Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 23 Marzo 2025 ho effettuato una prenotazione per due persone di un volo da Milano Malpensa – Porto per il giorno 3/07 e ritorno Porto - Milano Malpensa per il giorno 6 luglio. Ho ricevuto in data 23/3 la conferma della prenotazione n. 108430351 e in data 6 Aprile 2025 una nuova e-mail in cui Fly Go segnalava un ritardo nell'emissione dei biglietti e della conferma finale, senza indicare alcuna data precisa. I biglietti non sono mai arrivati ed è stato impossibile contattare Fly Go sia con e-mai sia al recapito telefonico sia con linea chat, malgrado i tentativi quotidiani ripetuti più volte. Chiedo pertanto di procedere quanto prima al rimborso totale del costo sostenuto per l’acquisto dei voli e pari a 568 € con riaccredito sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti

Buongiorno. Il sottoscritto Dott. Ing. Domenico Cutrupi, nato il 03/06/1968 a Reggio Calabria (RC) ed ivi residente in Contrada Maldariti III Trv n. 3, PREMESSO CHE in data giovedì 17 luglio 2025, alle ore 08:15, consegnava, presso la Vs. sede commerciale di via Cafari n. 38 Arangea di Reggio Calabria, al Vs. addetto (tale non meglio identificato “Hafid”), al pubblico ed alle vendite di quel giorno, il tubo usurato del servosterzo olio pompa idroguida (vedi foto “allegato_01.pdf”) della propria Alfa Romeo 159 (targata DA042CV) al fine di provvedere alla riparazione dello stesso, con l’utilizzo di materiali di qualità conforme al prodotto e con modalità “a regola d’arte”, tali da ottenere un manufatto idoneo all’utilizzo a cui è destinato. L’addetto di cui sopra prendeva in consegna il tubo usurato e, senza rilasciarmi ricevuta alcuna, mi forniva verbalmente preventivo per la lavorazione richiesta, per un importo pari a 80,00 euro (da notare che, circa 2 mesi prima, il preventivo verbale, a suo tempo in anticipo richiesto, era stato di 60,00 euro!) e mi prometteva la consegna del pezzo riparato per il pomeriggio dello stesso giorno giovedì 17 luglio 2025! Accettavo verbalmente il preventivo, raccomandando qualità dei materiali, precisione dimensionale e lavoro a regola d’arte, specificando di non avere alcuna fretta sui tempi di esecuzione. Nel pomeriggio dello stesso giorno, contattavo telefonicamente la Vikimar, al numero telefonico 0965.644721, per avere la conferma che il pezzo fosse disponibile al ritiro. Sempre lo stesso addetto mi comunicava che, a causa di un guasto ad un non meglio precisato macchinario, il tubo non era ancora disponibile al ritiro, rinviandomi la consegna alle ore 08:00 del giorno successivo. Rassicurandolo ancora di non avere alcuna fretta, continuavo a raccomandare qualità dei materiali, precisione dimensionale e lavoro fatto a regola d’arte. In data venerdì 18 luglio 2025, alle ore 07:30, mi recavo, al fine del ritiro del pezzo, presso la sede commerciale Vikimar di Arangea dove, con mio grande stupore, l’addetto (da solo in negozio) era ancora alle prese con la riparazione del tubo in questione, in un ambiente retrostante il bancone della sala vendite! Intanto i clienti dell’attività commerciale cominciavano ad affollare il negozio: il solo addetto ivi presente doveva alternarsi tra la lavorazione del mio tubo ed i rapporti con la clientela. Dalle imprecazioni e lamentele, alquanto non velate, provenienti dall’ambiente di lavoro e pronunciate dal Vs. dipendente durante la lavorazione, udite anche dagli altri clienti, cominciavo a presagire quello che poi sarebbe successo! Intorno alle 08:15 di venerdì 18 luglio 2025, il pezzo “riparato” mi veniva consegnato dall’addetto di cui sopra che mi chiedeva il pagamento dell’importo di 80,00 euro, come verbalmente pattuito per la lavorazione. Chiedendo, ancora una volta, rassicurazioni sulla conformità del prodotto all’ordine, procedevo al pagamento della cifra richiesta con carta di credito (vedi documento commerciale e ricevuta transazione “allegato_02.pdf”). Ai miei dubbi, sorti a seguito di una prima analisi visiva su forma e dimensioni del pezzo, verbalmente paventati ed inerenti alla bontà della lavorazione, l’addetto mi rassicurava che quello non era il primo tubo servosterzo olio pompa idroguida per Alfa Romeo 159 che riparava e che mai nessuno si era in passato lamentato delle sue prestazioni in merito a quel tipo di lavorazione. Mezzora dopo le 08:15 di venerdì 18 luglio 2025, il tubo in questione era già oggetto di montaggio da parte di personale tecnico esperto di mia fiducia, professionalmente preparato in materia, con esperienza ultra trentennale su motori Alfa Romeo. Dopo qualche ora, mentre ero al lavoro, venivo contattato dal tecnico di mia fiducia addetto al montaggio che paventava notevoli difficoltà nell’inserimento del pezzo nel vano motore, causate a suo parere dalla mancata conformità di forme e dimensioni del prodotto riparato a quelle dell’originale usurato consegnato alla Vikimar. Inoltre, nella prima mattinata di lunedì 21 luglio 2025, il professionista di mia fiducia mi convocava, presso la sede oggetto di montaggio, per mettermi in visione ed a conoscenza che il tubo in questione, riparato dalla Vikimar, finito di montare e subito messo alla prova, raggiungeva, a motore acceso e servosterzo in funzione, temperature elevatissime e che il passaggio dell’olio causava strani rumori nel circuito e nella pompa dell’idroguida. A suo parere (n.d.r.: è un tecnico professionista specializzato in motori Alfa Romeo da oltre 30 anni!), molto probabilmente, errori nella sagomatura del pezzo e/o nello schiacciamento dei manicotti, avrebbero causato riduzioni della sezione interna del tubo, con conseguenti aumenti di pressione e temperatura dell’olio circolante all’interno, per effetto “laminazione”. Nella stessa mattinata di lunedì 21 luglio 2025, tornavo alla sede Vikimar di Arangea, in cui mettevo a conoscenza sempre l’unico addetto presente di quanto accaduto, chiedendone chiarimenti in merito. Con arroganza e presunzione, la risposta dell’addetto è stata: “La lavorazione del pezzo è stata eseguita correttamente, non è il primo tubo che faccio, è stato il tuo tecnico a causare il danno, fallo venire qua a parlare con me!”. Non conosco il titolo di studi del signore Vs. dipendente ma, parlare in questo modo ad un Dottore in Ingegneria Civile Sezione Trasporti, laureatosi nel lontano 31/03/1993 con la votazione di 110/110 e lode, Direttore di un Laboratorio Sperimentale di Prove sui Materiali da Costruzione da oltre 30 anni, appassionato e studioso di motori, mi sa un po’ di presa in giro! Chiaramente, come mio costume, ho salutato educatamente il signore di cui sopra, lasciandolo alle sue molto presunte ed ipotetiche convinzioni; di seguito, ho proceduto all’acquisto di nuovo tubo originale Alfa Romeo, ho fatto smontare (sempre dallo stesso personale tecnico di mia fiducia) il tubo “difettoso” lavorato dalla Vikimar, ho fatto montare il nuovo tubo originale (con ulteriore esborso di altri 50 euro per acquisto olio, smontaggio e rimontaggio - vedi foto dei due tubi messi a confronto “allegato_03.pdf”)) ed adesso circolo, finalmente tranquillo, con la mia autovettura perfettamente funzionante. Pertanto, ai sensi degli artt. 2226 e 1668 Codice Civile, intendo risolvere il rapporto contrattuale fra noi intercorso, ritenendovi inadempienti agli impegni contrattuali assunti nei miei confronti e, p.q.m., DIFFIDO la società Vikimar S.r.l. – Società Unipersonale (Partita I.V.A.: 02605430806), nella persona del suo Legale Rappresentante, ad adempiere al risarcimento del danno nei miei confronti che reputo ammontare a: 80,00 euro per mancata conformità alla destinazione d’uso del tubo oggetto di lavorazione + 50,00 euro per ulteriori spese di acquisto olio e di montaggio e smontaggio del pezzo, per un totale complessivo di euro 130,00 (diconsi euro centotrenta//00). Il risarcimento del danno mi potrà essere corrisposto, indifferentemente, o con storno sulla stessa carta di credito usata per il pagamento della lavorazione oppure a mezzo bonifico bancario (vedi mie coordinate bancarie “allegato_04.pdf”). Il sottoscritto si riserva altresì di comunicare l’accaduto, con ovvie ripercussioni di immagine per la Vs. attività, sempre nel rispetto delle Leggi vigenti e del Codice del Consumo, all’Associazione Consumatori “Altroconsumo”, della quale mi onoro di essere socio da oltre 30 anni, e si riserva infine di adire le vie legali, nel rispetto dei propri diritti di consumatore, per il recupero coattivo della somma richiesta, salvo altro, se entro il termine perentorio di 10 giorni dalla ricezione della presente, non provvediate al rimborso richiesto. In attesa di Vs. celere e cortese riscontro, sempre disponibile per eventuali ulteriori chiarimenti, colgo l’occasione per porgere, distinti saluti Dott. Ing. Domenico Cutrupi (mobile: 3287310317)

Il Locker è rotto da settimane, impossibile recuperare il pacco . Chiamato e scritto innumerevoli volte e nessuna soluzione

Spett. Cleanzy, in data 2 agosto 2025 ho prenotato tramite la vostra piattaforma una pulizia profonda alle ore 8:00, per un importo totale di 34 €, regolarmente pagato. Tuttavia, nessun operatore si è presentato all’appuntamento, né ho ricevuto preavviso o motivazione dell’assenza. A seguito della mia segnalazione, mi è stato offerto come compensazione un "rimborso" in punti felicità del valore di 25 €, che non corrisponde al reale importo versato né rappresenta una forma valida di rimborso monetario. Chiedo pertanto il rimborso integrale di 34 € secondo quanto previsto dal Codice del Consumo, trattandosi di servizio non erogato. In assenza di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo, mi riservo di adire alle vie legali e di tutela tramite associazioni dei consumatori e richiedere il chargeback tramite il mio istituto bancario. Cordialmente

Buongiorno, biglietti acquiastati attraverso FlyGo e mai arrivati. Dopo molti solleciti ricevo una mail da booking@travel-confirmation.eu in data 16/06/2025 con la quale mi vengono indicati i dettagli del rimborso di circa 935€ con un loro codice rimborso "Dettagli rimborso 108456747". Ad oggi 04/08/2025, dopo vari solleciti via mail non ho ricevuto riconstro e ne il rimborso. La loro mail citava: Gentile cliente, Ti informiamo che abbiamo già provveduto all'annullamento dell'ordine da te effettuato. Il riaccredito verrà elaborato sullo stesso conto utilizzato per l'acquisto entro 7 giorni lavorativi. Il ripristino sul tuo saldo disponibile verrà effettuato direttamente dalla tua banca nel più breve tempo possibile. Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda e ci scusiamo per gli inconvenienti. Distinti saluti, Team FlyGo

Buongiorno, la fattura è relativa ad una lavorazione svolta presso il centro Carglass "Sagunto L'epicentro", nella città di Sagunt in Spagna. Questo in quanto durante un viaggio mi è stato rotto il finestrino in un tentativo di furto. Dopo aver ordinato il pezzo, nel centro mi è stato sostituito il triangolo del finestrino laterale, ma c'è stato un problema. Riporto quanto detto dall'operatore, tradotto in italiano: "Siamo riusciti a sostituire il pezzo senza problemi, ma nel tentativo di togliere il pezzo danneggiato si è rotto il pezzo di plastica che copre la giuntura. Visto che non abbiamo il pezzo, te lo ordiniamo e te lo sostituiamo, in quanto è stato un danno in fase di lavorazione." Io, visto che non potevo prolungare il mio soggiorno in zona, chiesi se fosse possibile far applicare il pezzo mancante in un altro centro Carglass, l'operatore mi confermò che era possibile e che sarebbe bastato farli contattare dal centro italiano e avrebbero confermato il danno accidentale in fase di lavorazione. Abbiamo provato a fare quanto detto dall'operatore spagnolo, ma siamo stati rimbalzati varie volte fino all'assistenza clienti. La risposta dell'assistenza clienti in Italia è stata: "Gentile Sig. Pilutti, la presente per informarla che abbiamo inoltrato alla consociata spagnola la richiesta di autorizzazione a procedere alla sistemazione del problema evidenziato. Purtroppo ci hanno comunicato che il danno non è compatibile con la lavorazione da loro effettuata e di conseguenza non possiamo procedere in garanzia. Come già consigliato telefonicamente potete contattare direttamente Carglass Spagna per ulteriori chiarimenti. Cordiali Saluti" Allego le foto per dimostrare che il pezzo era presente con il vetro rotto e la foto post-lavorazione. Chiedo di venir contattato al più presto per sistemare la questione e completare il lavoro. Cordiali saluti, Nicolas Pilutti

Spett. [Altroconsumo] In data [DATA 17/06/2025] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] avete chiuso il mio reclamo contro amazon, che era in via legali, non truffate le persone [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] dopo aver preso la cuota di iscrizione, pari a 50€, quindi chiedo la quota di iscrizione indietro, altrimenti sarete denunciati In mancanza di un riscontro non esiterò a farlo

Buongiorno scrivo in merito all’intervento da voi effettuato il giorno 29 luglio sul nostro frigorifero Liebherr CNd 5203, presso la nostra abitazione in viale Romagna, Milano. 1. A oltre 24 ore dall’intervento, non abbiamo ancora ricevuto la fattura via email, nonostante fosse stato detto che sarebbe stata inviata subito. 2. Inoltre, il problema non è stato risolto: il freezer emana ancora un forte odore sgradevole, esattamente come prima. Questo rende l’intervento sostanzialmente inefficace e ci lascia comprensibilmente insoddisfatti. 3. Aggiungiamo anche che il preventivo comunicato al telefono (140 € + IVA) era stato da noi accettato chiaramente, ma al momento dell’intervento il costo finale è diventato 145 € + IVA + uscita + materiali, insomma 272 euro. Questo aumento non ci è mai stato indicato o chiarito in anticipo, né durante l’intervento stesso. Una mancanza di trasparenza che riteniamo poco corretta, a maggior ragione vista l’inefficacia dell’intervento. Vi chiediamo quindi: di inviare immediatamente la fattura, come da accordi e soprattutto di valutare un secondo intervento risolutivo, dato che il problema principale persiste identico. Restiamo in attesa di un vostro riscontro tempestivo. Edit: a una settimana dall’intervento e dalla mail non si sono ancora fatti sentire e ancora non hanno mandato nessuna fattura.

Ho prenotato e pagato in anticipo parcheggio coperto con servizio valet dal 28.7 al 03.08. Auto Tesla, controllando posizione scopro che si trova in uno spiazzo aperto con altre auto, senza apparente sorveglianza ed esposta al sole forte senza protezione alcuna. Chiamati più volte, ancora non hanno provveduto. Mi riservo dí adire le vie legali in sede civile e penale.

SPETT.LE DOYOUITALY, sono Fioravante Biagio che in data 26/05/2025, ho prenotato con voi il ritiro di un'auto a Tirana per il 23/06/2025 per un importo totale di €87,15 di cui €41,79 pagati al momento della prenotazione ed il resto al ritiro dell'auto. Come detto nella precedenti email che vi ho inviato già il 23/06/2025, non abbiamo potuto ritirarel'auto perché il personale è stato molto scortese. All'arrivo per ritirare l'auto , il nostro orologio segnava le 20:27 e lui asseriva che erano le 20:31 e ci ha imposto di pagare 50€. Fatto il pagamento, lui ha iniziato a dire che l'assicurazione kasko, stipulata nel vostro sito , non ci avrebbe cautelato in caso di incidente quindi ce ne proponeva un'altra per 140€. Al nostro rifiuto ci ha mostrato foto di incidenti in cui gli assicurati con voi non hanno avuto protezione. Al nostro ennesimo rifiuto, al tentativo di pagamento per il residuo dovutogli per completare il contratto, ci ha detto che l'operazione con la nostra carta di credito era stata rifiutata . Abbiamo proposto altre carte ma non è valso a nulla, ha detto che non poteva accettarle quindi non c'è rimasto che andarcene a piedi con il disagio che ne è conseguito. Premetto che nella mia carta il saldo era di €1339,39.( vi allego foto del saldo) Abbiamo preso un taxi pagando ulteriori 20€.Premetto che mi ha fatto firmare la fotocopia della mia patente di guida e alla fine non mi ha restituito i 50€. Vi chiedo di sistemare il tutto , intendo dire che vorrei la restituzione di quanto ho pagato . Attendo vostre notizie. Distinti saluti --