riscontro dal servizio tecnico.In questo disservizio non ero coinvolta solo io, ma anche il mio vicino di casa.Il primo riscontro dal servizio tecnico l'ho ricevuto il 19/11/2022 alle ore 13.18 da un numero di Ivrea con una voce registrata che mi chiedeva di digitare sulla tastiera: 1 se il guasto era stato riparato 2 se il guasto non era stato riparato 3 se non ero a conoscenza se il danno fosse stato riparato. La stessa chiamata sempre il giorno 19 alle ore 19:06 e in data odierna 20/11/2022 ore 9:05.Per questo comportamento chiedo di essere rimborsata dal 5 di novembre fino a chiusura del contratto con voi, in quanto, dopo la riparazione del danno, come vi risulterà e come vi avevo già comunicato, non ho più usufruito della linea.Chiedo anche il rimborso per le spese di chiusura del contratto.queste mie richieste sono incentivate anche dai comportamenti successivi che ho riscontrato all'interno del vostro servizio:-alle pec non mi è stato mai risposto chiaramente, ma immagino con mail precompilate.-Il fatto che per voi sia normale che un tecnico non si presenti a un appuntamento e non contatti nemmeno il cliente.-Io mi sono tenuta libera dal lavoro per poter esserci all'appuntamento. Chi mi ripaga la mia giornata lavorativa?-Per cercare di avere risposte ho chiamato diverse volte il servizio 159 che mi rimpallava da un servizio ad un altro senza darmi alcuna risposta.- Un vostro operatore per ben due volte ha smesso di parlarmi senza riagganciare il telefono. Avrei preferito che riagganciasse, così potevo dargli la mia valutazione.Spero questa volta di ricevere una risposta alle mie richieste.

Buongiorno, accompagno mensilmente mia madre Di Giampaolo Maria a prendere la pensione presso il vostro sportello a Moscufo (PE) e spesso, con non pochi disagi, devo riaccompagnarla perché, andando qualche giorno dopo la data prevista, l'addetto dice che non ci sono più i soldi. Ora, io dico, se l'INPS assegna soldi che sono nominativi, com'e' possibile non trovarli alcuni giorni dopo? Potrei capire prima, se non sono ancora arrivati, ma qualche giorno dopo non è concepibile visto che con quei soldi bisogna pagare le bollette.

Buongiorno, dopo aver chiamato 4 tecnici wind diversi e dopo aver perso ancora tempo, fidandomi di quello che mi veniva detto, sono stato contattato dalla wind, questo dopo il primo reclamo fatto su Altro consumo, che tra l altro ringrazio, che mi hanno assicurato che sarebbero usciti il giorno successivo (sabato 17 dicembre 2022) e sarei stato chiamato dal tecnico direttamente dalle 8:30 alle 10:30, cosa che non è mai avvenuta, alle 14:00, sempre di sabato ho ricontattato wind, tramite servizio clienti, mi hanno riferito che stavano aspettando il tecnico che dicesse loro il risultato dell intervento, ho riferito che non è mai avvenuto, hanno provato a sollecitare, ma non è venuto nessuno a sistemare il problema che ricordo averlo dal 5 dicembre, ed è già la seconda volta che succede quest' anno.Io sinceramente non so più cosa dire, mi sento veramente preso per i fondelli, ma le bollette del telefono oltre ad essere anche aumentate le pago sempre, quindi non vedo il motivo di avere un disservizio simile, nonostante abbia reclamato con Wind parecchie volte che a me internet non serve solamente per guardare film su netflix, ma che avevo bisogno di usarlo per lavoro e questo è il motivo per cui ho scelto fibra da 1 gb e non misto rame da 100mb, mi hanno creato in questo modo un danno non indifferente perchè avendo bisogno di lavorare da casa per motivi personali, ho dovuto fare i salti mortali per organizzare le cose prefissate, perdendo tempo e soldi, tutto questo grazie al servizio wind, dove appena chiami il servizio cliente dicono (il servizio wind TOP QUALITY NETWORK ti da il benvenuto), ah un' ultima cosa, dopo anche che gentilmente wind ti da la grazia di fornire un tecnico loro ti propongono un orario, premetto che io vivo da solo e se non posso lavorare da casa, devo andare in ufficio, quindi il minimo orario di rientro è alle 17:30, loro mi dicono anche scazzati, eh ma noi abbiamo disponibilità alle 16:30 si prenda un permesso, quindi si va ancora avanti poi con l uscita del tecnico, io non posso prendermi permessi di uscita come volete voi, non siete miei genitori o miei datori di lavoro.Esigo un rimborso da parte di wind, un uscita immediata per sistemare la rete (sperando oltretutto sia l ultima volta che succede) ed un risarcimento Buona giornata

Buongiorno, il giorno 8-12 hanno provato a consegnarmi la spedizione 1C7603I176935, nella posta non ho trovato il biglietto con il numero di giacenza e quindi non riesco a svincolare il pacco. Non trovo nessun modo per mettermi in contatto con un operatore ne tramite mail ne tramite telefono

Buongiorno, Vi contatto in merito alla Vostra condotta poco seria nei confronti di mio padre di 83 anni, dopo avergli fatto prendere come la chiamate voi un OFFERTA con metodi alquanto discutibili tramite i Vostri operatori...Il servizio internet non era nemmeno funzionante come promesso, dopo varie lamentele al Vostro callcenter stufo di essere preso in giro, ha deciso di inviare regolare disdetta tramite raccomandata RW20050394098-7 IN DATA 24.11.21

Il guasto della linea telefonica fissa ed ADSL segnalato in data 3 dicembre 2022, nonostante ripetuti solleciti alla data odierna (18 dicembre) non è stato ancora risolto.Inoltre segnalo un tentativo di proporre l'acquisto di una soluzione contrattuale differente piuttosto che riparazione.