Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo aver chiamato più volte il servizio clienti fastweb ed aver mandato PEC del 15/12/2022 senza nessun risultato, espongo quanto segue.In data 01/02/2022 viene emessa (ma non spedita) la bolletta numero M003133258 che erroneamente, a differenza di quanto sottoscritto, non viene accreditata sul conto corrente (come da accordi per le bollette degli ultimi VENTI anni) ma reca la dicitura: 'modalità di pagamento: Bollettino postale'.Tale bolletta sottolineo che non è stata spedita al domicilio e pertanto non è stato possibile saldarla.Segue inaspettato ed improvviso taglio dei servizi un paio di mesi dopo, prontamente saldato con bonifico per un prezzo di 26,87 € anzichè 25,95 € (scarto dovuto al prezzo maggiorato della spedizione mai avvenuta).Come se non bastasse, oltre al disagio causato dell'errore da parte di Fastweb, la beffa si conclude con la bolletta del 01/07/2022 numero M020752918 da 50,35 €, prezzo maggiorato per la riattivazione del servizio sospeso per un loro errore.Ma non è finita, scopro inoltre che le bollette addebitate in automatico sul CC del 01/12/2022numero M036344445 da 31,38 €, del 01/11/2022numero M030516766 da 31,38 €, del 01/10/2022 numero M027896843 da 36,62 € sono tutte maggiorate rispetto ai 25,95 € poichè viene addebitato il costo dell'ultrafibra (motivo per cui ho già sentito il servizio clienti che è l'ennesimo errore loro e mi ha assicurato che sarò rimborsato, ma vedendo il livello di scarsa serietà dell'azienda bene scriverlo anche qui).Chiedo pertanto un rimborso di tutte le somme in eccesso sopra elencate (rimborso della maggiorazione su bolletta per spedizione mai avvenuta poichè mai richiesta, rimborso per ripristino linea che deriva da un loro errore, rimborso di tutte le voci ultrafibra non dovute dalla mia tipologia di contratto).Tutto questo succede inoltre su un contratto in cui sto subentrando proprio in questi giorni (i reclami al servizio clienti e PEC mandati sempre da me ma su espressa richiesta e delega del precedente intestatario) a causa del decesso di detto intestatario precedente (mio padre).Che i rimborsi vengano quindi scalati dalle prossime bollette.

Buongiorno, mi è stato cancellato la possibilità di accedere all'APP fastweb laddove gestisco i miei numeri telefonici ed il conto economico. Inoltre è stato sospeso il servizio telefonico ad uno dei miei numeri, motivo mancato pagamento di una fattura di settembre 2022. La fattura imputata e le successive sono state emesse per errore dell'azienda, che non si è attenuta al verbale di conciliazione FW0015631 con cessazione secca della risorsa 0299767422 ed in esenzione di spese, che avrebbe dovuto sospendere la fatturazione del servizio correttamente chiuso ad agosto 2022, con conseguente emissione note di credito e rimborso della fattura pagata M009653084 del 01/04/2022 di euro 42,55 mai avvenuto. Il non aver sospeso la fatturazione per il servizio telefonia e dati di casa, ha provocato nel tempo una falsa posizione di mancato pagamento con ritorsioni sui numeri telefonici fastweb estranei al contenzioso in oggetto, ed impossibilità di verificare la mia posizione tramite APP.Ho tentato di comunicare con il servizio clienti che riceve da me le chiamate solo dopo aver pagato la fattura che non mi deve essere addebitata.Mi è stato procurato un danno che devo risolvere rivolgendomi ad altro operatore con conseguenti costi maggiori.Saluti

Sono in attesa di un pacco dagli Stati Uniti di cui SDA effettua la consegna.Tramite il tracciamento, noto che è fermo a Milano dal 19/12 e che il 29/12 è stato segnalato Segnalati problemi durante la verifica per lo svincolo della spedizione per documentazione incompleta. Sarà contattato il destinatario.Non ho ricevuto nessuna comunicazione via email e neppure al numero di telefono di contatto che ho dato (di un´altra persona dove sarà consegnato il pacco).Desidererei quindi porre la Vs. attenzione su tale spedizione per ottenere la consegna quanto prima. Non sono al corrente di ciò che il mittente ha messo o doveva mettere come documentazione. Posso solo dire che la merce è in regalo e che ho pagato la spedizione (vedi fattura allegata).

PESSIMO SERVIZIO È DIRE POCO A CONFRONTO.Ho inviato un pacco di 17kg con SDA Express Courier (Gallico RC) giorno 14/12/2022 per Venezia, con arrivo previsto entro 72 h dalla data di consegna. Il pacco è arrivato a Venezia giorno 16/12/2022,ma non consegnato, giorno 19/12/2022 il pacco è ripartito nuovamente da Venezia facendo diversi giri e arrivare infine giorno 22/12/2022 a Reggio Calabria nella sede dell’ SDA Express Courier. Di solito i pacchi che sono a Reggio Calabria per arrivare a casa mia impiegano un massimo di 3/4 ore. Oggi è giorno 05/01/2023 e sono dovuto andare personalmente alla sede di SDA Express Courier a Reggio Calabria (percorrendo 140 km andata e ritorno) per chiedere delle spiegazioni per quanto riguarda il pacco, perché tramite telefono non mi hanno saputo dire nulla. Inoltre mi hanno riferito che quest’ultimo è stato smaltito, senza avvertire il mittente, dicendo che dentro c’era solo merce avariata, quando in realtà dentro c’era anche merce come delle latte di olio, caramelle e biscotti confezionati( con imballaggio in poliaccoppiato). Sì, dentro c’erano un paio di mandarini e kiwi, ma non avrebbero mai danneggiato le latte di olio o le confezioni impermeabili delle caramelle e dei biscotti che erano stati impacchettati in modo separato. L’ operatore ha detto che sicuramente il pacco è stato aperto a Venezia quando in realtà è partito da Venezia con il suo peso effettivo di 17 kg ed è arrivato a Reggio Calabria chiuso. Per smaltirlo bisogna aprire il pacco e in questo caso sono tenuti a fare foto del pacco aperto con la merce dentro. Tuttavia a noi hanno fatto vedere solo le foto del pacco chiuso scattate a Venezia, rispondendoci che non sanno se sono state fatte le foto del pacco aperto con relativa merce. Valore del pacco 100€.Sconsiglio vivamente l’utilizzo di questo servizio

BUONGIORNO IN DATA 28.11.2022 HO CHIESTO INVIO PACCO A VALENCIA . HO PGATO IL SERVIZIO.PURTROPPO L'ETICHETTA DA VOI INVIATA AL MIO INDIRIZZO MAIL, PORTAVA RECAPITO ERRATO. HO PROVVEDUTO, DOPO AVERVI CONTATTATO, SU VOSTRO CONSIGLIO, AD ANNULLARE LA PRENOTAZIONE CHIEDENDONE UNA NUOVA CHE HO PAGATO NELL'IMMEDIATO. LA VOSTRA LETTERA DI ANNULLAMENTO PRIMA COMUNICAZIONE E' ARRIVATA E INDICAVATE 7 GIORNI PER IL RIMBORSO DI QUANTO PAGATO. AD OGGI NON HO RICEVUTO IL RIMBORSO, E MI DITE CHE ESSENDO SCANNERIZZATO NON E' RIMBORSABILE. IL PACCO E' STATO CONSEGNATO, MA CON LA SECONDA RICHIESTA DA ME PAGATA CHE CONTENEVA IN ETICHETTA I DATI CORRETTI

Buonasera, lamento il fatto che DAZN ha la pessima abitudine di non rispondere alle richieste/segnalazioni.Premesso che sono abbonato dal 2018 faccio presente che:1)In data 18/08/22 ho inviato, seguendo la procedura indicata, una richiesta di rimborso a seguito di vari disservizi incontrati nel vedere alcune partite di calcio. AD OGGI NESSUNA RISPOSTA.2)Ho fatto richiesta 2 volte per ottenere la promozione Gazzetta online gratis. AD oggi nessuna risposta.3)Ieri la visione di Inter_Napoli è stata un incubo, ma non mi aspetto nulla, neanche qualche scusa.

Buongiorno,Voglio restituire il modem Iliad per chiusura del contratto, ma non mi è possibile perché l'unica alternativa è il ritiro presso il mio vecchio indirizzo. Abito ora a 300km dal vecchio indirizzo e non posso certo tornare nel vecchio appartamento. Ho chiuso il contratto un mese prima di andare via, ma ho ricevuto istruzioni sulla riconsegna solo dopo aver lasciato l'appartamento. Chiedo mi venga data la possibilità di consegnare l'apparecchio al nuovo indirizzo o presso un Iliad Store. Sono cliente Iliad anche su rete mobile e questo pessimo servizio mi sta davvero stupendo. La proposta di valore di Iliad mi sembra davvero debole rispetto a quanto promesso.

buongiorno mi avete a dicembre Tiscali mi comunica che per questioni tecniche mi cessa il servizio internet a cui sono abbonato, mi propone di passare a Linkem, accetto il passaggio e Linkem per il tramite diretto di Tiscali attraverso il 130 mi abbona con contratto attivato il 03/01/2023...Tiscali mi invia raccomandata datata 22/11/2022 ricevuta il 03/01/2023 in cui formalmente mi avvisa della cessazione del servizio al 31/12/2022...Tiscali il 02/12/2022 emette fattura in cui prevede il pagamento delle mensilita' di novembre e dicembre 2022 e gennaio 2023(pagamento effettuato in automatico con addebito su cart di credito.Quindi mi ritrovo con il pagamento della mensilita' di gennaio pagata a Tiscali e contemporaneamente anche a Linkem nonostante Tiscali mi dovesse togliere il servizio il 31/12/2022 ha provveduto ad incassare da me anche la mensilita' di Gennaio 2023 indebitamente. Ho piu' volte contattato il servizio clienti al n. 130 in cui mi hanno dato poche risposte, una delle quali che avrebbero aperto una mail di segnalazione ad un fantomatico responsabile dell area oggetto del reclamo, ho inviato mail alla pec del servizio clienti Tiscali spiegando il tutto e allegando la raccomandata e la fattura contestata senza nessun riscontro al momento.

Buongiorno senza nessun motivo il servizio si è interrotto e dopo 2 visite in negozio e molte chiamate al 177 non hanno risolto niente. Non posso neanche cambiare operatore tenendo lo stesso numero per impossibilita a ricevere SMS

Se non utilizzate nessuna connessione DATI come me, l'addebito dei 0,90 centesimi è una pratica scorretta da parte di ILIAD.Vi spiego nel dettaglio, siccome mi capita dei mesi di non dover utilizzare la SIM ILIAD perché sono senza lavoro, scollego la connessione DATI e non utilizzo neanche sms e/o chiamate per non dover pagare a consumo. Ad agosto 2022 mi era sembrato che mancassero 0,90 centesimi, ma non avendo uno screenshot da dimostrare il credito non ho contestato nulla. Il 28 settembre 2022 mi addebitano nuovamente 0,90 centesimi, ma questa volta avevo lo screenshot del credito di agosto 2022. A quel punto contatto ILIAD per chiedere il rimborso, ma rispondono che avrei utilizzato la connessione DATI a consumo, io rispondo che è impossibile in quanto la connessione era disattivata, ma loro rifiutano il mio reclamo. A quel punto invio PEC e rispondono sempre la stessa cosa, sembra un copia e incolla della precedente risposta. Il 28 ottobre 2022 nuovamente addebito di 0,90 centesimi, così invio nuovi reclami anche via PEC minacciando di rivolgermi al Co.RE.Com. ILIAD risponde sempre come se fossero dei copia e incolla dicendo che non ho diritto al rimborso. A quel punto avvio denuncia presso il Co.Re.Com e per farla breve mi offrono un mese di ricarica omaggio, io faccio presente che non voglio la ricarica omaggio ma solo la restituzione di 1,80 euro delle due mensilità presi ingiustamente, specifico anche di far presente al reparto competente di fare le verifiche in modo da non avere più addebiti. Firmiamo la trattativa e mi rimborsano 1,80 euro. Il 28 novembre nuovamente 0,90 centesimi presi ingiustamente, nuovi reclami senza esito. A quel punto ho pensato, ora cambio APN e se avvengono altri addebiti qui si può presuppore la truffa con appropriazione indebita, perché non si possono prendere dei soldi agli utenti se non fanno uso della scheda, a meno che non sia specificato nel contratto, ma il mio essendo un contratto del 2018 non prevede nessun addebito e/o penale se non ricarico, tranne l’uso a consumo che io non ho fatto. L’ultimo addebito di 0,90 centesimi non è avvenuto il giorno 28, che doveva essere dicembre, ma lo hanno fatto il 01 gennaio 2023. Nuovi reclami anche via PEC, solite risposte da copia e incolla.Ho contattato nuovamente il Co.Re.Com spiegando cosa sta accadendo, mi hanno risposto ieri 4 gennaio 2023 che avendo firmato un accordo e non ottemperando ILIAD agli obblighi assunti dovrei rivolgermi all’autorità giudiziaria.Da premette che ho fatte delle prove di proposito per registrare un video come prova e mi sono collegato con la SIM ILIAD con APN modificato e non avviene nessun addebito, questo perchè chi mastica un pò di informatica lo sa, con APN modificato è impossibile collegarsi. Tra l’altro avevo chiesto via PEC a ILIAD di fornirmi documentazione dell'avvenuto traffico visto che da area cliente non è visibile, ma hanno risposto che non è possibile.A giorni presenterò denuncia all’ANTITRUST contro ILIAD per pratiche commerciali scorrette e presenterò denuncia PENALE per appropriazione indebita. Magari per qualcuno farà ridere di denunciare per 0,90 centesimi, ma una pratica del genere per migliaia di utenti fa cifra, e poi perché continuare a pagare ogni mese 0,90 centesimi senza motivo? A fine anno diventerebbero 10,80 euro, cioè quasi due ricariche del mio contratto del 2018.Ho scritto tutto ciò in modo che chiunque abbia lo stesso problema sappia come comportarsi, gli addebiti non possono avvenire se uno la SIM non la usa, soprattutto se è in un cassetto.Mi dispiace per quanto sta accadendo perché in famiglia siamo clienti ILIAD dal 2018 e nel 2022 abbiamo fatto anche la FIBRA, ma queste pratiche scorrette non le sopporto.