Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo per segnalare che spesso la società Vodafone addebita a mia insaputa, il costo di servizi mai richiesti. Questo problema è stato riscontrato anche su un altro numero di cellulare intestato a un mio parente stretto.Ogni volta sono costretta a contattare il servizio clienti, il quale non riesce a dare spiegazioni e non riesce a dirmi per quale ragione e chi ha attivato il servizio non richiesto. In un'altra occasione ho contattato il servizio clienti per chiedere assistenza visto che la mia zona non è coperta del tutto dal servizio. Qualche giorno dopo ricevo un sms con un messaggio di conferma di attivazione di un servizio a pagamento non richiesto. In quest'ultimo caso scopro che ad attivare il servizio è stata l'operatrice del contact center con la quale ho parlato. Chiedo che la società mi restituisca quanto è stato speso a nostra insaputa. Saluti

Buongiorno, ho effettuato un ordine che risulta consegnato ma ritirato il giorno 29/11/22. Ho chiamato due volte il servizio di poste e mi è stato solo detto di aspettare, ma non è cambiato nulla. Ho provato a svincolare il mio pacco sul sito di SDA, ma risulta il messaggio impossibile svincolare il pacco o svincolo già effettuato. Vorrei dunque sapere come fare per effettuare questo svincolo, prima che passino 72 ore. Grazie

Buonasera, il primo novembre scorso ho chiesto a Fastweb la portabilità del mio numero di cellulare da business (Vodafone) a privato (Fastweb). Questo numero lo utilizzo da più di 20 anni e la società che ho lasciato il 31 ottobre scorso mi ha concesso la portabilità. Da allora sono ancora in attesa del completamento del servizio. Ho ricevuto per ben due volte un sms da Fastweb che l'operatore di provenienza si era rifiutato di fare il passaggio. Il servizio clienti Fastweb più volte interessato mi ha detto tutto e il contrario di tutto: è incredibile! Sarebbe da ascoltare le registrazioni: qualcuno mi ha detto che avevo fornito io dei dati errati, altri che i loro colleghi precedenti avevano fatto degli errori madornali be che avrebbero sistemato il tutto, addirittura mi hanno inviato una nuova sim (ne ho due) dicendo che sulla prima oramai non sarebbe più andato a buon fine. La seconda sim non poteva essere attivata perchè c'era già attiva un altra, mii hanno creato un altro codice cliente, mi hanno chiamato per sapere perchè non attivavo la sim , ignorando che ne possedevo un'altra già attiva. Insomma un disservizio che potreste tranquillamente riascoltare dalle registrazioni delle telefonate intercorse che come dite voi vengono servono per la qualità del servizio. Volutamente sto tralasciando diverse altre cose perchè diventerei ancora più polemico e prolisso allo stesso tempo. La mia ex società mi ha minacciato di chiedere la rescissione del contratto con Vodafone del numero che nel caso andrebbe dismesso, ma chiaramente sarebbe per me un danno enorme che come ho minacciato tutte le volte al servizio clienti, Fastweb ne risponderebbe nelle sedi opportune. Per il momento l'ultimo scritto da parte di Fastweb è dato dagli sms di cui allego screenshot, del 22 novembre dove mi veniva confermato per l'ennesima volta che il servizio di portabilità si sarebbe concluso il 24 novembre (messaggi analoghi li avevo ricevuto in precedenza poi annullati subito dopo da una comunicazione che l'operazione non era andata a buon fine). Riassumendo, io sto pagando un servizio fastweb (sim fastweb attiva) che non sto utilizzando e del quale chiedo chiaramente il rimborso, inoltre chiedo il rimborso di tutte le spese che sto sostenendo e che dovrò sostenere per questo ritardo compreso l'abbonamento che la società continua a pagare per evitare la dismissione i cui costi mi saranno girati. Chiedo l'immediata chiarezza della posizione in cui siamo senza tergiversare: da diversi giorni ogni operatore del servizio cliente che contatto quotidianamente mi dice che provvede a scrivere solleciti agli uffici che si occupano della portabilità e che mi contatteranno subito: non ho ancora avuto questo ... piacere!Tenuto conto di quanto sopra, vi comunico che se entro lunedì 5 dicembre non si sarà conclusa la portabilità del mio numero provvederò ad effettuare la stessa portabilità con altro operatore ritenendomi danneggiato da questa situazione della quale ritengo Fastweb unico responsabile per la cattiva gestione e soprattutto per la mancanza delle corrette comunicazioni, pertanto chiederò il legittimo risarcimento. Fiducioso in una felice e immediata soluzione della questione nel restare in attesa di un cortese nonché sollecito riscontro vogliate gradire i miei più cordiali salutiSalvatore Calvo

In data 7/02/2022 ho inviato una per di disdetta per alcuni prodotti che avevo con Vodafone ma che non utilizzavo più da tempo, mi hanno contattato per comunicarmi che avevo scritto male e che mancava un dettaglio dicendomi cosa dovevo scrivere e che così facendo annullavano L mia richiesta. Ho reinvitai la mail tramite pec corretta in data 28/02/22 e poi di nuovo il 18/03/22 mi hanno richiamato dicendomi che non potevano procedere senza prima aver fatto un operazione dove mi scontavano il canone per tre mesi e poi avrei dovuto mandare di nuovo la pec cosa che ho fatto in data 20/10/2022, mi hanno chiamato dicendo che mancava un numero di telefono nella disdetta annullando comunque di nuovi la mia richiesta. Ho reinvitai la mail aggiungendo il numero indicatomi, il 02/11/2022 e mi hanno risposto tramite pec che quel numero era già stato annullato in aprile 2022. Ora io no so più come e cosa fare ma sto pagando da oltre un anno qualcosa che non utilizzo e loro ne sono consapevoli ma continuano a confondermi con false indicazioni. Ricevo ogni mese 92 euro di addebito sulla carta di credito, per cosa ancora non è dato sapere…

Dal 15 Novembre 2022 ore 09:00 ho la linea telefonica (internet e voce) offline.Il primo tecnico mandatomi il giorno dopo ha specificato che fastweb continuano a mandarli a casa della gente quando il problema è in centrale, quindi non ha risolto nulla.Il secondo venuto oggi 01/12/2022 alle 15:00, ha detto che mi avevano rubato il cavo di rame! Quando in realtà il cavo sta dentro la tubazione da 50 anni.Ogni volta che chiamo mi dicono di pazientare e passano i giorni.Ho bloccato i pagamenti e se non venisse risolto entro due giorni passerò ad altro operatore.

Buongiorno, sono un utente dei canali RAI Italiana e vorrei segnalare con gran rammarico i disservizi apparsi dopo la estrema propaganda del passaggio al DVB-T2 e che sono tuttora in essere dopo un anno di rodaggio.Non voglio neanche immaginare cosa accadrà dopo l'ormai vicino 20 Dicembre quando cambierà ancora tutto. Premessa e riferimenti:- Fabbricato rurale sito sulle colline intorno al comune di Carpeneto - AL (zona Carpeneto 2), situato in punto elevato senza ostacoli alla ricezione del segnale.- Impianto mono famigliare, antenna recente + amplificatore di segnale, 1 solo TV collegato.- Antenna orientata su Monte Penice e Monte Giarolo, polarità Verticale, distanza 58 e 42 KM. - Televisore recentissimo e di ottimo costruttore: vengono riconosciute e sintonizzate circa 300 emittenti.- Il televisore riceve perfettamente il canale 200 (610 MHZ)(HVEC test).- Prove effettuate anche con il vecchio TV provvisto di decoder omologato per il DVB-T2, e inoltre su alcune TV di vicini parenti provvisti di decoder o TV idonei.Nonostante sia trascorso parecchio tempo dal passaggio al DVB-T2 nella zona, vi sono ancora molti problemi da risolvere e segnalo quelli da me riscontrati che riguardano i canali di mio interesse:Programmi RAI, 1, 2, 3 regionale e televideo - Sintonizz. canale 30 (546 MHZ)(Monte Penice).Io seguo abitualmente Rai 3 ed il segnale è molto incostante:- in alcuni orari diurni i canali si ricevono normalmente, in altri il segnale sparisce.- durante le ore diurne spesso l'immagine si blocca e/o appaiono le quadrettature colorate.- nella visione serale di un programma interessante, verso le ore 21, iniziano i cinguettii/quadrettature colorate, seguiti a breve da un Segnale debole o assente che si protrae sino alle 7,30-8.00 del mattino seguente, come se fosse stato spento il ripetitore.- Il televideo di Rai 3 regione non funziona, rimane bloccato fisso sulla pagina 100.- Il televideo di Rai 1 è praticamente inutilizzabile, è lentissimo, per visionare una pagina si devono attendere parecchi minuti.Programmi RAI MOVIE, STORIA - Sintonizz. canale 26 (514 MHZ)(Monte Penice). - Questi programmi sono di mio interesse ma vengono ricevuti in modo incostante e inaffidabile:- Rai Movie, oggi si riceve ma domani no, non è mai possibile visionare completamente qualcosa, sul più bello, Segnale debole o assente!!- Rai Storia, nelle ore diurne si riceve ma non in modo fluido, spesso appaiono cinguettii/quadrettature seguiti da Segnale debole o assente. In alcuni casi la trasmissione riprende normalmente in altri casi no.- Nelle ore serali e notturne per entrambi è costantemente Segnale debole o assente.Programmi RAI 4, 5, RAI Scuola - Sintonizz. canale 40 (626 MHZ)(Monte Penice).- Questi programmi sono di mio interesse ma non vengono ricevuti, su questo canale non viene sintonizzato nulla.Programmi 7HD, 7DHD, (CAIRO) - Sintonizz. canale 25 (506 MHZ)(Monte Giarolo).- Questi programmi si ricevono perfettamente, segnale potente, stabile e costante a tutte le ore della giornata. Programmi Rete 4,5,6,20,iris,27, ecc. (MEDIASET)- Sintonizz. canali 38 (610 MHZ) e 46 (674 MHZ)(Monte Giarolo)- Questi programmi si ricevono perfettamente, segnale potente, stabile e costante a tutte le ore della giornata. Programmi di reti minori, televendite, radio e pay-tv- Di questi canali ne sono sintonizzati più di duecento, molti con segnale stabile e costante ed alcuni con problemi. Considerando quanto sopra evidenziato non credo che il problema sia causato dal mio impianto, ma bensì da una insufficiente potenza di segnale distribuita dai canali Rai nelle aree rurali. La cosa mi disturba parecchio perchè sono costretto a orientarmi alla visione dei canali commerciali, i quali anno una ricezione ottima e affidabile. Non capisco a cosa sia dovuto tutto ciò, e gradirei una risposta tecnica che mi aiuti chiarire l'argomento.Spero risolviate al più presto il problema perchè è questo che ci si aspetta da un servizio pubblico.Cordiali saluti.OsvaldoCarpeneto 1/12/2022

Salve,sono 2 giorni che il mio pacco risulta in consegna e poi torna in lavorazione con conseguente disagio. Sono rimasto per 2 giorni in casa ma il pacco va da in consegna in lavorazione nel centro di smistamento di Pomezia senza alcun motivo. Chiedo lo sblocco e la consegna immediata della mia spedizione.Codice: CE281921815HR

Buongiorno,il conto telefonico mensile che mi inviate da settembre 2022 risulta errato, in quanto se volete scontarmi di 5€ le ultime rate del modem dovete farmi pagare 17,9 €.Ho sottoscritto l'abbonamento 4 anni fa con voi durante un offerta del cyber monday 2018 (26/11/2018) a 17,9 €/mese + 48 rate da 5€ per il modem, quindi una volta finito di pagare il modem, l'importo mensile sarà di 17,9€.Da settembre 2022 mi avete cambiato il costo dell'abbonamento , prendendomi palesemente in giro con lo sconto sul modem!Poiché è impossibile parlare con un operatore del 159 e non posso passare la mia giornata al telefono, datemi riscontro poiché dal momento che terminerò di pagare il modem, la mia rata mensile sarà di 17,9€ e non 22,9 €.Ho mandato una pec a Wind il 30/11/22 facendo presente questa modifica e mi ha risposto così:Gentile Cliente, in riferimento alla segnalazione da lei inoltrata in data 30/11/2022 identificata con numero 1479062271 e relativa al numero telefonico XXXXXX, le comunichiamo di aver effettuato le opportune verifiche, dalle quali è emerso che la variazione del canone del tuo piano tariffario ti è stata comunicata nel Conto Telefonico numero F2202567037 del 22/07/2022. Non è pertanto possibile accogliere la tua richiesta.Ti ricordiamo inoltre, che il prezzo totale del tuo abbonamento rimarrà comunque invariato fino al termine della rateizzazione del modem.Peccato che nella bolletta F2202567037 ricevuta via mail a luglio non c'è alcuna comunicazione di modifica di contratto mentre nella stessa bolletta che oggi ho scaricato dal mio portale è presente tale modifica, mi chiedo quindi se non sia stata prontamente modificata dopo la mia richiesta.Provvedete quindi a ripristinarmi l'importo di 17,9 € originale o fornirmi il codice di migrazione per disdire immediatamente il contratto con voi per mancanza di fiducia dovuta a due fatture non congruenti.

Buongiorno, il giorno 1/11/22 ho ricaricato la mia SIM PosteMobile dopo qualche mese che non la utilizzavo.Ho un piano che prevede 1GB/mese a fronte di un costo mensile di 2€.Dopo qualche giorno continuo a non avere connessione, al che contatto il supporto al 160 e mi viene detto che devo sostituire la SIM. Mi reco presso un ufficio postale (con i loro tempi: la pratica ha impiegato circa 25 minuti!) e gratuitamente mi viene sostituita la SIM.Il giorno dopo il problema persiste.Ho chiamato parecchie volte il supporto ed ogni volta mi veniva detto che avrebbero aperto la chiamata al reparto tecnico (o così mi sembra si chiami).Oggi, 1/12/22, continuo a non avere connessione dati!Per poter continuare a lavorare ho dovuto acquistare una nuova SIM da un altro operatore al costo di 6,99€ di attivazione e 7,99€ per il primo mese.Ah, dimenticavo: nel mentre il costo del piano mi è stato dedotto sia il 1/11/22 che il 1/12/22!Di seguito l'elenco delle chiamate:07/11/22 0159 - 07/11/22 cambio SIM07/11/22 0265 - 08/11/22 0006 - Teresa10/11/22 0258 - Sollecita11/11/22 0151 - Sollecita15/11/22 0131 - Clarissa 16/11/22 9539 - Antonio18/11/22 9771 - 21/11/22 9542 - Feliciana - Riaperto segnalazione (chissà perché era stata chiusa)22/11/22 0010 - Lorena25/11/22 0007 - non mi ha risposto25/11/22 0005 - Anna28/11/22 0085 - Daniela - Sollecitato29/11/22 0161 - Ha segnalato nuovamente al reparto tecnico e dopo una ventina di secondi senza dire niente, mi ha messo giù29/11/22 0003 - Luca - Ha resettato il servizio dati 4G30/11/22 0262 - Samantha - Dice che domani sono passati 10 giorni e possono aprire reclamo interno01/12/22 9080 - Franco, mi dice che verrò contattato (entro quando non mi viene detto) dopo n volte che gli chiedevo se avesse un superiore (non che volessi parlarci), ha chiuso la chiamata senza dire nulla

Buon pomeriggio.Ho attivato un contratto Fastweb NeXXti Casa il 29/01/2021 ed avevo diritto ad uno sconto aggiuntivo di € 5 per aver contestualmente attivato un contratto con ENI Gas&Luce (2,50 € per la Luce e 2,50 € per il gas), a cui sono ancora legato.Dalla prima fattura arrivata a fine febbraio non ho mai usufruito di questo sconto, e pertanto sono stato costretto a pagare 25,95 € dal primo mese fino a settembre 2022, momento in cui ho terminato il contratto per questa motivazione.In questi 18 mesi ho insistentemente inviato mail e PEC, fatto chiamate e solleciti, senza aver la minima risposta.Con la presente sono a chiedere quanto mi spetta.Allego fatture di due periodi diversi (a distanza di 16 mesi l'una dall'altra) di ENI Gas&Luce, e pda di Fastweb.Saluti.