Bacheca dei reclami

Buongiorno il mio ordine è il numero 385025H107633, ed a cause delle mancate consegne non capisco quando sarà in consegna. Oltretutto se è da svincolare il sito non funziona. Aspetto risposta, grazie.

contesto la mancata attivazione del servizio 5G sulla sua sim.Potete controllare tutte le richieste di assistenza inviate dal 17/11/2022 in poi.Nessuno è stato in grado di risolvere il problema.-Cellulare 5g IPhone 13-Sim da voi sostituita presso negozio-21 giorni attesi inutilmente-Messaggio di attivazione 5g ricevuto via sms-Configurazioni controllate decine di volte-Cellulare tenuto accesso inutilmente per giorniGirate più città coperte dal segnale 5g e non ho mai avuto il piacere di usufruire del servizio.Ho inviato pec di reclamo in data 15/11/2022.

Buongiorno In data 17/12/2022 alle ore 16 erroneamente ho attivato l'offerta a me proposto per i giga illimitati sul mio smartphone, questa operazione è avvenuta accedendo all'app My Tiscali del mio telefono è sfiorando lo schermo sul banner per attivare questa opzione al costo di 4,99 euro della durata di 1 mese. Ho contattato subito l'assistenza tramite WhatsApp ma mi hanno messo in attesa 30 minuti senza poter parlare/chattare con nessuno per 2 volte,allora ho telefonato al 130 alle 16:50 dove mi ha risposto una addetta all' assistenza la quale mi informava che se avevo attivato l'ìopzione anche erroneamente mi avrebbero scalato il credito di 4,99 senza nessuna opzione di recesso poichè questo bonus era attivato immediatamente.Io ho un sms che mi dice che l'offerta sarà attiva entro le 23:59,anche se ho notato che sull'app My Tiscali sono già stati erogati 1048576 MB sino al 15/01/2023 (premetto che sul mio credito ho ancora 29907 MB da utilizzare sino al 06/01/2023 della mia tariffa mensile).Chiedo se sia legale che queste tipo di operazioni tramite smartphone non godano del diritto di recesso di legge, chiedo che Tiscali mi riaccrediti il costo dell' offerta siccome non ho utilità di Giga ulteriori alla mia offerta. L'assistenza mi ha dato un indirizzo per eventuali reclami:servizioclienti.tiscali@tiscalipec.itPerò bisogna scriverli con una mail pec che io non sono in possesso. In attesa di un vostro riscontro.Cordiali saluti Giovanni Rossato

Buongiorno. Sono stato per anni cliente Vodafone privato e, in questi anni, sono stato REGOLARMENTE truffato.Ogni mio tentativo di contattare l'amministrazione, sono risultati vani.Chiedo provvedimenti urgenti.

Buongiorno,ad agosto ho attivato una nuova linea ADSL con contestuale intervento da parte dei vostri tecnici per portare il cablaggio dalla centralina Telecom al mio appartamento (3° piano di un palazzo storico).Il tecnico ha effettuato un lavoro sommario non fatto ad arte, anche per mancanza di attrezzature corrette.Da agosto ho chiamato più volte il servizio clienti perché potesse essere fatto un nuovo sopralluogo e sistemato il lavoro provvisorio che era stato fatto.Sono stati fatti più sopralluoghi e tutti i tecnici inviati da Voi hanno confermato la mala installazione rinviandomi a data da definirsi per risolvere il problema.Il 6 di novembre ho aperto una richiesta di intervento tecnico per totale assenza del segnale poiché a causa dell’installazione mal fatta, segnalata più volte, si è rotto il cavo che porta la linea in casa mia.Da quel giorno sono stati fatti 4/5 sopralluoghi che riconfermano il problema e rimandano ad un appuntamento successivo, poiché è necessaria la presenza di un cestello elevatore, per la sostituzione del cavo. Per un paio di volte si è presentato un tecnico munito di semplice scala che non era adeguata per il lavoro. Non potendo eseguirlo rinunciava.Tutti i tecnici che sono venuti a casa mia (anche offrendomi io di fare le pratiche e pagare l’occupazione del suolo pubblico) si sono rifiutati di venire con il cestello elevatore poiché “risultava economicamente svantaggioso per loro”.Dall’assenza totale del servizio (6 novembre) sono già state emesse 2 fatture (Novembre 35,95€ - Dicembre 32,47€). Una delle due è stata regolarmente pagata, pena addebito delle spese di gestione, sospensione della linea e ulteriore addebito per il riallaccio.Ogni 48 ore contatto il customer care che sollecita solamente l’intervento tecnico assicurandomi che avrò una risoluzione entro 48-72 ore.Non ho mai ricevuto un contatto o visita da parte del servizio tecnico (ne tanto meno la risoluzione del problema) anche se più di una volta mi è arrivata segnalazione che il problema tecnico era stato risolto e in fase di collaudo.

Buongiorno, sono in attesa di un pacco SDA con numero ordine 1C8052I019208, sul sito il tracking mi dice che attualmente è alla sede SDA di Brescia in quanto non è stato consegnato per dati mancanti. Ho provato a chiamare vari numeri di telefono SDA ma non ho ottenuto risposta da nessuno, ho provato attraverso il sito ad effettuare lo svincolo senza riuscire.Ora io vorrei sapere come posso fare per svincolare questa consegna, per modificare l'indirizzo o comunicare quello esatto, e ricevere il mio pacco, anche perché l'indirizzo da me segnalato è corretto.Grazie

Buongiorno, intendo lamentare che a diversi mesi dalla abolizione delle restizioni anti-COVID PosteItaliane continui a mantenere cautelativamente i limiti precedenti di accesso ai locali, che tutelando i suoi dipendenti si traducono per i clienti non solo in immotivato disagio ma addirittura in maggior rischio di contagio in quanto per non perdere il turno li costringono necessariamente ad assieparsi anche in gran numero negli angusti antilocali antistanti l'ingresso, in particolare in caso di pioggia, e rendono inoltre molto complicato usufruire del ticket di prenotazione. Tale perdurante procedura mi sembra a tutti gli effetti un abuso in quanto PosteItaliane è un'IMPRESA PUBBLICA e svolge un servizio di pubblica utilità in molti casi in esclusiva, mentre le disposizioni attuali concedono solo alle imprese private la facoltà di adottare restrizioni ulteriori oltre a quelle in vigore per decreto governativo. Lamento inoltre un continuo perggioramento del servizio, con uffici postali in precedenza funzionanti ad orario pieno che vengono sempre più spesso ridotti al solo orario mattutino, pur svolgendo anche il servizio di giacenza raccomandate e non lasciando quindi all'utente nessuna possibilità di rivolgersi ad un altro ufficio. Allego a questo proposito il paradossale avviso di giacenza dell'ufficio Roma 28 di via dei Luceri 1, che riporta in alto un orario non più esistente come se si trattasse di quello effettivo, salvo segnalare di seguito settimana per settimana il vero orario in vigore ormai da anni! Una totale presa in giro per il pubblico, e per il residente che non ha potuto ricevere la raccomandata proprio perché per lavoro non presente in casa la mattina, obbligato a chiedere un permesso per andarla a ritirare comunque la mattina nel solo orario concesso. Tanto più che il pubblicizzato servizio di prenotazione che dovrebbe servire ad evitare le code è in realtà molto carente e consente di prenotare al massimo per il giorno dopo, rendendo spesso difficile trovare libera la fascia oraria necessitata. Ritengo che PosteItaliane possa permettersi una tale scadente qualità della sua offerta solo e proprio perché per molti servizi rappresenta ancora un riferimento obbligato per l'utente, operando nei fatti in regime di monopolio. Desidero dall'azienda un chiarimento puntuale su ognuno dei punti da me sollevati. Cordiali saluti.

Buonasera come richiesto invio modulo per la raccomandata inviata il 28/11 e da voi smarrita.Attendo rimborsoMenduto Mauro

Salve....sono la signora Luisa Di Giacomo. Il 22 novembre ho fatto un contratto Super fibra con Wind. Contratto 200 mb, in casa non arriva neanche ad 1 mb. La wind vuole farmi pagare la penale più il costo del modem per un totale di 350€. Possiamo agire in qualche maniera??? Grazie

Mi sento truffata da Wind che pur non essendo più mio gestore si è preso 15,00 € che non gli spettavano (tramite Paypal) ma anche da Paypal che ritengo avrebbe potuto stornare il pagamento a Wind e riaccreditarmi i 15,00€.La corrispondenza che segue è stata effettuata con Paypal in quanto non sono riuscita in alcun modo a contattare Wind.Il 06/05/2022 ricevo email da Paypal che dice: hai inviato un pagamento di €15,00 EUR a Wind Tre SpA.La transazione sarà disponibile a breve sul tuo conto.Cod transazione (ometto).Istruzioni per il commerciante: Non hai immesso alcuna istruzione. N. ordine commerciante (RIC161601139).Dato che Wind non è più mio operatore dal 10-01-22 (con passaggio del credito residuo, al nuovo operatore e portabilità del numero) da quella data non ho più ovviamente ricaricato il conto Wind. La ricarica era di tipo automatico ovvero al raggiungimento di una soglia minima di importo che ora non ricordo, con pagamento tramite il mio conto Paypal e l’ultima ricarica automatica Wind risulta del 9/1/22 di 15€.Stupìta (é Maggio e non sono più cliente Wind da Gennaio..) provo ad entrare nel mio ex-account Wind che stranamente mi fa accedere ed in cui ovviamente il credito è a zero ma noto che la ricarica automatica risulta ancora attiva.Mi chiedo come mai sia scattata una ricarica dopo 5 mesi e non ad esempio a Febbraio o Marzo o Aprile dato che il saldo, per Wind, era a zero anche in quei mesi.Forse avrei dovuto annullare tutti gli automatismi dell’account Wind ma nel momento in cui si cambia operatore si pensa che, con il vecchio, automaticamente sia TUTTO annullato. Evidentemente non è così.Procedo con l’annullamento degli automatismi.Provvedo altresì a controllare su Paypal e vedo che anche qui è attivo “gestisci pagamento automatico” e procedo col cancellare anche questo.Vorrei chiamare il servizio Wind ma dato che non sono più cliente mi è impossibile farlo. Idem scrivere email.. trovo in internet solo loro indirizzo Pec, ma io non avendo Pec non posso procedere.Il 7-5-22 telefono subito al servizio clienti Paypal per avere spiegazioni, e l’operatrice con cui parlo sembra molto collaborativa: mi dice che è palese che si tratta di un errore e che manda immediatamente una segnalazione a Wind per avere il rimborso dei 15€ che sicuramente riceverò dopo circa 20 gg.In pari data 15:09h mi arriva un’email da Paypal confermante l’apertura della pratica di reclamo.Il 9-5-22 17:14h Paypal manda email chiedendo “Fornisci una copia del contratto di addebito automatico e prova dell'annullamento del contratto di addebito automatico relativo a questa transazione.”. Rispondo loro (tramite il mio account sul loro portale, selezionando Centro Risoluzioni) che non esisteva un contratto scritto, che il tutto era gestito tramite il mio account sul portale Wind, ma avendo tolto gli automatismi non avrei potuto fare neanche uno screenshot! Il 10-5-22 00:47h Paypal mi risponde via email: “Abbiamo esaminato tutti i dettagli del tuo reclamo. In base alle informazioni a nostra disposizione, siamo costretti a respingerlo. È stata presa questa decisione perché la contestazione è stata inviata con informazioni o documenti insufficienti a sostegno del reclamo e non è stato possibile ottenere le informazioni o la documentazione dopo avertela richiesta.”Telefono immediatamente, all’operatrice rispiego tutta la storia.. non so cosa abbia capito ma sempre il 10-5-22 13:16h Paypal mi manda email “Aggiornamento della pratica. grazie per averci contattato in merito a questa pratica. In base alle informazioni che abbiamo ricevuto, stiamo cambiando il motivo per cui hai aperto la pratica.Hai aperto un reclamo perché non hai ricevuto la merce. Proseguiremo la revisione della pratica e ti contatteremo se avremo bisogno di ulteriori informazioni.”Il 10-5-22 13:16h Paypal invia email “Stiamo aspettando una risposta da Wind Tre S.p.A.Cosa sta succedendo alla pratica? Abbiamo esaminato la pratica che hai presentato in data 7 maggio 2022 e abbiamo contattato il venditore per maggiori informazioni.”Il 18-5-22 09:47h Paypal mi invia email: “Stiamo esaminando le info fornite da Wind in risposta alla pratica.Ti informeremo se avremo bisogno di maggiori informazioni da parte tua e ti comunicheremo la nostra decisione finale”.Il 25-5-22 04:50h Paypal invia email: “Aggiornamento sulla tua pratica. Abbiamo ricevuto il reclamo che hai presentato in data 7 maggio 2022.In seguito alla revisione della transazione, abbiamo rifiutato il reclamo. È stata presa questa decisione perché non abbiamo mai ricevuto la documentazione attestante che hai diritto a un accredito. Siamo spiacenti che si sia verificato un problema con la transazione. Maggiori informazioni sulla Protezione acquisti PayPal. Per informazioni su come proteggiamo i tuoi acquisti e come esaminiamo i reclami, clicca Accordi legali in fondo a qualsiasi pagina del sito PayPal. Quindi, clicca Condizioni d'uso del servizio PayPal e Protezione acquisti PayPal.Ho scritto a Wind tramite il vs portale Altroconsumo ma non ho ricevuto riscontro.I fatti credo parlino di più dei documenti che Wind non mi permette di procurare...Chiedo l'aiuto di Altroconsumo per riavere questi 15,00 €.GraziePS: Preciso che il mio numero di telefono relativo a questo reclamo non è lo stesso che ho nel mio account Altroconsumo.